Купила курс с наставничеством, но сопровождения не было: могу ли вернуть 15000 разницы через суд или жалобу?

Право на отказ от неоказанного наставничества и возврат 15 000 руб.

Наставничество («месяц сопровождения до результата») за отдельную доплату 15 000 руб. — это самостоятельная платная услуга/этап базового курса, которая по вашим фактам не оказывалась вообще: прошло обучение (2 дня), а месяц сопровождения не начался. Вы вправе в любой момент отказаться от исполнения договора в неисполненной части наставничества.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Какая именно эта норма для ваших фактов: она даёт вам безусловное, не зависящее от вины право отказаться от услуги в любое время, заплатив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. Поскольку месяц сопровождения не оказан, у мастера не возникает права удерживать деньги за него — возмещению подлежали бы только реально понесённые расходы (которых на неоказанную опцию нет или почти нет). Аналогичное правило закреплено и в ГК РФ.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Обе нормы работают вместе: возможность отказаться от неисполненной услуги наставничества у вас есть в любой момент независимо от того, задавали вы вопросы мастеру или нет. Утверждение мастера «вы сами не спрашивали — в этом и заключалось наставничество» юридически не перекладывает на вас обязанность инициировать получение оплаченной услуги: оказание услуги — обязанность исполнителя, а не пассивное ожидание запросов заказчика.

В дополнение, если расценивать полное неоказание наставничества как недостаток оказанной услуги (оказание не в полном объёме), ст. 29 ЗоЗПП также даёт вам право на соразмерное уменьшение цены или отказ от исполнения договора в части.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1, абз. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для практического результата это значит: вы можете требовать возврат именно 15 000 руб. (стоимость наставничества), поскольку базовая часть курса за 14 990 руб. (2 дня обучения) вами получена и возврату по отказу от наставничества не подлежит. Возврат наставничества — это возврат денег за услугу, которая не оказана вообще либо оказана не в том объёме, который вы оплатили.

Вывод по вопросу: вы имеете безусловное право отказаться от неоказанного наставничества и требовать возврата 15 000 руб. переплаты; исполнитель может удержать из них лишь документально подтверждённые фактические расходы по данной опции (на которой ничего не исполнено), бремя доказывания которых лежит на мастере.

Бремя доказывания расходов исполнителя и размер возврата

Мастер удерживает полную сумму наставничества со ссылкой на то, что «услуга якобы состояла в ответах на вопросы». Чтобы понять справедливость удержания, нужно определить: (а) что входило в наставничество и (б) доказал ли исполнитель реальную стоимость исполненного.

обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. Банк обратился в суд с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного, полагая его принятым при неверном применении норм права, а также указывая, что потребителем пропущен срок исковой давности. Судом установлено, что 25 февраля 2018 г. между банком и Ф. заключен кредитный договор сроком до 7 марта 2023 г. Согласно приложению № 1 к заявлению о предоставлении кредита Ф. выразил желание на приобретение предлагаемых ему дополнительных услуг, в том числе по добровольному личному страхованию, путем подключения к Программе коллективного добровольного страхования заемщиков финансовой организации на основании договора, заключенного банком со страховым обществом (далее − Программа страхования). Подписав заявление, Ф. подтвердил свое согласие быть застрахованным по договору коллективного страхования, страховыми рисками по которому являются: 1) смерть застрахованного лица по любой причине; 2) инвалидность застрахованного лица по любой причине с установлением I или II группы инвалидности. Срок страхования определен с 25 февраля 2018 г. по 7 марта 2023 г. Плата за подключение к Программе страхования составила 63 246,48 руб. за весь срок страхования, страховая сумма − 479 140 руб. На основании пункта 13 заявления на страхование Ф. просил банк включить сумму платы за подключение к Программе страхования в сумму кредита, что и было сделано. 26 февраля 2018 г.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Как эта позиция работает здесь: при отказе от наставничества обязанность доказать, какие фактические расходы оно понесло (что реально делалось в рамках месяца), лежит на самом мастере. Само по себе заявление «вы не задавали вопросов, поэтому услуга не оказывалась по вашей вине» расходы не подтверждает и удержание не обосновывает. Если мастер не доказал ничего исполненного — возврату подлежат все 15 000 руб.

Более того, при отказе от исполнения договора исполнитель не вправе требовать платы за неоказанную услугу.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма применима к вашему делу напрямую: так как месяц сопровождения фактически не производился, мастер не вправе удерживать плату за него. Ссылка на самоучёбу и самостоятельные вопросы не является «принятием услуги» со стороны заказчика (принятие услуги — это её фактическое получение, а не отсутствие обращений потребителя).

Наконец, если месяц ещё не истёк на момент отказа, применим принцип возврата платы за неистекший период.

исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги. По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. В соответствии с п. 2.1.1 Условий участия в Программе страхования в рамках указанной программы банк организовывает страхование клиента путем заключения в качестве страхователя со страховщиком договора страхования. Согласно п. 2.1.6 указанных Условий за подключение к Программе страхования клиент уплачивает банку плату, которая состоит из платы за организацию страхования и компенсации расходов банка на оплату страховой премии страховщику. Из п. 2.1.8 названных Условий следует, что услуга банка по подключению к программе страхования заключается в уплате банком, как страхователем, страховой премии страховщику. Суд первой инстанции, исследовав и оценив доказательства, а также дав толкование условиям договора, пришел к выводу о том, что плата за услуги банка по подключению к Программе страхования внесена за весь период оказания этой услуги, а следовательно, потребитель вправе был отказаться от нее в связи с досрочным погашением кредита и прекращением отношений с банком как с кредитором. При этом судом признан правильным вывод финансового уполномоченного о прекращении договора страхования в отношении Ф., поскольку возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска для имущественных интересов заемщика прекратилось.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Здесь это означает: даже если часть наставничества вы получили (например, консультации в течение части месяца), возврату подлежит плата за неистекший/неоказанный период этой услуги. Если же ничего за месяц не оказано вовсе — возвращается вся сумма 15 000 руб.

Вывод по вопросу: всю сумму 15 000 руб. мастер может удержать, только документально доказав фактические расходы по исполнению именно наставнической части; таких доказательств в вашем случае нет — следовательно, возврату подлежат все 15 000 руб., а не удержанная сумма.

Порядок защиты: претензия, срок возврата, неустойка, моральный вред и штраф

Сначала вы направляете мастеру (исполнителю) письменную претензию с требованием вернуть 15 000 руб. в связи с отказом от неоказанного наставничества. Требование о возврате уплаченной суммы при отказе от исполнения договора подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За ваши факты эта норма означает: с момента получения мастером вашей письменной претензии у него есть 10 дней, чтобы вернуть 15 000 руб. Если в этот срок денег нет — начинается просрочка, за каждый день которой начисляется неустойка (пеня).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер этой неустойки — 3% цены услуги (стоимости наставничества) в день, по правилам п. 5 ст. 28 ЗоЗПП. Моральный вред и штраф за отказ вернуть деньги в добровольном порядке защищены в суде.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: после нарушения 10-дневного срока возврата вы вправе требовать не только 15 000 руб., но и неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда (самого факта того, что вы чувствуете себя обманутой, достаточно для судебной оценки) и — при обращении в суд, если мастер до суда не вернул деньги добровольно — штраф в размере 50% присуждённой суммы. Госпошлина по таким искам не платится, дело подсудно по вашему выбору (в т.ч. по вашему месту жительства — ст. 17 ЗоЗПП).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— пп. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

{bottom}
Практически это значит: письменная претензия с указанием конкретной суммы 15 000 руб., ваших реквизитов и срока в 10 дней — обязательный первый шаг, от соблюдения которого зависит взыскание штрафа 50% в суде (штраф начисляется за неудовлетворение именно добровольного требования).

Вывод по вопросу: направьте мастеру письменную претензию о возврате 15 000 руб. сроком на 10 дней; при отказе или просрочке — обращайтесь в суд (мировой судья, иск по ст. 17 ЗоЗПП по вашему месту жительства, без госпошлины) с требованием о возврате суммы, неустойке, моральном вреде и штрафе 50%.

Подсудность и влияние оформленной рассрочки (ветвление)

Подсудность. Ваш основной иск — возврат 15 000 руб. плюс неустойка и моральный вред. Дела по имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей подсудны мировому судье при цене иска до 100 000 руб.

по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
— п. 1 ч. 1, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Поскольку базовое требование — 15 000 руб. — заметно ниже 100 000 руб., дело в первой инстанции рассматривает мировой судья (если сумма всех требований вместе с неустойкой остаётся в пределах). Иск подаётся по вашему выбору (ст. 17 ЗоЗПП), госпошлиной не облагается.

Влияние рассрочки — две ветки. Вы не уточнили, как оформлена рассрочка, а от этого зависит, через кого возвращаются деньги.

Ветка А — внутренняя рассрочка у самого мастера (без банка): возврат 15 000 руб. производит непосредственно исполнитель (мастер); рассрочка как таковая просто аннулируется в неоплаченной части, а вам возвращается уже оплаченная разница. Здесь проблем нет — деньги возвращает мастер.

Ветка Б — оформлен потребительский кредит/заём банка с переводом денег мастеру: оплата за курс произведена банком из кредитных средств, а вы гасите кредит банку. При отказе от услуги вам нужно добиться возврата денег исполнителем; далее вопрос — как возврат соотносится с кредитом (банк направляет возвращённые средства в счёт погашения задолженности, либо возврат поступает вам для самостоятельного досрочного погашения). В этом случае важно уведомить банк-кредитора об отказе от услуги и согласовать порядок зачёта возврата в погашение кредита, а также рассмотреть досрочное погашение оставшегося долга. Данная деталь требует уточнения по факту оформления рассрочки.

Вывод по вопросу: срок и процедура (претензия → 10 дней → суд у мирового судьи) одинаковы для обеих веток; различие касается лишь адресата возврата — если рассрочка внутренняя, деньги возвращает мастер напрямую вам; если это банковский кредит, возврат оформляется через исполнителя с учётом погашения кредита банку, о чём нужно уведомить кредитора.

Объём услуги при отсутствии договора, доказательства неоказания и жалоба в надзорный орган

Договор вы не подписывали, поэтому объём того, что входило в «наставничество», определяется сведениями оферты/рекламы/переписки, а при неполноте условий — тем, что разумно ожидать от услуги месячного сопровождения «до результата». Закон возлагает обязанность доведения полной информации об услуге на исполнителя, а не на потребителя.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашего дела это значит: именно мастер (исполнитель), а не вы, обязан был заранее ясно и достоверно определить и довести содержание наставничества. Расплывчатая формулировка «сопровождение до результата в течение месяца» при отсутствии письменного договора толкуется не в пользу исполнителя, причём неоднозначность условий возмездного договора в отношениях с потребителем априори играет против сильной стороны — мастера. Аргумент «наставничество состояло в том, что вы не задавали вопросы» противоречит самому смыслу услуги сопровождения (активная помощь наставника «до результата»), а не пассивное ожидание вопросов.

Доказательства неоказания наставничества (вам для претензии и суда): (1) переписка/мессенджеры за месяц — отсутствие каких-либо сообщений, разборов, обратной связи от мастера после 2 дней курса; (2) чек об оплате, где видна полная цена 29 990 руб.; (3) реклама/описание тарифа «с наставничеством», где обещан месяц сопровождения; (4) отсутствие материалов, заданий, проверок, результатов за месяц. Встречно доказывать «свою вину» мастер обязан сам: по общему правилу исполнитель освобождается от ответственности только если докажет, что неисполнение вызвано непреодолимой силой или виной потребителя — а «вы не спрашивали» виной потребителя, освобождающей исполнителя, не является.

Надзорный орган. Помимо суда, вы вправе параллельно направить жалобу в орган федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей — Роспотребнадзор, который осуществляет надзор за соблюдением исполнителями обязательных требований Закона о защите прав потребителей.

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании"; 3) соблюдение продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, связанных с оборотом товаров, информация о которых подлежит внесению в указанную государственную информационную систему в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2009 года № 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", Федеральным законом от 13 июня 2023 года № 203-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота табачных изделий, табачной продукции, никотинсодержащей продукции и сырья для их производства", Федеральным законом от 22 ноября 1995 года № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции", за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 04.08.2023 № 474-ФЗ) 3. Организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации". 4. Положение о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей утверждается Правительством Российской Федерации.
— ч. 1, ч. 4 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: жалоба в Роспотребнадзор (территориальное управление по месту нахождения мастера) — дополнительный, не обязывающий суд инструмент давления: орган может провести проверку, а при выявлении нарушений (ст. 14.8 КоАП РФ — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и др.) — привлечь мастера к административной ответственности. Это ускоряет добровольный возврат денег, но само денежное требование взыскивается через претензию и суд.

Вывод по вопросу: при отсутствии письменного договора содержание наставничества и бремя доказывания неисполнения лежат в пользу потребителя: объём услуги определяется обещаниями исполнителя и толкуется против него, доказательства неоказания (отсутствие любой обратной связи за месяц) достаточно наглядны, а параллельная жалоба в Роспотребнадзор усиливает позицию наряду с судом.