Купила онлайн-курсы без договора: могу ли вернуть деньги и как составить претензию, если нет номера договора

Заключён ли договор, если не подписывался экземпляр? Есть ли право на возврат?

Отсутствие подписанного двухстороннего договора НЕ означает, что договор не заключён и что права на возврат нет. При покупке онлайн-курсов оплата через личный кабинет действует как акцепт публичной оферты (счёта/предложения школы), а сама услуга началась — то есть договор заключён конклюдентными действиями.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— ст. 438 ГК РФ, п. 3

Применительно к вашей ситуации: вы увидели предложение школы (состав, платформа, 64 урока с преподавателем), оплатили по счёту в личном кабинете и начали проходить уроки. Школа приняла вашу оплату и предоставила доступ — это и есть встречное исполнение по договору возмездного оказания услуг. Само по себе отсутствие подписанного бумажного договора договор не расторгает и не лишает вас статуса потребителя, приобретшего платную услугу у исполнителя.

Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— п. 3 ст. 432 ГК РФ

Даже если бы школа попыталась заявить, что договор «незаключён» из-за отсутствия подписанного документа, п. 3 ст. 432 ГК прямо запрещает стороне, принявшей и получившей исполнение по договору, ссылаться на его незаключённость — это противоречило бы добросовестности. Школа приняла ваши деньги и оказывала услуги, поэтому признавать договор незаключённым она не вправе.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Единственное практическое последствие отсутствия письменного договора — по ст. 162 ГК при споре нельзя ссылаться на свидетельские показания для подтверждения условий сделки. Но это вас не ослабляет: оплату и состав услуги подтверждают письменные доказательства — счета на оплату в личном кабинете, квитанции/выписки об оплате, переписка с куратором (включая условия и график рассрочки), история прохождения уроков на платформе. Этих письменных материалов достаточно, чтобы доказать и факт заключения договора, и его содержание (предмет — доступ к платформе и уроки, цена), и факт оплаты.

Вывод: договор со школой заключён и действует с момента оплаты и предоставления доступа, даже при отсутствии подписанного экземпляра. Вы являетесь потребителем по договору возмездного оказания услуг и вправе предъявлять к школе требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», в том числе о возврате денежных средств.

Право на отказ от курса и размер возвращаемой суммы (пройдено 31 из 64 уроков)

Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг — как до начала, так и в процессе оказания услуги. Отказ не требует согласия школы и не связан с качеством уроков — право немотивированного отказа установлено императивно.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Для вашей ситуации это означает: вы можете остановиться в любой момент и потребовать возврата денег за ту часть курса, которая ещё не оказана, при условии компенсации исполнителю только его фактически понесённых расходов. Принципиальный вопрос — сколько именно подлежит возврату, так как пройдено уже 31 из 64 занятий. Здесь решает судебная позиция Верховного Суда.

В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части 44 договора, от которой заказчик отказался. При отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе. Банк обратился в суд с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного, полагая его принятым при неверном применении норм права, а также указывая, что потребителем пропущен срок исковой давности. Судом установлено, что 25 февраля 2018 г. между банком и Ф. заключен кредитный договор сроком до 7 марта 2023 г. Согласно приложению № 1 к заявлению о предоставлении кредита Ф. выразил желание на приобретение предлагаемых ему дополнительных услуг, в том числе по добровольному личному страхованию, путем подключения к Программе коллективного добровольного страхования заемщиков финансовой организации на основании договора, заключенного банком со страховым обществом (далее − Программа страхования). Подписав заявление, Ф. подтвердил свое согласие быть застрахованным по договору коллективного страхования, страховыми рисками по которому являются: 1) смерть застрахованного лица по любой причине; 2) инвалидность застрахованного лица по любой причине с установлением I или II группы инвалидности. Срок страхования определен с 25 февраля 2018 г. по 7 марта 2023 г. Плата за подключение к Программе страхования составила 63 246,48 руб.
— п. 19 Обзора судебной практики ВС РФ от 23.10.2024

По смыслу позиции ВС РФ курс — это длящаяся услуга (64 урока с преподавателем + доступ). Возврат определяется не произвольным удержанием школы, а принципом «плата за неистекший период»: надлежит вернуть стоимость неоказанной части (непройденных уроков). Поскольку доступ открыт на весь курс, а часть оплаты приходится на уроки с преподавателем (по скайпу), разумная методика расчёта — пропорция от оставшихся уроков (64 − 31 = 33 из 64, то есть ≈ 51,6% стоимости курса подлежит возврату), если иная структура цены не доказана. Важно: именно школа обязана доказать фактический размер своих расходов на оказанную часть и предъявить документы, — бремя доказывания лежит на ней. Если школа таких документов не представит, суд исходит из того, что фактических расходов, подлежащих удержанию сверх стоимости пройденных уроков, не установлено.

Вывод: вы вправе немедленно отказаться от курса и требовать возврата денег за непройденную часть (ориентировочно 33/64 стоимости, т.е. около половины), а школа может удержать лишь документально подтверждённые расходы на оказанную часть. Любые условия договора/счёта, устанавливающие для вас штраф или запрет отказа (удержание всей суммы), ничтожны — они прямо ущемляют право из ст. 32 Закона (ст. 16 п. 2 пп. 3).

Как составить претензию без номера договора, куда направить и что заявить при отказе школы

Отсутствие номера договора не препятствует составлению претензии — номер договора не является обязательным реквизитом. В шапке претензии вместо него укажите идентификаторы, которые позволят школе однозначно установить вашу покупку: номер и дату счёта на оплату в личном кабинете, дату и сумму оплаты, номер последних цифр карты/платёжного поручения, логин/электронную почту аккаунта, ФИО куратора из переписки.

Получателя и его адрес возьмите из реквизитов, которые школа обязана раскрывать (шапка счёта, сайт, личный кабинет): полное наименование юрлица и его адрес.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске
— п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если полные реквизиты (ИНН/ОГРН, адрес) не указаны в счёте, сначала запросите их у школы письменно либо возьмите из сайта/реквизитов на оплату; при отказе предоставить — это самостоятельное нарушение ст. 9, 10 Закона, усугубляющее её ответственность и затрудняющее её позицию о «добросовестном» удержании.

Содержание претензии: отказ от исполнения договора (ст. 32 Закона, п. 1 ст. 782 ГК), требование вернуть деньги за непройденные уроки (33 из 64) в разумный срок, указание на возврат в течение 10 дней. Практичный срок добровольного возврата оформите конкретно (например, 10 календарных дней с момента получения). Если школа откажет или не ответит, последствия таковы.

Поскольку после отказа обязательство вернуть неосновательно удержанные деньги становится денежным, срок его исполнения определяется по ст. 314 ГК (7 дней с момента предъявления требования), а при просрочке начисляются проценты по ст. 395 ГК за пользование чужими денежными средствами.

обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом
— п. 2 ст. 314 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

При обращении в суд на случай отказа школы к основному требованию о возврате автоматически добавляются: компенсация морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50 % от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебная защита доступна по правилам ст. 17 Закона: иск можно подать по выбору — по месту вашего жительства, по месту нахождения школы или заключения/исполнения договора; вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Претензию направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (или вручите под отметку о получении) — это сохранит доказательство соблюдения досудебного порядка и дату, с которой течёт срок для процентов и штрафа. В претензии и последующем иске подтверждайте факт договора счетами на оплату, выписками, перепиской с куратором (ст. 162 ГК допускает такие письменные доказательства).

Развилка по рассрочке. Если «рассрочка» была внутренней (оплата школе частями по графику куратора) — вся сумма уже составляет ваш долг перед потребителем, возврат зачитывается со школы на вас. Если же рассрочка оформлена банковским кредитом на курс, деньги при отказе школа перечисляет банку в счёт погашения обязательства (или вам при полном погашении), но обязанность платить проценты по уже погашенному телу кредита сохраняется до фактического погашения — это вопрос отдельных взаимоотношений с банком.

Вывод: претензия составляется без номера договора — достаточно указать идентифицирующие платёж сведения (счёт в ЛК, даты и суммы, аккаунт, куратора). Направляйте её с копиями платёжных и переписочных доказательств заказным письмом; в ней заявите отказ по ст. 32 Закона и требование вернуть стоимость 33 непройденных уроков. При игнорировании или отказе — иск в суд по месту жительства без госпошлины с требованием возврата, процентов по ст. 395 ГК, морального вреда (ст. 15) и штрафа 50 % (п. 6 ст. 13).

Судебный порядок при отказе школы и восстановление реквизитов исполнителя

Если школа проигнорирует претензию или откажет, вы вправе обратиться в суд по упрощённым для потребителя правилам подсудности: иск можно подать по месту вашего жительства или пребывания, а не только по месту нахождения школы.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
— ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Позиция Верховного Суда прямо закрепляет свободу выбора суда именно за потребителем и подчёркивает, что даже если в счёте/оферте/договоре был прописан какой-либо суд по месту нахождения школы, такое условие не связывает вас.

иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца 46 в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, − его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Таким образом, право выбора между несколькими судами, которым в силу Закона о защите прав потребителей подсуден спор, принадлежит потребителю. При этом положения статьи 32 ГПК РФ, согласно которым стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность дела до принятия его судом к своему производству, не ограничивают право потребителя на предъявление иска в соответствии с подсудностью, установленной законом. Согласно пункту 1 и подпункту 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 этого же закона, являются ничтожными. С учетом изложенного защита прав потребителя от возможного навязывания ему условий договорной подсудности может быть реализована посредством предъявления потребителем иска по правилам альтернативной подсудности, что само по себе свидетельствует о выборе им суда в соответствии с подсудностью, установленной законом. А.
— п. 21 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Отсюда практический вывод: вы не привязаны к суду по месту нахождения школы, можете подать иск по месту своего жительства, а любые условия о «договорной подсудности» в пользу школы ничтожны (со ссылкой на п. 1 и пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона).

Что касается реквизитов ответчика для претензии и иска — при отсутствии подписанного договора они восстанавливаются из письменных источников оплаты: счёт на оплату в личном кабинете, кассовый чек/выписка по карте (в них указывается получатель платежа), сайт школы (страница «Реквизиты», «Оферта», «Пользовательское соглашение»). Исполнитель обязан был раскрыть свои полное наименование и адрес клиенту до заключения договора.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске
— п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Таким образом, даже неприсоединение к публичной оферте не препятствует установлению надлежащего ответчика: платёжный документ однозначно фиксирует, кому перечислены деньги. Скорректируйте претензию и иск под фактического получателя платежа (юрлицо/ИП, указанное в чеке или выписке). Если реквизиты на сайте и в чеке расходятся — указывайте получателя платежа, а при необходимости требуйте в суде уточнения надлежащего ответчика.

Вывод: судебную защиту вы осуществляете по альтернативной подсудности (в т.ч. по месту жительства, без госпошлины), а реквизиты исполнителя для претензии восстанавливаются из чека/выписки об оплате и сведений на сайте школы; нераскрытие исполнителем сведений о себе — самостоятельное нарушение (ст. 9 Закона), усиливающее его ответственность и не блокирующее ваш иск.