Возврат 12 000 руб. за роутер как навязанной покупки — несмотря на «14-дневный» пункт
Ключевой вопрос — был ли роутер куплен добровольно или навязан. Из ваших слов следует: у вас уже был свой роутер, а провайдер заявил, что «без их оборудования ничего не будет работать», и только поэтому вы заплатили 12 000 руб.
- Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
— п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Это прямой запрет: исполнитель не вправе отказывать в предоставлении услуги (подключении интернета) по причине отказа потребителя купить иной товар. Более того, навязывание прямо отнесено законом к недопустимым условиям договора:
- условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
— пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
А недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, признаются ничтожными в силу прямого указания закона:
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Что это означает для вас. Если подключение действительно было обусловлено покупкой оборудования провайдера (вам отказали бы в подключении с вашим роутером), то соглашение о покупке роутера и пункт договора «вернуть можно только 14 дней» являются ничтожными. Пропуск 14-дневного срока в таком случае правового значения не имеет: ничтожное условие не действует с момента заключения, и вы вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы на основании п. 3 ст. 16 (возмещение убытков в полном объёме) — роутер вы обязаны вернуть провайдеру.
Однако важно: ничтожность наступает именно при доказанности факта навязывания (что без их роутера отказывались подключать). Голословное заявление в суде провайдер будет оспаривать. Поэтому собирайте доказательства: переписку в чатах/мессенджерах, записи разговоров, свидетельские показания, подтверждение наличия у вас исправного своего роутера на момент подключения.
Вывод: если навязывание будет доказано, покупка роутера юридически недействительна и 12 000 руб. подлежат возврату в полном объёме, а условие об ограничении возврата 14 днями — ничтожно и не препятствует возврату.
Возврат роутера как товара с недостатком/при недостоверной информации — если факт навязывания не доказан
Если доказать навязывание не удастся (нет переписки, всё было устно), есть вторая самостоятельная ветка. Обычный 14-дневный обмен действует только для товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
То есть пункт договора «вернуть только 14 дней» воспроизводит ст. 25 и касается случаев, когда роутер исправен и полностью вам подошёл. К вашей ситуации он неприменим, если роутер рассматривать как товар с недостатком или проданный без необходимой информации.
Здесь два возможных основания.
Во-первых, недостаток товара. Роутер, который «работает только с их сетью и никуда больше не подключается», по своему назначению не имеет самостоятельной потребительской ценности вне сети конкретного провайдера. Если вам при продаже не сообщили о таком существенном ограничении использования (а это «основные потребительские свойства», которые продавец обязан раскрыть), срабатывает ответственность за ненадлежащую информацию:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)
— п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Во-вторых, привязанность роутера к одной сети как недостаток товара позволяет отказаться от договора купли-продажи:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Срок для таких требований по товарам без гарантии — разумный срок, но в пределах двух лет (п. 1 ст. 19 Закона), поэтому пропуск 14 дней здесь вообще не является препятствием: 14-дневное правило ст. 25 к товару с недостатком не применяется.
Вывод: даже без доказанного навязывания вы сохраняете право требовать возврата денег за роутер, если он не имеет самостоятельной пригодности вне сети именно этого провайдера и об этом ограничении (отсутствии иного применения) вам не сообщили — как товар, проданный с недостатком либо без раскрытия существенных потребительских свойств. Двухмесячная эксплуатация (два месяца обрывов) не лишает этого права, а, наоборот, подтверждает непригодность оборудования.
Качество услуги: обрывы и низкая скорость два месяца — право требовать перерасчёта и расторгнуть договор
Совет провайдера «просто не платите абонентскую плату» — юридически опасный и неправильный путь. Неуплата по действующему договору создаёт задолженность, которую провайдер вправе взыскать с процентами и неустойкой, а также приостановить услугу. Правильный механизм — заявить требования, предусмотренные законом, из-за недостатков самой услуги связи.
Постоянные обрывы и низкая скорость в течение двух месяцев — это недостаток услуги. Закон даёт вам право отказаться от договора, если недостатки существенные либо не устранены в установленный срок:
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Кроме того, вы вправе в любой момент отказаться от договора об оказании услуг с оплатой лишь фактически понесённых исполнителем расходов:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Что это даёт. Во-первых, вы вправе потребовать соразмерного уменьшения абонентской платы за те периоды, когда услуга фактически не соответствовала договорным показателям (два месяца). Во-вторых, при существенности недостатков (услуга систематически не работает) — расторгнуть договор на услугу без каких-либо санкций. Обратите внимание: оператор связи обязан бесплатно и круглосуточно принимать сведения о технических неисправностях (подп. «в» п. 12 Правил оказания услуг связи по передаче данных), поэтому фиксируйте каждое обращение в техподдержку — это ваши доказательства недостатков и периода их существования.
Хотя покупка роутера и услуга — разные договоры, привязка оборудования к сети провайдера связывает их: расторжение договора на услугу, где ваш «их» роутер становится бесполезным, дополнительно усиливает требование о возврате денег за оборудование (см. выше).
Вывод: вместо «не платить» вам следует письменно заявить провайдеру о недостатках услуги, потребовать уменьшения платы за два месяца и расторжения договора; неоплаченные по закону (сниженные) суммы вам не начислят, а при споре — суд защитит вашу позицию.
Деньги, сроки и процедура: претензия, неустойка, штраф, подсудность
Сумма требований. Она складывается из: возврата 12 000 руб. за роутер; перерасчёта (соразмерного уменьшения) абонентской платы за два месяца некачественной услуги; неустойки; штрафа 50%; компенсации морального вреда. На сумму неправомерно удерживаемых (не возвращённых вовремя) денег можно требовать проценты по ключевой ставке:
В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ
Срок возврата денег за товар — 10 дней с момента предъявления требования:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За несоблюдение ваших требований в добровольном порядке при обращении в суд взыскивается штраф:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред компенсируется при наличии вины нарушителя:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Порядок. Сначала направьте провайдеру письменную претензию (с отметкой о вручении или заказным письмом с описью): потребуйте возврата 12 000 руб. за роутер (по основанию навязывания и/или недостатка/непредоставления информации) и перерасчёта абонентской платы за два месяца + расторжения договора. На возврат денег закон отводит 10 дней. Если откажут или промолчат — обращайтесь в суд.
Подсудность — по вашему выбору, в том числе по вашему месту жительства:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
От госпошлины по искам о защите прав потребителей вы освобождены (п. 3 ст. 17 Закона).
Вывод: вернуть 12 000 руб. за роутер и получить перерасчёт за некачественную услугу — реально; при отказе провайдера суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённого, неустойку, проценты и компенсацию морального вреда, а иск можно подать по месту жительства без госпошлины. Сроки возврата денег (10 дней) и подсудность (по месту жительства истца) одинаково применимы ко всем требованиям в этом деле.
