Как законно расторгнуть договор с онлайн-школой и не платить по рассрочке, если обучение не устраивает

Право на односторонний отказ от договора обучения и ничтожность возражений школы

Вы вправе отказаться от договора с онлайн-школой в любой момент, в том числе по мотиву «неудовлетворения обучением», — для этого вообще не требуются какие-либо особые причины. Отказ по собственной воле не зависит от качества услуг.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Это безусловное право потребителя: единственное, что вы обязаны оплатить исполнителю, — «фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору». Ответ школы по телефону о том, что «расторгнуть договор невозможно» и что можно «только поменять курс», правового значения не имеет: закон прямо даёт вам право отказаться, а заявить отказ можно в любой момент.

Заявление школы о невозможности расторжения и попытка заставить вас сохранить договор (сменить курс вместо отказа) фактически препятствуют реализации вашего права по ст. 32 Закона. Условия договора, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, «препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32», прямо признаются законом недопустимыми и ничтожными.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть даже если в вашем договоре написано, что отказаться нельзя или что нужно оплатить весь курс целиком (штраф, неустойка за «отказ»), такое условие ничтожно с момента заключения договора и не подлежит применению. Любая устная позиция школы («невозможно»), противоречащая ст. 32 Закона, незаконна.

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ от 15.09.2020 № 1441

Для платных образовательных услуг действует то же правило: договор не может содержать условия, ограничивающие права заказчика или снижающие уровень его гарантий по сравнению с законом; если такие условия включены — они не подлежат применению. Таким образом, ваш отказ от договора обучения правомерен, а школа обязана его принять и произвести возврат.

Вывод: договор с онлайн-школой вы вправе расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент своего желания без объяснения причин; отказ школы («невозможно») и условия договора, этому препятствующие, ничтожны и не могут вам противопоставляться.

Что школа обязана вернуть и за что — бремя доказывания

При отказе от договора вы обязаны возместить исполнителю только фактически понесённые им и документально подтверждённые расходы. Всю остальную часть уплаченной (либо перечисленной банком) суммы школа обязана вернуть.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Ключевая правовая позиция: обязанность доказать наличие и размер фактических расходов лежит на исполнителе, а не на вас. Школа не может «на словах» удержать крупную сумму или всю стоимость курса — она обязана подтвердить расходы документами (расчётом, договорами, платежами), и только эти расходы вычитаются из возвращаемой суммы.

Пока обучение вами не оплачено (вы не внесли первый платёж 15.11.2023), деньги за курс в адрес школы были или будут перечислены банком (если «рассрочка» оформлена кредитом). В любом случае после расторжения договора с даты отказа услуги прекращают оказываться, и школа не вправе удерживать плату за неоказанную часть. Если курсом вы ещё не пользовались либо пользовались незначительно, удержанию подлежат лишь реально понесённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора, а не абстрактная «стоимость курса».

Если же вы считаете, что услуги оказаны некачественно (не удовлетворены обучением), закон дополнительно даёт право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, а Правила оказания платных образовательных услуг прямо разрешают заказчику отказаться от исполнения договора при существенных отступлениях от его условий либо при неустранении недостатков.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность); "недостаток платных образовательных услуг" - несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ от 15.09.2020 № 1441

Здесь есть две самостоятельные ветки вашего отказа, и обе законны: (а) отказ по своему желанию — ст. 32 ЗоЗПП, возврат за вычетом фактических расходов исполнителя; (б) отказ по причине некачественного обучения — ст. 29 ЗоЗПП во взаимосвязи со ст. 31 и п. 18–19 Правил № 1441, с правом требовать возврата уплаченного и возмещения убытков. Вы вправе избрать любую.

Вывод: вне зависимости от выбранного основания школа обязана вернуть всю сумму, превышающую её документально подтверждённые фактические расходы; доказывать эти расходы должна сама школа, а не вы.

Прекращение кредита (рассрочки), чтобы долг «не висел»

Вопрос о том, чтобы на вас «не висел кредит», решается по правилам Федерального закона № 353-ФЗ. Закон даёт заёмщику несколько механизмов досрочного возврата полученной суммы, и по каждому вы обязаны уплатить проценты только «за фактический срок кредитования» — то есть за то время, пока деньги реально находились в вашем пользовании.

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— п. 2 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
— п. 4 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ

Практический сценарий в вашей ситуации такой: банк, выдавший кредит/рассрочку, перечислил деньги школе. После вашего отказа от договора обучения школа обязана вернуть эти средства. Чтобы кредит был закрыт и на вас не начислялись проценты и платежи, необходимо, чтобы полученная от школы сумма была направлена на досрочное погашение кредита в порядке ст. 11 Закона № 353-ФЗ.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Ключевые сроки и механизмы по кредиту:

• если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней и кредит целевой (средства на определённые цели — оплату обучения), вы вправе вернуть всю сумму досрочно без предварительного уведомления банка (п. 3 ст. 11 Закона № 353-ФЗ), уплатив проценты только за фактический срок пользования деньгами;
• в общем случае (п. 4 ст. 11) досрочное погашение возможно с уведомлением банка не менее чем за 30 календарных дней (способом, установленным договором), если более короткий срок не предусмотрен договором.

Именно поэтому важно действовать без промедления: чем раньше зафиксирован отказ от договора и возврат денег школой, тем меньше процентов начислит банк и тем меньше сумма, которую придётся погасить за фактический период пользования кредитом.

Отмечу две развилки, зависящие от того, как оформлена ваша «рассрочка»:

• если это кредит банка, то обязательство перед банком существует независимо от договора со школой, и его нужно закрыть отдельно — через возврат школой денег и досрочное погашение по ст. 11 Закона № 353-ФЗ;
• если это внутренняя рассрочка самой школы (без банка), то долга «перед третьим лицом» нет вовсе, а ваше обязательство перед школой прекращается вместе с расторжением договора, за вычетом фактических расходов исполнителя.

Вывод: после отказа от договора обучения направьте возвращённые школой деньги на досрочное погашение кредита в порядке ст. 11 Закона № 353-ФЗ (в пределах 30 дней при целевом кредите — без уведомления банка); проценты при этом уплачиваются только за фактический срок пользования средствами, что минимизирует вашу финансовую нагрузку.

Последствия отказа школы: сроки, штраф, неустойка, судебная защита и административная ответственность

Чтобы отказ был зафиксирован и начали течь сроки, направьте школе письменное заявление об отказе от договора и о возврате уплаченной (перечисленной банком) суммы. Требование о возврате денег за неоказанную часть услуг подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При нарушении этого срока школа обязана уплатить вам неустойку за каждый день просрочки, размер которой определяется по правилам п. 5 ст. 28 Закона.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если школа в добровольном порядке ваше требование не удовлетворит и дело дойдёт до суда, суд взыщет с неё штраф в размере 50% от присуждённой суммы.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно при доказанной вине исполнителя вы вправе требовать компенсации морального вреда, причём её размер не зависит от возмещения имущественного вреда.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судиться вы можете по своему выбору — по месту нахождения школы, по месту своего жительства или месту заключения/исполнения договора; госпошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

За необоснованное удержание (невозврат) денежных средств подлежат начислению проценты по ст. 395 ГК РФ — по ключевой ставке Банка России за весь период удержания.

Действия школы имеют и административно-правовые последствия. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (в том числе препятствующих отказу по ст. 32), а равно необоснованный отказ рассматривать ваши требования — это административные правонарушения, о которых можно заявить в Роспотребнадзор.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Отказ школы принять ваше требование о расторжении — как раз тот случай, на который рассчитана ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП: «необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя… либо уклонение от рассмотрения». Жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту нахождения школы) можно подать одновременно с претензией школе.

Вывод: зафиксируйте отказ письменно; школа обязана вернуть деньги в 10-дневный срок, при просрочке — уплатить неустойку и проценты по ст. 395 ГК РФ, а при отказе в добровольном удовлетворении — взыскание через суд (по вашему выбору подсудности, без госпошлины) повлечёт штраф 50% и компенсацию морального вреда; параллельно вправе подать жалобу в Роспотребнадзор по ст. 14.8 КоАП РФ.