Природа договора и применимость Закона о защите прав потребителей
Отсутствие письменного договора не лишает отношения правовой защиты: соглашение о работе возникло из переписки в мессенджере, подтверждается переводами денег на карты — сторонами фактически заключён договор подряда в устной форме.
По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
— п. 1 ст. 730 ГК РФ
Это означает, что для применения правил бытового подряда и законодательства о защите прав потребителей результат работы должен быть предназначен «удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика». Здесь это ключевая развилка: работы выполнялись на крыльце «заведения», то есть, по-видимому, коммерческого объекта (кафе, магазин). Если заказчик заказывал укладку плитки для собственных бытовых нужд (вход в собственный дом, личное пользование) — действует потребительская защита; если крыльцо используется в предпринимательской деятельности заказчика — закон о защите прав потребителей не применяется, и спор разрешается по общим нормам ГК РФ о подряде.
В отношении мастера действует иное правило — он не может ссылаться на то, что «не предприниматель»:
Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
— п. 4 ст. 23 ГК РФ
В вашу пользу это означает: если мастер систематически берёт такие заказы (рекламирует услуги в соцсети, имеет портфолио), суд вправе применить к нему правила о предпринимательской деятельности. При этом независимо от статуса мастера он остаётся стороной договора подряда, отвечающей за качество работы.
Вывод: договор подряда между вами и мастером заключён и действителен, несмотря на отсутствие письменной формы. Если заказ носил личный (не связанный с бизнесом) характер — вы защищены Законом о защите прав потребителей со всеми его гарантиями (штраф, неустойка, моральный вред, выбор подсудности); если крыльцо обслуживает предпринимательскую деятельность — применяются общие нормы ГК РФ о подряде, но и тогда мастер остаётся обязанным сдать качественный результат, а его довод «я не предприниматель» суд может отклонить на основании п. 4 ст. 23 ГК РФ.
Кто отвечает за размытый дождём результат и вправе ли мастер требовать доплату
Мастер ошибается, когда утверждает, что «не виноват — дождь пошёл». Дождь при укладке плитки на улице — это не непреодолимая сила, а обычное погодное условие, риск которого профессиональный исполнитель обязан предвидеть и предотвратить (укрыть зону работ, дождаться полного отверждения наливного пола и клея). Именно поэтому закон распределяет риск до приёмки результата в пользу заказчика:
Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором подряда: риск случайной гибели или случайного повреждения материалов, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного используемого для исполнения договора имущества несет предоставившая их сторона; риск случайной гибели или случайного повреждения результата выполненной работы до ее приемки заказчиком несет подрядчик. 2. При просрочке передачи или приемки результата работы риски, предусмотренные в пункте 1 настоящей статьи, несет сторона, допустившая просрочку.
— п. 1 ст. 705 ГК РФ
Результат работы ещё не принят вами (приёмки не было), поэтому риск его случайного повреждения от дождя лежит на мастере. Более того, из ваших фактов следует, что повреждение не «случайное»: мастер уложил плитку на сырой наливной пол, не выдержав рекомендованного производителем срока высыхания, и не защитил свежеуложенную плитку от осадков. Это отступление от обычно предъявляемых требований к таким работам (ст. 721 ГК РФ), то есть виновное ненадлежащее качество.
Последствия такого ненадлежащего исполнения — право заказчика требовать безвозмездного исправления:
В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
— ст. 723 ГК РФ, п. 1
Это значит, что вы вправе по своему выбору потребовать от мастера: (1) безвозмездно переделать работу в разумный срок; (2) соразмерно уменьшить цену; (3) возместить ваши расходы на устранение недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц. На повторную переделку мастер тратит собственные ресурсы — права требовать дополнительную плату у него нет: цена работы при отсутствии договорной оговорки считается твёрдой.
Цена работы (смета) может быть приблизительной или твердой. При отсутствии других указаний в договоре подряда цена работы считается твердой. 5. Если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы. Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре. 6. Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.
— п. 4 ст. 709 ГК РФ
В потребительской ветке это правило прямо закреплено:
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: недостатки результата вызваны виновными действиями мастера (нарушение технологии укладки и непринятие мер защиты от осадков), риск до приёмки результата несёт подрядчик. Исправление недостатков производится за счёт мастера; требовать «ещё денег» за переделку он не вправе — ни по твёрдой цене договора подряда (п. 4–6 ст. 709 ГК РФ), ни, в потребительской ветке, в силу прямого запрета п. 4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Требования, сроки и денежные последствия; что делать мастеру отказавшемуся исправлять безвозмездно
Вы вправе заявить мастеру письменную претензию (по переписке тем же мессенджером с фиксацией, или заказным письмом с описью вложения), в которой потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения цены, либо возврата уплаченных сумм. Основание вашего выбора:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Требования об уменьшении цены, возмещении расходов на устранение своими силами, о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков удовлетворяются в десятидневный срок:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если мастер не устранит недостатки в разумный срок либо откажется, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков (п. 3 ст. 723 ГК РФ; п. 1, 3–4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Убытки — это как стоимость уже уплаченной работы, не давшей пригодного результата, так и расходы на восстановление нарушенного права (реальный ущерб):
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
— п. 2 ст. 15 ГК РФ
Что касается материалов, на которые вы переводили деньги: если заказ квалифицируется как потребительский, исполнитель отвечает за правильное использование материала и при его утрате/повреждении обязан в трёхдневный срок заменить его либо возместить двукратную цену:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если потребительская ветка не применима (крыльцо обслуживает предпринимательскую деятельность), базовые требования о безвозмездном устранении недостатков и возмещении расходов сохраняются на основе общих норм подряда (ст. 723, 737 ГК РФ), а излишне уплаченные за некачественную работу суммы подлежат возврату как неосновательное обогащение:
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ
В потребительской ветке дополнительно взыскиваются: неустойка 3% за каждый день просрочки удовлетворения требования (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, ограниченная ценой работы), штраф 50% и компенсация морального вреда:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Срок предъявления требований о недостатках — разумный срок, но в пределах двух лет со дня приёмки результата (ст. 724 ГК РФ, п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей); оба события (первая и вторая размытая укладки) недавние, срок не пропущен.
Вывод: мастер обязан безвозмездно устранить недостатки либо, по вашему выбору, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги; при отказе вы вправе взыскать в суде убытки, неустойку (в потребительской ветке — 3% в день, но не свыше цены работы), штраф 50% и моральный вред. Доказательственная база (переписка в мессенджере, банковские переводы, записи камер, фиксирующие нарушение оговорённого порядка работ) принимается судом наравне с письменными документами.
