Как вернуть предоплату за некачественно написанную ВКР, если исполнитель нарушил сроки и не исправил ошибки

Право отказаться от договора и вернуть предоплату при нарушении сроков и некачественном результате

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 28 ЗоЗПП даёт потребителю право выбора: при нарушении исполнителем срока выполнения (а ваша работа сдана с опозданием — это прямо подтверждаете актом и перепиской) вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также полного возмещения убытков. Нарушение срока сдачи ВКР — это именно тот случай, который открывает вам это право независимо от того, была ли работа в итоге выполнена.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительное самостоятельное основание — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП: работа сделана «с кучей ошибок и не по теме», то есть имеет недостатки и существенные отступления от условий договора (задание на ВКР по теме). Вы фиксировали замечания, исполнитель их игнорировал — есть право отказаться от договора и требовать возврата денег.

при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое для вопроса «вернуть хотя бы предоплату»: при отказе от договора исполнитель не вправе требовать платы за выполненную работу, за исключением случая, если вы приняли выполненную работу. Вы работу не приняли как соответствующую требованиям — отказались от неё из-за качества. Значит, предоплата подлежит возврату в полном объёме (если результат не принят).

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
— п. 2 ст. 715 ГК РФ> Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Для случая, когда исполнитель — не предприниматель, та же логика заложена в ГК: п. 2 ст. 715 и п. 3 ст. 723 дают заказчику право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков при медленном выполнении, не устранении недостатков либо существенных отступлениях. > Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

— ст. 1102 ГК РФ, п. 1 Если работа фактически не оказана надлежащим образом, полученная предоплата образует неосновательное обогащение и подлежит возврату по ст. 1102 ГК.

Вывод: вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной предоплаты, поскольку работа сдана с просрочкой и не соответствует требованиям по содержанию, а результат надлежащего качества не принят. Право на возврат предоплаты у вас есть независимо от того, является ли исполнитель организацией/ИП (ЗоЗПП) или обычным физлицом (ГК).

Неустойка за просрочку выполнения и за просрочку возврата денег

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пока договор действовал и срок был нарушен, вы вправе начислить неустойку 3% в день от цены работы/общей цены заказа (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) за каждый день просрочки сдачи работы. Эта неустойка считается вплоть до момента предъявления вами требования об отказе от договора (возврате денег).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

После того как вы предъявили требование о возврате уплаченной суммы, оно должно быть удовлетворено в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку возврата денег после предъявления требования начисляется та же неустойка 3% в день (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП — размер по п. 5 ст. 28), но не свыше цены заказа. Совокупно вы вправе требовать: возврат предоплаты + неустойку за просрочку выполнения + неустойку за просрочку возврата после претензии.

Вывод: помимо возврата предоплаты вы вправе требовать неустойку 3% в день — за просрочку сдачи работы по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП и за просрочку возврата денег после предъявления требования по п. 3 ст. 31 ЗоЗПП (не более цены заказа). Срок добровольного возврата — 10 дней с момента предъявления требования.

Возмещение убытков (включая последствия вынужденного академического отпуска) сверх неустойки

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 2 ст. 15 ГК РФ

Под убытками понимаются расходы, которые вы произвели или должны будете произвести для восстановления нарушенного права. Прямого и бесспорного «академа» как такового закон не называет отдельной статьёй, поэтому его компенсация требует доказывания причинно-следственной связи: академический отпуск — это последствие того, что работа не была сдана в срок/не была надлежащего качества.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 2 ст. 13 ЗоЗПП прямо устанавливает: убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки. То есть вы можете требовать и неустойку, и возмещение убытков отдельно.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как п. 1 ст. 28, так и п. 1 ст. 29 ЗоЗПП дают право на полное возмещение убытков, причинённых в связи с нарушением сроков и недостатками работы. Сюда могут войти, например, расходы на повторное выполнение/заказ работы у третьих лиц, оплата консультаций для доведения работы до требований, а при доказанной и документально подтверждённой связи — потери, возникшие из-за академического отпуска (потерянный год обучения, расходы на пересдачу). Ключевое — документы и обоснование причинной связи.

Вывод: вы вправе требовать возмещения убытков сверх неустойки в полном объёме, если подтвердите их размер и причинно-следственную связь с действиями исполнителя (в т.ч. последствия академического отпуска — при наличии подтверждающих документов, например приказа о зачислении на повторный курс/академ и расчёта потерь).

Штраф 50% и компенсация морального вреда

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если исполнитель не вернёт деньги добровольно и вы доведёте дело до суда, суд взыщет с него штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Это существенная прибавка к основному требованию.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, компенсируется при наличии вины исполнителя, выплачивается независимо от размера имущественного вреда и определяется судом (ст. 15 ЗоЗПП).

Вывод: при судебном взыскании вы дополнительно получите штраф 50% от суммы, присуждённой судом (включая неустойку и убытки), а также компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав (размер определяет суд).

Процедура: претензия, подсудность, освобождение от госпошлины

До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
— п. 23 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

По спорам о защите прав потребителей, не связанным с услугами связи или перевозкой, обязательный досудебный (претензионный) порядок законом не установлен — вы можете сразу подать иск в суд. Однако письменная претензия практически целесообразна: она запускает 10-дневный срок на возврат (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП) и в случае её неисполнения обосновывает начисление неустойки по п. 3 ст. 31 и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— пп. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору истца: по месту вашего жительства (пребывания), по месту нахождения организации/жительства ИП либо по месту заключения/исполнения договора. От уплаты государственной пошлины по таким искам потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Доказательства: у вас есть акт и переписка, где видно, что работу сдавали с опозданием и она не соответствовала требованиям — это прямое подтверждение нарушения срока (ст. 28 ЗоЗПП) и недостатков/существенных отступлений от договора (ст. 29 ЗоЗПП). Переписку сохраните и, если она в мессенджере/почте, приложите скриншоты с датами; договор с прописанными сроками фиксирует нарушенные условия.

Вывод: алгоритм: (1) письменная претензия — срок добровольного возврата 10 дней; (2) при отказе — иск в суд по месту вашего жительства, без госпошлины, с требованиями о возврате предоплаты, неустойки, убытков, штрафа 50% и морального вреда. Акт и переписка подтверждают нарушение сроков и несоответствие работы требованиям.

Развилка 1: статус исполнителя — к кому применять ЗоЗПП, а к кому ГК

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 2 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
— п. 1 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

ЗоЗПП и специальные потребительские гарантии (неустойка 3%, штраф 50%, освобождение от пошлины, альтернативная подсудность) применяются, если исполнитель — организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги, а вы заказываете их для личных нужд.

Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных пунктом первым данной статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей.
— п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Если исполнитель — гражданин без регистрации в качестве ИП, но фактически систематически оказывает услуги (что типично для «авторов» ВКР), суд всё равно применяет ЗоЗПП: такой гражданин не вправе ссылаться на отсутствие статуса предпринимателя (п. 12 Пленума ВС № 17).

Если же исполнитель — обычное физлицо, разово оказавшее услугу и не являющееся предпринимателем, ЗоЗПП может не применяться — тогда действует только ГК: договор подряда (ст. 723/715) либо возврат неосновательного обогащения (ст. 1102). Итог по деньгам сходный — предоплата возвращается, но без штрафа 50% и неустойки 3% (вместо них — проценты по ст. 395 ГК). > Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

— ст. 1102 ГК РФ, п. 1

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.
— п. 2 ст. 715 ГК РФ> Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
— п. 3 ст. 723 ГК РФ

Вывод: если исполнитель — организация или ИП (либо физлицо, систематически оказывающее услуги под видом предпринимательства) — применяются полные потребительские гарантии ЗоЗПП. Если это разовый частник без признаков предпринимательства — возврат предоплаты всё равно возможен по правилам ГК (ст. 723/715/1102), но без штрафа и неустойки по ЗоЗПП. Уточните статус исполнителя — от этого зависят размеры взыскиваемых сумм.

Развилка 2 (риск): допустимость договора на «написание ВКР» и его влияние на возврат

Сделка, совершенная с целью, заведомо противной основам правопорядка или нравственности, ничтожна и влечет последствия, установленные статьей 167 настоящего Кодекса.
— ст. 169 ГК РФ

Заказ платного написания готовой ВКР с последующей сдачей её как своей работы несёт риск того, что суд расценит сделку как совершённую с целью, заведомо противной основам правопорядка (обход требований о самостоятельном выполнении квалификационной работы), и признает её ничтожной по ст. 169 ГК. В этом случае применяются последствия недействительности по ст. 167 ГК — но суды по таким спорам неоднородны: в зависимости от формулировки предмета договора и доказанной цели либо взыскивают предоплату (возврат по правилам ст. 167/1102 ГК), либо отказывают в судебной защите требования.

Практическая защита вашего требования зависит от формулировки договора: если услуга описана как «написание готовой работы для сдачи» — выше риск отказа; если как «консультационные/информационные услуги по подготовке работы» — требование о возврате предоплаты опирается на ЗоЗПП/ГК и перспективнее. При отказе в потребительской защите остаётся возврат неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК).

Вывод: возврат предоплаты юридически обоснован по ЗоЗПП/ГК и наиболее защищён, если договор оформлен как оказание консультационных/информационных услуг. Если предмет сделки прямо — «написание готовой ВКР для сдачи», есть риск признания сделки ничтожной по ст. 169 ГК и отказа в судебной защите; тогда остаётся требование возврата неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК). Точная формулировка предмета в вашем договоре — ключевой фактор.