Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Некачественное остекление балкона: ошибки, задержка окон, можно ли расторгнуть договор и не платить половину, компенсация морального вреда

Ответы адвокатов 1

Аватар адвокатаГусева В. С.Адвокат

12:2309.09.2026

Вы вправе расторгнуть договор, не доплачивать вторую половину и требовать возврата уже уплаченных 50%, а также неустойку, моральный вред и штраф, так как исполнитель нарушил сроки и допустил недостатки работ. Ваш следующий шаг — направить письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок, а если он не ответит, подавать иск в суд.

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию об отказе от договора и возврате уплаченной половины в 10-дневный срок.descriptionПретензия об отказе от договора и возврате предоплаты (свободная форма)
  2. 2
    Зафиксируйте в претензии требование о выплате неустойки за просрочку установки окон.descriptionПретензия подрядчику о выплате неустойки за просрочку установки окон по договору бытового подряда (свободная форма)
  3. 3
    Не доплачивайте вторую половину: при отказе из-за просрочки исполнитель не вправе требовать оплату непринятой работы.
  4. 4
    При неудовлетворении претензии в 10-дневный срок готовьте иск о возврате денег, неустойке, моральном вреде и штрафе.
  5. 5
    Подайте иск по месту вашего жительства, освобождаетесь от госпошлины.
  6. 6
    Приложите к иску договор, квитанцию, переписку и копию претензии с доказательством отправки.

Документы и доказательства

  • Договор на остекление балкона с указанием сроков и стоимости работ.
  • Квитанция или платёжное поручение, подтверждающие внесение предоплаты 50%.
  • Переписка с исполнителем, где зафиксированы обещания и факт просрочки.
  • Фото или видео, фиксирующие ошибки в чертеже, сварке и доставленные не те окна.
  • Письменная претензия с отказом от договора и требованием вернуть предоплату.
  • Доказательства направления претензии: опись вложения и уведомление о вручении.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте текущее состояние работ и недоделки на фото и видео, включая ошибки в чертеже, сварке и несоответствие окон.
    • Прекратите любые устные переговоры с исполнителем, так как они не дают результата, и переведите общение в письменный вид.
    • Подготовьте письменную претензию об отказе от договора и возврате уплаченных 50% в 10-дневный срок, ссылаясь на нарушение сроков.
    • Сохраняйте оригиналы договора, квитанции и всю переписку — они подтверждают нарушение сроков и ваши требования.
    • Зафиксируйте дату получения претензии исполнителем: с этого дня начнётся отсчёт 10-дневного срока для возврата денег.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать неустойку 3% от цены работы за каждый день просрочки установки окон.
    • Вы вправе требовать компенсацию морального вреда, так как факт нарушения ваших прав установлен.
    • При отказе от договора вы вправе требовать неустойку 3% в день за просрочку возврата предоплаты.
    • При судебном взыскании вы вправе требовать штраф 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.

  • Сроки и риски

    • Направьте исполнителю письменную претензию об отказе от договора и возврате предоплаты — это обязательный досудебный шаг.
    • Зафиксируйте дату получения претензии исполнителем — от неё отсчитывается 10-дневный срок на добровольный возврат денег.
    • Если деньги не вернут в срок, с 11-го дня начисляйте неустойку 3% в день за просрочку возврата — включите её в иск.
    • Не подписывайте акт приёмки работ и не принимайте результат — это сохранит право требовать возврата всей предоплаты.
    • Риск: при затягивании процесса исполнитель может устранить недостатки, что ослабит ваше право на отказ от договора.
    • Риск: если суд не признает недостатки существенными, отказ от договора возможен только через ст. 32 ЗоЗПП с оплатой фактических расходов.

  • Чего не делать

    • Не доплачивайте вторую половину суммы: при отказе от договора из-за просрочки исполнитель не вправе требовать плату за непринятую работу.
    • Не ждите обещанных «со дня на день» сроков — зафиксируйте просрочку и направьте письменную претензию об отказе от договора.
    • Не подписывайте акт приёмки работ и не принимайте результат, пока не устранены ошибки в чертеже, сварке и не заменены окна.
    • Не соглашайтесь на устные договорённости о переносе сроков — требуйте письменного закрепления любых новых обязательств исполнителя.
    • Не выбрасывайте переписку и не удаляйте её: она подтверждает факт просрочки, обещания исполнителя и уклонение от диалога.
    • Не обращайтесь в суд до истечения 10-дневного срока на ответ по претензии — иначе не возникнет право на неустойку за просрочку возврата денег.

  • Когда нужен адвокат

    • При отказе от договора из-за просрочки исполнитель не вправе требовать доплату, если работа не принята — не платите вторую половину.
    • Адвокат нужен для взыскания неустойки и штрафа: расчёт 3% в день и 50% штрафа требует точности и судебной практики.
    • Без юриста высок риск ошибки в претензии: пропустите формулировку об отказе от договора — потеряете право на возврат предоплаты.
    • Исполнитель уклоняется от диалога — юрист обеспечит юридически значимую фиксацию нарушений и подготовит иск.
    • Суд по месту вашего жительства и без госпошлины — но процессуальные нюансы лучше доверить специалисту.
    • Если исполнитель привлечёт юриста, без адвоката вам будет сложнее отстоять компенсацию морального вреда.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте каждое обращение в офис и обещания «со дня на день» — они подтверждают просрочку и уклонение от диалога.
    • Предложите исполнителю добровольно расторгнуть договор и вернуть предоплату — это быстрее и дешевле суда.
    • При отказе вернуть деньги сообщите о намерении взыскать неустойку 3% в день и штраф 50% через суд.
    • Не соглашайтесь на устные обещания — требуйте письменный ответ с конкретной датой завершения работ.
    • Рассмотрите вариант привлечения независимого эксперта для фиксации брака — это усилит переговоры о возврате денег.
    • Если исполнитель продолжит игнорировать, обращение в Роспотребнадзор с жалобой может побудить его к решению вопроса.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между потребителем и исполнителем заключён договор бытового подряда на изготовление и монтаж остекления балкона. Потребитель уплатил 50% цены договора, оставшаяся часть не оплачена. Срок с момента заключения договора — один месяц, при этом монтаж окон не произведён уже две недели сверх согласованного срока. В ходе исполнения договора исполнителем допущены ошибки в чертеже, ошибки при сварке, доставлены не те оконные блоки. На обращения потребителя исполнитель даёт обещания без конкретных сроков либо уклоняется от диалога. Из этого следует: работа в срок не выполнена, результат потребителю не сдан, недостатки зафиксированы, вина исполнителя подтверждается перепиской.

Затронутые правоотношения:

  • Договор бытового подряда (гл. 37 ГК РФ, § 2) — определяет обязанность исполнителя выполнить работу по заданию гражданина для личных нужд и сдать результат; поскольку результат не сдан, потребитель не считается принявшим работу.
  • Нарушение сроков выполнения работы (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП) — даёт потребителю право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.
  • Последствия отказа от договора при вине исполнителя (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП) — запрещает исполнителю требовать плату за непринятую работу и возмещения своих затрат, что исключает обязанность доплачивать вторую половину и обязывает вернуть уплаченное.
  • Недостатки выполненной работы (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП) — самостоятельное основание для отказа от договора при существенных отступлениях от условий: не те окна, ошибки в чертеже и сварке.
  • Ответственность за просрочку (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) — законная неустойка 3% в день от цены заказа за каждый день нарушения срока.
  • Срок удовлетворения требований потребителя (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП) — возврат денег по требованию об отказе от договора должен быть произведён в 10-дневный срок; при его нарушении неустойка продолжает течь.
  • Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) — сам факт нарушения прав потребителя является достаточным основанием для взыскания компенсации.
  • Штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — при судебном удовлетворении требований взыскивается дополнительно 50% от присуждённой суммы.
  • Подсудность и госпошлина (п. 2–3 ст. 17 ЗоЗПП) — иск подаётся по выбору потребителя, в том числе по месту его жительства, без уплаты госпошлины.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Работа не принята потребителем — монтаж не завершён, результат не сдан. Это исключает право исполнителя требовать доплату или возмещения затрат (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП).
  2. Нарушен срок окончания работы — с момента заключения договора прошёл месяц, окна не установлены две недели сверх срока. Это даёт право на односторонний отказ от договора (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП).
  3. Допущены недостатки и существенные отступления от условий договора — ошибки в чертеже, ошибки при сварке, доставлены не те окна. Это самостоятельное основание для отказа от договора (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП).
  4. Оплачена только половина цены — вторая половина не подлежит уплате, а уплаченные 50% подлежат возврату, поскольку работа не принята.
  5. Исполнитель уклоняется от удовлетворения требований — обещания без сроков и игнорирование обращений подтверждают неудовлетворение требований в добровольном порядке, что влечёт неустойку за просрочку возврата денег и штраф 50% при судебном взыскании.
  6. Наличие договора, квитанции об оплате и переписки — письменные доказательства заключения договора, частичной оплаты, нарушения сроков и уклонения исполнителя от диалога.

Право потребителя на отказ от договора и на невыплату второй половины цены

Отношения по остеклению балкона — это договор бытового подряда (работы по индивидуальному заданию гражданина для личных нужд), на который распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей
— ст. 730 ГК РФ, п. 1

Соответственно, применяется специальное регулирование ЗоЗПП о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевой момент: исполнитель не только не укладывается в срок установки, но и в ходе работ допустил ошибки в чертеже, сварке и доставил не те оконные блоки — то есть стала очевидна невозможность надлежащего завершения работы в установленный срок. Поскольку окна не установлены (результат работы не принят), а месяц с заключения договора прошёл и ещё две недели идут без монтажа — налицо нарушение срока окончания работы, дающее право отказаться от договора по п. 1 ст. 28 ЗоЗПП.

Главный ответ на вопрос «могу ли не платить вторую половину» даёт п. 4 ст. 28 ЗоЗПП.

при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Именно потому, что вы не приняли работу (монтаж не завершён, окна стоят или не стоят, но результат работ вам не сдан), исполнитель при отказе от договора не вправе требовать ни платы за работу, ни возмещения своих затрат. Из этого следует: уплаченные вами 50% подлежат возврату, а невыплаченная вторая половина — не должна уплачиваться вовсе; исполнитель не может её взыскать.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Норма ст. 32 ЗоЗПП о «оплате фактических расходов» применима лишь к случаю добровольного отказа потребителя без вины исполнителя. Здесь же расторжение вызвано нарушением срока и недостатками — то есть виной исполнителя, поэтому применяется п. 4 ст. 28 ЗоЗПП, и оплата расходов/работы, которую вы не приняли, не производится. Если исполнитель попробует взыскать вторую половину в суде, он обязан будет доказать, что вы приняли результат работ (п. 4 ст. 28), а пока работа не сдана — требования беспочвенны.

Дополнительное (самостоятельное) основание для отказа от договора и возврата денег — допущенные недостатки работы (неправильные чертёж, сварка, поставка не тех окон).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Так как выявлены недостатки работы и существенные отступления от условий договора (заказаны одни окна и монтаж — доставлены и изготовлены другие, причём в чертежах и сварке есть ошибки), вы вправе отказаться от исполнения договора. Нарушение срока (п. 1 ст. 28) само по себе уже даёт вам право отказа, поэтому для невыплаты остатка достаточно доказать, что работа в срок не выполнена и её результат не принят.

Вывод: Да, вы можете расторгнуть договор (как из-за нарушения срока установки по п. 1 ст. 28 ЗоЗПП, так и из-за недостатков работы и поставки не тех окон по п. 1 ст. 29 ЗоЗПП), не доплачивать вторую половину и потребовать возврата уже уплаченных 50%: по п. 4 ст. 28 ЗоЗПП исполнитель не вправе требовать платы за непринятую вами работу и возмещения своих затрат.

Неустойка (пеня) 3% в день за просрочку и моральная компенсация

При нарушении сроков установки окон течёт законная неустойка — 3% в день от цены работы.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойку за просрочку установки вы начисляете с даты, когда окна должны были быть установлены по договору, до дня предъявления требования об отказе/возврате (или фактического окончания просрочки), в размере 3% цены заказа за каждый день — по данному основанию и зависит расчёт.

Если же вы направите требование об отказе от договора и возврате денег, а исполнитель не вернёт их в 10-дневный срок со дня предъявления (см. п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), то за каждый день просрочки сверх этих 10 дней продолжает течь та же неустойка 3% в день (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП со ссылкой на п. 5 ст. 28).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть неустойка начисляется вплоть до фактического возврата денег — «кормление завтраками» и игнорирование заявлений только увеличивают сумму.

Требование о компенсации морального вреда при нарушении прав потребителя правомерно независимо от размера имущественного ущерба.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для взыскания морального вреда не требуется доказывать серьёзные страдания — достаточным условием является сам установленный факт нарушения прав потребителя (п. 45 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Вывод: Да, вы можете потребовать моральную компенсацию (её размер определяет суд с учётом обстоятельств, фактического нарушения и игнорирования ваших обращений). Помимо неё полагается законная неустойка 3% в день за просрочку установки и 3% в день за просрочку возврата предоплаты после 10-дневного срока на её удовлетворение (п. 1, 3 ст. 31 ЗоЗПП).

Штраф 50% и процедура: претензия, сроки, подсудность

При неудовлетворении ваших требований в добровольном порядке суд дополнительно взыскивает с исполнителя штраф 50%.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Совокупно это означает: если дело дойдёт до суда и иск будет удовлетворён, к возврату предоплаты + неустойке + моральному вреду добавится ещё и штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы — это ключевая «финансовая мотивация» исполнителя удовлетворить претензию до суда.

Порядок действий: сначала направить исполнителю письменную претензию (заказным письмом с описью вложения или с отметкой о вручении — сохраните копию и доказательства отправки). В ней заявить: отказ от договора, возврат уплаченных 50%, неустойку 3% в день за просрочку. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). Неустойка за просрочку возврата считается с 11-го дня.

Если в 10-дневный срок деньги не вернут (именно «кормят завтраками» и кидают трубку — подтверждение неудовлетворения), вы вправе обратиться в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2–3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск можно подать по месту вашего жительства/пребывания (удобно), и вы освобождены от уплаты госпошлины. Исковые требования при готовности документов (договор, квитанция, переписка — они у вас есть и подтверждают и просрочку, и предлагавшиеся обещания): вернуть предоплату, неустойку, моральный вред и штраф 50%.

в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505
— ст. 739 ГК РФ

Ст. 739 ГК РФ подтверждает: при невыполнении работы по бытовому подряду заказчик использует права покупателя по ЗоЗПП, то есть весь вышеизложенный инструментарий применим.

Вывод: Сначала направьте письменную претензию с требованием вернуть предоплату и уплатить неустойку; дайте 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). При неудовлетворении подавайте иск по месту своего жительства без госпошлины (п. 2–3 ст. 17 ЗоЗПП), требуя возврата предоплаты, неустойки 3%/день, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Да, вы вправе расторгнуть договор, не доплачивать вторую половину и потребовать возврата уже уплаченных 50%, а также взыскать неустойку, моральный вред и штраф.

Вы находитесь в правоотношениях бытового подряда (ст. 730 ГК РФ), на которые распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель нарушил срок выполнения работы (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП), что даёт вам право отказаться от исполнения договора. Кроме того, им допущены недостатки работы — ошибки в чертеже, сварке, поставка не тех окон (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП); отказ от договора по этому основанию возможен, если такие недостатки являются существенными или не будут устранены в назначенный вами срок.

По вопросу о невыплате второй половины: при отказе от договора из-за нарушения срока исполнитель не вправе требовать ни платы за выполненную работу, ни возмещения своих затрат, если вы не приняли результат работы (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП). Поскольку монтаж не завершён и работа вам не сдана, вы не обязаны доплачивать оставшиеся 50%. Более того, уже уплаченная половина подлежит возврату. Норма ст. 32 ЗоЗПП об оплате фактических расходов здесь не применяется, так как отказ вызван виной исполнителя, а не вашим добровольным решением.

По вопросу о моральной компенсации: да, вы вправе требовать компенсацию морального вреда на основании ст. 15 ЗоЗПП. Для её взыскания достаточно самого факта нарушения прав потребителя (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Размер определяет суд, но сам факт игнорирования ваших обращений и «кормления завтраками» усиливает вашу позицию.

Дополнительно вы вправе требовать:

  • неустойку 3% в день от цены работы за каждый день просрочки установки окон (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП);
  • неустойку 3% в день за просрочку возврата предоплаты, если исполнитель не вернёт деньги в 10-дневный срок после предъявления требования (п. 1, 3 ст. 31 ЗоЗПП);
  • штраф 50% от присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Направьте письменную претензию исполнителю (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручите лично под отметку на вашем экземпляре). В претензии заявите: отказ от договора на основании п. 1 ст. 28 ЗоЗПП (в связи с просрочкой), требование вернуть уплаченные 50% в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), а также требование уплатить неустойку 3% в день за просрочку установки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Сохраните копию претензии и доказательства её отправки.

  2. Дождитесь истечения 10 дней с момента получения претензии исполнителем. Если деньги не возвращены — с 11-го дня начисляется неустойка 3% в день за просрочку возврата (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП).

  3. При неудовлетворении требований подайте иск в суд. Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства, по месту нахождения исполнителя или по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

  4. В иске заявите требования: возврат уплаченной предоплаты, неустойку за просрочку установки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), неустойку за просрочку возврата денег (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  5. Приложите к иску: договор, квитанцию об оплате, переписку с исполнителем (подтверждает просрочку и обещания), копию претензии и доказательства её направления.