Как оспорить претензию каршеринга за проколотое колесо и вернуть списанные деньги за штраф и простой

Кто отвечает за прокол колеса и убытки каршеринга — распределение бремени доказывания вины

Каршеринг — это договор проката (ст. 626 ГК РФ), а понесённый арендодателем вред от повреждения автомобиля возмещается арендатором лишь при доказанной вине последнего.

В случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства арендатор обязан возместить арендодателю причиненные убытки, если последний докажет, что гибель или повреждение транспортного средства произошли по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает в соответствии с законом или договором аренды.
— ст. 639 ГК РФ

Это ключевая норма: ст. 639 ГК РФ возлагает бремя доказывания вины на арендодателя — то есть именно каршеринг должен доказать, что прокол произошёл по обстоятельствам, за которые отвечает пользователь (например, наезд на препятствие). Само по себе произошедшее повреждение из-за этого не создаёт обязанности платить. Общее правило ответственности за вред подтверждает эту логику.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. (В редакции Федерального закона от 28.11.2011 № 337-ФЗ) 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

При этом по договору проката именно арендодатель обязан содержать и ремонтировать имущество. Прокол и сопутствующие недостатки (отсутствие запасного колеса, установленная секретная гайка, препятствующая снятию колеса) — это состояния самого ТС, за которые в силу закона отвечает арендодатель.

1. Капитальный и текущий ремонт имущества, сданного в аренду по договору проката, является обязанностью арендодателя. 2. Сдача в субаренду имущества, предоставленного арендатору по договору проката, передача им своих прав и обязанностей по договору проката другому лицу, предоставление этого имущества в безвозмездное пользование, залог арендных прав и внесение их в качестве имущественного вклада в хозяйственные товарищества и общества или паевого взноса в производственные кооперативы не допускаются. § 3. Аренда транспортных средств 1. Аренда транспортного средства с предоставлением услуг по управлению и технической эксплуатации
   — п. 1 ст. 631 ГК РФ

Кроме того, арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им (в том числе отсутствие запасного колеса и невозможность из-за секретной гайки снять колесо), даже если он не знал об этих недостатках; при их обнаружении арендатор вправе потребовать соразмерного уменьшения арендной платы и возмещения своих расходов.

Арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора аренды он не знал об этих недостатках. При обнаружении таких недостатков арендатор вправе по своему выбору: потребовать от арендодателя либо безвозмездного устранения недостатков имущества, либо соразмерного уменьшения арендной платы, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков имущества; непосредственно удержать сумму понесенных им расходов на устранение данных недостатков из арендной платы, предварительно уведомив об этом арендодателя; потребовать досрочного расторжения договора. Арендодатель, извещенный о требованиях арендатора или о его намерении устранить недостатки имущества за счет арендодателя, может без промедления произвести замену предоставленного арендатору имущества другим аналогичным имуществом, находящимся в надлежащем состоянии, либо безвозмездно устранить недостатки имущества. Если удовлетворение требований арендатора или удержание им расходов на устранение недостатков из арендной платы не покрывает причиненных арендатору убытков, он вправе потребовать возмещения непокрытой части убытков. 2.
— п. 1, 2 ст. 612 ГК РФ

Наконец, при прокате арендодатель обязан выдать арендатору письменные инструкции о пользовании имуществом; здесь же арендатору дали техническую рекомендацию «накачать колесо и доехать до СТО», исполнив которую потребитель действовал по указанию самого исполнителя.

Арендодатель, заключающий договор проката, обязан в присутствии арендатора проверить исправность сдаваемого в аренду имущества, а также ознакомить арендатора с правилами эксплуатации имущества либо выдать ему письменные инструкции о пользовании этим имуществом.
— ст. 628 ГК РФ

**Вывод: обязанность возместить убытки за колесо возникает у пользователя только при доказанной каршерингом вине (наезде на препятствие); при отсутствии таких доказательств, а также с учётом того, что автомобиль был передан с недостатками (нет запасного колеса, секретная гайка) и потребитель действовал по инструкции техподдержки, претензия каршеринга на ~8 000 руб. (колесо, новое колесо, «простой», «написание») является необоснованной и подлежит отклонению. Расходы же на устранение недостатков ТС в силу ст. 612 ГК РФ должен нести арендодатель.

Законность списания 3 000 руб. за аренду и 5 000 руб. штрафа за парковку — уменьшение платы и неосновательное обогащение

Арендатор вправе потребовать соответственного уменьшения арендной платы, если в силу обстоятельств, за которые он не отвечает, состояние имущества существенно ухудшилось (а возможность нормальной эксплуатации автомобиля из-за пробитого колеса и отсутствия запасного утрачена).

1. Если законом не предусмотрено иное, арендатор вправе потребовать соответственного уменьшения арендной платы, если в силу обстоятельств, за которые он не отвечает, условия пользования, предусмотренные договором аренды, или состояние имущества существенно ухудшились. 5. Если иное не предусмотрено договором аренды, в случае существенного нарушения арендатором сроков внесения арендной платы арендодатель вправе потребовать от него досрочного внесения арендной платы в установленный арендодателем срок. При этом арендодатель не вправе требовать досрочного внесения арендной платы более чем за два срока подряд.
   — п. 4 ст. 614 ГК РФ

Дополнительно эта норма применима и в сочетании со ст. 612 ГК: при недостатках имущества арендатор вправе потребовать соразмерного уменьшения арендной платы (см. > Арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора аренды он не знал об этих недостатках. При обнаружении таких недостатков арендатор вправе по своему выбору: потребовать от арендодателя либо безвозмездного устранения недостатков имущества, либо соразмерного уменьшения арендной платы, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков имущества; непосредственно удержать сумму понесенных им расходов на устранение данных недостатков из арендной платы, предварительно уведомив об этом арендодателя; потребовать досрочного расторжения договора. Арендодатель, извещенный о требованиях арендатора или о его намерении устранить недостатки имущества за счет арендодателя, может без промедления произвести замену предоставленного арендатору имущества другим аналогичным имуществом, находящимся в надлежащем состоянии, либо безвозмездно устранить недостатки имущества. Если удовлетворение требований арендатора или удержание им расходов на устранение недостатков из арендной платы не покрывает причиненных арендатору убытков, он вправе потребовать возмещения непокрытой части убытков. 2.

— п. 1, 2 ст. 612 ГК РФ). Прокол, фактически лишивший возможности пользоваться автомобилем, — основание вернуть часть списанных за использование 3 000 руб.

Если же денежные средства (включая 5 000 руб. штраф за оставление машины вне зоны парковки) списаны без установленных законом или договором оснований, они подлежат возврату как неосновательное обогащение.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Правила о неосновательном обогащении распространяются и на требования одной стороны обязательства к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством.

Поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям: 1) о возврате исполненного по недействительной сделке; 2) об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения; 3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством; 4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.
— п. 1 ст. 1103 ГК РФ

Оставление автомобиля вне разрешённой парковки было вынужденным — следствием поломки, которую каршеринг не обеспечил устранимым ремонтом (нет запасного колеса и доступа к колесу из-за секретной гайки). Штраф за такое вынужденное оставление налагаться не может и взыскивается с того, кто создал ситуацию (с исполнителя).

**Вывод: 5 000 руб. штрафа за вынужденное оставление автомобиля (возникшее по вине самого каршеринга — отсутствие запасного колеса и секретной гайки) подлежат возврату как неосновательное обогащение (ст. 1102, 1103 ГК РФ). Из 3 000 руб. арендной платы подлежит возврату часть, соответствующая периоду, когда пользоваться автомобилем было невозможно из-за пробитого колеса (п. 4 ст. 614, ст. 612 ГК РФ).

«Простой» и «плата за написание» в претензии — навязанные услуги и ничтожные условия

Требование каршеринга взыскать с потребителя плату за «простой» автомобиля и за «написание» (составление претензии/документов) не основано на законе и относится к недопустимым условиям договора / навязанным дополнительным услугам. По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП недопустимые условия договора ничтожны.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — п. 1, 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Прямо запрещается взимать плату за выполнение дополнительных работ (оказание услуг) без согласия потребителя — а «плата за написание» не была согласована с пользователем при заключении договора.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — п. 1, 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Дополнительно, отсутствие письменных инструкций о пользовании (запаска, секретный крепёж) при передаче ТС — ненадлежащая информация, дающая право отказаться от исполнения и потребовать возмещения убытков.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

**Вывод: пункты договора, возлагающие на потребителя «плату за простой» и «плату за написание», являются ничтожными как навязанные услуги без согласия потребителя (пп. 6 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП) и не подлежат применению; они должны быть исключены из претензии. Требование вернуть 8 000+ руб. в этой части необоснованно.

Процедура: ответ на претензию, возврат средств, судебная защита и штрафные санкции

Списание денежных средств и предъявленная претензия нарушают права потребителя. Для защиты вы вправе: (1) направить каршерингу письменный ответ с требованием аннулировать претензию и вернуть списанные средства; (2) при отказе обратиться в суд.

При нарушении прав потребителя исполнитель несёт ответственность по ЗоЗПП, а при удовлетворении судом требований — взыскивается штраф в размере 50% присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5.
   — п. 1, 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Кроме возмещения имущественного вреда, при доказанной вине исполнителя потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом независимо от возмещения имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

На удержанные без оснований средства с момента неправомерного удержания начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Подсудность и пошлина: иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — по месту жительства/пребывания истца, нахождения ответчика либо заключения/исполнения договора; потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей при цене до 100 000 руб. рассматривает мировой судья по месту, выбранному истцом.

**Вывод: отправьте каршерингу письменную претензию с требованием аннулировать их претензию и вернуть списанные 3 000 руб. и 5 000 руб. (с приложением переписки с техподдержкой, подтверждением поломки и выписки о списании). В претензии укажите 10-дневный срок для добровольного возврата (п.п. 1, 3 ст. 16 ЗоЗПП). При отказе обращайтесь в суд по месту вашего жительства, освобождаясь от пошлины, с требованием о возврате неосновательного обогащения (ст. 1102, 1103 ГК РФ), уменьшении арендной платы, процентах по ст. 395 ГК РФ, моральном вреде (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Доказательства, альтернативные способы защиты и исполнение

Доказательства (собираются и прикладываются к претензии и иску):

• переписка с техподдержкой (сообщения «накачать колесо», «доехать до СТО») — подтверждает, что вы действовали по указанию исполнителя;
• фото/видео пробитого колеса, секретной гайки, невозможности снять колесо на СТО;
• документ/ответ СТО о невозможности ремонта из-за отсутствия запаски и секретного крепежа;
• выписка по счёту/карте о списании ~3 000 руб. и ~5 000 руб.;
• текст претензии каршеринга на ~8 000 руб.

Бремя доказывания вашей вины в проколе лежит на каршеринге (ст. 639 ГК РФ — > В случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства арендатор обязан возместить арендодателю причиненные убытки, если последний докажет, что гибель или повреждение транспортного средства произошли по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает в соответствии с законом или договором аренды.

— ст. 639 ГК РФ), поэтому основная задача — зафиксировать, что повреждение произошло без вашего виновного наезда, а автомобиль был передан с недостатками.

Альтернативные способы защиты:

• досудебная письменная претензия каршерингу (обязательный первый шаг; 10-дневный срок добровольного удовлетворения — ст. 16 ЗоЗПП);
• параллельная жалоба в Роспотребнадзор (административный рычаг в отношении включения в договор ничтожных условий, ущемляющих права потребителя);
• судебный иск по месту вашего жительства, без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП — > 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Исполнение: в претензии требуйте, чтобы каршеринг в течение 10 дней: аннулировал претензию на ~8 000 руб., вернул 5 000 руб. штрафа и излишне списанную арендную плату, а также уплатил проценты по ст. 395 ГК РФ. При отказе — в иске заявляйте, помимо возврата, штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Добровольно не возвращённые суммы взыскиваются принудительно через службу судебных приставов по исполнительному листу.

**Вывод: соберите перечисленные доказательства, направьте каршерингу письменную претензию с 10-дневным сроком, при отказе — иск по месту жительства с требованием возврата неосновательного обогащения, процентов (ст. 395 ГК РФ), морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Альтернативные способы защиты: претензия, Роспотребнадзор, суд

Помимо письменной претензии исполнителю и судебного иска, потребитель вправе обратиться в орган государственного надзора (Роспотребнадзор) и в общественные объединения потребителей, которые вправе проводить проверки соблюдения прав потребителей и обращаться в суд в защиту потребителя. Это закреплено ст. 40–45 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (полномочия органа госнадзора и общественных объединений).

Судебная защита осуществляется судом по выбору истца (по месту его жительства, нахождения ответчика или заключения/исполнения договора) без уплаты пошлины — что уже установлено процитированной нормой:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

При этом бремя доказывания вины в повреждении автомобиля лежит на исполнителе (ст. 639 ГК РФ — > В случае гибели или повреждения арендованного транспортного средства арендатор обязан возместить арендодателю причиненные убытки, если последний докажет, что гибель или повреждение транспортного средства произошли по обстоятельствам, за которые арендатор отвечает в соответствии с законом или договором аренды.

— ст. 639 ГК РФ), поэтому для подтверждения своей позиции достаточно зафиксировать факты переписки с техподдержкой, отсутствия запасного колеса и секретного крепежа, ответа СТО и выписки о списаниях.

**Вывод: параллельно с претензией каршерингу можно подать жалобу в Роспотребнадзор (включение ничтожных условий, списание без оснований), а при отказе — обратиться в суд по месту жительства без госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП), заявив возврат неосновательного обогащения (ст. 1102, 1103 ГК РФ), проценты (ст. 395 ГК РФ), моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).