Пришла посылка наложенным платежом, которую я не заказывала: должен ли я платить и что грозит за отказ от получения?

Обязаны ли вы платить за посылку, если не заказывали товар

Вы не заказывали товар — следовательно, договор розничной купли-продажи между вами и интернет-магазином не возник. Договор считается заключённым лишь когда стороны согласовали существенные условия — в частности, наименование и количество товара:

Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар 1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса. 2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя. Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар 1.
— п. 3 ст. 455 ГК РФ

Вы не вступали в переговоры и не оформляли заказ, поэтому условие о товаре (а значит, и сам договор) не согласовано. Продавец отправил посылку по своей инициативе. Поскольку договора нет, у вас не возникло ни обязанности принять товар, ни обязанности его оплатить. Нормы ст. 484, 486 и 500 ГК, на которые мог бы сослаться магазин, действуют только в отношении покупателя по уже заключённому договору:

Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. 2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. 3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Статья 485. Цена товара 1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, либо, если она договором не предусмотрена и не может быть определена исходя из его условий, по цене, определяемой в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. 2. Когда цена установлена в зависимости от веса товара, она определяется по весу нетто, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. 3.
— п. 1 ст. 484 ГК РФ

Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. 2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью. 3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса. 4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. 5. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором. Статья 487. Предварительная оплата товара 1.
— п. 1 ст. 486 ГК РФ

Обе обязанности — принять и оплатить товар — ГК связывает с фактом передачи товара именно по договору купли-продажи («переданного в соответствии с договором»). Раз договора нет, этих обязанностей не возникает вовсе. Даже если бы договор был, вы вправе были отказаться от товара до его передачи (п. 4 ст. 497 ГК, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) — а здесь вы отказались от самого получения посылки, которую не заказывали:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Вывод: вы не обязаны платить ни стоимость товара, ни плату за денежный перевод, ни сумму, на которую магазин «накинул» сверху, — платёжным обязательством вы не связаны, так как договор купли-продажи не заключали и посылку не принимали. Любое требование магазина, превышающее документально подтверждаемые им почтовые расходы, — безосновательно.

Что происходит с посылкой на почте и как узнать её статус

Посылка с наложенным платежом, которую вы не получаете, хранится на почте ограниченный срок, после чего возвращается отправителю за его счёт. По Правилам оказания услуг почтовой связи посылки (это «иные почтовые отправления», не письменная корреспонденция) хранятся 15 дней, после чего невостребованное регистрируемое отправление возвращается отправителю за его счёт:

иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. Почтовые отправления разряда "судебное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 дней. При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются. Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен в соответствии с договором об оказании услуг почтовой связи. Адресатом (его уполномоченным представителем) может быть продлен срок хранения почтовых отправлений (за исключением почтовых отправлений разряда "судебное") и почтовых переводов в случае, если такая возможность предусмотрена в соответствии с договором об оказании услуг почтовой связи. По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу
— п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минкомсвязи № 234

Уточнение по цифрам в норме: 15 дней — это срок хранения именно для посылок («иные почтовые отправления»); иные значения (30 дней для письменной корреспонденции и почтовых переводов, 7 дней для отправлений разряда «судебное») к вашей посылке не относятся. К вашей ситуации применим 15-дневный срок.

То есть посылка не «висит» на вас в почтовом отделении бессрочно и не накапливает обязательства для вас: после истечения 15-дневного срока хранения (а для продления срока нужно ваше заявление — его вы не подавали) она возвращается продавцу-отправителю за его счёт. Возврат невостребованного отправления прямо предусмотрен и ФЗ «О почтовой связи»:

Почтовое отправление или переведенные денежные средства, которые невозможно доставить (вручить) в связи с неточностью или отсутствием необходимых адресных данных пользователя услуг почтовой связи, выбытием адресата либо иными обстоятельствами, исключающими возможность выполнения оператором почтовой связи обязанностей по договору оказания услуг почтовой связи, возвращаются отправителю. В случае отказа отправителя от получения возвращенного почтового отправления или возвращенных денежных средств они передаются на временное хранение в число невостребованных почтовых отправлений и денежных средств. Если в связи с отсутствием необходимых адресных данных пользователя услуг почтовой связи, недоставленные (неврученные) почтовые отправления или денежные средства не представилось возможным вернуть отправителю, они передаются на временное хранение: почтовое отправление - в число нерозданных почтовых отправлений; денежные средства - в число невостребованных денежных средств. Нерозданные почтовые отправления подлежат вскрытию в целях установления адресных данных пользователя услуг почтовой связи либо иных сведений для доставки (вручения) адресату или возврата отправителю. Вскрытие нерозданных почтовых отправлений осуществляется только на основании судебного решения.
— абз. 1 ст. 21 ФЗ «О почтовой связи»

Определить, находится ли посылка ещё на почте, какая сумма наложенного платежа и указан ли отправитель, можно: (1) по трек-номеру из извещения на сайте Почты России, (2) лично на почте — вы вправе осмотреть оболочку отправления, не принимая его, или попросить работника отделения сообщить данные отправителя и сумму наложенного платежа, указанную на оболочке. Наложенный платёж — это сумма, которую отправитель поручил почте получить С адресата при выдаче; сама по себе она для вас ничего не означает, пока согласия на получение нет.

Вывод: на почте «висит» только сама посылка в пределах 15-дневного срока хранения; после его истечения она возвращается отправителю за его счёт. Узнать точную заявленную сумму наложенного платежа и данные отправителя вы можете на почте по извещению или трек-номеру, но платить по наложенному платежу вы не обязаны — вы не принимаете отправление.

Обоснованны ли требования магазина и каковы его перспективы в суде

Требование магазина взыскать сумму БОЛЬШЕ, чем стоимость посылки и плата за перевод, без правового основания. Магазин как истец должен доказать в суде, что между сторонами был заключён договор розничной купли-продажи (вы оформили заказ или иным образом выразили согласие на покупку). При отсутствии договора его расходы на пересылку остаются его собственным предпринимательским риском — вы не давали поручения на доставку.

Закон о защите прав потребителей распространяется лишь на возмездные договоры — то есть на отношения, где договор существует:

Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.
— п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Если договора нет, применять к вам ст. 486, 500 ГК (обязанность оплатить по цене) и ст. 484 ГК (обязанность принять) не к чему — эти нормы связывают обязанности с товаром, «переданным в соответствии с договором».

С другой стороны, если (гипотетически) договор был бы признан заключённым, то до передачи товара вы всё равно вправе были от него отказаться, возместив лишь необходимые расходы продавца на исполнение (п. 4 ст. 497 ГК). Под «необходимыми расходами» понимаются реально понесённые и документально подтверждённые издержки (как правило — стоимость пересылки), но не цена товара и не произвольные «наценки». Требование оплатить товар, который вы не получали и от которого отказались, противоречит п. 1 ст. 500 ГК — оплата возможна только по цене, согласованной в заключённом договоре.

Отдельный риск для вас — если магазин предъявит требование о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК). Однако это правило работает в пользу потерпевшего, у которого имущество «приобрело или сберегло» другое лицо. Вы посылку не приняли — товар к вам в собственность не перешёл, ничего вы не «сберегли». Следовательно, оснований для взыскания с вас по ст. 1102 ГК нет:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: требования магазина, включая сумму сверх стоимости товара и платы за перевод, юридически необоснованны. Магазин должен доказать факт вашего заказа; такой договор вы не заключали. В суде он вправе претендовать, в лучшем для себя случае, лишь на документально подтверждённые им почтовые расходы — и только если докажет наличие заказа, а вы от него отказались. Обычная почтовая угроза «взыщем через суд» при отсутствии заказа не имеет перспектив: истец не может подтвердить возникновение денежного обязательства.

Альтернативы и ваша защита в случае обращения магазина в суд

Пока посылка не получена и не оплачена, обязанностей у вас не возникает, а угрозы магазина можно встретить спокойно. Ваши реальные инструменты:

Если хотите документально зафиксировать позицию. Направьте магазину письменный ответ об отказе от получения незаказанного товара (по адресу, указанному на посылке) и зафиксируйте факт, что вы посылку не заказывали и не получали. Это отсечёт в будущем голословные утверждения о согласии на покупку.

Претензионный и судебный порядок, которые — у продавца. Если магазин подаст иск, бремя доказывания заключения договора (факта вашего заказа) лежит на нём; без этого его требования несостоятельны. При этом вы, если сами захотите защищаться или предъявить встречные требования в рамках потребительского спора, по ст. 17 Закона о защите прав потребителей вправе обращаться в суд по своему месту жительства и освобождаетесь от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Если по вашему адресу придёт судебный приказ. Не позднее 10 дней со дня получения копии приказа подайте в суд возражения относительно его исполнения — приказ отменяется без рассмотрения по существу, и магазину придётся идти в исковой порядок, где он будет доказывать заказ. На практике при отсутствии доказательств вашего заказа исход очевиден в вашу пользу.

Возможное обращение в контролирующий орган. Если действия магазина носят характер навязывания и преследования (систематическая рассылка неоплаченных посылок, угрозы), вы вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора и в прокуратуру, а при явных признаках мошенничества в виде вымогательства — заявление в полицию. Никакой административной или уголовной ответственности за неполучение незаказанной посылки закон для потребителя не предусматривает.

Вывод: при отсутствии заказа вы вправе просто не получать посылку; никаких санкций (штрафов, неустойки, уголовной или административной ответственности, порчи кредитной истории) за это законом не установлено. Если магазин дойдёт до суда — его иск несостоятелен без доказательств вашего заказа, а судебный приказ при необходимости вы отмените возражениями в 10-дневный срок.