Как вернуть деньги за абонемент в студию балета, если при расчёте возврата занятие посчитали по 1800 рублей вместо 600

Право потребителя в любое время отказаться от абонемента и размер возврата

Вы заключили абонентский договор на 96 занятий за 52 000 руб. (600 руб. за занятие по договору). Годовой абонемент на фитнес-услуги — это договор возмездного оказания услуг, на который распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы посещали занятия для личных нужд, поэтому являетесь потребителем.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Эти две нормы дают вам безусловное право в любой момент отказаться от договора со студией, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением именно этого договора. При этом бремя доказывания размера таких расходов лежит на исполнителе (студии), а не на вас.

Ваш случай прямо укладывается в категорию «абонентский договор»: вы внесли плату за право требовать предоставления занятий в определённом объёме (96 занятий).

Потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. П. обратился в суд с иском к обществу (исполнителю) о защите прав потребителя, указав, что в процессе оформления кредита на приобретение автомобиля ему была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», исполнителем которой является ответчик. Денежные средства в 19 размере 255 000 руб. за указанную услугу списаны банком с кредитного счета истца. Заявление потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств общество оставило без удовлетворения. Решением суда иск П. удовлетворен частично. Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и принимая по делу новое решение об отказе в иске, сослался на то, что истец вступил в отношения с обществом (ответчиком по делу) только относительно услуг по оказанию технической помощи на дороге, при этом денежные средства в размере 255 000 руб. уплачены П. автосалону (продавцу), а следовательно, оснований для их взыскания с общества не имеется. С данными выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила состоявшиеся по делу постановления судов апелляционной и кассационной инстанций в связи со следующим.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Важно: расходы студии при расчёте возврата — это стоимость фактически оказанных вам услуг. Услуги оказаны на сумму 23 занятия × 600 руб. = 13 800 руб. (это цена по договору). Студия не вправе произвольно «переоценивать» уже оказанные занятия по цене разового посещения 1 800 руб., поскольку это не фактически понесённый расход, а способ удержать ваши деньги сверх реальной стоимости оказанных услуг.

Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. III. Особенности заключения договора дистанционным способом 13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях. 14. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16.
— п. 12 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг прямо отсылают к гражданскому законодательству и Закону о защите прав потребителей в вопросах отказа от договора, то есть подтверждают применимость ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК к вашей ситуации.

Вывод: вы вправе в любое время отказаться от абонемента. Возврату подлежит стоимость неиспользованных занятий: 52 000 − (23 × 600) = 52 000 − 13 800 = 38 200 руб. Пересчёт занятий по цене разового посещения 1 800 руб. (который даёт возврат лишь ~10 000 руб.) противоречит закону. Аналогичная правовая позиция уже подтверждена Верховным Судом РФ именно по абонентским договорам.

Ничтожность условия договора (или порядка расчёта) о пересчёте занятий по цене 1 800 руб.

Если расчёт «23 занятия по 1800 руб.» применяется студией на основании условия договора, оферты или внутренних правил — такое условие ничтожно, как ущемляющее права потребителя.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условие, по которому при отказе потребителя неиспользованная предоплата засчитывается не по договорной цене абонемента, а по завышенной цене разового занятия (1 800 руб.), фактически лишает потребителя права вернуть деньги за неиспользованные занятия — то есть препятствует свободной реализации права, установленного ст. 32 ЗоЗПП. Это прямо попадает под запрет:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку такое условие ничтожно (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП), суд применит договор в части цены занятия (600 руб.) и не будет руководствоваться условием о пересчёте по 1 800 руб., каким бы образом оно ни было оформлено — в договоре, оферте или в устных правилах студии.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, образует также состав административного правонарушения, за которое студия может быть привлечена к административной ответственности:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: независимо от того, закреплено ли правило пересчёта по 1 800 руб. в договоре, оферте или применяется студией разово, оно ничтожно и не подлежит применению. Дополнительно за включение такого условия студия может быть оштрафована по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. При расчёте возврата применяется договорная цена 600 руб. за занятие.

Сроки возврата, неустойка и проценты за неправомерное удержание суммы

Возврат должен быть произведён в установленный законом срок. При отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг и требовании возврата уплаченной суммы действует десятидневный срок, установленный ст. 31 ЗоЗПП:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашей ситуации важно: ст. 31 ЗоЗПП применяется к требованиям, предусмотренным п. 1 ст. 28 и п. 1, 4 ст. 29. Поскольку отказ от исполнения договора об оказании услуг и возврат предоплаты — это требование, вытекающее из ст. 32 ЗоЗПП, разумным и практически применимым ориентиром является десятидневный срок с момента получения студией вашего письменного требования о возврате. Практика исходит из того, что возврат должен быть произведён без необоснованной задержки после предъявления требования.

Если студия не вернёт деньги в срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка (пеня):

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка за просрочку возврата денег рассчитывается по правилам п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% от цены услуги за каждый день просрочки (с ограничением общей суммой). Независимо от применения потребительской неустойки, с момента, когда студия неправомерно удерживает ваши деньги, дополнительно подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами, а неосновательно удержанная часть (разница между 38 200 руб. и тем, что студия реально вернёт) является неосновательным обогащением:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: студия обязана вернуть стоимость неиспользованных занятий (38 200 руб.) в срок не позднее 10 дней со дня получения вашего письменного требования. За каждый день просрочки начисляется неустойка 3% (ст. 28 п. 5 ЗоЗПП), а с момента удержания — проценты по ст. 395 ГК РФ; удержанная сверх стоимости реально оказанных занятий сумма является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК) и подлежит возврату в полном объёме.

Судебная защита: подсудность, штраф, моральный вред, освобождение от госпошлины

Если студия откажется вернуть 38 200 руб. и законную неустойку добровольно, вы вправе подать иск в суд. При этом:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе подать иск по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения организации (ИП), либо по месту заключения или исполнения договора. Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

При удовлетворении судом ваших требований дополнительно взыскивается штраф за несоблюдение добровольного порядка:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при неудовлетворении претензии вы вправе обратиться с иском в суд (по своему выбору — по месту жительства) без уплаты госпошлины. В суде дополнительно к основной сумме (38 200 руб.) будут взысканы: неустойка за просрочку возврата, проценты по ст. 395 ГК (за период удержания), компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) за отказ добровольно удовлетворить законные требования. Срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ), течение срока начинается со дня, когда вы узнали о нарушении права, т.е. с момента отказа или заниженного расчёта возврата (ст. 200 ГК РФ).

Порядок действий, доказательства и альтернативные способы защиты

Алгоритм. (1) Направьте студии письменную претензию (заявление) об отказе от абонемента с требованием вернуть 38 200 руб., указав реквизиты договора, число посещённых (23) и неиспользованных (73) занятий и цену занятия 600 руб.; вручите её под отметку о получении или направьте ценным письмом с описью вложения. (2) Если в 10-дневный срок деньги не возвращены — обратитесь в суд либо параллельно — в Роспотребнадзор.

Доказательства, которые необходимо сохранить: договор (оферта) с указанием цены 600 руб. за занятие; документ об оплате 52 000 руб. (чек, выписка по карте); сведения о количестве посещённых занятий (отметки в абонементе, журнал посещений); экземпляр претензии с отметкой о вручении или почтовой квитанцией. Бремя доказывания наличия и размера фактических расходов исполнителя в споре об абонентском договоре возложено на исполнителя, что прямо следует из:

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Альтернативные способы защиты. Помимо иска вы вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (пересчёт занятий по 1 800 руб.), является основанием для привлечения студии к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (см. > Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Исполнение. При удовлетворении иска суд взыскивает со студии основную сумму возврата, неустойку, проценты, моральный вред и штраф 50%. После вступления решения в законную силу вы получаете исполнительный лист и предъявляете его для принудительного взыскания в службу судебных приставов (ФССП) либо в банк, где у должника открыт счёт.

Вывод: начните с письменной претензии с фиксацией вручения; в случае отказа — иск в суд по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП) с требованием о возврате 38 200 руб., неустойки, процентов по ст. 395 ГК, компенсации морального вреда и штрафа 50%, а также жалоба в Роспотребнадзор для привлечения студии к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.