Сломался холодильник после ремонта, мастер не выходит на связь, гарантия только на словах — что делать

Право на безвозмездное устранение повторной поломки и возврат уплаченного

Повторное выявление той же поломки холодильника после произведённого ремонта означает, что выполненная работа имеет недостатки, за которые отвечает исполнитель. Потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения своих расходов на устранение.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— ст. 29 п. 1, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Начальный ремонт был произведён, поломка проявилась вновь через месяц — это «недостаток, который проявляется вновь после его устранения», то есть существенный недостаток работы по подп. «д» п. 13 Пленума ВС. Такая повторная поломка в пределах срока службы техники даёт право требовать безвозмездного её устранения, а при неустранимости или неисполнении требования в 20 дней — уменьшения цены, возмещения расходов на сторонний ремонт или отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— подп. «д» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
— ст. 29 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации (поломка проявилась вновь через месяц после ремонта) гражданско-правовая квалификация по ст. 737 ГК РФ действует независимо от того, был ли установлен гарантийный срок: даже при его отсутствии требования предъявляются в разумный срок, но не позднее двух лет со дня приёмки работы. Поскольку с момента ремонта прошёл всего месяц, вы укладываетесь и в гарантийный, и в двухлетний предельный срок.

Статья 737. Последствия обнаружения недостатков в выполненной работе 1. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
— ст. 737 ГК РФ

Вывод: вы вправе предъявить мастеру требование о безвозмездном устранении дефекта, а если он уклоняется или дефект повторится — потребовать возврата уплаченной суммы со всеми убытками, ссылаясь на то, что повторная поломка является существенным недостатком выполненной работы.

Закон действует, несмотря на отсутствие письменного договора и статуса ИП; значение электронного чека

Отношения по ремонту бытовой техники на дому являются договором бытового подряда, к которому применяются законы о защите прав потребителей. То, что договор письменно не оформлен и документа о приёме заказа не выдано, не лишает вас прав потребителя — письменная форма обязательна для исполнителя, а не для потребителя.

Статья 730. Договор бытового подряда 1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— ст. 730 п. 1, 3 ГК РФ

Правила бытового обслуживания прямо требуют, чтобы договор оформлялся в письменной форме (квитанция, иной документ), а при работе в присутствии потребителя договор может оформляться и путём выдачи кассового чека. Полученный вами электронный чек и переписка в мессенджере — это документы, подтверждающие заключение договора и факт оплаты; они фиксируют объём работ и сумму. Электронный чек в мессенджере принимается как доказательство по делу (ст. 71 ГПК РФ), поэтому у вас есть письменное подтверждение сделки.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ от 21.09.2020 № 1514

Даже если мастер — физическое лицо без регистрации ИП, он не вправе ссылаться на то, что не является предпринимателем, а уклонение от оформления договора не освобождает его от ответственности по ЗоЗПП. Суд применяет законодательство о защите прав потребителей и к сделкам такого исполнителя.

Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем.
— п. 4 ст. 23 ГК РФ

Отсутствие подписанного бумажного договора не должно вас пугать: бремя доказывания недобросовестности исполнителя лежит на нём самом, а ваш электронный чек с указанием услуг и суммы подтверждает заключение договора бытового подряда.

Вывод: отсутствие письменного договора и статуса ИП у мастера не лишает вас защиты по закону «О защите прав потребителей»; электронный чек и переписка в мессенджере подтверждают заключение договора и подлежат использованию в качестве доказательств.

Процедура защиты при недоступном мастере: претензия, неустойка, штраф, суд

Раз мастер перестал отвечать, действуйте письменно. Направьте исполнителю письменную претензию (ценным письмом с описью вложения или через мессенджер с сохранением скриншотов) с требованием безвозмездно устранить недостатки либо вернуть уплаченную сумму. Требование о возврате уплаченного подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 31 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если мастер в установленный срок требование не удовлетворяет, течёт неустойка: за каждый день просрочки — 3 % от цены работы (общей цены заказа), но не более самой цены заказа. Эта же неустойка начисляется за просрочку устранения недостатков (по ст. 30 ЗоЗПП на сроки устранения, назначенные потребителем).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— ст. 28 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— ст. 31 п. 3, ст. 28 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При обращении в суд дополнительно взыскиваются штраф 50 % от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований и компенсация морального вреда. Госпошлина по таким искам не уплачивается, а иск подсуден суду по месту вашего жительства.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— ст. 17 п. 2, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Недоступность мастера не является препятствием: вы направляете претензию (для защиты при взыскании неустойки и штрафа важно доказать факт предъявления требования), а по истечении 10 дней вправе сразу обращаться в суд по месту своего жительства, освободившись от госпошлины. В иске можно объединить требование о возврате уплаченной суммы, неустойку за просрочку, штраф 50 %, компенсацию морального вреда и убытки на сторонний ремонт.

Вывод: при недоступном мастере направьте письменную претензию, зафиксируйте её отправку, а после 10 дней с момента предъявления взыскивайте через суд по месту вашего жительства возврат суммы, неустойку 3 % в день, штраф 50 % и моральный вред.

Развилка: если поломка возникла по вине самого потребителя

Закон защищает мастера только в одном случае — если недостаток возник после приёмки работы по вине самого потребителя (нарушение правил эксплуатации), из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если мастер докажет именно это, его ответственность исключается.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако бремя доказывания лежит на мастере: он должен доказать, что поломка возникла по вашей вине, а не вследствие некачественно выполненного ремонта. Само по себе повторное проявление той же неисправности вскоре после ремонта опровергает его добросовестность и указывает на то, что причина дефекта не была устранена. Пока мастер не представит таких доказательств (например, заключение о нарушении вами условий эксплуатации), презюмируется его ответственность за недостатки выполненной работы.

Вывод: если мастер ссылается на вашу вину в повторной поломке, именно он обязан это доказать; при отсутствии таких доказательств вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы.

Альтернативный путь: сторонний ремонт с возмещением расходов

Вместо возврата денег вы вправе поручить устранение повторной поломки другому мастеру и потребовать от первоначального исполнителя возмещения понесённых расходов. Это прямое право из ст. 29 п. 1 ЗоЗПП, оно сохраняется и при отсутствии письменного договора, поскольку факт оплаты и объём работ подтверждаются электронным чеком.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— ст. 29 п. 1, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Правильный порядок: сначала направьте первому мастеру письменную претензию о безвозмездном устранении недостатков с разумным сроком (по ст. 30 ЗоЗПП), сохранив доказательство отправки. Если в назначенный срок он не явился — привлеките другого мастера и взыщите стоимость его услуг с первого как свои расходы. Такая последовательность защищает вас и от претензии первого мастера о том, что вы не дали ему исправить работу.

Вывод: если первоначальный мастер не устраняет недостатки в назначенный вами разумный срок, вы вправе обратиться к третьему лицу и взыскать с прежнего исполнителя понесённые расходы на устранение, помимо неустойки и штрафа.

Принудительное исполнение решения

Если решение суда не исполняется добровольно, потребуйте от суда выдачи исполнительного листа и предъявите его в службу судебных приставов; на присуждённую сумму дополнительно взыскивается штраф 50 % с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (включает и возврат уплаченного, и неустойку, и моральный вред). Поскольку вы освобождены от госпошлины и имеете право на альтернативную подсудность по месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП), судебная защита доступна вне зависимости от местонахождения мастера.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— ст. 17 п. 2, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при неисполнении решения суда взыскание производится через службу судебных приставов по исполнительному листу; штраф 50 % взыскивается судом с самого исполнителя за уклонение от добровольного удовлетворения требований.

Кто доказывает вину при отсутствии оформленной гарантии

Ваш главный риск — если не будет установлен гарантийный срок, то при споре именно на вас переходит обязанность доказывать, что недостаток возник до приёмки работы (по причинам, возникшим до этого). Однако и в этом случае норма защищает вас в практическом смысле: повторное проявление той же поломки через месяц после ремонта — очевидное доказательство того, что причина дефекта не была устранена при ремонте.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— ст. 29 п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если же гарантийный срок был установлен (устное обещание гарантии, закреплённое в переписке или чеке), бремя доказывания переворачивается: мастер должен доказать, что поломка возникла после приёмки по вашей вине, из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поэтому зафиксируйте обещание гарантии — оно существенно облегчает ваше положение.

Вывод: при устном обещании гарантии и переписке бремя доказывания доброкачественности ремонта лежит на мастере; при отсутствии гарантийного срока вам достаточно доказать, что дефект проявился вновь вскоре после ремонта, что подтверждается электронным чеком о дате и объёме работ.