Обязан ли продавец предоставить подменную стиральную машину на период ремонта
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации
— п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Стиральная машина является товаром длительного пользования. Перечень товаров, на которые НЕ распространяется обязанность предоставления подменного товара, закрыт Постановлением Правительства РФ № 55 и включает только автомобили, мебель, электроприборы для туалета/медицинских целей, приборы для термической обработки продуктов и оружие:
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
— Перечень товаров длительного пользования, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
Стиральная машина не подпадает ни под один из этих пунктов: она не является автомобилем, мебелью, прибором для туалета/медицинских целей, не используется для термической обработки продуктов (в отличие от плит, СВЧ, чайников) и не является оружием. Следовательно, на неё в полной мере распространяется обязанность продавца предоставить подменный товар.
Вывод: да, вы вправе требовать подменную стиральную машину на период ремонта. Продавец обязан предоставить её безвозмездно по вашему письменному требованию в трёхдневный срок с доставкой за свой счёт. Он не вправе отказывать со ссылкой на то, что «до экспертизы неизвестна причина поломки» — закон не ставит выдачу подменного товара в зависимость от результатов экспертизы или установления вины покупателя.
Вправе ли продавец отказать в подменном товаре до установления причины поломки по экспертизе
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе требовать устранения недостатков (абз. 2 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). В отношении товара с установленным гарантийным сроком бремя доказывания того, что недостаток возник по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации), лежит на продавце/изготовителе (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Обязанность выдачи подменного товара по п. 2 ст. 20 ЗоЗПП наступает «при предъявлении потребителем указанного требования» — то есть безусловно, независимо от исхода экспертизы. Требование о подменном товаре — самостоятельное, предъявляемое одновременно с требованием об устранении недостатков, и оно не может быть «заморожено» до окончания проверки качества или экспертизы.
Вывод: отказ продавца в выдаче подменной машины до результатов экспертизы неправомерен. Закон связывает обязанность по её предоставлению только с фактом предъявления требования об устранении недостатков, а проверка качества/экспертиза проводится параллельно в сроки, установленные ст. 20–22 ЗоЗПП, и не приостанавливает обязанности по выдаче подменного товара.
С какого момента исчисляется срок ремонта и какая ответственность за его нарушение
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Срок устранения недостатков, определяемый соглашением сторон (14–45 дней), не может превышать 45 дней. Продавец заявляет, что первую неделю товар будет ждать отправки в сервисный центр из-за отсутствия «попутной машины» — это внутренняя логистика продавца. Срок устранения недостатков исчисляется со дня обращения потребителя с требованием (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП), то есть с момента сдачи товара на ремонт, а не с момента фактического поступления его в сервисный центр, которого продавец вправе затягивать по своим внутренним причинам. Внутреннее ожидание транспорта не отодвигает обязанность по устранению недостатков.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За нарушение срока устранения недостатков, а также за задержку предоставления подменного товара, предусмотрена неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки. Пленум ВС прямо подтверждает взыскание неустойки за каждый день задержки выдачи подменного товара:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование
— п. 32 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
При этом закон накладывает ограничение: если иное не установлено законом, сумма такой неустойки не может превышать цену товара по договору (абз. 2 п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Кроме того, при нарушении срока ремонта (или задержке выдачи подменного товара) у потребителя возникает право предъявить иные требования по ст. 18 ЗоЗПП, в том числе о возврате уплаченной суммы (п. 2 ст. 23 ЗоЗПП).
Вывод: «откладывание» отправки машины в сервис на неделю по внутренним причинам продавца не является основанием для увеличения срока ремонта и не снимает обязанность выдать подменный товар. С момента вашего письменного требования о подменной машине продавец обязан выдать её в течение трёх дней; за каждый день просрочки её выдачи и за каждый день просрочки срока ремонта начисляется неустойка 1% цены товара (но не более цены товара). Рекомендуется оформить письменное требование о подменном товаре и зафиксировать дату сдачи машины в ремонт.
Последствия отказа продавца: штраф, моральный вред, административная ответственность
Если продавец не удовлетворит ваше требование о подменном товаре добровольно и вы доведёте спор до суда, помимо неустойки за каждый день просрочки продавец понесёт штраф в пользу потребителя:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Кроме того, при нарушении прав потребителя подлежит компенсации моральный вред независимо от возмещения имущественного вреда:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5
Отказ продавца (должностного лица) в предоставлении подменного товара может быть квалифицирован как нарушение прав потребителя, за которое предусмотрена и административная ответственность:
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
Вывод: в случае отказа продавца вы вправе в судебном порядке взыскать неустойку (1% цены товара за каждый день задержки), штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка и компенсацию морального вреда. Подача жалобы в Роспотребнадзор (в порядке ст. 28.3, 14.8 КоАП РФ — по факту нарушения прав потребителя) является дополнительным рычагом воздействия. Поскольку сумма иска по данному спору, как правило, прогнозируемо известна (цена машины и размер неустойки), спор подсуден мировому судье при цене иска до 100 000 руб. либо районному суду при большей цене, по месту жительства потребителя или по месту нахождения продавца (по выбору истца) — с освобождением от госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП).
