Могу ли я требовать компенсацию за неоказанные занятия по абонементу, если студия ссылается на пункт договора-оферты, с которым я не была ознакомлена?

Право потребителя отказаться от абонемента и вернуть деньги за неиспользованные занятия

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Заказчик-потребитель вправе в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. Ваш абонемент на 8 занятий — это договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), где исполнение уже оказано лишь частично: посещено 6 занятий из 8.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3

Статья 32 ЗоЗПП (специальная норма для потребителя) прямо закрепляет то же право — отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Единственное, что вы обязаны возместить студии, — это стоимость реально оказанных 6 занятий (по цене абонемента) и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора. Удержание всей суммы абонемента либо её части сверх стоимости фактически оказанных услуг при отказе потребителя законом не предусмотрено.

Вывод: вы вправе в одностороннем порядке отказаться от абонемента и требовать возврата денег за 2 неиспользованных занятия за вычетом стоимости 6 фактически оказанных занятий (рассчитанной исходя из цены абонемента) и документально подтверждённых понесённых студией расходов по этому договору. Отказ студии вернуть деньги за неоказанную часть незаконен.

Ничтожность условия оферты о пересчёте использованных занятий по «розничной стоимости»

Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ № 4/2016 (утв. Президиумом 20.12.2016)

Правовая позиция Верховного Суда РФ (п. 6 Обзора № 4/2016, утв. Президиумом ВС 20.12.2016) прямо устанавливает: последствия одностороннего отказа заказчика-потребителя от договора возмездного оказания услуг законом не предусмотрены и не могут быть определены договором. Условие вашей электронной оферты, по которому при прекращении сотрудничества 6 использованных занятий пересчитываются по «розничной стоимости», превышающей стоимость абонемента, — это именно попытка договором установить иное (карательное) последствие отказа.

В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
— п. 6 Обзора судебной практики ВС РФ № 4/2016 (утв. Президиумом 20.12.2016)

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 16 ЗоЗПП признаёт ничтожными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами закона о защите прав потребителей. Условие о пересчёте по розничному прайсу фактически лишает вас права на возврат, предусмотренного ст. 32 ЗоЗПП, — поэтому оно ничтожно.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Более того, подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП прямо относит к недопустимым (ничтожным) условия, которые «устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьёй 32». Именно такой характер носит пункт оферты о пересчёте по розничной цене: он делает возврат невыгодным или невозможным, фактически налагая на отказавшегося потребителя финансовую санкцию. ВС РФ в п. 6 Обзора № 4/2016 признал аналогичные условия (устанавливающие санкцию за отказ) ничтожными.

Вывод: пункт электронного договора-оферты, предусматривающий пересчёт использованных занятий по розничной стоимости в ущерб потребителю при отказе от договора, ничтожен и не подлежит применению. Студия не вправе отказывать в возврате денег за 2 неиспользованных занятия, ссылаясь на это условие.

Связанность электронной офертой при отсутствии подписи и ознакомления

Статья 438. Акцепт 1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. 2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— п. 3 ст. 438 ГК РФ

Отсутствие вашей подписи на договоре-оферте само по себе не означает, что договор не заключён. Оплата абонемента и последующее посещение занятий — это конклюдентные действия, которые считаются акцептом публичной оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ, форма акцепта). Иными словами, договор возмездного оказания услуг между вами и студией заключён, и его условия, которые были вам разумно доведены и приняты оплатой, формально вас связывают.

Однако это не меняет главного вывода: даже если считать все условия оферты согласованными, то условие о пересчёте использованных занятий по «розничной стоимости» ничтожно в силу ст. 16 ЗоЗПП (см. предыдущий блок), поскольку ущемляет права потребителя и противоречит императивным нормам ст. 32 ЗоЗПП, а п. 6 Обзора ВС № 4/2016 прямо запрещает договору устанавливать иные последствия отказа, чем предусмотрен законом. Факт того, что вы не были ознакомлены со спорным пунктом и не подписывали его, дополнительно усиливает вашу позицию: даже если бы это условие и могло быть действительным в принципе, суд сочтёт его ненадлежаще доведённым, а потому необязательным для вас.

Вывод: отсутствие вашей подписи и неознакомление с текстом оферты не освобождают от договора как такового, но не могут быть использованы студией для применения к вам ничтожного пункта оферты о пересчёте по «розничной стоимости». Ваше право на отказ и возврат за неиспользованные занятия сохраняется в полном объёме.

Денежные и процессуальные последствия отказа при неудовлетворении требований

Если студия в добровольном порядке не возвращает деньги за 2 неиспользованных занятия, вы вправе предъявить письменную претензию с требованием возврата, а затем взыскать суммы в судебном порядке. После отказа студии вступают дополнительные меры ответственности.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По п. 6 ст. 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает штраф 50% суммы, присуждённой в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вы вправе также требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) за нарушение ваших прав как потребителя, а при неправомерном удержании суммы после предъявления требования — проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ (алитернативе — начисление возможно за период просрочки возврата). Дополнительно сумма за неоказанную часть, удержанная без правового основания, может быть взыскана как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), если спорное условие суд признает неприменённым.

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
   — пп. 1, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Процессуально: иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору истца — по месту нахождения организации-ответчика, вашему месту жительства либо месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), и вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Претензия (досудебное обращение) не обязательна по общему правилу, но её направление целесообразно — она фиксирует ваше требование и дату, с которой при отказе начинают течь санкции, и необходима для взыскания штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП как доказательство отказа в добровольном удовлетворении.

Вывод: при отказе студии вы можете взыскать через суд: суммы за 2 неиспользованных занятия, компенсацию морального вреда, проценты/неосновательное обогащение и штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Иск подаётся без пошлины по подсудности на ваш выбор. Развилка: если вы ещё не направляли письменную претензию — сначала направьте её с приложением подтверждения оплаты (чека о внесении абонемента) и расчётом, чтобы зафиксировать добровольный отказ студии; если претензия уже направлена и получен письменный отказ — переходите к иску.

Процедура и подсудность; оценка риска признания условия действительным

условия договора, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 этого же закона, являются ничтожными. С учетом изложенного защита прав потребителя от возможного навязывания ему условий договорной подсудности может быть реализована посредством предъявления потребителем иска по правилам альтернативной подсудности, что само по себе свидетельствует о выборе им суда в соответствии с подсудностью, установленной законом. А. при обращении в суд полагала, что ответчик нарушил ее права как потребителя, в связи с чем посчитала возможным произвести выбор между судами, которым подсудно дело, обратившись в суд по месту своего жительства, на что со ссылкой на соответствующие нормы действующего гражданского процессуального законодательства и положения Закона о защите прав потребителей указала в своем исковом заявлении. При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда признала выводы судов об отсутствии у потребителя права на предъявление иска по месту своего жительства не основанными на законе. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 16 мая 2023 г. № 18-КГ23-18-К4. 22. Потребитель имеет право на предъявление иска по месту своего жительства и после расторжения договора с исполнителем (продавцом). П.
— п. 21 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023 (по делам о защите прав потребителей)

Подсудность по иску о защите прав потребителей — альтернативная (по месту нахождения ответчика, месту жительства истца либо месту заключения/исполнения договора), и вы вправе выбрать удобный суд, включая суд по месту вашего жительства. При этом условие договора, ограничивающее такое право, ничтожно (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, п. 21 Обзора ВС от 18.10.2023). Иск подаётся без госпошлины (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Статья 422. Договор и закон 1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. 2. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров.
— п. 1 ст. 422 ГК РФ

Что касается риска того, что суд всё же сочтёт условие о пересчёте по «розничной стоимости» согласованным и правомерным, — этот риск минимален. Императивная норма ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ допускает при отказе потребителя лишь взыскание фактически понесённых расходов, а п. 1 ст. 422 ГК РФ прямо обязывает договор соответствовать императивным нормам. ВС РФ в п. 6 Обзора № 4/2016 прямо разъяснил, что иные последствия отказа «не могут быть определены договором», а подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП признаёт такие условия ничтожными. Единственное, что суд может признать правомерным, — это удержание стоимости фактически оказанных 6 занятий и документально подтверждённых расходов исполнителя, но не пересчёт по розничному прайсу, обнуляющий возврат.

Вывод: порядок — письменная претензия о возврате с приложением документов об оплате, при отказе — иск по альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП) без госпошлины. Риск признания спорного условия действительным ничтожен ввиду прямого запрета императивной нормой и позицией ВС РФ.