Расторжение договора фитнес-абонемента: возврат денег за неиспользованные занятия при условии о расчете по цене разового занятия

Право потребителя на односторонний отказ и объём оплаты при расторжении

Норма о праве на отказ в любое время. Вы вправе отказаться от абонемента в любой момент, в том числе после частичного использования занятий. Это безусловное право потребителя, не требующее согласия студии и каких-либо особых оснований.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Для вас это означает: изменение состояния здоровья — лишь дополнительный аргумент, но не обязательное условие. Вы можете расторгнуть договор по любому основанию или вообще без объяснения причин. Студия вправе удержать только «фактически понесённые расходы», а не произвольную сумму и не весь абонемент.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Поскольку отказ происходит в процессе оказания услуги, вы возмещаете исполнителю только фактически понесённые им расходы на ту часть договора, от которой вы отказались; внесённая предварительно плата подлежит возврату за вычетом таких расходов, а при «длящейся» услуге плату за неистекший (неиспользованный) период исполнитель обязан вернуть, если не докажет иное.

При отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. Банк обратился в суд с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного, полагая его принятым при неверном применении норм права, а также указывая, что потребителем пропущен срок исковой давности. Судом установлено, что 25 февраля 2018 г. между банком и Ф. заключен кредитный договор сроком до 7 марта 2023 г. Согласно приложению № 1 к заявлению о предоставлении кредита Ф. выразил желание на приобретение предлагаемых ему дополнительных услуг, в том числе по добровольному личному страхованию, путем подключения к Программе коллективного добровольного страхования заемщиков финансовой организации на основании договора, заключенного банком со страховым обществом (далее − Программа страхования). Подписав заявление, Ф. подтвердил свое согласие быть застрахованным по договору коллективного страхования, страховыми рисками по которому являются: 1) смерть застрахованного лица по любой причине; 2) инвалидность застрахованного лица по любой причине с установлением I или II группы инвалидности. Срок страхования определен с 25 февраля 2018 г. по 7 марта 2023 г. Плата за подключение к Программе страхования составила 63 246,48 руб. за весь срок страхования, страховая сумма − 479 140 руб. На основании пункта 13 заявления на страхование Ф. просил банк включить сумму платы за подключение к Программе страхования в сумму кредита, что и было сделано.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Из 12 занятий вы посетили 6, то есть не использовано 6 занятий; при цене абонемента 1000 руб./занятие (12000 : 12) возврату подлежит плата именно за неоказанные 6 занятий.

Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. III. Особенности заключения договора дистанционным способом 13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях. 14. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16.
— п. 12 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

Вывод по вопросу: вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и требовать возврата платы за неиспользованные 6 занятий (6000 руб. при расчёте по цене абонемента), поскольку студия вправе удержать лишь фактически понесённые и документально подтверждённые расходы на исполнение именно вашего договора, бремя доказывания которых лежит на ней.

Недействительность условия договора о расчёте возврата по цене разового занятия (2000 руб.)

Норма о ничтожности ущемляющего условия. Условие договора, по которому при расторжении ваша сумма пересчитывается по цене разового занятия (2000 руб.), а не по цене абонемента (1000 руб./занятие), фактически «съедает» весь возврат: после 6 посещений по 2000 руб. набегает 12000 руб., и возвращать нечего. Такое условие безосновательно ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это условие вводит для вас обязанность (фактически — лишение возврата), которая препятствует свободной реализации права на отказ, закреплённого ст. 32 ЗоЗПП. Такие условия прямо отнесены к недопустимым.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку условие является недопустимым, оно ничтожно и не подлежит применению — независимо от того, что вы подписали договор. Факт подписания договора не лишает вас права ссылаться на ничтожность такого условия.

Развилка — расчёт двух веток. Если бы условие применялось (посещено 6 × 2000 = 12000, возврат 0) — это прямо противоречило бы ст. 32 и п. 1 ст. 782, обнуляя гарантированное законом право на возврат за неоказанную часть услуги. Правильный расчёт по закону: 12000 − 6 × 1000 = 6000 руб. к возврату. Студия по верному расчёту не теряет ничего из фактически оказанного, а лишь не вправе получить оплату за занятия, которые не проводила.

Вывод по вопросу: условие договора о пересчёте при расторжении по цене разового занятия (2000 руб.) ничтожно как ущемляющее права потребителя (пп. 3 п. 2 и п. 1 ст. 16 ЗоЗПП); вас оно не связывает, возврат считается по цене абонемента — 6000 руб.

Размер возврата и бремя доказывания фактически понесённых расходов исполнителем

Норма о бремени доказывания. Именно студия (исполнитель) обязана доказать размер фактически понесённых расходов, если удерживает часть внесённой платы.

При отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. Банк обратился в суд с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного, полагая его принятым при неверном применении норм права, а также указывая, что потребителем пропущен срок исковой давности. Судом установлено, что 25 февраля 2018 г. между банком и Ф. заключен кредитный договор сроком до 7 марта 2023 г. Согласно приложению № 1 к заявлению о предоставлении кредита Ф. выразил желание на приобретение предлагаемых ему дополнительных услуг, в том числе по добровольному личному страхованию, путем подключения к Программе коллективного добровольного страхования заемщиков финансовой организации на основании договора, заключенного банком со страховым обществом (далее − Программа страхования). Подписав заявление, Ф. подтвердил свое согласие быть застрахованным по договору коллективного страхования, страховыми рисками по которому являются: 1) смерть застрахованного лица по любой причине; 2) инвалидность застрахованного лица по любой причине с установлением I или II группы инвалидности. Срок страхования определен с 25 февраля 2018 г. по 7 марта 2023 г. Плата за подключение к Программе страхования составила 63 246,48 руб. за весь срок страхования, страховая сумма − 479 140 руб. На основании пункта 13 заявления на страхование Ф. просил банк включить сумму платы за подключение к Программе страхования в сумму кредита, что и было сделано.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Для вас это ключевой процессуальный выигрыш: вы не обязаны доказывать, сколько «должна» студия. Наоборот — если студия при отказе удержит или не вернёт сумму за неиспользованные занятия, она сама должна подтвердить документально, какие именно расходы понесла в связи с вашим договором. Удержание по произвольной ставке 2000 руб./занятие расходом не является.

Дополнительный страховочный механизм. Даже если по какой-то причине договорное условие сочтут применимым, удержанная сверх фактически оказанных услуг сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение: денежные средства за неоказанные 6 занятий (6000 руб.) студия удерживает без установленных оснований.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Влияет ли заморозка на право на возврат. Предложенная студией заморозка — это её одностороннее предложение сохранить абонемент. Факт предложения заморозки сам по себе не лишает вас права отказаться от договора и получить возврат: согласие на заморозку было бы лишь добровольным выбором, но и без него и, пока вы его не приняли, ваше право на отказ по ст. 32 ЗоЗПП сохраняется в полном объёме. Если вы уже согласились на заморозку и не заявили об отказе — вы всё равно вправе в любой момент заявить об отказе, неиспользованный период (в т.ч. из-за заморозки) подлежит пересчёту и возврату.

Вывод по вопросу: при отказе возврат за 6 неиспользованных занятий (6000 руб.) должен быть произведён, и именно студия обязана доказать любые удержания фактических расходов; при отсутствии таких доказательств возвращается вся сумма за неоказанную часть (ст. 1102 ГК РФ как субсидиарное основание).

Процедура расторжения, сроки и последствия отказа студии

Порядок действий. Направьте студии письменную претензию (заявление) об отказе от договора и возврате 6000 руб. за неиспользованные 6 занятий со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП. Претензию вручите под отметку о принятии или направьте заказным письмом с описью вложения (сохраните квитанцию и опись — это доказательство предъявления требования как признак добросовестного поведения потребителя).

Сроки. Для требований о возврате денег в связи с отказом ЗоЗПП устанавливает обязательный в случае заявления соответствующих требований десятидневный срок исполнения.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашем случае требование построено на ст. 32 ЗоЗПП; независимо от квалификации, десятидневное правило — ориентир разумного срока для добровольного возврата. При просрочке возврата удерживаемая без оснований сумма начинает работать на вас через проценты по ст. 395 ГК.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Подсудность. Иск подаётся по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства (г. Москва), госпошлина не взимается.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Последствия отказа для студии. При отказе вернуть деньги в добровольном порядке и вынесении судом решения в вашу пользу взыскиваются штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка и компенсация морального вреда — независимо от размера имущественного вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод по вопросу: направьте письменную претензию с расчётом 6000 руб. (срок добровольного исполнения — до 10 дней); при отказе или просрочке подавайте иск по месту жительства в г. Москва (без госпошлины): взыскание 6000 руб. основного долга + проценты по ст. 395 ГК + штраф 50% по п. 6 ст. 13 + моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП.