Фитнес закрылся, банк требует платить по рассрочке: как расторгнуть договор и что делать

Право потребителя отказаться от договора с фитнес-клубом и вернуть деньги за неоказанную услугу

Закрытие фитнес-клуба и фактическое прекращение оказания услуг (3 месяца клуб не работает, на претензию не отвечает) есть как ненадлежащее качество услуги, так и нарушение сроков её оказания. В силу п. 1 ст. 28 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги:

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
   — п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь клуб нарушил сроки оказания услуги (перестал предоставлять её) — стало очевидно, что услуга не будет оказана в срок, поэтому отказ от договора правомерен. Дополнительно существует общее право потребителя в любой момент отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 ЗоЗПП):

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичная норма установлена п. 1 ст. 782 ГК РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Для физкультурно-оздоровительных услуг Правила прямо предусматривают право отказа от договора и — что принципиально для вашей ситуации с рассрочкой через банк — устанавливают, что оплата через третье лицо (банк) не освобождает исполнителя от возврата суммы:

Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. III. Особенности заключения договора дистанционным способом 13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях. 14. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16.
— п. 12 Правил, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16. Исполнитель обязан обеспечить инвалидам и людям с ограниченными возможностями здоровья условия для беспрепятственного доступа к местам оказания физкультурно-оздоровительных услуг, установленные законодательством Российской Федерации. 17. Исполнитель по просьбе потребителя (заказчика) или в случае необходимости без указанного обращения обязан без взимания дополнительной оплаты обеспечить: а) вызов скорой медицинской помощи; б) пользование аптечкой для оказания первой помощи. 18. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей потребителя (заказчика) у исполнителя определяется исполнителем. 19. Оформление и использование (продление срока действия, возобновление и переоформление) абонемента (клубной карты) на оказание физкультурно-оздоровительных услуг осуществляются в соответствии с условиями договора. V. Ответственность исполнителя и потребителя (заказчика) 2.
— п. 14 Правил, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

Обратите внимание: клуб с момента прекращения работы не понёс фактических расходов за неоказанные месяцы, а денежные средства за неоказанную услугу удерживает без правового основания. На этом основании они подлежат возврату как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК):

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод по вопросу: вы вправе отказаться от договора с фитнес-клубом и требовать возврата уплаченной за неоказанный период суммы. Деньги, удерживаемые клубом за неоказанную услугу после прекращения работы, подлежат возврату (как по ЗоЗПП, так и по ст. 1102 ГК РФ). Отсутствие ответа на претензию по электронной почте не лишает вас права — по п. 10 Правил претензия, направленная по адресу фактической деятельности или, при дистанционном заключении, на e-mail, считается полученной.

Соотношение обязательств перед банком по рассрочке и расторжение договора с фитнесом

Важно разделить два самостоятельных договора: договор об оказании фитнес-услуг и кредитный договор с банком, за счёт которого оплачен абонемент. Кредитный договор не перестаёт действовать из-за закрытия фитнеса. По ст. 819 ГК РФ заёмщик обязан возвратить полученные средства и уплатить проценты независимо от того, как банк их потратил:

По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.
— п. 1 ст. 819 ГК РФ

Право отказаться от получения кредита (ст. 11 ФЗ-353) действует только до фактического предоставления средств — в вашем случае деньги уже перечислены фитнесу (за счёт рассрочки), поэтому полностью отказаться от получения кредита вы не можете. Однако закон даёт вам право досрочно погасить кредит:

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
— ч. 4 ст. 11 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)»

Это ключевой инструмент: взыскав с фитнес-клуба деньги за неоказанную услугу, вы сможете направить их на досрочное погашение оставшейся задолженности перед банком (уведомив банк за 30 дней). Пока средства с клуба не получены и кредит не погашен, формальные обязательства перед банком по графику сохраняются, и прекращение платежей чревато начислением неустойки по условиям кредитного договора.

Вывод по вопросу: расторжение договора с фитнесом не отменяет обязательств по кредитному договору с банком — платить по графику до погашения формально нужно. Но стратегически правильный путь — взыскать с фитнеса всю уплаченную за неоказанную услугу сумму (за вычетом уже оказанных/понесённых расходов, которых, скорее всего, нет) и, получив деньги, досрочно погасить остаток рассрочки через предусмотренный ч. 4 ст. 11 ФЗ-353 механизм. Прекращать платить банку в одностороннем порядке до решения суда — не рекомендуется: это порождает неустойку и ухудшение кредитной истории. Если фитнес признан банкротом или ликвидирован — взыскание осуществляется в процедуре банкротства (реестр кредиторов).

Меры ответственности фитнес-клуба и порядок судебной защиты

При неудовлетворении вашей претензии вы вправе взыскать с исполнителя не только возврат суммы, но и штрафные суммы. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП):

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого срока начисляется неустойка, а при удовлетворении судом требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП):

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо имущественных требований, вы можете требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и проценты за неправомерное удержание денежных средств (п. 1 ст. 395 ГК РФ):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Иск о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства, а вы освобождаетесь от госпошлины (пп. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в договоре с фитнесом содержится условие о том, что после отказа вы всё равно обязаны продолжать платить (как в распространённых фитнес-абонементах) — такое условие ничтожно как препятствующее реализации права ст. 32 ЗоЗПП (пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП):

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: при неудовлетворении претензии вы вправе обратиться в суд по месту жительства (без госпошлины) с требованием о возврате уплаченной за неоказанную услугу суммы, неустойки (3% в день, ст. 28 ЗоЗПП), процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Условия договора, обязывающие платить после отказа от услуги, ничтожны.

Неустойка за нарушение сроков возврата и практическая последовательность действий

Неустойка, упомянутая в предыдущем разборе, прямо предусмотрена п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате:

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для защиты ваших прав рекомендован следующий порядок. Первый шаг — направить фитнес-клубу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанный период, зафиксировав дату и способ отправки (по п. 10 Правил претензия, направленная по адресу фактической деятельности, а при дистанционном заключении — на адрес электронной почты, считается полученной). Если в течение 10 календарных дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП) ответа нет или денег не вернули — подаёте иск в суд по месту вашего жительства (пп. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП), освободившись от госпошлины. Параллельно уведомите банк о ситуации с приложением доказательств закрытия клуба и претензии — это сохранит ваш статус добросовестного заёмщика и подготовит почву для досрочного погашения остатка после взыскания. Получив средства с клуба, направьте в банк уведомление о досрочном возврате кредита (ч. 4 ст. 11 ФЗ-353).

Вывод по вопросу: при недобровольном отказе клуба вернуть деньги вы вправе взыскать с него возврат суммы за неоказанную услугу, неустойку 3% в день (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), проценты по ст. 395 ГК РФ, моральный вред и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Иск подаётся по месту вашего жительства, без госпошлины. Статус юридического лица фитнеса (действующее, ликвидируется, банкрот) определяет, кому адресуется иск и как взыскивается сумма — при банкротстве включайтесь в реестр кредиторов.

Доказательства, альтернативные пути защиты и исполнение решения

Доказательства. Для успешного взыскания соберите: договор с фитнес-клубом (абонемент), кредитный договор с банком и график платежей, документы об оплате (выписка банка о перечислении рассрочки фитнесу), претензию с отметкой об отправке/вручении (по п. 10 Правил — направление на e-mail или по адресу фактической деятельности считается получением), а также подтверждения закрытия клуба (фото/видео закрытых дверей, переписка, свидетельства). Эти доказательства подтверждают и факт неоказания услуги, и соблюдение досудебного порядка.

Альтернативные пути. Помимо суда вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия исполнителя (надзорные полномочия по ст. 23 Правил, утв. ПП № 129), а также в прокуратуру при признаках недобросовестных действий. Если фитнес-клуб ликвидирован или находится в банкротстве — взыскание осуществляется через арбитражного управляющего/включение в реестр кредиторов; если юридическое лицо ещё действует, но фактически не работает — иск предъявляется непосредственно к нему. Взыскание с клуба именно той суммы, что была оплачена через рассрочку, позволяет закрыть задолженность перед банком.

Исполнение. Полученные с клуба средства направляются на досрочное погашение кредита по ч. 4 ст. 11 ФЗ-353 с уплатой процентов только за фактический срок пользования кредитом. До взыскания платежи банку по графику желательно продолжать, чтобы избежать неустойки и порчи кредитной истории.

Вывод по вопросу: полный пакет доказательств (договор, оплата, претензия, факт закрытия) обеспечивает взыскание как с действующего, так и с ликвидируемого/банкротного клуба; надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратура) — дополняющая, а не заменяющая суд мера. Итоговая цель — взыскать средства и досрочно погасить рассрочку перед банком.