Могу ли я отказаться от онлайн-курса рисования, купленного в рассрочку, если он не подходит по формату?

Право отказаться от курса рисования и вернуть деньги

Вы вправе отказаться от договора платных образовательных услуг (школы рисования) в любое время — как до его окончания, так и после прохождения нескольких уроков — независимо от причин. Тот факт, что «формат обучения не подошёл» и несколько уроков уже пройдено, на это право не влияет.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3

Для вашей ситуации это означает: отказ от курса — ваше безусловное право, оно не ставится в зависимость от качества услуги, мнения школы или формулировок договора. Единственное, что вы обязаны оплатить, — фактически понесённые школой расходы, связанные с исполнением именно этого договора, а не заранее установленную цену или «штраф». Само по себе прохождение нескольких уроков не лишает вас права на отказ.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Гражданский кодекс закрепляет то же правило для договора возмездного оказания услуг: заказчик вправе отказаться от исполнения, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые им расходы. Здесь важно, что исполнитель (школа) не вправе требовать с вас заранее обусловленной «цены курса целиком» или неустойки — только реально документально подтверждённые затраты.

потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Из этого разъяснения Верховного Суда РФ прямо следует, что при отказе вы вправе требовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, а обязанность доказать наличие и размер таких расходов лежит на школе (исполнителе), а не на вас. Если школа заявляет «услуга оказана, возврат невозможен» или «вернём только за минусом 90 %» — именно она обязана подтвердить свои расходы документами.

Вывод: вы имеете не зависящее от причин право отказаться от курса рисования в любой момент и получить обратно уплаченную сумму за вычетом документально подтверждённых фактических расходов школы; прохождение нескольких уроков не лишает вас этого права.

Условие о возврате в договоре и его ничтожность

То, что в договоре «пункт про возврат есть, но там ничего конкретного», не ухудшает ваше положение, а во многих случаях — улучшает: неконкретные, а тем более ограничивающие ваше право на возврат условия являются недопустимыми и ничтожными.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашего случая: любые пункты договора, которые устанавливают для вас штрафы, удержания, невозврат средств или иным образом «затрудняют» реализацию права на отказ по ст. 32 Закона, прямо отнесены законом к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя. Они ничтожны, то есть не подлежат применению с момента заключения договора. Если же пункт о возврате сформулирован расплывчато — применяется императивное правило ст. 32 Закона (возврат за вычетом фактических расходов), а не «размытая» формулировка договора.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Верховный Суд РФ прямо указывает: условие договора, ограничивающее право потребителя на возврат уплаченных средств при отказе от исполнения, недействительно как ущемляющее права потребителя.

В отношении платных образовательных услуг действует и специальная норма, не допускающая включения условий, снижающих уровень гарантий обучающегося:

1. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
   — п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Вывод: расплывчатый или ограничивающий пункт о возврате не может лишить вас права на отказ и возврат средств — вместо него действует закон (возврат за вычетом документально подтверждённых фактических расходов), а любые условия о штрафах или невозврате ничтожны.

Судьба рассрочки (кредита) при отказе от курса

Оплата курса оформлена у вас через рассрочку в банке, то есть фактически это потребительский кредит, регулируемый Федеральным законом № 353-ФЗ. Важно различать два самостоятельных правоотношения: договор со школой (его вы расторгаете на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей) и кредитный договор с банком (его нужно закрывать отдельно).

1. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования
   — ч. 4 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования
   — ч. 2 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Это означает следующее. Отказ от курса сам по себе не прекращает ваши обязательства перед банком: кредит выдан и школа (или вы) уже получила деньги. Чтобы избавиться от дальнейших платежей и процентов, нужно досрочно погасить кредит. Практический порядок такой: (1) вы направляете школе заявление об отказе от договора и требуете возврата уплаченной суммы (за вычетом фактических расходов); (2) школа возвращает деньги; (3) вы этими деньгами досрочно закрываете кредит перед банком. Если прошло менее 14 дней (для нецелевого кредита) или менее 30 дней (для целевого кредита на оплату обучения) с даты получения кредита — досрочный возврат возможен без предварительного уведомления банка, с уплатой процентов только за фактический срок кредитования.

При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 данной статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика (часть 7). Установленный законом срок предупреждения о досрочном возврате кредита или его части, который может быть уменьшен соглашением сторон, направлен на обеспечение баланса их интересов, в том числе интересов кредитора, чтобы последний имел возможность спланировать использование возвращаемых денежных средств. Вместе с тем поступление денежных сумм в размере, недостаточном для полного погашения кредита гражданином-потребителем, не является препятствием для их зачисления в установленном порядке и в установленный срок в счет частичного досрочного погашения кредита.
— п. 15 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

Из этого разъяснения следует: при досрочном возврате всей суммы кредита банк обязан пересчитать проценты за фактический срок пользования кредитом и предоставить вам расчёт. То есть вы не обязаны платить проценты за весь первоначальный срок рассрочки — только за фактический период до дня погашения.

Вывод: рассрочка — это отдельный кредитный договор с банком, который не расторгается автоматически при отказе от курса. Вы должны письменно отказаться от курса, получить от школы возврат, и досрочно закрыть кредит перед банком (в пределах 14/30 дней от выдачи — без предварительного уведомления, в остальных случаях — с уведомлением не менее чем за 30 дней), оплатив проценты лишь за фактический срок пользования деньгами. Если возврат из школы задерживается, вы вправе требовать от неё возмещения возникших из-за этого убытков, в том числе начисленных процентов.

Порядок действий: заявление, сроки и что делать при отказе школы

Шаг 1. Направьте школе письменное заявление об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов. Укажите реквизиты договора, сумму, реквизиты вашего счёта для возврата. Заявление желательно вручить под отметку о принятии либо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо на официальный e-mail школы. Сохраните копию и доказательства отправки — они пригодятся в суде.

Шаг 2. Школа обязана вернуть деньги. Отдельный срок для возврата при отказе по ст. 32 Закона о защите прав потребителей законом прямо не установлен, поэтому разумно указать в заявлении срок 10 дней (по аналогии со сроками удовлетворения требований потребителя) с реквизитами для перечисления. При отказе или затягивании — обращайтесь в суд.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей предъявляются по вашему выбору — в суд по месту нахождения школы, по месту вашего жительства или по месту заключения/исполнения договора, при этом вы освобождены от уплаты госпошлины. Процессуальный срок (исковая давность) для защиты — три года.

Шаг 3 (при отказе школы). В суде вы вправе взыскать не только сумму возврата, но и дополнительные суммы:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Кроме того, включение школой в договор условий, ущемляющих права потребителя (штрафы, невозврат при отказе), является административным правонарушением:

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
   — п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

На такое нарушение можно дополнительно пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора, который вправе привлечь школу к административной ответственности.

Вывод: отказ оформляется письменным заявлением с требованием возврата; при неудовлетворении требования вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства (без госпошлины) и взыскать помимо суммы возврата штраф 50 % и компенсацию морального вреда; на школу также возможна жалоба в Роспотребнадзор по ст. 14.8 КоАП РФ. Во всех блоках применяется одна и та же подсудность — суд общей юрисдикции по выбору истца, срок на обращение в суд — три года.