Заключён ли договор на условиях бесплатной доставки
Объявление на сайте магазина о продаже товара с условием «бесплатная доставка при заказе от 3000 руб.» — это публичная оферта, обращённая к неопределённому кругу лиц с указанием цены и условий приобретения товара.
Размещенное на сайте продавца предложение о продаже товара, обращенное к неопределенному кругу лиц и содержащее подробную информацию о товаре и его цене, является публичной офертой. После получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях публичной оферты продавец не вправе в одностороннем порядке изменить объявленную цену товара. А. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче приобретенного дистанционным способом товара, указав, что между сторонами спора через мобильное приложение заключен договор розничной купли-продажи товара и со счета истца списаны денежные средства в счет полной оплаты товара. Впоследствии ответчик сообщил о невозможности доставки заказанного товара и возвратил истцу уплаченные денежные средства. Общество обратилось со встречным иском к А. о признании договора купли-продажи недействительным, ссылаясь на то, что на сайте ответчика произошел технический сбой, в результате которого цены на товар стали отражаться некорректно и явно несоразмерно обычной стоимости соответствующих товаров. После выявления технической ошибки А. направлено сообщение о невозможности выполнения заказа по указанным 5 ценам и предложено приобрести товар из заказа при условии доплаты до его полной фактической стоимости.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023
Отсюда следует: условие о бесплатной доставке (порог суммы заказа) — это не «бонус по усмотрению магазина», а условие заключённого договора, так как именно на этих условиях потребитель выразил намерение приобрести товар. Более того, закон прямо обязывает продавца до заключения договора довести до потребителя сведения об условиях приобретения товара и о его доставке — то есть включить эти условия в оферту:
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
— п. 2 ст. 26.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»
Применительно к вашей ситуации это означает: договор на заказ считается заключённым с момента направления вами сообщения о намерении купить товар (оформления и отправки заказа), а условие о бесплатной доставке при сумме свыше 3000 руб. зафиксировано на момент оформления заказа. Последующее «обнаружение» отсутствия одной позиции — это обстоятельство, возникшее на стороне продавца, и оно не отменяет уже согласованное условие доставки, а образует неисполнение (частичное) обязательства самим продавцом.
При этом продавец, объявивший оферту, обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты (п. 12 Правил, утв. ПП РФ № 2463), а предложение о продаже с указанием цены является публичной офертой (п. 1 ст. 494 ГК РФ).
Вывод: условие о бесплатной доставке — часть уже заключённого договора; то, что после сборки одна позиция «закончилась», не даёт продавцу права менять это условие в одностороннем порядке.
Вправе ли продавец в одностороннем порядке менять условия (требовать оплату доставки, допокупку или самовывоз)
Продавец, являясь лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, не вправе в одностороннем порядке изменять условия обязательства перед потребителем иначе как в силу закона.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. 3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 1 ст. 310 ГК РФ
Верховный Суд РФ последовательно подтверждает этот запрет именно для интернет-торговли: продавец не вправе ни включать в оферту право отменить уже оформленный заказ, ни в одностороннем порядке менять цену либо иные условия заключённого договора, в том числе по мотиву отсутствия товара или возникновения у него дополнительных расходов.
Продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа. В. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче товара. Судами установлено, что В. дистанционным способом заключил с ответчиком договор на покупку телевизора и оплатил товар. При оформлении заказа была определена дата доставки телевизора, однако в указанный день товар В. не передан, уплаченные за него денежные средства возвращены. Продавец, отказавшись передать товар, ссылался на то, что указанного в заказе телевизора не оказалось в наличии. Решением суда иск удовлетворен, на общество возложена обязанность передать телевизор истцу. Отменяя решение суда первой инстанции и принимая новое решение об отказе в иске, суд апелляционной инстанции, сославшись на условие публичной оферты общества о праве продавца отменить оформленный заказ в случае отсутствия товара на складе, указал, что покупатель был ознакомлен с данными условиями путем размещения их на сайте интернет-магазина, в связи с чем у продавца не возникло обязанности по передаче товара. Кассационный суд общей юрисдикции согласился с выводами суда апелляционной инстанции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила постановления судов апелляционной и кассационной инстанций и направила дело на новое апелляционное рассмотрение, указав следующее.
— п. 4 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023
Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять цену товара, определенную заключенным с потребителем договором купли- продажи, и понуждать потребителя к заключению нового договора на других условиях
— п. 5 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023
Логика этих разъяснений полностью переносится на вашу ситуацию: требование «теперь доплатите за доставку, раз сумма заказа уменьшилась», «докупите что-нибудь» или «заберите самовывозом» — это по сути попытка в одностороннем порядке изменить условие договора о бесплатной доставке и переложить на потребителя последствия собственного неисполнения по одной из позиций. Поскольку отсутствие товара — обстоятельство на стороне продавца, оно не является законным основанием для одностороннего изменения условий (ст. 310 ГК РФ такого основания не содержит).
То, что позиция «закончилась», означает лишь нарушение продавцом своей обязанности передать весь заказанный товар, а не право навязать потребителю новый договор на менее выгодных условиях.
Вывод: требовать с вас оплату доставки, принуждать к допокупке или самовывозу из-за того, что одной позиции не оказалось, продавец не вправе — это незаконное одностороннее изменение согласованных условий договора.
Обязан ли продавец привезти товар бесплатно, и что вы можете потребовать
Да. Продавец обязан исполнить договор на согласованных условиях — передать оставшиеся позиции с бесплатной доставкой, а по отсутствующей позиции либо передать её (восполнить), либо, если вы не желаете её ждать, вернуть уплаченную за неё сумму без каких-либо вычетов.
По отсутствующей позиции у вас, как у потребителя, есть выбор, прямо предусмотренный законом: потребовать передачи оплаченного товара в новый срок либо возврата суммы предоплаты, плюс полного возмещения убытков.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
— п. 2 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»
Важно: возврат предоплаты производится полностью, без удержаний, поскольку товар вовсе не был передан по вине продавца (в отличие от случая возврата надлежащего товара, где вычитаются только расходы на обратную доставку от потребителя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Здесь товар вам не передавался, значит и удерживать нечего.
Что касается доставки: договор с условием доставки считается исполненным с момента доставки товара в указанное место, а обязанность доставки возложена на продавца, предложившего дистанционную продажу с таким условием.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
— п. 3 ст. 497 ГК РФ
Это значит: навязать вам вместо бесплатной доставки самовывоз продавец не вправе, поскольку место исполнения договора определено условием о доставке, и именно оно зафиксировано при оформлении заказа.
Вывод: продавец обязан доставить оставшийся товар бесплатно (на согласованных при заказе условиях), а за отсутствующую позицию — вернуть её стоимость. Отказ доставлять бесплатно — нарушение договора с его стороны, а не последствие, которое вы обязаны принять.
Последствия отказа продавца: неустойка, моральный вред, штраф, порядок защиты
Если продавец, получив предоплату, нарушает срок передачи товара, он уплачивает неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП). Если же продавец вовсе отказывается исполнять договор (не привозит оставшиеся позиции бесплатно), вы вправе требовать исполнения в натуре, а также взыскать убытки, компенсацию морального вреда и штраф.
Моральный вред компенсируется самим фактом нарушения прав потребителя:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закон РФ «О защите прав потребителей»
А при отказе продавца добровольно удовлетворить ваши требования суд взыскивает с него штраф в размере 50% от присуждённой в вашу пользу суммы:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закон РФ «О защите прав потребителей»
Обращаться за защитой вы вправе как в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителя — ст. 40 ЗоЗПП), так и в суд. Иск предъявляется по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства, и без уплаты госпошлины:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— пп. 2, 3 ст. 17 Закон РФ «О защите прав потребителей»
Порядок действий: 1) направьте продавцу письменную претензию (досудебную) с требованием доставить оставшийся товар бесплатно на условиях заказа и вернуть деньги за отсутствующую позицию, указав срок; 2) если в течение 10 дней (срок удовлетворения требования о возврате предоплаты и убытков — п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП) продавец не исполнит — подавайте иск в суд по месту вашего жительства с требованием передать товар / вернуть деньги, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%; параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Вывод: при отказе продавца вы вправе взыскать с него неустойку (0,5% предоплаты в день за просрочку), убытки, компенсацию морального вреда и штраф 50% через суд по месту вашего жительства без госпошлины; до суда обязательна письменная претензия, а самовывоз и доплата за доставку вам не навязываются.
