Кухня со сборкой: вода бьет током, соединение сгорело через 3 месяца, магазин отказывается от ответственности — что делать

Кто отвечает за недостатки электромонтажа: магазин или сторонний сборщик

Договор на покупку кухни со сборкой — это договор бытового подряда, а к отношениям по нему применяются законы о защите прав потребителей.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — ст. 730 ГК РФ, п. 1

Для вас исполнителем по этому договору является магазин, а не привлечённый им сборщик. Ссылка магазина на стороннюю компанию не освобождает его от ответственности перед вами.

1. Генеральный подрядчик несет перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с правилами пункта 1 статьи 313 и статьи 403 настоящего Кодекса, а перед субподрядчиком - ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда. Если иное не предусмотрено законом или договором, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генеральным подрядчиком. 4. С согласия генерального подрядчика заказчик вправе заключить договоры на выполнение отдельных работ с другими лицами. В этом случае указанные лица несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение работы непосредственно перед заказчиком.
   — п. 3 ст. 706 ГК РФ

Эта норма прямо закрывает аргумент магазина: подрядчик (магазин) выступает генеральным подрядчиком и отвечает перед заказчиком (вами) за качество работ, выполненных субподрядчиком-сборщиком. Ваши договорные отношения — только с магазином, поэтому именно к нему вы вправе предъявлять все требования, а разбираться со сборщиком он должен сам, в порядке регресса.

1. Подрядчик, который привлек к исполнению договора подряда субподрядчика в нарушение положений пункта 1 настоящей статьи или договора, несет перед заказчиком ответственность за убытки, причиненные участием субподрядчика в исполнении договора. 3. Генеральный подрядчик несет перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с правилами пункта 1 статьи 313 и статьи 403 настоящего Кодекса, а перед субподрядчиком - ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда. Если иное не предусмотрено законом или договором, заказчик и субподрядчик не вправе предъявлять друг другу требования, связанные с нарушением договоров, заключенных каждым из них с генеральным подрядчиком. 4. С согласия генерального подрядчика заказчик вправе заключить договоры на выполнение отдельных работ с другими лицами. В этом случае указанные лица несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение работы непосредственно перед заказчиком.
   — п. 2 ст. 706 ГК РФ

Здесь важны два момента. Во-первых, п. 3 ст. 706 ГК и ст. 403 ГК: должник (магазин) отвечает за ненадлежащее исполнение возложенным на него третьим лицом (сборщиком) независимо от их внутренних договорённостей. Во-вторых, то, что сборщик — «сторонняя компания», которую магазин привлёк без вашего ведома (в договоре об этом не написано), является нарушением самого подряда, за которое подрядчик вдобавок отвечает за убытки от участия субподрядчика.

статьи 403 ГК РФ в случае, когда исполнение было возложено должником на третье лицо, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства этим третьим лицом перед кредитором отвечает должник, если иное не установлено законом.
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 54 от 22.11.2016

Позиция Верховного Суда подтверждает: тот, на кого возложено исполнение обязательства, отвечает перед кредитором за третье лицо. Магазин не вправе перекладывать на вас необходимость самостоятельно искать стороннего сборщика.

Вывод: перед вами отвечает именно магазин как исполнитель по договору. Привлечение им сторонней компании-сборщика для электромонтажа не является вашей проблемой — магазин обязан устранить недостатки и возместить ущерб, а взыскивать понесённое с субподрядчика вправе сам, в регрессном порядке.

Распределение бремени доказывания при действующей гарантии: кто доказывает причину и вину

Решающий вопрос — бремя доказывания. При действующем гарантийном сроке на работы презумпция вины исполнителя: недостаток считается виной исполнителя, пока он не докажет обратное. Поэтому заявление магазина «раз раньше работало — значит не мы» юридически несостоятельно — доказывать должен он.

1. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока (клиент указывает, что гарантия на работы ещё не истекла), применяется второе предложение п. 4 ст. 29: исполнитель отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работ из-за вашего нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Ни один из этих трёх случаев не подтверждён — наоборот, технолог магазина сам высказал предположение, что дело в соединении. Значит, бремя опровержения лежит на магазине.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Вывод: пока магазин не докажет, что неисправность вызвана нарушением вами правил использования или иными внешними причинами, действует презумпция его вины. Он обязан устранить недостатки (в том числе перегоревшее соединение) в назначенный вами разумный срок, а при неисполнении — выплатить вам неустойку и возместить причинённые убытки в 10-дневный срок.

Возмещение вреда перегоревшим приборам и опасность «воды, бьющей током»

Электромонтаж был выполнен ненадлежащим образом: горело соединение, вода из крана била током, перегорели приборы. Это одновременно (а) недостаток выполненной работы и (б) вред имуществу и опасность жизни/здоровью, который возмещается исполнителем в полном объёме независимо от вины.

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. 3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
   — п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вред имуществу (перегоревшие приборы) из-за недостатков работы возмещается исполнителем — магазином — в полном объёме. Удалённость по времени (4 месяца) значения не имеет: вред возмещается в течение установленного срока службы результата работы, а для электромонтажа недвижимого имущества применяется и пятилетний срок по ст. 29.

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3.
   — п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То, что из крана бьёт током, — прямое нарушение права потребителя на безопасность работы: результат работ не должен причинять вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Вред от необеспечения безопасности возмещается по ст. 14 ЗоЗПП (полный объём).

Вывод: вы вправе требовать от магазина возмещения стоимости перегоревших приборов в полном объёме. Факт, что «раньше всё работало», не снимает ответственности — вред, причинённый недостатком работы, возмещается исполнителем в течение всего установленного срока службы результата работ.

Неустойка, моральный вред, штраф и судебная защита при отказе магазина

При отказе магазина устранить недостатки и возместить ущерб вы вправе предъявить требования, перечисленные в п. 1 ст. 29 (устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение убытков), а затем взыскать через суд неустойку, моральный вред и штраф.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе выбрать любой из этих способов защиты: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены работ или возмещение понесённых вами расходов на устранение силами третьих лиц. Если магазин откажется устранить — можно отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение сроков устранения недостатков (назначенного вами разумного срока по ст. 30) и сроков удовлетворения требований (ст. 31, 10 дней) магазин уплачивает неустойку 3% от цены работы/общей цены заказа за каждый день просрочки.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок устранения недостатков назначается именно вами, потребителем, и фиксируется в заявлении, направляемом исполнителю. Поэтому ваше требование об устранении неисправности соединения с указанием разумного срока — это предусмотренная законом форма обращения, с которой и начинается отсчёт ответственности магазина (неустойки) в случае просрочки.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Моральный вред компенсируется независимо от размера имущественного вреда: достаточным условием для его взыскания является сам установленный факт нарушения прав потребителя. Размер определяется судом исходя из принципов разумности и справедливости.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (то есть за игнорирование вашей претензии) суд взыскивает с магазина штраф 50% от присуждённой суммы.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Иск подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства, месту нахождения магазина либо месту заключения/исполнения договора. От уплаты госпошлины вы освобождаетесь.

Вывод: предъявите магазину письменное требование — безвозмездно устранить неисправность соединения, возместить ущерб от перегоревших приборов — назначив разумный срок (ст. 30 ЗоЗПП). При отказе или молчании подавайте иск по своему месту жительства, заявляя неустойку (3% в день), компенсацию морального вреда и штраф 50% — с освобождением от госпошлины.

Внесудебный путь через Роспотребнадзор и доказательственная база ущерба

Помимо претензии и суда, вы вправе подать жалобу в орган государственного надзора — Роспотребнадзор, который уполномочен контролировать соблюдение магазином обязательных требований к безопасности работ и привлекать к административной ответственности.

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Роспотребнадзор вправе провести проверку соблюдения магазином обязательных требований (в том числе о безопасности работ) и выдать предписание. Это давление не заменяет судебного взыскания денег, но фиксирует факт нарушения и ускоряет урегулирование. Жалоба подаётся бесплатно через сайт Роспотребнадзора или лично.

По объёму возмещаемого ущерба действует правило полного возмещения убытков:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветвление по доказательствам ущерба. Если у вас сохранились чеки/гарантийные талоны на перегоревшие приборы — вы взыскиваете их стоимость в полном объёме по документам. Если документов нет — размер убытков придётся подтверждать иным способом (техническое заключение о причине выхода из строя, заключение оценщика, показания свидетелей, скриншоты цен на аналогичную технику), и суд определит сумму по усмотрению с учётом представленных доказательств.

Ветвление по наличию письменного заключения технолога. Пока есть только устное предположение технолога — зафиксируйте его письменно: направьте в магазин требование о проведении проверки качества (экспертизы) с указанием, что недостаток возник в пределах гарантийного срока. Если магазин откажется от экспертизы или не явится — это сыграет против него, поскольку по ст. 29 ЗоЗПП бремя доказывания причины неисправности лежит на исполнителе. Если письменного заключения нет, а спор дойдёт до суда — суд вправе назначить судебную экспертизу, и расходы взыщут с магазина при подтверждении его вины.

Ветвление по гарантийному сроку. Если в договоре установлен гарантийный срок на работы и он ещё не истёк — действует презумпция вины исполнителя (он отвечает, пока не докажет обратное). Если гарантийного срока нет или он менее двух лет, а с момента приёмки прошло меньше двух лет — вы всё равно вправе предъявить требования, но тогда доказывать, что недостаток возник до приёмки или по причинам, возникшим до неё, придётся уже вам. Учитывая причину (перегоревшее соединение) — как правило, это устанавливается экспертизой.

Вывод: параллельно с претензией подайте жалобу в Роспотребнадзор; соберите и сохраните все документы на технику и переписку с магазином; потребуйте от магазина провести экспертизу. Даже без чеков и письменного заключения технолога вы сохраняете право на устранение недостатков и возмещение ущерба — бремя доказывания причины при действующей гарантии лежит на магазине.