Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент на лазерную эпиляцию из-за беременности, если в договоре это не предусмотрено?

Право потребителя на отказ от абонемента и возврат денег за неиспользованные процедуры

Ваш абонемент на лазерную эпиляцию — это абонентский договор возмездного оказания услуг, заключённый для личных нужд. Вы — «потребитель», салон — «исполнитель» в смысле законодательства о защите прав потребителей, поэтому к отношениям применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» и нормы ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям
— преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» (потребитель и исполнитель)

Беременность, исключающая проведение процедур на 2–3 года, не является обязательным основанием для отказа: по закону потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг безусловно, в любое время — это право не ограничено мотивом.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V.
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ № 1514 от 21.09.2020

Смысл для вашей ситуации: ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ дают вам право в любой момент отказаться от договора с салоном и потребовать возврата денег за не оказанные услуги. Единственное, что может удержать салон, — фактически понесённые им расходы (например, закупленный под вас расходный материал), причём бремя доказывания наличия и размера этих расходов лежит на самом салоне. Ваш мотив (беременность) для реализации права на отказ правового значения не имеет.

Правило возврата по абонентскому договору подтверждено Верховным Судом: возврат производится за объём/период, на который договор досрочно прекращён; обязанность доказывания расходов — на исполнителе.

Потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. П. обратился в суд с иском к обществу (исполнителю) о защите прав потребителя, указав, что в процессе оформления кредита на приобретение автомобиля ему была навязана дополнительная услуга «Техническая помощь на дороге», исполнителем которой является ответчик. Денежные средства в 19 размере 255 000 руб. за указанную услугу списаны банком с кредитного счета истца. Заявление потребителя о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств общество оставило без удовлетворения. Решением суда иск П. удовлетворен частично. Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда и принимая по делу новое решение об отказе в иске, сослался на то, что истец вступил в отношения с обществом (ответчиком по делу) только относительно услуг по оказанию технической помощи на дороге, при этом денежные средства в размере 255 000 руб. уплачены П. автосалону (продавцу), а следовательно, оснований для их взыскания с общества не имеется. С данными выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда отменила состоявшиеся по делу постановления судов апелляционной и кассационной инстанций в связи со следующим. Согласно пункту 1 статьи 4294 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения о защите прав потребителей. В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: вы вправе в одностороннем порядке отказаться от абонемента и потребовать возврата денег за три неиспользованные процедуры, рассчитанных по договорной цене процедуры. Поскольку услуги по этим трём процедурам не оказывались, салон не может удержать их стоимость: в отсутствие законного основания удержания она образует неосновательное обогащение салона (ст. 1102 ГК РФ). Отсутствие в договоре и чеке условия о невозврате лишь усиливает вашу позицию.

Ничтожность условия «абонемент сгорает» и административная ответственность салона

Утверждение салона, что абонемент «сгорает» либо что деньги за неиспользованные процедуры не возвращаются, — условие, ущемляющее ваши права как потребителя. Даже если бы оно было закреплено в договоре, оно ничтожно в силу прямого указания закона. Тем более оно не действует в вашем случае, когда в договоре и чеке про такую оговорку вообще ничего не сказано — письменного соглашения о невозврате нет вовсе.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон прямо относит к недопустимым условиям те, что устанавливают обязанности, препятствующие реализации права на отказ по ст. 32 ЗоЗПП.

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: установка «абонемент сгорает» (отказ вернуть плату за не оказанные процедуры при досрочном отказе потребителя) прямо ограничивает ваше право по ст. 32 ЗоЗПП, а потому ничтожна и не подлежит применению — независимо от того, была ли она в договоре или прозвучала устно.

Действия салона могут быть квалифицированы как административное правонарушение за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Вывод: условие о «сгорании» абонемента ничтожно и не препятствует возврату денег за неиспользованные процедуры; навязывание салоном такого порядка ущемляет ваши права, поэтому вы вправе обратиться в Роспотребнадзор для привлечения салона к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Расчёт суммы возврата и порядок обращения к салону

Сумма возврата рассчитывается из договорной цены процедуры (общая стоимость абонемента, делённая на число входящих процедур), пропорционально числу неиспользованных процедур. Пересчёт салоном уже использованных процедур по более высокой разовой цене прайса, чтобы «съесть» остаток, противоречит принципу возврата за вычетом лишь фактически понесённых расходов: он умаляет согласованную при покупке договорную цену. Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе (п. 10 Обзора ВС от 18.10.2023 — c5).

Изложите требование письменно — подайте салону претензию о расторжении договора и возврате денег за 3 неиспользованные процедуры. Требование о возврате при отказе от договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: сумма возврата = стоимость трёх процедур по договорной цене абонемента; требование подлежит исполнению в 10-дневный срок с момента предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). При пропуске срока салон платит неустойку 3% в день (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП).

Если салон откажет: суд, штраф, моральный вред и подсудность

Если салон откажет в возврате или затянет его сверх 10 дней, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск подаётся по вашему выбору — по месту вашего жительства/пребывания, по месту нахождения салона либо по месту заключения или исполнения договора; от госпошлины вы освобождаетесь.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом ваших требований за несоблюдение добровольного порядка салон заплатит штраф 50% от присуждённой суммы, а за нарушение прав потребителя (необоснованный отказ в возврате, противопоставление ничтожного условия) — компенсацию морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе салона подавайте иск по месту вашего жительства (ст. 17 ЗоЗПП), без госпошлины. Помимо суммы за 3 неиспользованные процедуры суд взыщет штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Если условие о «сгорании» салон навязывает и другим клиентам в договорах — параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор (ч. 2 ст. 14.8 КоАП).

Рекомендуемые шаги: ① подайте салону письменную претензию о расторжении абонемента и возврате стоимости 3 неиспользованных процедур (с расчётом по договорной цене), приложив копии договора и чека; ② если в 10 дней деньги не вернули — направьте жалобу в Роспотребнадзор и подайте иск в суд по месту жительства, включив требования о возврате суммы, неустойке, штрафе и моральном вреде.

Сроки, доказательства, альтернативы и исполнение

Сроки. Требование о возврате денег при отказе удовлетворяется в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП — c6), за каждый день просрочки — неустойка 3% в день (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП — c11). Если в договоре оговорён срок действия абонемента и он не истёк — право на отказ действует безусловно; истечение срока действие само по себе не лишает права на возврат платы за не оказанные процедуры, поскольку отказ по ст. 32 ЗоЗПП возможен «в любое время», а возврат за неиспользованную часть обоснован ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение, c13).

Доказательства. Факт и цену договора подтверждают договор и чек, которые у вас есть, а также переписка с салоном (сообщения об отказе «сгорает» докажут навязывание ничтожного условия). Число неиспользованных процедур подтверждается договором и отметками об оказанных процедурах.

Альтернативы. Помимо возврата вы вправе предложить салону заморозку/перенос абонемента на период после родов — но это лишь предложение, обязанности соглашаться у салона нет. Возврат денег — более надёжный способ, поскольку реализуется через императивную ст. 32 ЗоЗПП. Параллельно с претензией можно подать жалобу в Роспотребнадзор (ч. 2 ст. 14.8 КоАП, c14).

Исполнение. Если суд удовлетворит иск, а салон добровольно не вернёт деньги, исполнение производится через судебных приставов по исполнительному листу.

Вывод: письменная претензия → 10 дней на возврат → при отказе иск по месту жительства с неустойкой, штрафом 50% и моральным вредом, исполняемый принудительно приставами. Договора и чека достаточно для подтверждения требований; устный отказ салона по мотиву «сгорает» фиксируйте письменно (переписка) как доказательство навязывания ничтожного условия.