Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если не начала обучение и не переходила по ссылке?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию о возврате денег за неоказанную услугу, указав на отказ по ст. 32 ЗоЗПП.descriptionПретензия о возврате денежных средств за онлайн-курс (свободная форма)
  2. 2
    Зафиксируйте факт отправки претензии: заказным письмом с уведомлением или на официальную электронную почту.
  3. 3
    Приложите к претензии документы об оплате курса: чек, квитанцию или выписку из банка.
  4. 4
    Требуйте возврата всей суммы, так как вы не пользовались курсом, а расходы исполнителя должны быть им доказаны.
  5. 5
    При отказе или молчании в течение 10 дней готовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства или нахождения ответчика.
  6. 6
    В иске заявите также о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.

Документы и доказательства

  • Скриншоты переписки с исполнителем, где он отказывает в возврате денег
  • Документы об оплате онлайн-курса: чек, квитанция, выписка по карте
  • Если в договоре/оферте действительно есть условие о невозврате после отправки ссылки: Скриншот или сохранённая копия договора/оферты с условием о невозврате после отправки ссылки
  • Подтверждение того, что вы не переходили по ссылке: история браузера, скриншот письма со ссылкой
  • Письменная претензия с требованием о возврате денег и отметкой о её вручении исполнителю
  • Документы, подтверждающие фактические расходы исполнителя, если он их заявит (запрашиваются у него)

  • Срочно: первые шаги

    • В претензии укажите: отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП, обучение не начато.
    • Приложите копии документов об оплате (чек, выписку).
    • Дождитесь ответа в течение 10 дней — срок для возврата денег.
    • При отказе готовьте иск в суд по вашему выбору, госпошлина не нужна.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврат полной стоимости курса: вы не начинали обучение и не переходили по ссылке, поэтому услуга не оказана.
    • При просрочке возврата требуйте неустойку 3% от цены услуги за каждый день, но не более полной стоимости.
    • Требуйте компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя.

  • Сроки и риски

    • Направьте письменную претензию о возврате денег, зафиксировав факт отправки (заказное письмо с описью вложения).
    • Соблюдайте 10-дневный срок ожидания ответа на претензию до подачи иска в суд.
    • Риск: исполнитель может удержать фактически понесенные расходы, но обязан доказать их наличие документально.
    • Риск: при затягивании процесса вы не получите деньги до решения суда, но сможете взыскать неустойку и штраф.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на устные уговоры и не подписывайте отказ от возврата денег.
    • Не принимайте довод об отправке ссылки как об оказании услуги — это не расход.
    • Не ждите, пока исполнитель сам предложит возврат, — действуйте письменно.
    • Не подписывайте документы о зачёте оплаты за другие услуги или курсы.
    • Не выбрасывайте переписку и платёжные документы — они нужны для претензии.
    • Не тяните с отказом от договора — право на возврат не бессрочно.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к юристу, если исполнитель не вернёт деньги в 10-дневный срок после письменной претензии.
    • Адвокат нужен для подготовки иска в суд, если ваше требование о возврате отклонят.
    • Привлеките юриста при сумме спора, когда самостоятельная защита в суде для вас сложна.
    • Консультация адвоката поможет, если исполнитель нанял юриста и оспаривает ваши доводы.
    • Помощь адвоката потребуется для взыскания неустойки, штрафа и морального вреда в суде.
    • Обратитесь к юристу, если не уверены в квалификации услуги как образовательной.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у исполнителя детализацию фактически понесённых расходов — он обязан доказать их документально.
    • Проверьте договор и оферту на условие о невозврате денег после отправки ссылки — оно ничтожно.
    • Предложите исполнителю оформить соглашение о расторжении договора с возвратом полной оплаты.
    • Обратитесь на платформу, через которую оплачивали курс, с заявлением о возврате средств.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор на необоснованный отказ в возврате денег.
    • Оцените возможность медиации или переговоров с исполнителем для досудебного урегулирования.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

1. Ситуация юридическим языком

Потребитель заключил с исполнителем договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к онлайн-курсу для личных нужд, оплатил услугу в полном объёме, однако к обучению не приступил и по направленной исполнителем ссылке доступа не переходил. Потребитель заявил отказ от договора и потребовал возврата уплаченных денежных средств. Исполнитель отказал в возврате, сославшись на то, что факт отправки ссылки на доступ сам по себе означает оказание услуги, а фактическое использование курса правового значения не имеет.

Из этого следует: договор является действующим, услуга потребителем не потреблена, отказ от договора заявлен в порядке ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», а основанием для удержания денежных средств исполнитель называет обстоятельство, которое закон не относит к фактически понесённым расходам.

2. Затронутые правоотношения

  • Договор возмездного оказания услуг между потребителем и исполнителем — определяет правовой режим онлайн-курса как услуги, на которую распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», включая безусловное право потребителя на отказ от договора (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ).
  • Обязательство исполнителя по возврату уплаченных денежных средств при отказе потребителя от услуги — затронуто, поскольку потребитель реализовал право на отказ до начала фактического пользования услугой, что влечёт обязанность исполнителя вернуть оплату за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов.
  • Правоотношения, связанные с доказыванием фактически понесённых расходов исполнителя — затронуты, поскольку именно на исполнителе лежит бремя доказывания наличия и размера таких расходов; отправка ссылки сама по себе расходом не является.
  • Правоотношения по оценке условий договора, ограничивающих право потребителя на отказ от услуги — затронуты, поскольку условие о невозврате денег после отправки ссылки ущемляет установленное законом право потребителя и является ничтожным (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП).
  • Правоотношения по применению мер ответственности за нарушение прав потребителя — затронуты, поскольку при отказе исполнителя добровольно вернуть деньги возникают основания для применения сроков возврата (ст. 31 ЗоЗПП), неустойки (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), штрафа (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

3. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Договор заключён потребителем для личных нужд — это определяет применение Закона РФ «О защите прав потребителей» и всех гарантий, установленных для потребителя.
  • Услуга оплачена полностью, но обучение не начато, по ссылке доступа потребитель не переходил — подтверждает, что услуга фактически не потреблена, а отказ от договора заявлен до начала её оказания.
  • Отказ от договора заявлен потребителем в порядке ст. 32 ЗоЗПП — закон предоставляет потребителю безусловное право отказаться от услуги в любое время, независимо от факта использования или неиспользования доступа.
  • Исполнитель не представил доказательств фактически понесённых расходов, связанных с исполнением именно этого договора — при отсутствии таких доказательств удержание денежных средств неправомерно, возврату подлежит вся уплаченная сумма.
  • Отправка ссылки на доступ не является фактом оказания услуги и не относится к фактическим расходам исполнителя — это техническое действие по предоставлению доступа, которое закон не признаёт основанием для удержания оплаты.
  • Условие договора (оферты) о невозврате денег после отправки ссылки ничтожно — оно прямо противоречит ст. 32 ЗоЗПП и ущемляет права потребителя, поэтому не подлежит применению.
  • Исполнитель отказал в возврате добровольно — это влечёт применение мер ответственности: возврат в 10-дневный срок с момента предъявления требования, неустойка 3% за каждый день просрочки (но не более цены услуги), штраф 50% от присуждённой судом суммы и компенсация морального вреда.

Применима ли к покупке онлайн-курса норма об отказе потребителя от услуги

Онлайн-курс, приобретённый вами для личных нужд — это возмездная услуга (доступ к обучающему контенту), на которую распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Для таких услуг закон закрепляет безусловное право потребителя отказаться от договора в любой момент — то, что вы ещё не начали обучение и не переходили по ссылке, значения не имеет: право на отказ не обусловлено ни началом, ни использованием услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фактов клиента это означает: вы вправе отказаться от договора и требовать возврата уплаченного в любой момент, даже если до этого вообще не пользовались курсом. Единственное, что закон позволяет удержать исполнителю, — это его фактически понесённые расходы, связанные именно с исполнением вашего договора.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Тот же механизм закреплён и в общем гражданском праве, поэтому норма действует независимо от того, как именно исполнитель оформил отношения (договор, публичная оферта, «лицензионное соглашение»).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Вывод: онлайн-курс — это услуга, от которой потребитель вправе отказаться в любое время и получить обратно уплаченные деньги за вычетом документально подтверждённых фактических расходов исполнителя. Бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе, а не на вас.

Является ли «отправка ссылки» фактом оказания услуги, лишающим права на возврат

Утверждение исполнителя «не имеет значения, пользовались вы или нет, потому что ссылка была отправлена» юридически несостоятельно. Закон связывает возможность удержания денег не с фактом отправки ссылки, а с фактически понесёнными расходами, которые исполнитель должен доказать. Само по себе предоставление доступа (отправка ссылки) не является расходом, если исполнитель не понёс реальных затрат именно в связи с исполнением вашего договора.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

То, что вы не перешли по ссылке, подтверждает, что услуга фактически не потреблена. Если же исполнитель всё-таки заявляет о расходах (например, оплата платформы, тарифа, стоимости доступа к контенту третьего лица), доказывать их наличие и размер обязан он — п. 10 Обзора ВС прямо возлагает это бремя на исполнителя.

Дополнительная защитная ветка: даже если пытаться квалифицировать «доступ к курсу» как товар, переданный дистанционно, ваше положение не ухудшается — потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после неё.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: отправка ссылки сама по себе не лишает вас права на возврат. Удержать деньги исполнитель вправе только в размере реальных, доказанных им расходов, а факт «неперехода по ссылке» подтверждает, что услуга фактически не была использована.

Ничтожность условия договора, исключающего возврат после отправки ссылки

Если в договоре, оферте или «публичной оферте» исполнителя есть условие о том, что после отправки ссылки деньги не возвращаются, — такое условие ущемляет право потребителя, прямо установленное ст. 32 Закона, и потому ничтожно.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Показательно, что закон прямо относит к недопустимым, а значит ничтожным, условиям те, которые устанавливают для потребителя «штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права» на отказ от услуг, установленного ст. 32 Закона (пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП) — я на это опирался при анализе выше.

Значит, даже если такое условие есть в тексте договора или на сайте, оно не подлежит применению: вы всё равно вправе отказаться и получить деньги обратно за вычетом фактических расходов.

Вывод: условие о невозможности возврата после «отправки ссылки» ничтожно и не может служить основанием для отказа в возврате денег.

Сроки возврата, неустойка, штраф, моральный вред и подсудность

Срок возврата. Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы удовлетворяется в десятидневный срок со дня его предъявления.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка за просрочку возврата. При нарушении этого срока исполнитель уплачивает неустойку (пеню) за каждый день просрочки — её размер и порядок исчисления определяются по п. 5 ст. 28 Закона (3% цены за каждый день просрочки, но не более общей цены услуги).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)
— п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50%. Если дело дойдёт до суда и суд удовлетворит ваши требования, с исполнителя дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред. Нарушение прав потребителя даёт право требовать компенсации морального вреда, размер которой определяет суд и которая не зависит от возмещения имущественного вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность и госпошлина. Иск можно подать по вашему выбору — по месту нахождения исполнителя, по месту вашего жительства (пребывания) либо по месту заключения/исполнения договора; вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: после отказа от услуги возврат денег должен быть произведён в 10-дневный срок; при просрочке начисляется неустойка 3% в день, при обращении в суд — дополнительно штраф 50% и компенсация морального вреда; суд — по вашему выбору, без госпошлины.

Развилка: информационный курс или платная образовательная услуга

Дальнейшая квалификация зависит от двух фактов, которые вы не указали.

Ветка 1 — информационный курс (не образовательная деятельность). Если исполнитель не имеет лицензии на образовательную деятельность и продаёт контент как информационный/консультационный продукт, отношения регулируются исключительно ЗоЗПП и нормами ГК об оказании услуг. Здесь действует только ст. 32 ЗоЗПП: возврат в полном объёме за вычетом фактических расходов.

Ветка 2 — платная образовательная услуга (есть лицензия, выдача документа об обучении). Тогда дополнительно применяются Правила оказания платных образовательных услуг, которые прямо отсылают к ЗоЗПП, не отменяя права потребителя на отказ.

Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации
— п. 11 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Важно: даже в этой ветке возврат строится на общем правиле ст. 32 ЗоЗПП — отказаться и вернуть деньги за вычетом фактических расходов можно независимо от того, пользовались ли вы курсом. Правила ПП № 1441 лишь добавляют последствия для случаев, когда услуга оказана с недостатками или с нарушением сроков, что в вашей ситуации (обучение не начато) не является определяющим.

Также, независимо от квалификации: если окажется, что услуга уже не может быть надлежаще оказана либо отказ от неё повлёк удержание средств без законных оснований, уплаченное подлежит возврату как неосновательное обогащение.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: и для информационного, и для образовательного онлайн-курса вы вправе отказаться и вернуть деньги. Отличие лишь в том, что для образовательной услуги применяются ещё и Правила ПП РФ № 1441, которые не ограничивают это право, а лишь дополняют механизмы защиты.

Да, вы вправе отказаться от онлайн-курса и вернуть деньги. Отправка ссылки на доступ не лишает вас права на возврат — исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, которые обязан доказать.

Вы приобрели онлайн-курс для личных нужд, поэтому на отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ, вы вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Тот факт, что вы не переходили по ссылке и не начинали обучение, лишь подтверждает: услуга фактически не была потреблена.

Утверждение исполнителя о том, что «ссылка отправлена — деньги не возвращаются», юридически несостоятельно. Сама по себе отправка ссылки не является расходом, связанным с исполнением договора. Согласно п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023, бремя доказывания наличия и размера фактически понесённых расходов возлагается на исполнителя, а не на вас. Если исполнитель заявляет о каких-либо затратах (например, оплата платформы или тарифа), он обязан подтвердить их документально.

Если в договоре или оферте содержится условие о невозврате денег после отправки ссылки, такое условие ничтожно на основании п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, поскольку оно ущемляет ваше право на отказ от услуги, прямо установленное законом. Даже если такое условие формально включено в текст договора, оно не подлежит применению.

Дополнительно: даже если квалифицировать доступ к курсу как товар, переданный дистанционным способом, это не ухудшает ваше положение, так как п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП также предусматривает право на отказ, однако механизм возврата может отличаться.

Независимо от того, является ли курс информационным продуктом или платной образовательной услугой (при наличии лицензии у исполнителя), право на отказ по ст. 32 ЗоЗПП действует в обоих случаях. Правила оказания платных образовательных услуг (п. 11 ПП РФ № 1441 от 15.09.2020) не ограничивают это право, а лишь дополняют механизмы защиты.

Пошаговые действия

  1. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы. Укажите, что вы отказываетесь от договора на основании ст. 32 ЗоЗПП, обучение не начинали, по ссылке не переходили. Приложите копии документов об оплате (чек, выписку). Направьте претензию способом, позволяющим зафиксировать дату вручения (заказное письмо с уведомлением о вручении или на официальную электронную почту исполнителя).

  2. Дождитесь ответа в течение 10 дней — именно такой срок установлен п. 1 ст. 31 ЗоЗПП для удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы.

  3. При отказе или отсутствии ответа вы вправе обратиться в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения исполнителя, по месту вашего жительства (пребывания) либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  4. В исковом заявлении заявите требования о возврате уплаченной суммы, взыскании неустойки за просрочку возврата (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не более общей цены услуги), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).