Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

В кафе исправили чек карандашом и списали другую сумму: что делать, если блюда нет в чеке, а администратор считает вас виноватым

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Зафиксируйте факт списания: возьмите выписку по карте, подтверждающую сумму, и сохраните чек с исправлениями.
  2. 2
    Направьте в кафе письменную претензию с требованием вернуть разницу между списанной суммой и стоимостью полученных блюд.descriptionПретензия в кафе о возврате излишне уплаченной суммы (свободная форма)
  3. 3
    Укажите в претензии срок для добровольного возврата — 10 дней, и потребуйте письменного ответа.
  4. 4
    При отказе или молчании кафе обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор для привлечения к административной ответственности за обсчет.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    Подайте иск в суд по месту вашего жительства, приложив чек, выписку по карте и ответ на претензию.
  6. 6
    Заявите в иске требования о возврате суммы, компенсации морального вреда и штрафе 50% за отказ от добровольного удовлетворения.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек с карандашными исправлениями — главное доказательство нарушения, сохраняйте его оригинал.
  • Выписка по банковской карте, подтверждающая фактически списанную сумму.
  • Если меню или прейскурант доступен клиенту (например, на сайте, в зале или по запросу): Меню или прейскурант кафе для подтверждения стоимости заказанных блюд.
  • Письменная претензия в кафе с отметкой о принятии — фиксирует отказ в досудебном порядке.
  • Фото или видеозапись чека с исправлениями как дополнительная копия доказательства.
  • Иные документы об оплате (если есть), подтверждающие факт расчета в кафе.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте чек с карандашными исправлениями: сделайте качественную цветную копию и фотоснимок.
    • Запросите в банке выписку по карте, подтверждающую фактическое списание суммы, — это ключевое доказательство.
    • Не возвращайте оригинал чека сотрудникам кафе ни под каким предлогом — это ваш главный документ.
    • Зафиксируйте отказ администратора в письменном виде: направьте ему претензию с уведомлением о вручении.
    • Проверьте, есть ли в кафе камеры видеонаблюдения, и примите меры к сохранению записей за дату инцидента.
    • Не удаляйте смс-уведомление от банка о списании — оно подтверждает точное время и сумму операции.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата излишне списанной суммы как неосновательного обогащения (разница между списанным и стоимостью полученных блюд).
    • Требуйте возврата стоимости оплаченного, но не поданного блюда, отсутствующего в чеке.
    • Заявляйте требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.

  • Сроки и риски

    • При отказе или молчании кафе в течение 10 дней вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
    • Подайте иск в суд по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), госпошлина не уплачивается; рискуете пропустить срок исковой давности, если затянете.
    • При удовлетворении иска суд взыщет с кафе штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
    • Заявите требование о компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП); при доказанной вине кафе суд может его присудить, что увеличит общую сумму взыскания.
    • Сохраняйте чек с исправлениями и выписку по карте — это ключевые доказательства обсчета; их утрата существенно затруднит доказывание в суде и Роспотребнадзоре.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на устные договорённости с администратором — требуйте письменного ответа на претензию.
    • Не передавайте оригинал чека с исправлениями — прикладывайте только копии, оригинал храните у себя.
    • Не подписывайте никакие документы о согласии с пересчитанной суммой или отказе от претензий.
    • Не оплачивайте повторно стоимость блюда, которого не было в чеке и которое вам не подали.
    • Не затягивайте с подачей письменной претензии — 10-дневный срок на добровольный возврат начинает течь с момента её предъявления.
    • Не пытайтесь самостоятельно «исправить» чек или внести в него записи — это ухудшит вашу доказательственную позицию.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если кафе откажется возвращать деньги по досудебной претензии: спор перейдёт в суд, где потребуется профессиональная подготовка иска.
    • Адвокат нужен для правильного расчёта суммы иска: разница списанного и стоимости полученных блюд, плюс штраф 50% и моральный вред.
    • Без юриста сложно оспорить довод администратора о вашей вине: специалист докажет, что списание — обязанность кафе, а не ваша.
    • Привлеките адвоката для подачи жалобы в Роспотребнадзор: он верно квалифицирует действия кафе как обсчёт по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
    • Если у кафе есть юрист, вам потребуется защита: адвокат подготовит возражения и не даст затянуть процесс.
    • Адвокат поможет взыскать моральный вред: без него суд может снизить компенсацию, сославшись на отсутствие доказательств страданий.

  • Альтернативные пути

    • Запросите в банке выписку по карте за день посещения — она подтвердит фактически списанную сумму.
    • Направьте в кафе письменную претензию с требованием вернуть разницу в 10-дневный срок.
    • При отказе — подайте жалобу в Роспотребнадзор на обсчёт по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
    • Обратитесь в суд по месту вашего жительства без уплаты госпошлины.
    • В иске требуйте возврат излишне списанной суммы, стоимость неполученного блюда и моральный вред.
    • При удовлетворении иска суд взыщет с кафе штраф 50% от присуждённой суммы.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

  1. Ситуация. Потребитель заключил с исполнителем услуг общественного питания (кафе) возмездный договор оказания услуг, оплатив заказ банковской картой. Исполнитель выдал кассовый чек, в котором отсутствовало одно из фактически заказанных блюд, то есть чек не отражал реальный объём расчёта. После указания потребителя на это несоответствие официант внёс в чек рукописные исправления карандашом: зачеркнул сумму и вписал другую, при этом блюдо в чек так и не добавил. С банковской карты потребителя списана сумма, не соответствующая ни первоначальному, ни исправленному чеку. Чек с исправлениями сохранён у потребителя. Администратор кафе отказал в разбирательстве, возложив вину на потребителя. Из этого следует: расчёт оформлен с нарушением требований к кассовому чеку; фактически списанная сумма превышает документально подтверждённую; у кафе отсутствует правовое основание для удержания излишне списанных средств.

  2. Затронутые правоотношения:

    • Потребитель — исполнитель услуг общественного питания (ЗоЗПП, Правила оказания услуг общественного питания). Затронуты, поскольку исполнитель обязан выдать документ, подтверждающий оплату, и обеспечить соответствие расчёта фактически оказанным услугам. Нарушение даёт потребителю право требовать возврата излишне уплаченного и компенсации.
    • Отношения по применению контрольно-кассовой техники (ФЗ № 54-ФЗ). Затронуты, поскольку кассовый чек является фискальным документом с обязательными реквизитами, включая наименование каждой позиции и сумму расчёта. Рукописные исправления карандашом не изменяют фискальный документ и юридически ничтожны.
    • Обязательства вследствие неосновательного обогащения (гл. 60 ГК РФ). Затронуты, поскольку кафе без установленного законом или сделкой основания получило от потребителя сумму, превышающую стоимость фактически поданных блюд. Эта разница подлежит возврату независимо от вины кафе.
    • Административно-правовые отношения (КоАП РФ). Затронуты, поскольку списание суммы, не соответствующей чеку, образует обсчёт потребителя и влечёт административную ответственность по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.
    • Гражданско-правовые отношения по договору купли-продажи/оказания услуг в части количества переданного товара (ст. 466 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП). Затронуты, поскольку оплаченное, но не поданное блюдо означает передачу меньшего количества, чем определено договором, и даёт право требовать возврата уплаченной суммы или уменьшения цены.

  3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

    • Чек не содержит одно из заказанных блюд. Это нарушает обязательные требования к реквизитам кассового чека (ст. 4.7 ФЗ-54) и подтверждает, что расчёт оформлен не в соответствии с фактическим объёмом заказа.
    • Исправления в чек внесены карандашом от руки. Такие правки не меняют фискальный документ, сформированный ККТ, и не являются доказательством новой суммы расчёта; юридическое значение имеет только корректно сформированный чек.
    • С карты списана сумма, не соответствующая чеку. Это образует обсчёт потребителя (ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ) и неосновательное обогащение кафе (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), которое подлежит возврату независимо от вины.
    • Блюдо не было включено в чек и не подано. Это даёт потребителю право требовать возврата уплаченной за него суммы либо соответствующего уменьшения цены (п. 1 ст. 466 ГК РФ, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП).
    • Чек с исправлениями сохранён у потребителя. Это прямое доказательство нарушения порядка оформления расчёта и основание для предъявления претензии, жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.
    • Администратор отказал в удовлетворении требований устно. Это фиксирует отказ исполнителя добровольно урегулировать спор и открывает потребителю право на судебную защиту с взысканием штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП и компенсации морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП.

Исправление кассового чека карандашом незаконно; чек обязан содержать точные реквизиты

Кассовый чек — это фискальный документ, формируемый контрольно-кассовой техникой и защищённый фискальным признаком. Закон прямо определяет перечень его обязательных реквизитов, среди которых — наименование каждого товара/услуги, количество, цена и итоговая сумма расчёта:

Кассовый чек и бланк строгой отчетности, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом, содержат с учетом положений пунктов 1 1 и 1 2 настоящей статьи следующие обязательные реквизиты: (В редакции федеральных законов от 06.06.2019 № 129-ФЗ, от 08.08.2024 № 274-ФЗ) наименование документа; порядковый номер за смену; дата, время и место (адрес) осуществления расчета (при расчете в зданиях и помещениях - адрес здания и помещения с почтовым индексом, при расчете в транспортных средствах - наименование и номер транспортного средства, адрес организации либо адрес регистрации индивидуального предпринимателя, при расчете в сети "Интернет" - адрес сайта пользователя); наименование организации-пользователя или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя - пользователя; идентификационный номер налогоплательщика пользователя; применяемая при расчете система налогообложения; признак расчета (получение средств от покупателя (клиента) - приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, - возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) - расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, - возврат расхода);
— ст. 4.7 п. 1 ФЗ-54 «О применении ККТ»

Ключевой для вашей ситуации реквизит — поименное перечисление блюд с ценой и стоимостью:

наименование товаров, работ, услуг (если объем и список услуг возможно определить в момент оплаты), платежа, выплаты, их количество, цена (в валюте Российской Федерации) за единицу с учетом скидок и наценок, стоимость с учетом скидок и наценок, с указанием ставки налога на добавленную стоимость (за исключением случаев осуществления расчетов пользователями, не являющимися налогоплательщиками налога на добавленную стоимость или освобожденными от исполнения обязанностей налогоплательщика налога на добавленную стоимость, а также осуществления расчетов за товары, работы, услуги, не подлежащие налогообложению (освобождаемые от налогообложения) налогом на добавленную стоимость); (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) сумма расчета с отдельным указанием ставок
— ст. 4.7 п. 1 ФЗ-54 — реквизит о наименовании/цене

Из этой нормы следует, что чек, в котором отсутствует одно из фактически заказанных и поданных блюд, не отражает реальный объём расчёта, то есть оформлен с нарушением закона. Что ещё важнее: карандашное зачёркивание суммы и вписывание новой «от руки» юридически ничтожно. Чек формируется ККТ и защищается фискальным признаком, а фискальные данные записываются «в некорректируемом виде» — любые рукописные правки не меняют фискальный документ, а лишь искажают его бумажную копию. Поэтому «исправленный» чек не является доказательством того, что заказ стоил именно вписанную сумму: фактически списанная с карты сумма определяется операцией эквайринга (выпиской по карте), а не карандашной пометкой официанта.

Отдельно: обязанность выдать документ, подтверждающий оплату, лежит именно на исполнителе услуг общепита:

Исполнителем при расчетах за оказываемые услуги выдается потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет или другие виды
— п. 20 Правил оказания услуг общественного питания, утв. ПП РФ № 1036 от 15.08.1997

Вы свой экземпляр чека сохранили — это подтверждает и сам факт расчёта, и перечень позиций, которые были (и которых не было) в заказе. Вывод: внесение исправлений в чек карандашом неправомерно, а отсутствие блюда в чеке означает, что оплата за него не была оформлена должным образом; бремя корректного оформления расчёта целиком лежит на кафе.

Списание суммы, не соответствующей чеку, — обсчёт; разница подлежит возврату

Списанная с карты сумма не соответствовала ни первоначальному, ни «исправленному» чеку, а блюдо в чеке так и не появилось. Это образует обсчёт потребителя, за который кафе несёт административную ответственность:

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей
— ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ

Для гражданско-правовых требований потребителю не нужно дожидаться привлечения кафе к ответственности по КоАП — он вправе самостоятельно потребовать возврата излишне удержанной суммы. Поскольку правовое основание для списания суммы, превышающей расчёт по чеку, отсутствует, у кафе образовалось неосновательное обогащение:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли
— п. 2 ст. 1102 ГК РФ

Ответственность наступает независимо от того, было ли излишнее удержание результатом действий официанта, администратора или произошло помимо их воли — в любом случае излишне полученное подлежит возврату. Вывод: разница между фактически списанной суммой и стоимостью фактически поданных блюд (по меню/первоначальному чеку) должна быть вам возвращена как неосновательное обогащение; ссылка администратора на «вину самого клиента» юридически несостоятельна, поскольку списание денежных средств производилось не вами, а организацией, применившей эквайринг, и без надлежащего документа (чека на списанную сумму).

Оплаченное, но не поданное блюдо: возврат уплаченной суммы или уменьшение цены

По вашему описанию «блюда так и не было» — если блюдо было оплачено, но фактически не подано, это означает передачу меньшего количества, чем положено, и даёт право требовать возврата уплаченной суммы:

Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы
— п. 1 ст. 466 ГК РФ

Аналогично, при обнаружении недостатков оказанной услуги (включая продукцию общественного питания) потребитель вправе требовать уменьшения цены:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы
— п. 1 ст. 29 ЗоЗПП

В вашем случае возможны два фактических сценария, и от них зависит объём требования. Если блюдо не было подано вовсе, но его стоимость вошла в списанную сумму — вы вправе требовать возврата полной стоимости этого блюда. Если блюдо было подано и съедено, но не попало в чек — вы обязаны оплатить только то, что фактически получили (по цене из меню), а излишне списанную сверх этого сумму — вернуть. Требование о возврате излишне уплаченного подлежит удовлетворению в десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 ЗоЗПП

Вывод: независимо от того, какой из сценариев имел место, итог один — вы должны заплатить не больше фактической стоимости реально полученных блюд, а разницу кафе обязано вернуть в 10-дневный срок со дня предъявления требования.

Порядок действий: претензия, Роспотребнадзор и суд; штраф 50% и моральный вред

Администратор уже отказал устно, поэтому переходите к письменной фиксации. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (на одном — отметка о принятии): укажите дату, сумму, списанную с карты, стоимость блюд по меню, приложите копию чека и (желательно) выписку по карте. Требуйте возврата излишне удержанной суммы и стоимости неполученного блюда в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП, > Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования

— п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

При отказе или игнорировании — два параллельных пути:

1) Административный — жалоба в Роспотребнадзор. Обсчёт/иной обман потребителя влечёт штраф по > Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей

— ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ; контроль за соблюдением правил оказания услуг общественного питания осуществляет именно Роспотребнадзор.

2) Судебный — иск о защите прав потребителей. Подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства, без госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца
— п. 2 ст. 17 ЗоЗПП

При удовлетворении иска суд сверх присуждённой суммы взыщет в вашу пользу штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно, а также компенсацию морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 ЗоЗПП, п. 5

Вывод: алгоритм — письменная претензия (10 дней на возврат) → жалоба в Роспотребнадзор (обсчёт, штраф по ст. 14.7 КоАП) → иск в суд по месту вашего жительства без пошлины с требованием вернуть разницу + неустойку/проценты + компенсацию морального вреда + штраф 50%. Ваш чек с карандашными исправлениями — прямое доказательство нарушения кафе, а выписка по карте подтвердит фактически списанную сумму.

Ситуация квалифицируется как обсчёт потребителя: кафе обязано вернуть разницу между фактически списанной с карты суммой и стоимостью реально полученных блюд, а рукописные исправления в кассовом чеке не изменяют фискальный документ.

Рукописные исправления в кассовом чеке не изменяют фискальный документ, сформированный ККТ, и не могут служить доказательством изменения суммы расчёта. Согласно п. 1 ст. 4.7 ФЗ-54, кассовый чек должен содержать обязательные реквизиты, включая наименование каждого товара, его количество, цену и итоговую сумму расчёта. Чек формируется контрольно-кассовой техникой и защищается фискальным признаком, а фискальные данные записываются в некорректируемом виде. Любые рукописные правки не меняют фискальный документ, а лишь искажают его бумажную копию. Отсутствие одного из заказанных блюд в чеке означает, что расчёт оформлен с нарушением закона, а обязанность корректного оформления оплаты лежит на кафе (п. 20 Правил оказания услуг общественного питания, утв. ПП РФ № 1036).

Списание суммы, не соответствующей чеку, образует обсчёт потребителя, за который предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ (штраф на юридических лиц от 20 000 до 50 000 рублей, на должностных лиц — от 10 000 до 30 000 рублей). При этом для возврата денег вам не нужно дожидаться привлечения кафе к административной ответственности: излишне удержанная сумма является неосновательным обогащением и подлежит возврату независимо от вины кафе или чьих-либо действий (п. 1 и п. 2 ст. 1102 ГК РФ). Ссылка администратора на «вину клиента» юридически несостоятельна — списание производилось организацией через эквайринг без надлежащего документа на списанную сумму.

Если блюдо было оплачено, но не подано, вы вправе требовать возврата его полной стоимости на основании п. 1 ст. 466 ГК РФ (передача меньшего количества товара, чем определено договором). Если блюдо было подано и съедено, но не попало в чек, вы обязаны оплатить только фактически полученное по цене из меню, а излишне списанную сверх этого сумму — вернуть (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП — право требовать уменьшения цены услуги при недостатках). В обоих случаях итог один: вы платите не больше стоимости реально полученных блюд, а разницу кафе обязано вернуть в 10-дневный срок со дня предъявления требования (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Составьте письменную претензию в кафе в двух экземплярах. Укажите дату, сумму, списанную с карты, стоимость блюд по меню, приложите копию чека с карандашными исправлениями и выписку по карте (если есть). Требуйте возврата излишне удержанной суммы и стоимости неполученного блюда в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Один экземпляр вручите под отметку о принятии, второй оставьте себе.

  2. При отказе или игнорировании претензии вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (при наличии подтверждающих документов, указывающих на обсчёт по ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ), а также обратиться в суд.

  3. Подайте иск в суд по месту вашего жительства — это право прямо предусмотрено п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, госпошлина не уплачивается. В иске требуйте: возврат излишне списанной суммы (неосновательное обогащение — ст. 1102 ГК РФ), возврат стоимости неполученного блюда (п. 1 ст. 466 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). При удовлетворении иска суд дополнительно взыщет с кафе штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Ваш чек с карандашными исправлениями — прямое доказательство нарушения со стороны кафе, а выписка по карте подтвердит фактически списанную сумму.