Заказала шкафы, внесла предоплату, но фасады не установили в срок: как привлечь фирму к ответственности по договору и чекам

Квалификация договора: бытовой подряд (неустойка 3%), а не купля-продажа

Заказ шкафов с изготовлением фасадов и последующей установкой по месту нахождения потребителя — это договор бытового подряда, а не купля-продажа. На это прямо указывают Правила бытового обслуживания населения:

При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель, оказывающий услуги по ремонту и (или) изготовлению ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, обязан предоставить потребителю информацию о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.
— п. 18 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ № 1514 от 21.09.2020

Договор на изготовление мебели прямо назван в Правилах бытового обслуживания как «договор о выполнении работ по изготовлению мебели». А отношения сторон такого договора подчинены как ГК РФ о бытовом подряде, так и Закону РФ «О защите прав потребителей»:

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Статья 731. Гарантии прав заказчика 1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ

Ключевое следствие для вашей ситуации: к нарушению срока выполнения работы применяется статья 28 ЗоЗПП с неустойкой 3% цены работы за каждый день просрочки, а не ст. 23.1 ЗоЗПП (неустойка 0,5% суммы предоплаты, применяемая только к купле-продаже предварительно оплаченного товара). Поскольку вы заказывали изготовление и установку мебели (работа по индивидуальному заданию с монтажом), применима именно ст. 28 ЗоЗПП — более выгодная по размеру неустойки.

Вывод: ваши отношения с фирмой — бытовой подряд, и к просрочке установки применяется ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неустойка 3% цены работы за каждый день просрочки).

Нарушение срока: какие требования вы вправе заявить исполнителю

Срок установки был согласован на конец января 2023 года. Работа не закончена до сих пор (не установлены фасады) — это нарушение срока окончания выполнения работы. Статья 28 ЗоЗПП даёт вам на выбор четыре способа защиты:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
— абз. 1 п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть вы по своему выбору вправе: назначить новый срок; отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного; потребовать уменьшения цены; поручить работу третьим лицам с возмещением расходов. Отсылки исполнителя на неготовность фасадов, занятость установщика и т.п. юридического значения не имеют — это не освобождающие обстоятельства:

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
— п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Освобождение от ответственности возможно только при непреодолимой силе или вине потребителя. Отсутствие фасадов на производстве и незанятость монтажника — это риски самого исполнителя, а не непреодолимая сила.

Важный момент при отказе от договора: исполнитель не вправе удержать свои затраты при отказе потребителя от договора по ст. 28 ЗоЗПП (в отличие от отказа по ст. 32 ЗоЗПП, где удерживаются фактически понесённые расходы):

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5.
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: поскольку работа не принята вами полностью (фасады так и не установлены), при отказе от договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, и возврату подлежит внесённая предоплата за вычетом стоимости фактически принятой части работы (установленных корпусов), если вы её приняли.

Вывод: поскольку срок окончания работы (конец января 2023) нарушен и работа не завершена, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и полного возмещения убытков либо назначить исполнителю новый разумный срок.

Неустойка 3% за каждый день просрочки (с ограничением сверху)

За нарушение срока окончания работы исполнитель уплачивает неустойку (пеню):

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевые параметры для расчёта вашей неустойки:

• ставка — 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за согласованным сроком окончания работы (конец января 2023), до дня фактического окончания работы либо до дня предъявления вами требования об отказе от договора;
• если цена выполнения работы отдельно не определена — от общей цены заказа;
• верхний предел: сумма неустойки не может превышать цену работы (или общую цену заказа).

При просрочке с февраля 2023 года (более двух лет) накопленная неустойка давно превысила бы установленный потолок, поэтому практически вы получите неустойку в размере, равном цене работы (общей цене заказа). Если же вы сначала предъявите требование об отказе от договора, неустойка начисляется до даты предъявления этого требования; дальнейшая просрочка неисполнения денежного требования (возврата денег) влечёт дополнительную неустойку по п. 3 ст. 31 ЗоЗПП:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: в претензии следует зафиксировать дату, и требовать (1) возврата предоплаты, (2) неустойку по ст. 28 ЗоЗПП за период с даты, следующей за сроком установки, до даты претензии, (3) далее — неустойку за нарушение 10-дневного срока удовлетворения требования по п. 3 ст. 31 ЗоЗПП (тоже 3% в день).

Вывод: вы вправе взыскать неустойку 3% цены работы за каждый день просрочки; из-за длительности просрочки она достигает установленного законом максимума — цены заказа (общей цены работы). Сумма взысканной неустойки не может превышать цену работы.

Штраф 50%, моральный вред, компенсация убытков и срок исковой давности

Помимо неустойки и возврата денег, при отказе исполнителя добровольно удовлетворить требования вы вправе рассчитывать на:

Штраф 50% — если требование не удовлетворено добровольно, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере половины присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред — взыскивается при наличии вины исполнителя, размер определяет суд независимо от имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Убытки — сверх неустойки возмещаются в полной сумме (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП процитирован в п. 5 ст. 13 выше). Применительно к вашей ситуации: если вы из-за неисправного шкафа (без фасадов) несли дополнительные расходы, они подлежат возмещению.

Срок исковой давности — общий трёхлетний срок не пропущен:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
— ст. 196 ГК РФ, п. 1

Срок течёт со дня, когда вы узнали о нарушении права (просрочка с конца января 2023). На момент обращения (2023–2025 годы) трёхлетний срок ещё не истёк, и критической проблемы с давностью нет, но затягивать с подачей иска не следует — по мере приближения января 2026 года требования о неустойке за первые дни просрочки могут быть отклонены по заявлению ответчика о пропуске срока.

Вывод: при обращении в суд вы вправе требовать возврат предоплаты, неустойку (в пределах цены заказа), штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Общий срок исковой давности (3 года) не пропущен — обратиться в суд следует безотлагательно.

Порядок действий: претензия и суд, подсудность, госпошлина

Первый шаг — письменная претензия. Требования о возврате денег и возмещении убытков в связи с отказом от договора исполнитель обязан удовлетворить в 10-дневный срок со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, > Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Претензию направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо вручить под отметку. К претензии приложить копии договора и чеков об оплате.

Второй шаг — иск в суд. Подсудность — по вашему выбору:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть иск можно подать по месту вашего жительства (это удобнее всего), по месту нахождения организации-исполнителя либо по месту заключения/исполнения договора. Иски о защите прав потребителей рассматривает суд общей юрисдикции (районный суд — при цене иска свыше 100 000 руб., мировой судья — до 100 000 руб. в части имущественных требований).

Госпошлина — вы как потребитель освобождены от её уплаты по искам, связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, > Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при цене иска до 1 000 000 руб. (положение пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, на которое ссылается п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Последовательность: (1) составить и направить претензию с требованием возврата предоплаты, уплаты неустойки и возмещения убытков; (2) при неисполнении в 10-дневный срок — подать иск с требованием возврата денег, неустойки, штрафа 50% и морального вреда.

Вывод: порядок привлечения фирмы к ответственности — письменная претензия (срок удовлетворения 10 дней), затем иск в суд по вашему месту жительства; от уплаты госпошлины вы освобождены. У вас на руках необходимые доказательства — договор и чеки об оплате.

Развилка: если договор был квалифицирован как купля-продажа готовой мебели с предоплатой

Если бы суд установил, что вы приобретали готовую мебель из каталога (без индивидуального изготовления и монтажа), применялась бы ст. 23.1 ЗоЗПП о предварительно оплаченном товаре с неустойкой 0,5%:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако в вашем случае мебель изготавливалась с фасадами и по месту выполнялась установка (монтаж) — это признаки бытового подряда, и применяется более выгодная для вас ст. 28 ЗоЗПП с неустойкой 3%. Наличие договора с прописанной установкой и частичной оплаты это подтверждает. Обе ветки ведут к обязанности возврата предоплаты и выплаты неустойки — различие лишь в её размере (0,5% против 3%) и в базе расчёта (сумма предоплаты против цены работы).

Вывод: в вашей ситуации договор квалифицируется как бытовой подряд, применяется ст. 28 ЗоЗПП (неустойка 3% цены работы). Даже при альтернативной квалификации как купли-продажи с предоплатой (ст. 23.1) вы сохраняете право на возврат денег и неустойку 0,5% предоплаты — то есть привлечь фирму к ответственности можно при любом варианте.