Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Можно ли расторгнуть договор на изготовление двери по нестандартному размеру и вернуть предоплату, если продавец не сообщает о готовности заказа?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию о возврате предоплаты в связи с нарушением срока передачи товара.descriptionПретензия о возврате предоплаты (свободная форма)
  2. 2
    Если срок передачи в договоре не указан, сначала потребуйте передать товар в 7-дневный срок.descriptionТребование о передаче предварительно оплаченного товара в 7-дневный срок по договору купли-продажи (свободная форма)
  3. 3
    Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения, сохраните копию и квитанцию.
  4. 4
    Дождитесь истечения 10-дневного срока на возврат денег со дня предъявления требования.
  5. 5
    При отказе или молчании продавца подготовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства, нахождения продавца или заключения договора.
  6. 6
    Заявите в иске требования о возврате предоплаты, неустойке 0,5% в день, штрафе 50% и компенсации морального вреда.

Документы и доказательства

  • Договор купли-продажи с условием о предоплате и сроке передачи (скриншоты переписки, копия договора).
  • Документы, подтверждающие оплату: чек, квитанция, выписка по карте, скриншот перевода.
  • Письменная претензия продавцу о возврате предоплаты с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Доказательства попыток связаться с продавцом: детализация звонков, скриншоты сообщений из мессенджера.
  • Расчет неустойки (0,5% от предоплаты за каждый день просрочки) на дату подачи иска.

  • Срочно: первые шаги

    • Не ждите ответа продавца: 10-дневный срок на возврат денег начинает течь с момента предъявления требования.
    • Зафиксируйте все попытки связаться с продавцом: скриншоты переписки, детализацию звонков.
    • Проверьте статус продавца: если это частное лицо без статуса ИП, нормы ЗоЗПП не применяются.
    • При неполучении ответа в 10-дневный срок готовьте иск в суд по месту вашего жительства.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать возврата предоплаты, неустойки 0,5% в день и убытков по ст. 23.1 ЗоЗПП.
    • Неустойка начисляется за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты.
    • При судебном взыскании дополнительно полагается штраф 50% от присужденной суммы.
    • Вы вправе требовать компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав.
    • Проценты по ст. 395 ГК РФ не взыскиваются, приоритет у неустойки 0,5% по ст. 23.1 ЗоЗПП.

  • Сроки и риски

    • Направьте продавцу письменную претензию о возврате предоплаты, зафиксировав факт отправки (опись, уведомление).
    • По истечении 10 дней с момента получения претензии при непоступлении денег готовьте иск в суд.
    • Риск: при пропуске срока на возврат денег вы теряете право на неустойку 0,5% в день за последующий период.
    • Риск: если продавец — частное лицо без статуса ИП, нормы ЗоЗПП не применяются, взыскание — по общим правилам ГК РФ.
    • Риск: при обращении в суд затягивание процесса увеличивает сумму штрафа 50% и морального вреда, но требует вашего участия.

  • Чего не делать

    • Не ждите ответа продавца по телефону — переходите к письменной претензии.
    • Не соглашайтесь на устные обещания «скоро передадим» без нового письменного срока.
    • Не принимайте дверь без проверки комплектности и качества — это отдельный риск.
    • Не подписывайте документы о согласии на перенос срока без вашей выгоды (неустойка).
    • Не угрожайте продавцу уголовным делом (ст. 159 УК РФ) без реальных признаков мошенничества.
    • Не выбрасывайте переписку в мессенджере и чек об оплате — они подтверждают договор.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если продавец не вернет предоплату после письменной претензии.
    • Адвокат поможет составить иск о возврате предоплаты, неустойке и штрафе 50%.
    • Суд — сложный процесс, юрист защитит ваши интересы и представит расчеты.
    • Если имеются признаки мошенничества (полная невыход на связь): Признаки мошенничества (полная невыход на связь) — повод для обращения в полицию.
    • Если у продавца есть юрист, ваша защита в суде без адвоката будет слабее.
    • Цена ошибки — потеря предоплаты и невозможность взыскать неустойку и штраф.

  • Альтернативные пути

    • Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть предоплату — это обязательный досудебный шаг.
    • Если продавец не выходит на связь, рассмотрите вариант обращения в полицию с заявлением о мошенничестве.
    • Проверьте, имеет ли продавец статус ИП или юрлица: от этого зависит применение закона о защите прав потребителей.
    • Попробуйте урегулировать спор через переписку в мессенджере, зафиксировав факт нарушения срока и ваше требование.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на продавца — это может побудить его к добровольному возврату денег.
    • Если продавец — частное лицо без статуса ИП, действуют общие нормы ГК РФ, а не закон о защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Вы заключили договор розничной купли-продажи входной двери нестандартного размера дистанционным способом (через интернет и мессенджер) и внесли предоплату. С момента заключения договора прошёл почти месяц; продавец в течение недели не выходит на связь, информацию о готовности товара не предоставляет, дверь не передана. Из этого следует, что срок передачи предварительно оплаченного товара нарушен, что даёт вам право по выбору потребовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предоплаты.

Затронутые правоотношения:

  • Розничная купля-продажа с предварительной оплатой — вы оплатили товар до его передачи, поэтому к отношениям применяется ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая прямо регулирует последствия нарушения срока передачи такого товара.
  • Дистанционная продажа товара — договор заключался через интернет и мессенджер, что подтверждает применение норм о дистанционной торговле, но не лишает вас права отказаться от договора при нарушении срока передачи.
  • Обязательство продавца передать товар в срок — продавец обязан передать предварительно оплаченный товар в установленный договором срок; его молчание и отсутствие товара по истечении почти месяца свидетельствуют о просрочке.
  • Денежное обязательство продавца при отказе потребителя — при предъявлении требования о возврате предоплаты продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, а при нарушении этого срока возникает основание для судебной защиты.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара — прошёл почти месяц, товар не передан, продавец на связь не выходит. Это даёт вам право отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты на основании п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Товар изготовлен по нестандартному размеру — данное обстоятельство не блокирует ваш отказ, поскольку ограничение на возврат товара с индивидуально-определёнными свойствами касается только товара надлежащего качества, а здесь основание иное — просрочка передачи.
  • Продавец не доказал непреодолимую силу или вашу вину — по п. 5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно продавец обязан доказать такие обстоятельства; обычная задержка производства и отсутствие связи к ним не относятся.
  • Предоплата внесена по договору — это определяет базу для расчёта неустойки 0,5% за каждый день просрочки и сумму, подлежащую возврату.
  • Продавец игнорирует обращения — это подтверждает необходимость письменной претензии, которая запускает 10-дневный срок возврата денег и впоследствии определяет право на штраф 50% при судебном взыскании.

Право на расторжение договора и возврат предоплаты при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

Вы заключили договор розничной купли-продажи двери с предварительной оплатой. Центральная норма — ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель по своему выбору вправе потребовать либо передачи товара в новый срок, либо возврата суммы предоплаты с полным возмещением убытков, а возврат должен быть произведён в течение 10 дней.

  1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
    — ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

То есть для вашей ситуации: если срок передачи был нарушен (прошёл почти месяц, продавец не отвечает и товар не передаёт), вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей суммы предоплаты. Возврат обязателен в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 23.1). Это прямое законное основание — расторжение не требует согласия продавца.

Вывод: Да, вы вправе расторгнуть договор и требовать возврата предоплаты на основании п. 2 и 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — закон даёт вам это право по выбору при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара.

Неустойка 0,5% в день за просрочку и проценты за пользование чужими деньгами

За каждый день просрочки передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предоплаты в день (п. 3 ст. 23.1).

  1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
    — ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Из этой же нормы: неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня возврата предоплаты либо до передачи товара, и не может превышать сумму самой предоплаты. Значит, при просрочке почти в месяц неустойка может составить до 15% предоплаты (30 дней × 0,5%).

На случай, если вы сначала направите претензию, продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок, а вы пойдёте в суд — далее применима общая мера за неправомерное удержание денежных средств (ст. 395 ГК РФ), то есть проценты по ключевой ставке Банка России. Однако по п. 4 ст. 395 ГК при наличии договорной/законной неустойки проценты по этой статье, как правило, не взыскиваются — поэтому на практике ориентируйтесь прежде всего на неустойку 0,5% в день по ст. 23.1 ЗоЗПП, которая существенно выгоднее.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
— ст. 395 п. 1 ГК РФ

Вывод: Помимо возврата предоплаты вы вправе требовать неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП), не превышающую сумму самой предоплаты; проценты по ст. 395 ГК РФ применяются как дополнительная/альтернативная мера при неисполнении денежного обязательства.

Развилка: если срок передачи в договоре не установлен (ст. 314 ГК РФ)

По п. 1 ст. 23.1 ЗоЗПП договор с предоплатой «должен содержать условие о сроке передачи товара». Если в вашем договоре/переписке срок изготовления и передачи двери прямо указан — отсчёт неустойки идёт от него. Если конкретного срока в договоре нет (частая ситуация при заказах через мессенджер), применяется ст. 314 ГК РФ: обязательство подлежит исполнению в течение 7 дней со дня предъявления требования.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении
— п. 2 ст. 314 ГК РФ

Практически это означает: вы вправе направить продавцу письменное требование передать дверь в 7-дневный срок. По истечении этого срока без исполнения — право на отказ от договора и возврат предоплаты по ст. 23.1 ЗоЗПП уже бесспорно. То есть даже без прописанного в договоре срока вы не заблокированы: направление требования запускает отсчёт, и нарушение 7-дневного срока даёт вам те же права.

Вывод: Если срок передачи в договоре не указан, направьте письменное требование о передаче товара — обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК РФ); после этого при неисполнении вы получаете право на возврат предоплаты по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Защитная ветка продавца: товар по индивидуальному заказу и основания освобождения

Дверь изготовлена по нестандартному размеру, поэтому стоит разобрать два возможных возражения продавца.

Первое возражение — «товар по индивидуальному заказу нельзя вернуть». Действительно, по ст. 26.1 п. 4 ЗоЗПП при дистанционной продаже потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства. Но это ограничение касается отказа от доброкачественного товара. В вашем случае основание иное — нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП), которое предоставляет право требовать возврата предоплаты независимо от того, изготовлен товар по индивидуальному заказу или нет.

  1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    — ст. 26.1 п. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Второе возражение — «просрочка не по вине продавца». По п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП требование о возврате предоплаты не подлежит удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Обычная загруженность производства, нехватка материалов или неответы на звонки непреодолимой силой не являются — бремя доказывания этого лежит на продавце. Молчание в течение недели и неподтверждённая готовность двери, напротив, говорят о просрочке по его вине.

Вывод: Оба возможных возражения продавца неблокируют ваш отказ: ограничение из ст. 26.1 ЗоЗПП касается доброкачественного товара, а для отказа по ст. 23.1 продавец должен доказать непреодолимую силу или вашу вину (п. 5 ст. 23.1), что в описанной ситуации маловероятно.

Штраф 50%, моральный вред и куда обращаться

Если продавец проигнорирует претензию и вы обратитесь в суд, суд при удовлетворении требований взыщет с него дополнительно штраф в размере 50% присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также компенсацию морального вреда за нарушение ваших потребительских прав (ст. 15 ЗоЗПП).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей подаются по вашему выбору — по месту жительства истца (вам удобно), по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора, и вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП). Это существенно облегчает судебный порядок — вы не несёте судебных расходов на пошлину.

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — ст. 17 п. 2, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: При обращении в суд дополнительно взыскиваются штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП); иск подаётся по выбору потребителя (в т.ч. по месту вашего жительства) без уплаты госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП). Досудебная претензия обязательна — она и «включает» десятидневный срок возврата и определяет штраф.

Развилка: если продавец — обычное физическое лицо (ЗоЗПП неприменим)

Действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется на отношения, где продавцом выступает организация либо индивидуальный предприниматель. Если ваша дверь продаётся частным лицом без статуса предпринимателя (например, частный мастер через мессенджер), нормы ЗоЗПП (неустойка 0,5%, штраф 50%, моральный вред, подсудность по месту жительства истца) на эти отношения не распространяются — применяется общее гражданское законодательство.

Если это ваш случай: вы всё равно вправе требовать возврата предоплаты при нарушении срока передачи товара на основании ст. 314, 487 ГК РФ (если предоплата внесена, а товар не передан — возврат суммы предоплаты и убытков), плюс проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, и взыскать всё через суд (уже не по правилам ст. 17 ЗоЗПП, а по общим правилам подачи иска). Однако спецмеханизмов защиты потребителя (неустойка 0,5%, штраф 50%, освобождение от госпошлины) в этом случае не будет.

Вывод: Если продавец — ИП или организация, применяются все нормы ЗоЗПП (неустойка 0,5%, штраф 50%, моральный вред, подсудность по месту жительства). Если продавец — частное лицо без статуса предпринимателя, действуют только общие нормы ГК РФ (ст. 314, 487, 395) без потребительских бонусов — проверьте статус продавца по данным договора/сайта.

Ответственность продавца и уголовно-правовые риски (если продавец исчез с деньгами)

Позиция Верховного Суда РФ подтверждает порядок взыскания неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара и её предельный размер:

неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи 23¹ Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли- продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом 12 сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
— п. 32 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Санкция чётко ограничена суммой предоплаты — то есть при длительной просрочке вы не потеряете больше, а неустойка «дойдёт» максимум до полной суммы внесённой предоплаты.

Отдельно стоит учитывать уголовно-правовой аспект: если продавец вообще не намерен передавать дверь и, получив предоплату, фактически исчез или систематически избегает контакта, его действия могут содержать признаки мошенничества. Состав хищения путём обмана или злоупотребления доверием предусмотрен ст. 159 УК РФ:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом
— ст. 159 УК РФ, ч. 1

Это значит, что при явных признаках недобросовестности (отсутствие реального производства, игнорирование обращений без объективных причин, исчезновение продавца) помимо гражданского иска о возврате предоплаты вы вправе обратиться в полицию с заявлением о преступлении. Наличие такой уголовно-правовой перспективы на практике стимулирует продавца к возврату денег в досудебном порядке. Однако квалификация зависит от умысла: обычная задержка изготовления по недобросовестности, но без цели хищения, мошенничеством не является — здесь работает только гражданско-правовой механизм ст. 23.1 ЗоЗПП.

Вывод: Неустойка по ст. 23.1 ЗоЗПП ограничена суммой предоплаты (п. 32 Пленума ВС № 17); при признаках умышленного хищения предоплаты (исчезновение продавца, отсутствие реального производства) действия могут квалифицироваться по ст. 159 УК РФ — тогда вы вправе дополнительно обратиться в полицию.

Да, вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты — при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара, установленного договором, закон прямо предоставляет вам такое право (п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Основание для отказа от договора. Вы заключили договор розничной купли-продажи с предварительной оплатой. Поскольку товар не передан в установленный срок, а продавец на связь не выходит, вы вправе по своему выбору потребовать возврата суммы предоплаты (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП). Возврат должен быть произведён в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП). Согласие продавца на расторжение не требуется.

Если срок передачи в договоре не указан. В этом случае применяется п. 2 ст. 314 ГК РФ: обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления вами требования о передаче товара. Направьте продавцу письменное требование передать дверь — по истечении 7 дней без исполнения право на возврат предоплаты по ст. 23.1 ЗоЗПП становится бесспорным.

Возражение продавца «товар по индивидуальному заказу не возвращается» — не работает. Ограничение на отказ от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) касается только доброкачественного товара. Ваше основание иное — нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП), и оно действует независимо от того, изготовлен товар по индивидуальному заказу или нет.

Неустойка. За каждый день просрочки продавец обязан уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП). Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня возврата предоплаты либо до дня фактической передачи товара. Максимальный размер неустойки ограничен суммой предоплаты (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП, п. 32 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Проценты по ст. 395 ГК РФ при наличии законной неустойки, как правило, не взыскиваются — ориентируйтесь на неустойку 0,5% в день.

Штраф и моральный вред. Если продавец не удовлетворит требование добровольно и дело дойдёт до суда, дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Подсудность и госпошлина. Иск подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). От уплаты госпошлины вы освобождены (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Если продавец — частное лицо без статуса ИП. Нормы ЗоЗПП (неустойка 0,5%, штраф 50%, моральный вред, льготная подсудность) не применяются. В этом случае действуют общие нормы ГК РФ: возврат предоплаты при нарушении срока передачи (ст. 487 ГК РФ), 7-дневный срок исполнения требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ), проценты по ст. 395 ГК РФ. Проверьте статус продавца по договору или сайту.

Пошаговые действия

  1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате суммы предоплаты в связи с нарушением срока передачи товара (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП). Укажите реквизиты для возврата денег. Если срок передачи в договоре не указан — сначала потребуйте передать товар в 7-дневный срок (п. 2 ст. 314 ГК РФ), а после его истечения требуйте возврата предоплаты.
  2. Зафиксируйте факт направления претензии: направьте её заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу продавца либо вручите под отметку о принятии. Сохраните копию претензии и доказательства отправки.
  3. Дождитесь истечения 10-дневного срока на возврат денег (п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП). Если продавец вернул предоплату — вопрос закрыт. Если нет — переходите к следующему шагу.
  4. Подготовьте исковое заявление в суд по вашему выбору: по месту жительства, месту нахождения продавца или месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявите требования о возврате предоплаты, взыскании неустойки 0,5% за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).
  5. Приложите к иску: договор, переписку в мессенджере, документы об оплате предоплаты, копию претензии и доказательства её направления, расчёт неустойки.
  6. При признаках мошенничества (продавец исчез, деньги не возвращает, товар не передаёт) — дополнительно обратитесь в правоохранительные органы с заявлением по ст. 159 УК РФ.