Могу ли я вернуть предоплату за отель, если не смог приехать, а отель ссылается на невозвратный тариф?

Право потребителя отказаться от брони отеля и вернуть предоплату

Отношения между вами и отелем — это договор возмездного оказания услуг, стороной которого является гражданин для личных нужд, поэтому на них распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Существенно то, что вы уведомили отель об отказе за 5 дней до дня заезда, то есть своевременно, до начала оказания услуги.

Базовая норма, действующая независимо от редакции Правил гостиничного размещения, — ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Разбор применения: эти нормы дают потребителю безусловное право отказаться от услуги (в том числе от гостиничного номера) в любое время до её оказания. Единственное, что вы обязаны компенсировать отелю, — фактически понесённые им расходы, связанные именно с этой бронью, и именно отель обязан доказать наличие и размер таких расходов (п. 10 Обзора ВС). Удержать всю предоплату «по тарифу» без подтверждённых расходов он не вправе. Поскольку номер не был заселён и отказ заявлен заблаговременно (за 5 дней), расходы отеля, как правило, отсутствуют или минимальны.

Вывод: вы вправе отказаться от брони и требовать возврата предоплаты за вычетом лишь документально подтверждённых фактических расходов отеля, связанных с конкретной бронью. Ссылка отеля на «невозвратный тариф» как основание удержать всю сумму закону не соответствует, если расходы не подтверждены.

Ничтожность условия о «невозвратном тарифе» и специальное регулирование отмены брони

Условие договора о том, что предоплата не возвращается при отказе потребителя, прямо отнесено законом к недопустимым, ущемляющим права потребителя условиям, а потому ничтожно.

Недопустимость такого условия закреплена в п. 1 и пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: пп. 3 п. 2 ст. 16 прямо запрещает условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 (то есть права отказаться от услуги). Условие «возврата нет, тариф невозвратный» как раз и препятствует реализации потребителем права на отказ — оно ничтожно и не подлежит применению. Включение такого условия в договор — само по себе нарушение прав потребителя.

Более того, профильный акт — Правила предоставления гостиничных услуг — при отказе потребителя до дня заезда прямо обязывает вернуть плату в полном размере. В действующей редакции (Правила от 27.11.2025 № 1912, в силе с 01.03.2026):

Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или площадку кемпинга, но не более чем за сутки
— п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения, утв. ПП РФ от 27.11.2025 № 1912

Разбор применения: норма прямо говорит: если заказчик уведомляет об отказе до дня заезда, исполнитель возвращает плату в полном размере; плата за номер взимается только при несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде (и то не более чем за сутки). Вы уведомили за 5 дней до заезда — это явно «до дня заезда», значит возврат полный. «Невозвратных» вариантов, при которых удерживалась бы вся внесённая сумма, новые Правила вообще не предусматривают.

Если бронь и отказ оформлены до 01.03.2026 (действовала прежняя редакция Правил от 18.11.2020 № 1853), вывод не меняется — там действовали общие ст. 32 ЗоЗПП и следующая норма:

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается; б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается. 17. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки. IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг 18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утв. ПП РФ от 18.11.2020 № 1853

Разбор применения: в прежней редакции плата за «фактический простой» взималась с потребителя лишь при несвоевременном отказе от бронирования, опоздании или незаезде. Ваш отказ за 5 дней — своевременный, поэтому и по прежним Правилам отель не обязан делать ничего иной, кроме как вернуть предоплату за вычетом подтверждённых расходов.

Вывод: условие о невозвратности всей предоплаты ничтожно независимо от редакции Правил. При отказе от брони за 5 дней до заезда возвращается полная сумма предоплаты (в действующей редакции — прямо п. 16 Правил № 1912; в прежней — по ст. 32 ЗоЗПП за вычетом лишь подтверждённых расходов).

Гражданско-правовые последствия незаконного удержания: проценты и неосновательное обогащение

Если отель удерживает всю предоплату без подтверждённых фактических расходов, он удерживает чужие денежные средства без правового основания, что порождает его обязанность вернуть их с процентами.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Разбор применения: с момента, когда договор прекращён вашим отказом (а право на отказ за столько дней до заезда — безусловное), у отеля нет правового основания удерживать предоплату сверх фактически понесённых расходов. Сумма сверх расходов становится неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК), и за период необоснованного удержания начисляются проценты по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК). Это дополнительный инструмент взыскания, работающий параллельно с потребительским штрафом.

Вывод: помимо возврата самой предоплаты вы вправе требовать проценты за пользование вашими деньгами с момента, когда отель обязан был их вернуть (после вашего отказа), в размере по ключевой ставке Банка России.

Потребительские санкции за отказ вернуть деньги: штраф 50%, моральный вред, процедура взыскания

За незаконный отказ вернуть предоплату и неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке отель несёт дополнительную имущественную ответственность.

Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: при обращении в суд и удовлетворении вашего требования о возврате предоплаты суд дополнительно взыщет с отеля штраф в размере 50% от присуждённой суммы — за то, что отель не вернул деньги добровольно после вашей претензии (п. 6 ст. 13). Отдельно независимо от имущественного ущерба взыскивается компенсация морального вреда за нарушение ваших прав (ст. 15 ЗоЗПП).

Процедура и подсудность — вы имеете право выбора суда:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: по п. 2 ст. 17 ЗоЗПП иск о возврате предоплаты можно подать по месту вашего жительства (или пребывания), либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения/исполнения договора — на ваш выбор. Потребители по таким искам освобождаются от уплаты госпошлины (абз. 2 п. 3 ст. 17). Перед судом рекомендуется предъявить письменную претензию отелю с требованием вернуть деньги в десятидневный срок — это фиксирует факт недобровольного удовлетворения и подсчитывает дату начала процентов.

Вывод: если отель не вернёт деньги после письменной претензии, в суде вы можете взыскать: (1) полную предоплату (за вычетом доказанных расходов отеля — обычно их нет), (2) проценты по ст. 395 ГК, (3) моральный вред, (4) штраф 50% от присуждённого. Иск подаётся по выбору — в том числе по месту вашего жительства, без госпошлины.

Срок возврата, доказывание расходов, развилка с агрегатором и исполнение решения

Срок возврата. Требование о возврате уплаченной за услугу суммы, заявленное в связи с отказом от договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок:

а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: после вашей претензии (или требования об отказе от брони) отель обязан вернуть деньги в течение 10 дней. С этого же момента при задержке начинают течь проценты по ст. 395 ГК. Ситуация, когда требовать возврат отказа от брони (ст. 32) прямо не названо в п. 1 ст. 31, не устраняет общего обязательства вернуть неосновательное обогащение — срок в 10 дней здесь применяется по аналогии для фиксации даты начала просрочки.

Доказывание расходов. Бремя доказывания наличия и размера фактически понесённых расходов, на которые отель мог бы уменьшить возврат, лежит на самом отеле, а не на вас:

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Разбор применения: вам не нужно доказывать отсутствие расходов отеля — достаточно заявить о своём отказе и потребовать возврат. Если отель удерживает сумму, ссылаясь на расходы, то именно он обязан представить суду документы, подтверждающие, какие реальные расходы он понёс именно из-за вашей брони за последние 5 дней (например, оплаченные сторонним сервисам комиссии), и их размер.

Развилка: бронь через агрегатора. Если вы бронировали и платили через агрегатора (сервис онлайн-бронирования) или туроператора, а не напрямую отелю, возникает вопрос, кто является получателем денег и надлежащим ответчиком. По п. 10 Обзора ВС суд обязан установить, от чьего имени и за чей счёт действовал посредник:

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Разбор применения: если деньги фактически получены отелем и договор заключён с ним, ответчик — отель. Если вы платили агрегатору, а он лишь посредник, надлежащий ответчик определяется в зависимости от того, кто получил оплату и с кем заключён договор; при неясности требовать возврат можно от того, кому фактически уплачены деньги (агрегатору), с указанием на возврат как неосновательного обогащения. Это не меняет вывода о праве на возврат, но влияет на выбор ответчика в иске.

Исполнение. После вступления решения суда в законную силу исполнение производится принудительно через службу судебных приставов по исполнительному листу; взыскание обращается на денежные средства отеля на счетах. Сроков давности, которые следовало бы опасаться на этом этапе, нет — при уклонении взыскание не теряется.

Вывод: возврат должен быть произведён в 10-дневный срок с вашего требования; доказывать расходы (и их размер) обязан отель; при брони через посредника ответчиком выступает получатель оплаты (обычно отель); решение исполняется принудительно через приставов. Размер возврата, штраф, моральный вред и подсудность — как указано в предыдущих блоках, единообразно.

Что делать, если отель после претензии не вернёт деньги, и альтернативная ветка через агрегатора

Административная ответственность отеля. Включение в договор условия, ущемляющего права потребителя (в том числе «невозвратного тарифа»), — самостоятельное административное правонарушение:

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Разбор применения: условие о невозвратности предоплаты при отказе потребителя ущемляет право, установленное ст. 32 ЗоЗПП, поэтому представляет собой состав ч. 2 ст. 14.8 КоАП. О наличествующем нарушении вы можете заявить в Роспотребнадзор, который по обращению проводит проверку и привлекает отель к административной ответственности (штраф на юрлицо 10–20 тыс. руб.). Это рычаг давления, не заменяющий, но дополняющий судебное взыскание.

Развилка: бронь через агрегатора (сайт-посредник). Если бронирование и оплата шли через агрегатора, распределение ответственности урегулировано ст. 12 ЗоЗПП:

Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 2 2 .
— п. 1 ст. 12, п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: по общему правилу ответственность за исполнение договора и соблюдение прав потребителя несёт исполнитель (отель), а не агрегатор. Агрегатор отвечает лишь за убытки, причинённые предоставлением недостоверной/неполной информации об услуге, и только если он изменял информацию, предоставленную отелем. Поэтому надлежащим ответчиком по иску о возврате предоплаты остаётся отель (исполнитель); агрегатор привлекается лишь в случае, если именно его недостоверная информация ввела вас в заблуждение. Если вы платили деньги агрегатору, в иске следует указать и его, а суд определит получателя оплаты — но требование о возврате обращено прежде всего к отелю.

Исполнение решения суда. При отказе отеля исполнить решение взыскание производится принудительно через судебных приставов:

Мерами принудительного исполнения являются действия, указанные в исполнительном документе, или действия, совершаемые судебным приставом-исполнителем в целях получения с должника имущества, в том числе денежных средств, подлежащего взысканию по исполнительному документу. 2. Меры принудительного исполнения применяются судебным приставом-исполнителем после возбуждения исполнительного производства. Если в соответствии с настоящим Федеральным законом устанавливается срок для добровольного исполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, то меры принудительного исполнения применяются после истечения такого срока. 3. Мерами принудительного исполнения являются: 1) обращение взыскания на имущество должника, в том числе на денежные средства и ценные бумаги; 2) обращение взыскания на периодические выплаты, получаемые должником в силу трудовых, гражданско-правовых или социальных правоотношений;
— ст. 68 Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ, п. 1

Разбор применения: после вступления решения в законную силу вы получаете исполнительный лист и предъявляете его в службу судебных приставов; они обращают взыскание на денежные средства и иное имущество отеля. Уклонение отеля от выплаты не лишает вас возможности принудительно получить деньги.

Вывод: при отказе отеля после претензии вы вправе (1) обратиться в суд — иск по месту вашего жительства, без госпошлины, с взысканием предоплаты, процентов, морального вреда и штрафа 50%; (2) параллельно подать жалобу в Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП; (3) после решения — исполнить его принудительно через приставов. При брони через агрегатора ответчиком выступает отель, агрегатор — лишь при предоставлении им искажённой информации.