Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Сколько стоит отсудить переплату за радиоточку за 3 года и стоит ли это делать?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте оператору письменную претензию о возврате платы и расторжении договора, приложив квитанции.descriptionПретензия оператору связи (свободная форма)
  2. 2
    Дождитесь ответа оператора: при удовлетворении претензии деньги вернут без суда.
  3. 3
    При отказе или молчании оператора подайте иск мировому судье по месту вашего жительства.
  4. 4
    В иске требуйте возврат ~1500 руб., штраф 50% и компенсацию морального вреда.
  5. 5
    Заявите ходатайство о взыскании расходов на представителя с оператора при выигрыше.
  6. 6
    Если радиоточка работала, добейтесь хотя бы прекращения начислений на будущее.

Документы и доказательства

  • Соберите все квитанции об оплате радиоточки за последние 3 года.
  • Если радиоточка фактически не работала или доступ к вещанию отсутствовал не по вине клиента: Зафиксируйте доказательства неоказания услуги: акты, переписка, показания свидетелей.
  • Подготовьте письменную претензию оператору о возврате средств и расторжении договора.
  • Сохраните копию претензии и документы, подтверждающие её отправку оператору.
  • Приложите к иску ответ оператора на претензию, если он был получен.
  • Закажите детализацию начислений и платежей по лицевому счёту за спорный период.

  • Срочно: первые шаги

    • Срочно проверьте, работала ли радиоточка фактически: это решает, вернут ли вам деньги за 3 года.
    • Если услуга не оказывалась, немедленно направьте оператору письменную претензию о возврате средств и расторжении договора.
    • Сохраняйте все квитанции за 3 года — это ключевое доказательство уплаты для суда.
    • Если радиоточка работала, но вы не пользовались, срочно подайте заявление об отказе от услуги, чтобы прекратить начисления.
    • Зафиксируйте факт неоказания услуги: акты, переписка, показания свидетелей — это усилит вашу позицию.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать возврата ~1500 руб. за 3 года, если радиоточка не работала не по вашей вине (п. 38 Правил № 353).
    • Заявляйте также компенсацию морального вреда — она присуждается при нарушении ваших прав (ст. 15 ЗоЗПП).

  • Сроки и риски

    • Срок исковой давности — 3 года, по каждому платежу за радиоточку он исчисляется отдельно.
    • Риск отказа: если услуга фактически оказывалась, суд не вернёт деньги за прошлые периоды.
    • До суда направьте оператору письменную претензию — это обязательный шаг для защиты ваших интересов.
    • При удовлетворении претензии оператор обязан вернуть средства в течение 10 дней.
    • При выигрыше суд взыщет с оператора штраф 50% и компенсацию морального вреда, увеличивая сумму.
    • Расходы на юриста при выигрыше возместит оператор, поэтому риск превышения издержек отсутствует.

  • Когда нужен адвокат

    • При цене иска 1500 руб. и освобождении от госпошлины обращение к адвокату экономически нецелесообразно: его расходы превысят сумму спора.
    • Без адвоката можно обойтись, так как дело подсудно мировому судье и рассматривается в упрощённом порядке.
    • Если оператор активно противодействует и требуется экспертиза для доказывания неоказания услуги: Адвокат потребуется только при активном противодействии оператора и необходимости доказывать неоказание услуги через экспертизу.
    • При выигрыше вы взыщете с оператора расходы на представителя в разумных пределах, но суд может снизить их до 1500 руб.
    • Самостоятельно подготовить иск реально: достаточно сослаться на п. 38 Правил № 353 и приложить квитанции за 3 года.
    • Найм адвоката оправдан лишь при сумме требований с учётом штрафа и морального вреда, превышающей 10 000 руб.

  • Расходы и госпошлина

    • Госпошлина за подачу иска о защите прав потребителей — 0 руб.
    • При выигрыше расходы на юриста взыщутся с оператора в разумных пределах.
    • Вернуть 1500 руб. реально только если радиоточка не работала не по вашей вине.
    • Если услуга оказывалась, но вы не пользовались — возврат за прошлое невозможен.
    • В любом случае вы вправе расторгнуть договор и прекратить начисления на будущее.
    • Судебные издержки не превысят цену иска: вы освобождены от пошлины.

  • Альтернативные пути

    • Направьте оператору заявление об отказе от договора и отключении радиоточки — это прекратит начисления на будущее.
    • В претензии требуйте возврата переплаты, только если радиоточка не работала или вещание отсутствовало не по вашей вине.
    • Если услуга оказывалась, но вы ей не пользовались, возврат за прошлые 3 года маловероятен — сосредоточьтесь на расторжении договора.
    • Подача иска в суд не требует затрат: госпошлина для вас — 0 рублей, а расходы на юриста при выигрыше взыщут с оператора.
    • При выигрыше суд дополнительно взыщет с оператора штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
    • Иск о возврате подавайте мировому судье по месту вашего жительства, приложив все квитанции за 3 года.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

1. Ситуация

Абонент услуги связи проводного радиовещания («радиоточки») в течение трёх лет оплачивал абонентскую плату, начисляемую в квитанциях, при этом услугой фактически не пользовался. Сумма переплаты за три года составляет около 1 500 рублей, все квитанции сохранены. Абонент намерен взыскать уплаченные средства в судебном порядке, но сомневается в экономической целесообразности иска, опасаясь, что расходы на юриста превысят цену требования.

Юридически значимо здесь следующее: абонент является потребителем услуги связи, что даёт ему право на односторонний отказ от договора (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 28 Правил № 353), а также освобождает от уплаты госпошлины при обращении в суд (п. 5 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Трёхлетний период, за который истец намерен взыскать плату, находится в пределах общего срока исковой давности (ст. 196 ГК РФ), исчисляемого по каждому периодическому платежу отдельно. Цена иска (~1 500 руб.) относит спор к подсудности мирового судьи (пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ), а иск может быть подан по месту жительства потребителя (п. 7 ст. 29 ГПК РФ).

2. Затронутые правоотношения

  • Потребительские отношения с оператором связи проводного радиовещания — определяют право абонента на односторонний отказ от услуги и прекращение начислений на будущее, а также дают процессуальные преимущества: освобождение от госпошлины, альтернативную подсудность, право на штраф 50% и компенсацию морального вреда.
  • Обязательства из неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) — возникают, если плата взималась за услугу, которая фактически не оказывалась либо возможность пользоваться ею отсутствовала не по вине абонента; это основание для возврата уплаченных сумм за прошлый период.
  • Процессуальные отношения по распределению судебных расходов (ст. 98, 100 ГПК РФ) — при выигрыше расходы на представителя взыскиваются с ответчика в разумных пределах, что снимает опасение истца о превышении затрат на юриста над ценой иска.
  • Отношения по применению санкций в пользу потребителя (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей) — при удовлетворении требований суд взыскивает с оператора штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда, что дополнительно повышает экономическую безопасность иска.

3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Факт оказания услуги за спорный период. Если радиоточка фактически не работала либо доступ к радиовещанию отсутствовал не по вине абонента — плата подлежит возврату на основании п. 38 Правил № 353 и ст. 1102 ГК РФ. Если услуга оказывалась, но абонент ею не пользовался — абонентская плата законна, и возврат за прошлый период невозможен; реально только прекращение начислений на будущее.
  • Наличие письменного отказа от договора. Право на односторонний отказ от услуги проводного радиовещания закреплено п. 28 Правил № 353 и ст. 32 Закона о защите прав потребителей; реализация этого права прекращает начисления на будущее независимо от исхода спора о возврате.
  • Соблюдение претензионного порядка. До обращения в суд необходимо направить оператору письменную претензию о возврате платы и расторжении договора; оператор обязан рассмотреть её в установленный срок, а при признании обоснованной — вернуть средства.
  • Цена иска и подсудность. При цене иска ~1 500 руб. дело подсудно мировому судье, а потребитель вправе подать иск по месту своего жительства, что минимизирует организационные издержки.
  • Отсутствие госпошлины и взыскание судебных расходов с ответчика. Потребитель освобождён от уплаты госпошлины, а при выигрыше расходы на юриста взыскиваются с оператора в разумных пределах, поэтому риск того, что судебные издержки превысят цену иска, отсутствует.

Право отказаться от радиоточки и прекратить начисления на будущее

Проводное радиовещание — возмездная услуга связи, оказываемая по договору (п. 13 Правил № 353). Абонент вправе отказаться от неё в любой момент без объяснения причин — по общему правилу для потребителей это прямо закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а для услуг проводного радиовещания дополнительно — п. 28 Правил № 353.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Это означает: вы вправе в любое время расторгнуть договор на радиоточку в одностороннем порядке, оплатив лишь фактически понесённые оператором расходы (в случае радиоточки — как правило, ничего, поскольку инфраструктура уже развёрнута). Специальная норма для проводного радиовещания это подтверждает:

Абонент вправе: а) расторгнуть в любое время в одностороннем порядке договор при условии оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию этому абоненту услуг связи проводного радиовещания; б) отказаться от оплаты услуг связи проводного радиовещания, предоставленных ему без его согласия
— п. 28 Правил оказания услуг связи проводного радиовещания, утв. ПП РФ № 353 от 06.06.2005

Следовательно, на будущее вы почти наверняка имеете право прекратить начисления за радиоточку, подав оператору заявление об отключении. Начисления должны прекратиться с момента расторжения договора. Это важнейший шаг, который даёт результат независимо от исхода дела о возврате денег за прошлое.

Возврат переплаты за последние 3 года — развилка зависит от факта оказания услуги

Здесь главная развилка: взыскать деньги за прошлые периоды можно, только если услуга фактически не оказывалась либо отсутствовала возможность ею воспользоваться не по вине абонента. Абонентская система оплаты (п. 29, 34 Правил № 353) означает, что плата взимается за сам факт подключения и содержания сети радиовещания, независимо от того, слушает ли абонент радио.

Ветка А — услуга фактически не оказывалась/возможность пользоваться отсутствовала не по вине абонента (сеть нерабочая, радиоточка физически не подключена, доступ к радиовещанию отсутствует): тогда применимо прямое правило п. 38 Правил № 353, а также общая норма о неосновательном обогащении:

Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи проводного радиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента
— п. 38 Правил оказания услуг связи проводного радиовещания, утв. ПП РФ № 353 от 06.06.2005

Получение платы за услугу, которая фактически не оказывалась, является неосновательным обогащением оператора за счёт абонента и подлежит возврату:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Краткий смысл для ваших фактов: если вы докажете, что радиоточка не работала или доступ к радиовещанию отсутствовал (т.е. услуга не оказывалась) — вы имеете право требовать возврата уплаченных сумм за последние 3 года (предел — общий трёхлетний срок исковой давности, начавшийся по каждому платёжному периоду отдельно, ст. 196, 200 ГК). Имеющихся у вас квитанций за 3 года достаточно.

Ветка Б — радиоточка фактически работала и доступ к радиовещанию был, но вы просто не слушали: тогда абонентская плата за подключённую услугу законна, и возврат за прошедший период, скорее всего, отклонят — но вам всё равно положено прекращение начислений на будущее (см. блок 1) и вы можете отказаться от договора без обременительных последствий.

Итог по этому вопросу: результат дела о возврате за 3 года целиком зависит от того, оказывалась ли услуга фактически. Если не оказывалась — взыскание ~1500 руб. за 3 года реально; если оказывалась, но вы не пользовались — реально только прекращение начислений на будущее.

Стоимость суда: госпошлина 0 руб., расходы на юриста взыскиваются с ответчика, плюс штраф 50% и моральный вред

Главное для вашего опасения «расходы на юриста больше присуждённого»: подача иска в суд вам ничего не стоит. Потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей (п. 5 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Это подтверждается и практикой: при цене иска, не превышающей 1 000 000 руб., потребитель от госпошлины освобождается.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— п. 5 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена вашего иска (~1500 руб.) — во много раз ниже порога, поэтому госпошлина равна 0 руб. и её не нужно закладывать в расходы.

При этом, если вы выиграете, оператор компенсирует вам расходы на оплату услуг представителя (юриста) в разумных пределах, а также все понесённые судебные расходы:

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах
— п. 1 ст. 100 ГПК РФ

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. 2. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях. (В редакции Федерального закона от 25.11.2008 № 223-ФЗ ) 3. В случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он соответственно изменяет распределение судебных расходов. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4. Судебные издержки, понесенные третьими лицами, не заявляющими самостоятельных требований относительно предмета спора, участвовавшими в деле на стороне, в пользу которой принят судебный акт по делу, могут быть возмещены им, если их фактическое поведение как участников судебного процесса способствовало принятию данного судебного акта. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5.
— п. 1 ст. 100 ГПК РФ

Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя с оператора взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, а также компенсация морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Это означает: даже при цене иска ~1500 руб. сам суд для вас бесплатен, а расходы на юриста (если вы его нанимаете) при выигрыше взыщутся с ответчика, плюс вы можете дополнительно получить штраф 50% от взысканной суммы и компенсацию морального вреда. Накладных расходов, превышающих заявленную сумму, при выигрыше вы не понесёте. Риск потерять свои деньги на процессе практически отсутствует.

Подсудность и порядок обращения в суд

Иск подаётся мировому судье, поскольку иск о защите прав потребителей с ценой иска до 100 000 руб. относится к подсудности мирового судьи:

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей
— пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ

Иск может быть предъявлен по месту вашего жительства или пребывания (альтернативная подсудность в пользу потребителя), что удобно:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора
— п. 7 ст. 29 ГПК РФ

Порядок действий: (1) направьте оператору связи письменную претензию о возврате абонентской платы за неоказанную услугу и о расторжении договора — по п. 46 Правил № 353 и п. 48 (оператор обязан рассмотреть претензию в 60 дней, а при признании обоснованной — вернуть средства в 10 дней); (2) при отказе или молчании оператора подавайте иск мировому судье по месту вашего жительства. Исковая давность 3 года по периодическим платежам не пропущена, пока вы предъявляете их в пределах 3 лет до обращения.

Вывод: суд возможен без каких-либо затрат с вашей стороны, расходы на юриста взыщутся с ответчика при выигрыше, а дополнительные санкции (штраф 50%, моральный вред) делают спор экономически безопасным для вас — нанимать дорогостоящего юриста для суммы в 1500 руб. при желании можно, но не обязательно, так как госпошлина нулевая и дело простое.

Прямой ответ: Отсудить переплату за радиоточку за последние 3 года можно без каких-либо затрат с вашей стороны — госпошлина для потребителя равна 0 руб., а при выигрыше расходы на юриста взыщутся с оператора. При условии доказанности неоказания услуги, госпошлина для потребителя равна 0 руб., а при удовлетворении иска (в случае неоказания услуги) вы можете дополнительно получить штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Ключевая развилка: вернуть ~1500 руб. за прошлые 3 года реально только если радиоточка фактически не работала или доступ к радиовещанию отсутствовал не по вашей вине (п. 38 Правил № 353). Если же услуга оказывалась, но вы просто ею не пользовались — абонентская плата законна, и взыскать её за прошлое не получится, однако вы вправе прекратить начисления на будущее в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП, п. 28 Правил № 353).

Если услуга фактически не оказывалась (радиоточка не работала, доступа к вещанию не было)

В этом случае вы имеете прямое право требовать возврата уплаченных сумм за период, когда возможность пользоваться услугой отсутствовала не по вашей вине — п. 38 Правил оказания услуг связи проводного радиовещания (ПП РФ № 353). Полученная оператором плата за неоказанную услугу является неосновательным обогащением и подлежит возврату по п. 1 ст. 1102 ГК РФ.

Срок исковой давности — 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ), по периодическим платежам он течёт отдельно по каждому платежу. Ваши квитанции за 3 года — достаточное доказательство уплаты. Иск подаётся мировому судье по месту вашего жительства (пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ, п. 7 ст. 29 ГПК РФ), госпошлина — 0 руб. (п. 5 ст. 17 ЗоЗПП, п. 4 ст. 333.36 НК РФ).

При выигрыше с оператора дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а расходы на юриста возмещаются в разумных пределах по п. 1 ст. 100 ГПК РФ.

Если радиоточка работала, но вы ею не пользовались

В этой ветке абонентская плата за подключённую услугу законна — возврат за прошлые 3 года суд, скорее всего, отклонит. Однако вы в любом случае вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор и прекратить начисления на будущее — это прямо закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 28 Правил № 353. Для этого достаточно направить оператору заявление об отключении радиоточки, оплатив лишь фактически понесённые оператором расходы (в случае радиоточки — как правило, ничего).

Пошаговые действия

  1. Направьте оператору связи письменную претензию — укажите требование о возврате абонентской платы за неоказанную услугу (если радиоточка не работала) и о расторжении договора с прекращением начислений. Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 60 дней, а при признании её обоснованной — вернуть средства в 10 дней (п. 48 Правил № 353).

  2. Дождитесь ответа оператора. Если претензия удовлетворена — деньги вернут без суда. Если отказ или молчание — переходите к следующему шагу.

  3. Подготовьте исковое заявление мировому судье по месту вашего жительства (пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ, п. 7 ст. 29 ГПК РФ). Приложите: квитанции об оплате за 3 года, копию претензии и ответа на неё (если был), доказательства неоказания услуги (если есть — акты, переписка, свидетельские показания).

  4. Подайте иск — госпошлину платить не нужно (п. 5 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявите: возврат уплаченных сумм (~1500 руб.), штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также требование о возмещении расходов на представителя, если решите его нанять (п. 1 ст. 100 ГПК РФ).

  5. При отказе суда в возврате за прошлое — не расстраивайтесь: начисления на будущее всё равно должны быть прекращены с момента вашего заявления об отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП, п. 28 Правил № 353).