Заключила договор с фитнес-клубом на персональные тренировки в рассрочку, посетила две из пяти, требуют доплатить всю сумму — должна ли я платить?

Вправе ли потребитель отказаться от оставшихся (неоказанных) тренировок и какую сумму обязан оплатить вместо «всей оставшейся суммы» по договору

Персональные тренировки — договор возмездного оказания услуг между физическим лицом-потребителем и исполнителем (фитнес-клубом). По такой модели закон прямо и безусловно предоставляет заказчику право в любое время прекратить договор, оплатив лишь то, что исполнитель реально понёс и сделал, а не полную стоимость ещё не оказанных услуг.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ — императивная основа. Для клиента это означает: посетив 2 из 5 оплаченных тренировок, она вправе отказаться от исполнения договора в отношении 3 несостоявшихся тренировок. Её обязанность при этом — оплатить фактически понесённые клубом расходы, то есть стоимость реально проведённых 2 тренировок (если цена отдельной тренировки определима в договоре или как цена пакета, делённая на 5), а не «всю оставшуюся сумму» за неоказанные услуги. Требование клуба доплатить всю сумму пакета при том, что 3 тренировки так и не будут оказаны, противоречит принципу эквивалентности возмездного договора.

1. Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
   — п. 12 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

Специальное правило для физкультурно-оздоровительных услуг (п. 12 Правил № 129) прямо отсылает к тому же отраслевому механизму — отказ потребителя возможен по ГК РФ и ЗоЗПП, т.е. ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП применяются к этой услуге в полном объёме. Вывод по вопросу: если клиентка заявляет отказ от оставшихся тренировок, она обязана оплатить только фактически проведённые 2 тренировки (пропорциональную часть) и фактически понесённые клубом расходы; всей оставшейся суммы за неоказанные услуги она платить не обязана.

Ничтожность условий договора, обязывающих доплачивать всю сумму/уплачивать штрафы при отказе (ст. 16 ЗоЗПП)

Если договор или график рассрочки содержат условие о том, что даже после отказа от оставшихся тренировок клиентка обязана доплатить всю стоимость, либо условие о штрафе за досрочный отказ, — такие положения ничтожны.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{p4}

Условия договора с клубом, которые после заявленного отказа навязывают обязанность внести всю оставшуюся сумму либо начисляют штраф за отказ от неиспользованных тренировок, являются недопустимыми (ничтожными) — они прямо препятствуют свободной реализации права по ст. 32 ЗоЗПП и нарушают правила Закона о защите прав потребителей. Для клиентки это означает: даже если такой пункт есть в договоре подписи, он не подлежит применению, и отказ клуба вернуть/не требовать переплату со ссылкой на «условие договора» юридически несостоятелен.

Примечание: {p4} помечен буквой p — это подпункт про штрафные санкции, блок содержит сам текст пп.3 п.2 ст.16 ЗоЗПП. Вывод: условие о принудительной полной доплате/штрафе после отказа от неоказанных тренировок ничтожно и не порождает обязанностей у потребителя.

Развилка: рассрочка оформлена самим клубом ИЛИ через банк/кредитную организацию — кто и кому обязан платить после отказа

Ветка А — рассрочка от самого клуба (график платежей внутри договора с клубом): клуб ещё не получил всю стоимость, платежи поступают по мере внесения. Пока договор действует и клиентка не заявила отказ, она обязана вносить платежи по графику. Но раз она посетила только 2 из 5 и не намерена получать оставшиеся услуги, она вправе по ст. 32 ЗоЗПП / п. 1 ст. 782 ГК заявить письменный отказ от оставшихся тренировок — и тогда платить остаток за несостоявшиеся 3 тренировки обязательства больше нет, доплачивается лишь стоимость фактически проведённых 2 занятий. Клуб не вправе «принудительно» требовать весь остаток за услуги, которые сам не окажет.

Ветка Б — рассрочка через банк (потребительский кредит/заём, в т.ч. BNPL на партнёрской платформе клуба): банк перечислил клубу всю стоимость, и клуб деньги уже получил — поэтому клуб не может требовать от клиентки «доплатить остаток ещё раз»: его требование к ней погашено средствами банка. А вот обязанность клиентки перед банком по кредитному договору сохраняется и гасится по графику, НО она вправе его досрочно погасить (вернуть остаток) по правилам ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ.

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
   — п. 2 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Кроме того, при отказе от неоказанных персональных тренировок часть стоимости, перечисленная банком клубу за несостоявшиеся 3 занятия, подлежит возврату клуба, и эти деньги идут в счёт погашения задолженности по кредиту (переплата за неоказанную услугу не остаётся у клуба). П. 14 Правил № 129 подтверждает: перечисление средств на счёт третьего лица (банка/платёжного партнёра) не освобождает клуб от возврата суммы при отказе от договора.

1. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества. IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг 15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 16. Исполнитель обязан обеспечить инвалидам и людям с ограниченными возможностями здоровья условия для беспрепятственного доступа к местам оказания физкультурно-оздоровительных услуг, установленные законодательством Российской Федерации. 17. Исполнитель по просьбе потребителя (заказчика) или в случае необходимости без указанного обращения обязан без взимания дополнительной оплаты обеспечить: а) вызов скорой медицинской помощи; б) пользование аптечкой для оказания первой помощи. 18. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей потребителя (заказчика) у исполнителя определяется исполнителем. 19. Оформление и использование (продление срока действия, возобновление и переоформление) абонемента (клубной карты) на оказание физкультурно-оздоровительных услуг осуществляются в соответствии с условиями договора. V. Ответственность исполнителя и потребителя (заказчика) 2.
   — п. 14 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утв. ПП РФ № 129 от 30.01.2023

Вывод: если рассрочка от клуба — после письменного отказа обязательство ограничивается стоимостью 2 проведённых тренировок и реальных расходов; если через банк — клуб «доплату» требовать не вправе (он уже получил всю сумму от банка), а обязательство перед банком клиентка вправе прекратить досрочным возвратом кредита после возврата клубом денег за неоказанные 3 тренировки.

Порядок отказа, сроки возврата и денежные санкции при отказе клуба

Отказ от договора возмездного оказания услуг по ст. 32 ЗоЗПП реализуется письменным заявлением (претензией) исполнителю — с требованием прекратить договор в части 3 неоказанных тренировок и произвести перерасчёт: зачесть внесённые суммы только за 2 посещённых занятия, вернуть переплату за 3 несостоявшихся, а при рассрочке через банк — возвратить излишне перечисленную банком сумму.

Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора подлежит удовлетворению исполнителем добровольно в установленный срок (для требований по ст. 29/28 — десятидневный срок по п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). При нарушении этого срока наступает неустойка.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка по п. 5 ст. 28 (3% в день от цены неоказанной услуги/заказа), на которую отсылает п. 3 ст. 31, начисляется за каждый день просрочки возврата — при отказе клуба добровольно пересчитать и вернуть деньги клиентка вправе требовать её сверх возврата переплаты. Дополнительно при судебном удовлетворении взыскивается штраф.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод по суммам и процедуре: направить клубу письменный отказ от оставшихся тренировок с требованием перерасчёта; при неудовлетворении в 10-дневный срок — неустойка 3% в день от подлежащей возврату суммы, в суде — сверх суммы переплаты штраф 50% и компенсация морального вреда.

Судебная защита (если клуб откажет) и риски молчаливого прекращения посещений

Если клуб откажется пересчитать и вернуть деньги либо продолжит требовать «всю оставшуюся сумму», клиентка вправе обратиться в суд по своему выбору и без уплаты госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность: иск подаётся по выбору потребителя — по месту нахождения клуба, по месту своего жительства/пребывания либо по месту заключения/исполнения договора; поскольку сумма спора по персональным тренировкам, как правило, не превышает 100 000 руб., дело в большинстве случаев подсудно мировому судье, а при цене иска свыше 100 000 руб. — районному суду. Государственная пошлина не уплачивается.

Риск-ветка (молчаливое прекращение посещений): если клиентка просто перестанет ходить, не направив заявления об отказе, договор формально продолжает действовать, и при рассрочке от самого клуба клуб вправе начислять платежи по графику и предъявлять задолженность за просрочку. Поэтому юридически значимое действие — именно письменный отказ по ст. 32 ЗоЗПП, а не игнорирование требований клуба. Направив такой отказ, клиентка ограничивает свою обязанность оплатой фактически оказанных 2 тренировок и исключает начисление платежей за неоказанные 3 занятия.

Вывод: защита выстраивается через письменный отказ; при отказе клуба — иск в мировой суд (по цене до 100 000 руб.) или районный суд (свыше) по месту жительства потребителя без госпошлины. Молчаливое прекращение посещений без заявления об отказе сохраняет обязанность по графику рассрочки — от этого риска защищает именно письменный отказ по ст. 32 ЗоЗПП.