Право отказаться от договора и вернуть деньги и телефон
Ваш договор с ремонтной мастерской на платный ремонт телефона — это договор бытового подряда, к которому дополнительно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей»:
По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ
Отсюда напрямую следует, что отношения регулируются главой III Закона о защите прав потребителей. Поскольку исполнитель нарушил срок выполнения работы (прошло две недели, ремонт не начат), вы вправе отказаться от договора:
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Применительно к вашей ситуации: срок в квитанции, скорее всего, не был указан (или истёк), работа не выполнена — значит, право на отказ возникает автоматически при нарушении согласованного срока либо очевидной невозможности его соблюдения. Отказ от договора означает: вы забираете телефон обратно и получаете назад уплаченные деньги.
Важно, что при отказе от договора из-за нарушения срока исполнитель не вправе удерживать ни свои затраты, ни плату за «выполненную» работу:
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Значит, даже если мастерская ссылается на «ожидание запчастей» или уже что-то делала, она обязана вернуть вам полную оплату и отдать телефон без удержаний. Альтернативная правовая основа для отказа — ст. 32 ЗоЗПП и п. 2 ст. 731 ГК РФ, по которым вы можете отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые расходы; но в вашем случае удобнее ссылаться именно на нарушение срока (ст. 28), поскольку тогда расходы не удерживаются вовсе.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 2 ст. 731 ГК РФ
Вывод: вы вправе расторгнуть договор, забрать телефон и потребовать возврата всей уплаченной суммы — как потому, что исполнитель не может выполнить работу и нарушил срок (п. 1, 4 ст. 28 ЗоЗПП), так и в силу безусловного права потребителя на отказ от договора (ст. 32 ЗоЗПП, п. 2 ст. 731 ГК РФ).
Денежные требования: возврат оплаты, неустойка, моральный вред, штраф
За нарушение срока выполнения работы исполнитель обязан уплатить неустойку 3% цены работы за каждый день просрочки:
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Неустойка начисляется до дня предъявления вашего требования о возврате денег. Практически это означает: с момента, когда срок ремонта был нарушен (согласованный по квитанции срок либо, если срока нет, — по истечении разумного периода), за каждый день просрочки вы вправе требовать 3% от цены услуги, но не более цены заказа.
Требование о возврате уплаченной за работу суммы при отказе от договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если исполнитель в этот срок деньги не вернёт, вы вправе дополнительно требовать неустойку за просрочку возврата (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП — также 3% в день по п. 5 ст. 28). За нарушение ваших прав вам причитаются также компенсация морального вреда:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
А при обращении в суд и удовлетворении иска — штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Суммарно при отказе мастера вернуть деньги в суде с него можно взыскать: стоимость услуги + неустойку 3%/день + моральный вред + штраф 50% от всего присуждённого. За утрату или повреждение телефона он дополнительно отвечает по ст. 35 ЗоЗПП (возмещение двукратной цены при потере, замене вещи).
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: помимо возврата оплаты вам полагаются неустойка 3% за каждый день нарушения срока, моральный вред, а при судебном разбирательстве — ещё и штраф 50% от присуждённой суммы. За сохранность телефона отвечает мастерская (ст. 35 ЗоЗПП).
Порядок действий, доказательства и судебная защита
Срок выполнения работы по платному ремонту определяется договором (квитанцией), а при его отсутствии работа должна быть выполнена в разумный срок. Пункт 4 Правил бытового обслуживания прямо требует указывать в договоре дату приёма и исполнения заказа:
Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы)
— п. 9 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020
Если в вашей квитанции срок не указан либо указан и уже истёк (прошло две недели, ремонт не начат), налицо нарушение срока, дающее право на отказ от договора (ст. 28 ЗоЗПП, процитирована выше).
Ваша квитанция — это письменный договор об оказании услуг, документ, подтверждающий заключение договора и сдачу вещи:
Изделие (вещь), указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуг (выполнении работ), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя. III. Порядок оплаты услуг (работ) 6. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором об оказании услуги (выполнении работы), заключенным с исполнителем, с учетом положений статей 16 1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". 7. При оказании услуг (выполнении работ) с использованием материала исполнителя оплата этих материалов осуществляется с учетом требований, установленных статьей 34 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ) 8. При оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 9. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
— п. 5 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020
А при выполнении работы из материала заказчика именно по квитанции фиксируются вещь и её цена:
Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.
— ст. 734 ГК РФ
Практически это означает: чек подтверждает факт и сумму оплаты, а квитанция — факт сдачи телефона и цену услуги. Этих двух документов достаточно, чтобы требовать возврата денег и возврата телефона, а при отказе — для обращения в суд и в Роспотребнадзор (который контролирует соблюдение Правил бытового обслуживания).
Первый шаг — письменная претензия с требованием вернуть деньги и выдать телефон; с момента её предъявления у исполнителя 10 дней на возврат (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Иск подаётся по выбору истца, потребители освобождены от госпошлины:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: срок ремонта фиксируется в квитанции; чек и квитанция достаточны для подтверждения оплаты и факта сдачи телефона. Порядок: письменная претензия (10 дней на возврат денег) → при отказе иск по месту жительства без госпошлины; параллельно можно жаловаться в Роспотребнадзор, который надзирает за соблюдением Правил бытового обслуживания.
Исполнение решения, если мастерская отказывается платить
Если мастерская не вернёт деньги добровольно ни по претензии, ни по решению суда — взыскание производится через службу судебных приставов. Присуждённая по иску о защите прав потребителей сумма (возврат оплаты + неустойка + моральный вред + штраф) взыскивается с ответчика по правилам исполнительного производства на основании исполнительного листа, выданного судом после вступления решения в законную силу. Риск для вас здесь — возможная неплатёжеспособность исполнителя (организации или ИП), поэтому до передачи телефона стоит требовать его возврата и фиксировать отказ в письменном виде, чтобы защитить и саму вещь (ст. 35 ЗоЗПП, процитирована в блоке 2 — мастер отвечает за сохранность телефона и при его утрате выплачивает двукратную цену).
Вывод: при неисполнении решения взыскание идёт через службу судебных приставов по исполнительному листу; сохраняйте телефонную связь с мастерской и квитанцию, подтверждающую, что телефон передан именно ей, — это основа для защиты сохранности вещи.
