Купил подписку для игр в интернет-магазине, оплатил, но товар не предоставили в срок и деньги не возвращают — как вернуть деньги?

Право на возврат предоплаты при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

Вы приобрели игровую подписку через интернет-магазин с дистанционным способом продажи и оплатили её сразу, но товар (подписка) вам не передан. Это классический случай предварительной оплаты товара, который продавец обязан передать в установленный срок.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4.
   — п. 1, 2, 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из процитированного п. 1–3 ст. 23.1 ЗоЗПП следует: договор, предусматривающий предварительную оплату, обязан содержать условие о сроке передачи товара. Поскольку продавец, получив предоплату, не передал товар в срок, который он сам озвучил («обещали предоставить её ещё вчера»), вы вправе по своему выбору потребовать либо передачи товара в новый срок, либо возврата суммы предоплаты, а также полного возмещения убытков и неустойки 0,5% за каждый день просрочки. Утверждение продавца «деньги не вернут» прямо противоречит закону.

1. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
   — п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления такого требования. Единственные законные основания отказа — непреодолимая сила или вина самого потребителя (п. 5 ст. 23.1), чего в вашей ситуации не видно: просрочку допустил продавец, заявивший срок доставки «неделя» уже после того, как обещал передать подписку ещё вчера.

{Получение подписки кодами/ключами не исключает применения ЗоЗПП: ГК РФ (п. 4 ст. 454) прямо распространяет положения о купле-продаже на «продажу имущественных, в том числе цифровых, прав».}

**Вывод: вы вправе потребовать возврата всей уплаченной за подписку суммы, и продавец обязан вернуть её в течение 10 дней со дня предъявления письменного требования. Отказ продавца вернуть деньги незаконен.

Безусловное право отказаться от товара до его передачи при дистанционной продаже

Даже независимо от нарушения срока, при дистанционном способе продажи у вас есть самостоятельное право отказаться от товара до момента его фактической передачи.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
   — п. 2, 3, 4 ст. 497 ГК РФ

Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 4 ст. 497 ГК РФ дают потребителю право отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи (с возмещением лишь фактических расходов продавца на доставку, которых при передаче электронного кода нет). При таком отказе продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней. Это право безусловное и не зависит от того, «уже заказали у поставщика» или якобы «срок доставки неделя» — довод продавца, что срок передачи ещё не наступил, не лишает вас права на отказ от договора.

1. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 23. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой. 24. Оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. 25. Идентификация потребителя в целях заключения и (или) исполнения договора розничной купли-продажи с использованием сети "Интернет" может осуществляться в том числе с помощью федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме", если необходимость такой идентификации предусмотрена законодательством Российской Федерации. 26.
   — п. 22 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Правила дистанционной продажи (ПП РФ № 2463) прямо отсылают: обязанность продавца вернуть деньги при отказе потребителя возникает именно по правилам п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

**Вывод: даже без учёта просрочки вы вправе в любой момент до передачи подписки отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы; продавец обязан вернуть её в течение 10 дней.

Денежные последствия: неустойка, проценты, штраф, моральный вред

Помимо возврата основной суммы, вы вправе требовать дополнительные денежные компенсации за нарушения продавца.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4.
   — п. 1, 2, 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 488. Оплата товара, проданного в кредит 1. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрена оплата товара через определенное время после его передачи покупателю (продажа товара в кредит), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. 2. В случае неисполнения продавцом обязанности по передаче товара применяются правила, предусмотренные статьей 328 настоящего Кодекса. 3.
   — п. 3, 4 ст. 487 ГК РФ

За просрочку передачи предварительно оплаченного товара ЗоЗПП (ст. 23.1 п. 3) предусматривает неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (начиная со дня, когда товар должен был быть передан, и до дня возврата денег, но не более суммы предоплаты). ГК РФ (п. 4 ст. 487) дополнительно даёт право на проценты по ст. 395 ГК на сумму предоплаты со дня, когда передача должна была состояться. Потребитель выбирает между неустойкой по ЗоЗПП и процентами по ст. 395, рассчитывая то, что выгоднее; неустойка по ЗоЗПП обычно предпочтительнее.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Если продавец откажется добровольно вернуть деньги и вам придётся обращаться в суд, ЗоЗПП гарантирует дополнительные санкции: штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15) за нарушение ваших прав.

**Вывод: в дополнение к сумме предоплаты вы вправе требовать неустойку 0,5%/день (или проценты по ст. 395), а при судебном разбирательстве — штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Процедура: претензия, жалоба в Роспотребнадзор, суд; риск мошенничества

Для возврата денег действуйте поэтапно.

1. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
   — п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Порядок действий. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с описью вложения либо через форму поддержки с фиксацией переписки — скриншотами) с требованием вернуть предоплату в 10-дневный срок. Правила дистанционной торговли (п. 21) позволяют направить претензию в любой форме, если продавец не сообщил специальный порядок. Если продавец не вернёт деньги в 10 дней — обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителя) и в суд.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца: по месту вашего жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП). От государственной пошлины при таких исках вы освобождены. В иске заявляйте: возврат предоплаты, неустойку, штраф 50% и моральный вред.

Риск мошенничества. Если продавец изначально не имел намерения передавать товар, а лишь собирал оплату (типично для сомнительных интернет-магазинов с «подписками» и невозвратом денег), такие действия при установлении умысла могут квалифицироваться как мошенничество (ст. 159 УК РФ), и вам следует заявить о преступлении в полицию.

**Вывод: направьте письменную претензию с требованием возврата в 10 дней; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по своему выбору (без госпошлины) с требованием вернуть предоплату, неустойку, штраф и моральный вред; при признаках умышленного обмана — заявление в полицию.

Доказательства, альтернатива и исполнение обязательства по возврату

1. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. 14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. 15.
   — п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Из п. 13 Правил дистанционной продажи следует, что договор считается заключённым уже с момента выдачи документа, подтверждающего оплату (кассового/товарного чека), а обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения вашего сообщения о намерении заключить договор. Поэтому ваши доказательства оплаты (чек, банковская выписка, платёжное поручение) и переписка со службой поддержки (скриншоты обещания «предоставить вчера» и заявления «срок неделя, деньги не вернут») фиксируют и факт договора, и факт нарушения срока. Сохраните их — они лягут в основу претензии и иска.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4.
   — п. 1, 2, 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Альтернатива. По п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП у вас есть выбор: вместо возврата денег вы вправе потребовать передать подписку в установленный вами новый срок, сохранив при этом право на неустойку за прошлую просрочку и возмещение убытков. Это альтернативная линия — если подписка вам всё же нужна.

Исполнение. По умолчанию рекомендуется письменная претензия с требованием возврата в 10-дневный срок. Если продавец вернёт деньги позже 10 дней, за каждый день задержки вы вправе дополнительно начислять неустойку 0,5% (а при отказе в добровольном удовлетворении и обращении в суд — штраф 50% и моральный вред по п. 6 ст. 13 и ст. 15 ЗоЗПП, как указано выше).

**Вывод: зафиксируйте доказательства оплаты и переписки; в претензии выберите основной вариант — возврат денег (либо, при желании оставить подписку, — передачу в новый срок с неустойкой). Подсудность (суд по вашему месту жительства/нахождения продавца, без госпошлины) и 10-дневный срок возврата едины для всех требований.

Применимость ЗоЗПП к цифровой подписке и определение срока передачи

Продавец может возражать, что «подписка» — это не товар, а услуга или цифровое право, на которое ЗоЗПП не распространяется. Это не так.

1. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных , в том числе цифровых, прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав
   — п. 4 ст. 454 ГК РФ

Пункт 4 ст. 454 ГК РФ прямо распространяет положения о купле-продаже, включая правила о предварительной оплате (ст. 487) и дистанционной продаже, на продажу имущественных, в том числе цифровых, прав. Передаваемая по подписке лицензия/ключ доступа к игре — это именно цифровое право, проданное дистанционным способом, поэтому нормы о возврате предоплаты и об отказе до передачи применяются в полном объёме.

1. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении
   — п. 2 ст. 314 ГК РФ

Относительно срока передачи: продавец заявляет «срок доставки неделя», хотя при заказе обещал передать подписку ещё вчера. Если в договоре/подтверждении заказа конкретный срок передачи не зафиксирован, а обязательство определено моментом востребования, то по п. 2 ст. 314 ГК РФ продавец обязан исполнить его в течение семи дней со дня предъявления вами требования. Ваше обращение «когда написал в службу поддержки» — и есть такое требование: передача подписки должна была быть произведена в пределах недели. При этом первоначальное обещание «предоставить ещё вчера» фиксирует более ранний срок, и именно с него исчисляется просрочка для неустойки 0,5% (ст. 23.1 ЗоЗПП).

**Вывод: игровая подписка как цифровое право подпадает под действие ЗоЗПП и ст. 487 ГК; заявление продавца о «неделе» не отменяет вашего права на возврат — независимо от того, наступил ли согласованный срок, вы вправе отказаться от товара до его передачи и потребовать возврата всей суммы в 10 дней.