Магазин удерживает 30% за доставку ламината со склада, хотя мы не получили товар: правомерно ли это?

Право отказаться от предоплаченного товара до его передачи и объём возврата

Ключевое обстоятельство вашей ситуации — товар (кварцвиниловый ламинат) физически вам не передан: он всё ещё находится на складе, а доставка перенесена. Для права отказа это решающий факт, каким бы способом ни была оформлена покупка.

Если продажа совершена дистанционным способом (через сайт, по каталогу, с невозможностью непосредственного ознакомления с товаром в момент заключения договора), действует прямой запрет на удержание чего-либо, кроме стоимости обратной доставки уже возвращённого товара:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
— абз. 1, 6, 7 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: закон допускает удержание исключительно «расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара». Здесь товар ещё не был вам передан и возвращать его вам не с чего, поэтому «доставка со склада в магазин» — это внутренние логистические издержки продавца по наполнению собственной торговой точки, а не расход на обратную перевозку возвращённого товара. Удержание 30 % за такую доставку не предусмотрено законом, и возврат должен быть произведён в полном объёме.

Если покупка оформлена лично в торговом зале (недистанционная розничная продажа с последующей доставкой), применима норма ГК о договоре купли-продажи с доставкой:

Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. 3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Статья 500. Цена и оплата товара 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. 2. В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. 3. К договорам розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат применению правила, предусмотренные абзацем первым пункта 4 статьи 488 настоящего Кодекса. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Статья 501.
— п. 2 ст. 499 ГК РФ

Договор с условием о доставке считается исполненным лишь с момента вручения товара покупателю. До этого момента продавец не исполнил своё обязательство, и по существу речь идёт о предварительно оплаченном, но не переданном товаре — а это уже сфера действия ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (см. следующий блок).

Вывод: поскольку товар не был вам передан, вы вправе отказаться от него и требовать возврата всей уплаченной суммы; удержание 30 % за «доставку со склада в магазин» не относится к тем расходам, которые закон позволяет вычесть.

Нарушение продавцом срока передачи предоплаченного товара — возврат всей суммы и неустойка

Вы указали, что доставку «перенесли», то есть продавец не передал предварительно оплаченный товар в установленный договором срок. В этом случае закон даёт потребителю прямой выбор, включая возврат всей предоплаты:

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом
— п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом возврат суммы предоплаты производится в течение 10 дней со дня предъявления требования, и никаких вычетов (в том числе 30 % за «доставку со склада») норма не допускает:

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Более того, за каждый день нарушения срока передачи продавец обязан уплатить неустойку 0,5 % от суммы предоплаты — со дня, когда товар должен был быть передан, до дня возврата денег:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена
— п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: поскольку передача была сорвана по вине продавца (перенос доставки), вы можете не только потребовать полный возврат предоплаты, но и начислить неустойку за просрочку. Предусмотренное договором удержание 30 % при этом противоречит императивному правилу ст. 23.1 и применению не подлежит: возвращается вся сумма предварительной оплаты не переданного товара.

Вывод: из-за переноса доставки продавцом вы вправе требовать возврата 100 % предоплаты в течение 10 дней и вправе начислить неустойку 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

Условие договора об удержании 30 % — ничтожно и не подлежит применению

Условие, по которому при отказе от товара (ещё не переданного) удерживается 30 % стоимости «за доставку со склада в магазин», нарушает законодательство о защите прав потребителей и потому ничтожно:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Такое условие по своей сути является штрафной санкцией, которая препятствует свободной реализации права потребителя на отказ от договора и возврат денег:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Даже в дистанционной продаже закон допускает вычет только реальных расходов на обратную доставку возвращённого товара (ст. 26.1), а при нарушении срока передачи предоплаченного товара — вообще не допускает никаких вычетов (ст. 23.1). Фиксированные 30 % не являются ни «необходимыми расходами» по смыслу п. 4 ст. 497 ГК РФ (расходы должны быть фактически понесены и подтверждены, а не установлены заранее в виде процента), ни расходами на обратную доставку. Следовательно, это условие ничтожно в силу закона независимо от его наличия в договоре.

Вывод: условие об удержании 30 % ничтожно и не порождает у вас обязанности платить; ваша ссылка на него в споре юридически достаточна, так как ничтожное условие сделки не применяется в силу прямого указания закона.

Перечень необмениваемых товаров не препятствует отказу до передачи

Магазин может попытаться возразить, что строительные/отделочные материалы не подлежат возврату. Действительно, кварцвиниловый ламинат (напольное покрытие) относится к строительным и отделочным материалам:

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебельные гарнитуры бытового назначения 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни , инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 17.05.2024 № 616) УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 ИЗМЕНЕНИЯ, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации 1. В Правилах оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1998 г. № 814 "О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, № 32, ст. 3878; 2000, № 24, ст. 2587; 2002, № 11, ст. 1053; 2004, № 8, ст.
— п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Однако этот Перечень ограничивает только обмен уже переданного товара надлежащего качества по ст. 25 Закона о защите прав потребителей (когда покупатель уже получил товар, но тот «не подошёл» по форме, расцветке, размеру и т.п.). В вашем случае товар вообще не передан — правоотношения ещё не перешли в стадию постпередачного обмена, а находятся на стадии неисполненного обязательства продавца по доставке, где действуют ст. 26.1 и 23.1 Закона, а не ст. 25 и её Перечень.

Вывод: нахождение кварцвинилового ламината в Перечне товаров, не подлежащих обмену, не лишает вас права отказаться от покупки и вернуть деньги, поскольку товар не был передан.

Последствия отказа продавца: штраф, моральный вред, неосновательное обогащение, подсудность

Если магазин откажется вернуть деньги добровольно, у вас есть несколько параллельных механизмов.

Во-первых, удержанная без законных оснований сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Во-вторых, при обращении в суд и взыскании в вашу пользу суд дополнительно взыщет с продавца штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В-третьих, вы вправе требовать компенсации морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

В-четвёртых, включение в договор условия, ущемляющего права потребителя, образует состав административного правонарушения, о котором можно сообщить в Роспотребнадзор:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Наконец, иск о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору (по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения/исполнения договора), без уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— пп. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе продавца вернуть деньги вы вправе через суд взыскать всю уплаченную сумму, неустойку по ст. 23.1, штраф 50 %, компенсацию морального вреда; также можно обратиться в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Иск о защите прав потребителя предъявляется в районный суд по выбору истца и госпошлиной не облагается.