Фитнес-клуб в Мытищах заблокировал абонемент ребенка после 3 посещений и требует доплату 14000 рублей — как вернуть деньги многодетной матери?

Право многодетной матери отказаться от абонемента на бассейн и требовать возврата уплаченных 14 500 руб.

Вы заключили абонентский договор возмездного оказания физкультурно-оздоровительных услуг (бассейн) на ребёнка. Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется, поскольку услуга приобреталась для личных (семейных) нужд, а бассейн — физкультурно-оздоровительная услуга. Ключевое: потребитель вправе отказаться от такого договора в любое время, заплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: сам по себе отказ от договора — ваше безусловное право, не зависящее от согласия клуба. Клуб не может ни отказать в расторжении, ни удерживать всю уплаченную сумму — вы вправе вернуть деньги за неиспользованный период. Параллельную норму закрепляет и Гражданский кодекс:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей
— п. 12 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

То, что ваш абонемент — именно абонентский договор с правом на пропорциональный возврат за неиспользованный период, подтверждает и Верховный Суд РФ. Важно: бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на клубе — именно он должен доказать, какие расходы реально понёс при исполнении договора:

Потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. П. обратился в суд с иском к обществу (исполнителю) о защите прав потребителя, указав, что в процессе оформления кредита на приобретение автомобиля ему была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», исполнителем которой является ответчик. Денежные средства в 19 размере 255 000 руб. за указанную услугу списаны банком с кредитного счета истца. Заявление потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств общество оставило без удовлетворения. Решением суда иск П. удовлетворен частично. Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и принимая по делу новое решение об отказе в иске, сослался на то, что истец вступил в отношения с обществом (ответчиком по делу) только относительно услуг по оказанию технической помощи на дороге, при этом денежные средства в размере 255 000 руб. уплачены П. автосалону (продавцу), а следовательно, оснований для их взыскания с общества не имеется. С данными выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила состоявшиеся по делу постановления судов апелляционной и кассационной инстанций в связи со следующим.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Вывод: вы вправе в любой момент отказаться от абонемента на бассейн и потребовать возврата уплаченных 14 500 руб. за вычетом только тех расходов, которые клуб докажет как фактически понесённые (стоимость трёх состоявшихся посещений). Клуб обязан вернуть деньги за весь неиспользованный период, а не удерживать их целиком.

Ничтожность условия о блокировке карты и отказе в возврате при недоплате

Клуб, заблокировав карту и отказавшись вернуть уже уплаченные 14 500 руб., по сути применил к вам санкцию, препятствующую свободной реализации вашего права на отказ от договора (ст. 32 ЗоЗПП). Такое условие является недопустимым и ничтожным.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны и не подлежат применению:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Клуб не вправе ни понуждать вас к доплате оставшихся 9 500 руб. под угрозой удержания уже внесённого, ни удерживать 14 500 руб. как «санкцию» за просрочку доплаты. Удержание клубом денег за неоказанные услуги без правового основания образует его неосновательное обогащение, которое он обязан возвратить:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Само по себе включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (в том числе о блокировке/невозврате), — административное правонарушение:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: условие (практика) клуба «карта заблокирована, деньги не вернём» из-за того, что вы доплачивали в рассрочку, ничтожно и нарушает п. 1 ст. 16, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Деньги, удержанные клубом за неоказанные услуги, являются неосновательным обогащением и подлежат возврату. Клуб также может быть привлечён к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Размер возврата и отсутствие обязанности доплачивать остаток

Вы уплатили 14 500 руб. (из 24 000 руб.), ребёнок посетил бассейн 3 раза. При отказе от договора возврату подлежит вся уплаченная вами сумма (14 500 руб.) за вычетом лишь обоснованных и доказанных клубом фактических расходов. Для годового абонемента стоимость трёх занятий в расчёте на весь объём услуг несоразмерна 14 500 руб. — клуб должен доказать и размер, и факт своих расходов (п. 10 Обзора ВС от 18.10.2023, > Потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. П. обратился в суд с иском к обществу (исполнителю) о защите прав потребителя, указав, что в процессе оформления кредита на приобретение автомобиля ему была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», исполнителем которой является ответчик. Денежные средства в 19 размере 255 000 руб. за указанную услугу списаны банком с кредитного счета истца. Заявление потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств общество оставило без удовлетворения. Решением суда иск П. удовлетворен частично. Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и принимая по делу новое решение об отказе в иске, сослался на то, что истец вступил в отношения с обществом (ответчиком по делу) только относительно услуг по оказанию технической помощи на дороге, при этом денежные средства в размере 255 000 руб. уплачены П. автосалону (продавцу), а следовательно, оснований для их взыскания с общества не имеется. С данными выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила состоявшиеся по делу постановления судов апелляционной и кассационной инстанций в связи со следующим.

— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023).

При этом по п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей при отказе от исполнения договора исполнитель не вправе требовать платы за услугу, которую потребитель не принял. Ввиду того, что вы отказываетесь от договора на оставшийся (неиспользованный) период, вы не обязаны доплачивать оставшиеся 9 500 руб. — обязательство по оплате прекращается вместе с отказом от исполнения договора на будущее. Попытка клуба взыскать всю стоимость абонемента либо удержать 14 500 руб. за три посещения незаконна.

Вывод: вам не нужно «выкладывать» 14 000 руб. за три занятия: вы вправе отказаться от договора и требовать возврата 14 500 руб. (за вычетом доказанных клубом фактических расходов). Обязанности доплачивать оставшиеся 9 500 руб. у вас нет — вы прекращаете договор. Именно клуб должен доказать, какие расходы он реально понёс сверх трёх состоявшихся посещений; для годового абонемента такие расходы на фоне трёх занятий практически отсутствуют и взысканы быть не могут.

Сроки, неустойка, проценты, штраф и процедура взыскания

Требование о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 16 и ст. 31 Закона о защите прав потребителей). При нарушении этого срока клуб уплачивает неустойку 3% в день от цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), а также проценты по ст. 395 ГК РФ за неправомерное удержание денежных средств:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы, а моральный вред компенсируется независимо от имущественных требований:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Процедура: (1) направьте клубу письменную претензию с требованием возврата 14 500 руб. и указанием банковских реквизитов (срок ответа — 10 дней); (2) при отказе — жалоба в территориальный Роспотребнадзор по Московской области (привлечение по ч. 2 ст. 14.8 КоАП) и иск в суд. Иск подаётся бесплатно (освобождение от госпошлины) и по вашему выбору по месту жительства (Мытищи):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: после письменной претензии у клуба есть 10 дней на возврат. За просрочку полагается неустойка 3% в день и проценты по ст. 395 ГК РФ (не взыскиваются одновременно с неустойкой — применяется одна из мер). В суде вы вправе взыскать 14 500 руб. (минус доказанные расходы), неустойку/проценты, штраф 50% и компенсацию морального вреда. Иск подаётся по месту вашего жительства в Мытищах, без госпошлины.

Доказательства, расчёт расходов и принудительное исполнение

Доказательства, которые следует сохранить и предъявить: кассовый/товарный чек или выписку по счёту за оплату 14 500 руб. от 11.03.2023; договор/условия абонемента (документ о стоимости 24 000 руб. и порядке оплаты); копию письменной претензии с отметкой о вручении или почтовой квитанцией об отправке заказным письмом с описью. Факт трёх посещений подтверждается журналом/электронным пропуском клуба, а при его отказе выдать — справкой или распечаткой из клубной системы. Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе (п. 10 Обзора ВС от 18.10.2023, > Потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. П. обратился в суд с иском к обществу (исполнителю) о защите прав потребителя, указав, что в процессе оформления кредита на приобретение автомобиля ему была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», исполнителем которой является ответчик. Денежные средства в 19 размере 255 000 руб. за указанную услугу списаны банком с кредитного счета истца. Заявление потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств общество оставило без удовлетворения. Решением суда иск П. удовлетворен частично. Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и принимая по делу новое решение об отказе в иске, сослался на то, что истец вступил в отношения с обществом (ответчиком по делу) только относительно услуг по оказанию технической помощи на дороге, при этом денежные средства в размере 255 000 руб. уплачены П. автосалону (продавцу), а следовательно, оснований для их взыскания с общества не имеется. С данными выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила состоявшиеся по делу постановления судов апелляционной и кассационной инстанций в связи со следующим.

— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023) — вам достаточно доказать факт оплаты и отказ клуба, а клуб обязан обосновать, какие затраты на три посещения он понёс.

Тип абонемента и расчёт. От того, безлимитный ли годовой абонемент или с фиксированным числом занятий, зависит, как суд сочтует обоснованными «фактически понесённые расходы» клуба за три посещения. Однако в любом случае клуб должен доказать реальную стоимость трёх израсходованных занятий: при безлимитном абонементе пересчёт необоснованного «штрафа» 14 000 руб. за три посещения незаконен, при фиксированном числе занятий стоимость трёх занятий считается по договорной цене за занятие и несопоставима со стоимостью всего абонемента. Ваша требования возврата не зависит от типа: при отказе возвращается вся уплаченная сумма за вычетом доказанных расходов.

Принудительное исполнение. После вступления решения суда в силу взыскание производится принудительно: вы подаёте исполнительный лист в службу судебных приставов по месту нахождения клуба (или предъявляете его в банк ответчика для списания со счёта). На весь срок неисполнения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ (п. 3 ст. 395 — проценты взимаются по день уплаты суммы, > В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.

— п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Вывод: для защиты достаточно сохранить платёжный документ на 14 500 руб., документы об отказе клуба и письменную претензию с отметкой о вручении. Тип абонемента влияет лишь на размер доказанных клубом расходов за три посещения, но не на само право на возврат 14 500 руб. При неисполнении решения взыскание осуществляется через службу судебных приставов с начислением процентов по день фактического возврата.

Позиции Верховного Суда по ничтожности условия о невозврате и по компенсации морального вреда

Прямое подтверждение тому, что отказ клуба вернуть уплаченные 14 500 руб. незаконен, даёт Верховный Суд РФ: условие договора, лишающее или ограничивающее право потребителя на возврат уплаченных денег при отказе от исполнения договора, недействительно как ущемляющее права потребителя.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Для требования о компенсации морального вреда достаточно самого факта нарушения прав потребителя — размер не ставится в зависимость от имущественных требований и определяется судом по принципу разумности и справедливости:

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: практика клуба «карта заблокирована, деньги не вернём» прямо квалифицируется ВС РФ как недействительное условие, ущемляющее права потребителя (ничтожно по п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Моральный вред вы вправе взыскать уже при одном факте нарушения ваших прав как многодетной матери, независимо от суммы возврата.