Что делать, если не успели на поезд из-за оползня и ДТП, а деньги за билеты не возвращают?

Право потребителя на возврат денег за неоказанную услугу

Вы приобрели электронные билеты на 6 человек (6 000 ₽) на экскурсионный поезд, однако услугой не воспользовались: из-за оползня, пробки и ДТП (машина улетела в кювет) вы физически не смогли прибыть к отправлению 13:30. Услуга оказана не была — это даёт вам право отказаться от договора возмездного оказания услуг и вернуть уплаченное.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

{То есть вы — потребитель — вправе отказаться от договора в любой момент, вернув себе уплаченное за вычетом лишь тех расходов, которые исполнитель реально понёс. При этом закон прямо указывает, что удержать можно именно «фактически понесённые» расходы, а не всю оплату.}

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

{Ключевой момент: обязанность доказать, что исполнитель действительно потратил какие-то средства по вашему заказу (резервирование мест, комиссии, предоплаты), закон возлагает на самого исполнителя. Если таких подтверждённых расходов нет — вам возвращается вся сумма 6 000 ₽. Поскольку поезд, вероятно, отправился по расписанию и места могли быть перепроданы либо просто пустовали, шансы на удержание каких-либо сумм у исполнителя крайне малы — он должен это доказать документами.}

Кроме того, удержание денег без оказания услуги при отсутствии доказанных расходов образует неосновательное обогащение исполнителя за ваш счёт:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

{Совместное применение ст. 32 ЗоЗПП и ст. 1102 ГК РФ означает: при отказе от неоказанной услуги исполнитель обязан вернуть вам уплаченное; если удержит деньги, не доказав фактических расходов, — у него возникнет неосновательное обогащение, которое подлежит возврату.}

Вывод: вы вправе требовать возврата 6 000 ₽ за неоказанные услуги поезда. Бремя доказывания фактически понесённых расходов (и именно в пределах удержания) лежит на исполнителе; без документального подтверждения таких расходов возврат подлежит в полном объёме.

Недействительность условия сайта «возврат за час до отправки»

На сайте исполнителя указано условие, что возврат возможен «за час до отправки поезда». Это условие прямо ограничивает ваше установленное законом право на отказ от договора и возврат денег, поэтому оно ничтожно и применению не подлежит.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{Закон признаёт ничтожными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с императивными правилами ЗоЗПП. Ваше право на отказ по ст. 32 является свободным и не может быть ограничено сроком «за час до отправки». Такой запрет прямо противоречит закону.}

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— п. 2 ч. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{Условие сайта, ставящее возврат в зависимость от уведомления за час до отправки, — это именно «обязанность (условие), препятствующая свободной реализации права, установленного статьёй 32». Такое условие прямо отнесено законом к недопустимым и ничтожно. Верховный Суд подтверждает: ограничение права на возврат при отказе от договора недействительно.}

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

{Позиция Верховного Суда (п. 11 Обзора от 18.10.2023) прямо говорит: условие, по которому у потребителя при отказе от договора ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, ничтожно как ущемляющее права потребителя. Условие «возврат за час до отправки» попадает ровно под это правило.}

Дополнительно, включение в договор таких условий само по себе — административное правонарушение:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

{Исполнитель, включивший в договор/оферту условие, ограничивающее ваш законный возврат, подлежит административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (штраф на юрлицо 10–20 тыс. ₽) — об этом можно заявить в Роспотребнадзор. Для вас это ещё один рычаг давления и основание для жалобы.}

Вывод: условие сайта о возврате только «за час до отправки» ничтожно и не может служить основанием для отказа в возврате денег. Ваше право на возврат не зависит от соблюдения срока предварительного уведомления, тем более что связаться с менеджером в день поездки было невозможно (выходные).

Срок возврата и санкции за просрочку

Вы подали заявление о возврате 06.08.2024, менеджер подтвердил его получение и обещал ответ через 10 рабочих дней. С тех пор прошло более 10 рабочих дней, а решение так и не вынесено — исполнитель отписывается. Заявление о возврате уплаченной за неоказанную услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{Десятидневный срок отсчитывается со дня предъявления требования о возврате. Заявление вы направили (передали) исполнителю 06.08.2024 и подтвердили его вручение — следовательно, 10-дневный срок на добровольный возврат истёк, а деньги так и не возвращены. Молчание и «отписки» — это нарушение ваших прав.}

За нарушение сроков удовлетворения требования о возврате исполнитель платит неустойку:

исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{c5 — неустойка исчисляется в размере 3% от цены услуги (заказа) за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа. При заказе на 6 000 ₽ за каждый день просрочки начисляется 180 ₽, и она может накапливаться вплоть до полной суммы заказа, пока деньги не вернут.}

Кроме неустойки за просрочку возврата, вы вправе требовать компенсации морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

{Удержание ваших денег и волокита с возвратом причинили вам нравственные страдания. Размер компенсации определяет суд, он не зависит от суммы имущественного вреда и взыскивается независимо от остальных требований.}

А если спор дойдёт до суда и исполнитель не вернул деньги добровольно — суд взыскивает дополнительный штраф в размере 50% от присуждённой суммы:

суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{Если исполнитель к моменту судебного решения так и не вернёт деньги в добровольном порядке, суд взыщет с него штраф 50% от всех присуждённых вам сумм (возврат + неустойка + моральный вред). По факту это «удвоение» вашей компенсации за счёт недобросовестного исполнителя.}

Вывод: 10-дневный срок на добровольный возврат (с 06.08.2024) давно истёк. При просрочке возврата вы вправе требовать неустойку 3% в день от цены заказа (не более 6 000 ₽), компенсацию морального вреда и 50%-ный штраф при обращении в суд. Чем дольше исполнитель тянет — тем больше его совокупная ответственность.

Процедура защиты: претензия → Роспотребнадзор → суд

Исполнитель нарушил ваши права и уже вышел на просрочку возврата. Действуйте по нарастающей, сохраняя доказательства: электронные билеты (6 шт.), подтверждение оплаты 6 000 ₽, переписку с менеджером (запрос о переносе/возврате, заявление от 06.08.2024 и подтверждение его получения, все «отписки»), видео ДТП.

Шаг 1 — письменная претензия. Направьте исполнителю официальную претензию с требованием возврата 6 000 ₽ в течение 10 дней. Требования о возврате уплаченной за неоказанную услугу суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, процитирован выше). В претензии сошлитесь на ст. 32, ст. 31, ст. 16 ЗоЗПП, укажите, что условие «возврат за час» ничтожно, и предупредите о неустойке 3% в день и обращении в суд. Вручите её под отметку о вручении либо отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением — это зафиксирует дату предъявления требования.

Шаг 2 — жалоба в Роспотребнадзор. Если претензия останется без ответа, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора — за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ), а также за волокиту с возвратом. Роспотребнадзор вправе привлечь исполнителя к административной ответственности и вынести предписание.

Шаг 3 — суд. При обращении в суд каждое притязание подкреплено законом:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{Иск о защите прав потребителей можно подать по вашему выбору: по вашему месту жительства, по месту нахождения исполнителя либо по месту заключения/исполнения договора — что удобнее для вас. Госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ по таким делам не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявляйте: возврат 6 000 ₽ + неустойка 3%/день (ст. 31 п. 3, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) + компенсация морального вреда (ст. 15) + штраф 50% (п. 6 ст. 13).}

Так как каждый из 6 человек является потребителем и имеет свой билет, иск может подать каждый потребитель по своему билету (1 000 ₽) либо один — от имени группы как соистцы; суммы неустойки и штрафа считаются от причитающейся каждому доли.

Вывод: незамедлительно направьте письменную претензию с требованием возврата в 10-дневный срок; при её игнорировании жалуйтесь в Роспотребнадзор, а затем подавайте иск в суд (по выбору — по вашему месту жительства) без госпошлины, требуя возврата 6 000 ₽, неустойки, морального вреда и 50%-го штрафа.

Альтернатива возврату и принудительное исполнение

Альтернатива — перенос поездки вместо возврата. Вы просили менеджера перенести билеты на более позднее время, но связаться не удалось (выходные), а услуга «сгорела». По закону вы вправе выбрать любой способ защиты: как возврат денег (ст. 32 ЗоЗПП), так и — по договорённости с исполнителем — перенос поездки на другой рейс (переоформление билетов) без потери оплаты. Право на отказ от договора и возврат уплаченного не зависит от готовности исполнителя: вы можете настаивать именно на возврате, а перенос — лишь добровольная альтернатива, которую вправе предложить исполнитель.

Принудительное исполнение. Если после претензии или вынесенного судом решения исполнитель не вернёт деньги, решение исполняется принудительно — через службу судебных приставов на основании исполнительного листа. После вступления решения суда в законную силу вам выдаётся исполнительный лист, который предъявляется в Федеральную службу судебных приставов для принудительного взыскания присуждённых сумм (возврата, неустойки, морального вреда, штрафа) с исполнителя.

При этом присуждённые суммы неустойки (3% в день, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), процитированные выше, продолжают начисляться и взыскиваются наряду с основным долгом — уклонение исполнителя от исполнения лишь увеличивает его итоговую обязанность.

Вывод: вы вправе не соглашаться на «ожидания решения» и требовать именно возврата; при отказе — решение суда исполняется принудительно судебными приставами, а суммы неустойки и 50%-го штрафа удорожают для исполнителя затягивание дела.

Освобождение от госпошлины и правила доказывания

При обращении в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины, так как цена вашего иска (6 000 ₽ + неустойка + моральный вред) не превышает лимита:

освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

{Подтверждение Пленума Верховного Суда № 17 от 28.06.2012: по всем искам о защите прав потребителей с ценой иска до 1 млн ₽ потребитель госпошлину не платит. Ваша сумма заведомо ниже этого порога, поэтому иск подаётся бесплатно. Это согласуется и с п. 3 ст. 17 ЗоЗПП (освобождение от госпошлины), процитированным ранее.}

По распределению бремени доказывания действует правило, закреплённое в п. 10 Обзора ВС РФ 2023: обязанность доказать наличие «фактически понесённых расходов» и их размер возлагается на исполнителя (c11 выше). На вас лежит лишь подтверждение фактов, которые вы утверждаете: наличие договора, оплата 6 000 ₽ и невозможность прибыть к отправлению (из-за оползня, пробки, ДТП).

Ключевые доказательства, которые следует сохранить: электронные билеты (6 шт.) и подтверждение оплаты 6 000 ₽; переписку с менеджером (запрос о переносе/возврате, заявление от 06.08.2024 и подтверждение его получения, ответы-«отписки»); видео ДТП и фото последствий; при возможности — материалы, подтверждающие перекрытие трассы (справки, новостные публикации об оползне). Эти материалы понадобятся для претензии и для суда.

Вывод: госпошлина при цене иска до 1 млн ₽ с вас не взимается; бремя доказывания фактических расходов (основания для удержания части оплаты) лежит на исполнителе. Сохраните электронные билеты, переписку с менеджером и видео-фиксацию происшествия.