Не возвращают кофемашину из ремонта после отказа от ремонта и требуют оплатить диагностику, на которую не соглашалась. Что делать?

Право потребителя отказаться от ремонта при несогласии с ценой и последствия отказа

Вы сдали кофемашину по договору бытового подряда. Цена ремонта была названа «высокой» лишь после проведения сервисом осмотра, а на сам ремонт вы согласия не давали — потому отказались. Такая ситуация подпадает под отказ потребителя от договора в любое время до сдачи работы.

Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. 2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).
— п. 1, 2 ст. 731 ГК РФ

Пункт 1 ст. 731 ГК РФ прямо запрещает подрядчику навязывать заказчику дополнительную работу или услугу и даёт заказчику право отказаться от оплаты работы, не предусмотренной договором. Ремонт за объявленную завышенную цену, на который вы согласия не давали, — это именно навязанная работа. Пункт 2 ст. 731 ГК РФ подтверждает ваше право в любое время до сдачи работы отказаться от договора, уплатив лишь часть пропорционально фактически выполненной работе и возместив реально понесённые расходы. Работа (ремонт) фактически не выполнялась, поэтому оплате подлежит только то, что исполнитель реально израсходовал в целях исполнения договора до отказа.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт право отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю только фактически понесённых им расходов. Ремонт не сделан, поэтому у исполнителя нет права требовать полную цену, а только реально понесённые расходы.

На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 1 ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 3 ст. 33 ЗоЗПП: если возникла необходимость дополнительных работ и превышения сметы, исполнитель обязан предупредить потребителя, а потребитель, не давший согласия на превышение, вправе отказаться от договора. Здесь вам предложили цену ремонта, которую вы не одобрили и от которой отказались, — вы не давали согласия на ремонт по этой цене.

Вывод по вопросу: вы вправе были отказаться от ремонта из-за высокой цены в любое время до его выполнения. Договор считается расторгнутым с момента отказа; исполнитель вправе претендовать только на фактически понесённые расходы, но не на полную стоимость ремонта и не на оплату не заказанного ремонта.

Правомерность требования оплатить диагностику (дополнение: информация о цене и риски «платной по прейскуранту» диагностики)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1, 4 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 10 ЗоЗПП обязывает исполнителя своевременно и достоверно довести до потребителя информацию о работе и её цене, обеспечивающую правильный выбор. Если сервис не сообщил вам заранее, что диагностика является отдельной платной услугой и сколько она стоит (в прейскуранте), вы не имели возможности осознанно на неё согласиться.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1, 3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 1 ст. 12 ЗоЗПП: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о работе, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченного и возмещения убытков. Это — дополнительное самостоятельное основание для вашего отказа применительно к несогласованной плате за диагностику.

Проверка «защитной ветки» сервиса (диагностика была платной по прейскуранту). Даже если в прейскуранте сервиса диагностика значится платной, этого недостаточно: платная услуга может быть оказана лишь при условии, что её цена и платность были доведены до потребителя до её оказания и получено согласие (ст. 10, п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП, п. 1 ст. 731 ГК). Само по себе наличие прейскуранта не создаёт у вас обязанности платить за услугу, на которую вы не соглашались. «Обоснованной» плата за диагностику признавалась бы только если она была согласована и фактически проведена, а исполнитель это докажет.

Вывод: требование оплатить диагностику неправомерно, поскольку её платность и цена не были доведены до вас заранее и согласие на неё как на отдельную платную услугу не получено (ст. 10, п. 3.1 ст. 16, ст. 12 ЗоЗПП, ст. 731 ГК). Наличие прейскуранта само по себе не обосновывает взимание платы за несогласованную услугу.

Неправомерность удержания кофемашины и обязанность возврата

Исполнитель удерживает вашу кофемашину, требуя оплатить диагностику. Оценим правомерность удержания.

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. 2. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом. 3. Правила настоящей статьи применяются, если договором не предусмотрено иное.
— п. 1 ст. 359 ГК РФ

Ст. 359 ГК РФ: кредитор вправе удерживать вещь только в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению связанных с ней издержек. У вас нет неисполненного денежного обязательства: долга за диагностику (не согласованную) и за невыполненный ремонт не возникло. Следовательно, удерживать вашу вещь исполнитель не вправе — условий для законного удержания нет.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— п. 1, 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Более того, по ст. 35 ЗоЗПП исполнитель, принявший вещь (материал) потребителя, отвечает за её сохранность и обязан вернуть. Удержание вашей кофемашины при отсутствии правового основания — нарушение обязательства по возврату вещи.

Ваша квитанция о приёмке подтверждает заключение договора и владение исполнителя вашей вещью. По п. 5 Правил бытового обслуживания вещь, указанная в документе, подтверждающем заключение договора, выдаётся потребителю; даже утрата квитанции не лишает права заявить и получить вещь по письменному заявлению и паспорту.

Вывод по вопросу: удержание кофемашины ради взыскания несогласованной платы за диагностику неправомерно. Исполнитель обязан вернуть вам вещь (кофемашину), поскольку неисполненного денежного обязательства, дающего право на удержание по ст. 359 ГК, у вас нет. Удерживая вещь бесплатно в течение двух недель, исполнитель нарушает ваши права потребителя.

Порядок действий: претензия, Роспотребнадзор, суд; денежные требования

Что делать, чтобы вернуть кофемашину.

Шаг 1 — письменная претензия. Напишите исполнителю (сервису) заказным письмом с уведомлением или передайте под отметку о принятии претензию, в которой: отказываетесь от договора ремонта по ст. 32 ЗоЗПП, заявляете о несогласии с оплатой диагностики как навязанной услуги (ст. 16 ЗоЗПП), отказываетесь от её оплаты, требуете немедленно возвратить кофемашину, а при доказанности реальных расходов на диагностику — предоставить обоснование. Приложите копию квитанции. Требование о возврате вещи и об отказе от навязанной услуги — досудебный шаг, необходимый также для штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП взыскивает штраф именно за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, о чём надо заявить).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф 50% взыскивается судом, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил законные требования потребителя до суда. Поэтому претензию нужно зафиксировать письменно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При затягивании можете заявить в том же иске компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП), размер определит суд.

Шаг 2 — Роспотребнадзор. Жалобу на сервис можно подать в территориальный орган Роспотребнадзора (контроль за соблюдением Правил бытового обслуживания осуществляет Роспотребнадзор — п. 22 Правил № 1514); по итогам проверки возможно административное воздействие на исполнителя.

Шаг 3 — суд. Если вещь не вернут, обращайтесь с иском.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения сервиса, либо по месту вашего жительства/пребывания, либо по месту заключения/исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины. В иске просите: обязать ответчика возвратить кофемашину; при доказанности — возместить убытки (упущенную выгоду от пользования вещью и расходы на исправление, если вещь повреждена); взыскать компенсацию морального вреда; взыскать штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Подсудность — районный суд либо мировой судья (зависит от цены иска, но по ЗоЗПП требования к исполнителю заявляются единообразно по ст. 17).

Вывод по порядку: алгоритм таков: 1) письменная претензия о возврате вещи и отказе от оплаты навязанной диагностики; 2) при отказе — жалоба в Роспотребнадзор; 3) иск по выбору потребителя (ст. 17 ЗоЗПП), освобождённый от госпошлины, с требованиями вернуть вещь, взыскать моральный вред и штраф 50%. Требование о возврате вещи предъявляется без ограничения каким-либо претензионным сроком до обращения в суд, но для штрафа фиксируется письменно.

Если диагностика действительно производилась как согласованная платная услуга (защитная ветка) и риск утраты вещи

Ветка А — диагностика была согласована. Если вы при сдаче подписали квитанцию, где отдельной строкой была указана платная диагностика и её цена, и тем самым дали согласие на её оплату (ст. 16, п. 3.1; смета/квитанция по п. 4 Правил № 1514), то за фактически проведённую диагностику вы обязаны заплатить её реальную стоимость как фактические расходы исполнителя по ст. 32 ЗоЗПП. В этом случае удержание кофемашины до оплаты именно этой суммы могло бы соответствовать ст. 359 ГК. Если спор только о том, какая сумма обоснована, — это не основание удерживать вещь целиком: удержание возможно лишь в пределах непогашенного требования, и его размер оспорим. Однако из ваших обстоятельств согласия на отдельную платную диагностику не было.

Ветка Б — риски порчи/утраты вещи. Пока сервис без законного основания держит вашу кофемашину, он несёт ответственность за её сохранность по ст. 35 ЗоЗПП. При полной/частичной утрате или повреждении вещи исполнитель обязан (п. 1 ст. 35): заменить вещь однородной, а при её отсутствии — возместить двукратную цену утраченной/повреждённой вещи плюс расходы. Цена определяется по рынку на день добровольного удовлетворения требования или день решения суда (п. 2 ст. 35). Это требование заявите, если за время противозаконного удержания вещь пострадает.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— п. 1, 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по рискам: если вы подписали согласие на платную диагностику — оплатите лишь её доказанную фактическую стоимость. Без согласия — платить не обязаны. В любом случае исполнитель не вправе удерживать вещь за пределами действительно причитающейся суммы, а за сохранность вещи отвечает по ст. 35 ЗоЗПП (при порче/утрате — двукратная цена + расходы).

Сроки, доказательства, альтернативы и порядок исполнения возврата вещи

Сроки. Отказ от договора по ст. 32 ЗоЗПП возможен «в любое время», поэтому никакого пресекательного срока на заявление отказа у вас нет. Для судебного иска о возврате вещи применяется общий срок исковой давности три года (ст. 196 ГК РФ), исчисляемый с момента, когда вы узнали о нарушении права (отказ вернуть вещь). Двухнедельное удержание — уже длящееся нарушение; сроки давности по нему не истекли.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
— п. 4, 5 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Доказательства и альтернатива возврата. Ваша квитанция о приёмке — ключевой документ, подтверждающий и заключение договора, и приём сервисом именно вашей кофемашины. При утрате квитанции вещь всё равно выдаётся — на основании письменного заявления потребителя по предъявлении паспорта (п. 5 Правил № 1514). То есть даже без квитанции вы вправе письменно потребовать вернуть вещь, предъявив паспорт. Важное доказательство отсутствия согласия на платную диагностику — сама квитанция, где нет отдельной строки «платная диагностика» и её цены.

Исполнение. Если суд обяжет сервис вернуть кофемашину, а решение не будет исполнено добровольно, вы получаете исполнительный лист и предъявляете его судебному приставу-исполнителю, который принудительно изымает вещь у должника и передаёт вам. Дополнительно при неисполнении можно ставить вопрос о судебной неустойке (ст. 308.3 ГК РФ) за каждый день неисполнения требования о передаче вещи.

Вывод: срок на отказ не ограничен; срок исковой давности — три года с момента отказа вернуть вещь. Квитанция — главное доказательство; при её утрате вещь возвращается по письменному заявлению с паспортом (п. 5 Правил № 1514). Возврат обеспечивается принудительно через судебного пристава и, при необходимости, судебной неустойкой за неисполнение.