Купил онлайн-курс, оплатил кредиткой, но курс не предоставили и деньги не возвращают — как воздействовать на продавца?

Основание требовать возврат денег за неоказанный онлайн-курс

Приобретённый онлайн-курс — возмездное оказание образовательной (информационно-консультационной) услуги. Вы — потребитель, исполнитель — лицо, продающее услугу; отношения подпадают под Закон РФ «О защите прав потребителей». Услуга не оказана вовсе (доступ к курсу не предоставлен) — это нарушение сроков оказания услуги (если срок в договоре/оферте установлен и просрочен либо стало очевидно, что услуга не будет оказана), что даёт право отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас из п. 1 ст. 28 ЗоЗПП следует главное: если исполнитель нарушил срок оказания услуги (а при полном непредоставлении курса нарушение очевидно — услуга вообще не начата), вы по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Важно, что при отказе по этому основанию исполнитель не вправе удержать даже свои затраты:

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что при отказе по ст. 28 (нарушение сроков, услуга не оказана и не принята вами) продавец курса обязан вернуть вам деньги в полном объёме без ссылок на «понесённые расходы» на подготовку курса.

Параллельно существует безусловное право потребителя отказаться от услуги в любой момент (даже если бы срок не был нарушен) на основании ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— ст. 782 ГК РФ

Если вы заявляете об отказе по ст. 28 (нарушение срока предоставления доступа) — возврат полный, затраты продавца при отказе не удерживаются (п. 4 ст. 28). Если бы вы отказывались без нарушения срока (ст. 32/ст. 782 ГК) — продавец вправе был бы удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы; но поскольку услуга не оказана вообще, реально понесённых расходов на её оказание вам у него быть не может, и возврат по существу также полный. В вашем случае (доступ так и не открыт) требование полного возврата законно по любому из двух оснований.

Также, поскольку услуга не оказана вовсе, уплаченные деньги удерживаются продавцом без правового основания — независимое требование о возврате неосновательного обогащения:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: вы вправе отказаться от договора на онлайн-курс и требовать возврата всей уплаченной суммы, поскольку услуга не оказана вовсе. В иске/претензии надёжнее ссылаться на п. 1 и п. 4 ст. 28 ЗоЗПП (отказ при нарушении сроков — полный возврат без удержания затрат) и дополнительно на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

Срок возврата денег и неустойка за его просрочку

Вы уже направили претензию о возврате денег. Продавец отказался. Закон отводит исполнителю 10 дней на возврат уплаченной суммы при отказе потребителя от договора об оказании услуги:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из процитированных норм следует: продавец курса обязан был вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения вашей претензии (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). За нарушение этого срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены услуги (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Поскольку продавец отказал и не вернул деньги, с даты истечения 10-дневного срока у вас возникло право требовать неустойку 3% в день за каждый день просрочки (в пределах стоимости курса).

Вывод: исполнитель просрочил возврат — с даты истечения 10-дневного срока после претензии вы вправе требовать неустойку 3% в день (не более цены услуги), а сама сумма возврата остаётся взыскиваемой в полном объёме.

Штраф 50% и компенсация морального вреда при обращении в суд

Поскольку вы направляли досудебную претензию и исполнитель добровольно её не удовлетворил, при обращении в суд с требованиями о возврате денег суд дополнительно взыщет с продавца штраф за несоблюдение добровольного порядка:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из процитированных норм следует: при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — ваш отказ продавца после претензии является основанием для этого штрафа. Кроме того, нарушение прав потребителя даёт право на компенсацию морального вреда, размер которой определяет суд и которая взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Вывод: при удовлетворении иска суд взыщет с продавца курса дополнительно штраф 50% от всех присуждённых сумм (за неудовлетворение вашей претензии в досудебном порядке) и компенсацию морального вреда. Направленная и отклонённая претензия — необходимое основание для этих взысканий, она у вас уже есть.

Внесудебные рычаги воздействия: Роспотребнадзор, банк, полиция

Помимо суда и повторных претензий, у вас есть несколько внесудебных каналов.

1. Жалоба в Роспотребнадзор. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляет уполномоченный орган (Роспотребнадзор и его территориальные управления). Потребитель вправе подать жалобу на продавца курса; по ней на основании ст. 40 ЗоЗПП орган вправе проводить контрольные мероприятия, а также обращаться в суд в защиту прав потребителя:

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
— п. 7, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает, что обращение в территориальное управление Роспотребнадзора по месту вашего жительства с жалобой на неоказание оплаченной услуги является реальным рычагом: по итогам проверки орган вправе выдать предписание об устранении нарушений и привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителей, что часто заставляет продавца вернуть деньги во внесудебном порядке. К жалобе приложите копии договора, чека и вашей претензии.

2. Обращение в банк (эмитент карты). Оплата производилась картой. Оснований для «оспорения» платёжной операции (chargeback) в том смысле, в каком банк обязан вернуть деньги за неоказанную услугу, у вас как такового нет: вы сами санкционировали списание. Однако банк обязан рассматривать заявления клиента по спорам об операциях:

Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. 9. Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором , а также в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом . (В редакции Федерального закона от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 9 1 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 27.06.2018 № 167-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 24.07.2023 № 369-ФЗ) 9 2 .
— ч. 8 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»

Эта норма возлагает на банк обязанность рассмотреть ваше заявление по спору, связанному с использованием карты, и дать ответ (не более 30 дней, для трансграничных переводов — не более 60 дней). Подайте в банк заявление о споре по операции с приложением претензии продавцу и его отказа: банк-эквайер через платёжные процедуры может запросить у продавца подтверждение оказания услуги, и при неподтверждении — вернуть средства. Это параллельная мера, которая не заменяет судебного взыскания, но может ускорить возврат.

3. Заявление в полицию. Если будут признаки того, что продавец изначально не намеревался предоставлять курс и принимал оплату обманным путём, действия могут подпадать под мошенничество:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Уголовная квалификация возможна только при доказанном умысле на обман (продавец заведомо не собирался оказывать услугу). Простое неисполнение договора об оказании услуги мошенничеством не является — это гражданско-правовой спор. Поэтому заявление в полицию имеет смысл подавать лишь при очевидных признаках фиктивности продавца (недостоверные реквизиты, исчезнувший сайт и т.п.), а как основной механизм его рассматривать не стоит.

Вывод: при отказе продавца после претензии из внесудебных мер наиболее действенны (1) жалоба в территориальное управление Роспотребнадзора — орган вправе провести проверку, выдать предписание и привлечь продавца к ответственности, а также обратиться в суд в вашу защиту; (2) заявление в ваш банк как спор по платёжной операции — банк обязан его рассмотреть и может добиться возврата средств через платёжные процедуры. Заявление в полицию целесообразно лишь при признаках умышленного мошенничества.

Судебный порядок взыскания: подсудность, госпошлина

Наиболее надёжный и полный способ воздействия — суд. По искам о защите прав потребителей закон даёт потребителю выбор подсудности (по месту жительства истца, по месту нахождения исполнителя или заключения/исполнения договора) и освобождение от уплаты государственной пошлины:

Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" , осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 04.06.2018 № 133-ФЗ) 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 1-3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Определение суда зависит от цены иска. Закон относит к подсудности мирового судьи имущественные потребительские споры с ценой иска до 100 000 рублей:

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Из процитированных норм следует: иск подаётся по вашему выбору, в том числе в суд по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Дело подсудно мировому судье, если цена иска не превышает 100 000 рублей (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ); при цене иска выше этой суммы дело рассматривает районный суд.

Состав исковых требований вытекает из уже процитированных норм: возврат уплаченной за курс суммы (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП, ст. 1102 ГК РФ), неустойка 3% в день за просрочку возврата (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Вывод: вы вправе подать иск о защите прав потребителей в суд по месту своего жительства без уплаты госпошлины. При цене иска до 100 000 рублей спор подсуден мировому судье, свыше — районному суду; по месту жительства вы можете судиться независимо от места нахождения продавца курса.

Какие доказательства подтвердят ваши требования

Ваши требования к продавцу курса (факт заключения договора, полной оплаты и неоказания услуги) вы обязаны доказать документами. Состав доказательств и правило распределения бремени доказывания установлены ГПК РФ:

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
   — ч. 1, 2 ст. 55 ГПК РФ

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Для вас это означает следующее. Вы предъявляете требования, поэтому на вас лежит обязанность доказать три обстоятельства, и у вас уже есть под них документы:

1. Заключение договора об оказании услуги — договор/публичная оферта (вы его упомянули), переписка с продавцом.
2. Полная оплата — выписка по карте/счёту, чек, подтверждение транзакции об оплате курса.
3. Неоказание услуги — переписка, отсутствие логина/доступа к курсу; ваша претензия и письменный ответ-отказ продавца прямо фиксируют, что деньги не возвращены и услуга не предоставлена.

Перечисленные документы — письменные доказательства, признаваемые судом по ст. 55 ГПК РФ. Дополнительно могут привлекаться вещественные/электронные доказательства и аудио-/видеозаписи. Обратите внимание: доказательства, полученные с нарушением закона, юридической силы не имеют (ч. 2 ст. 55 ГПК РФ), поэтому переписку и чеки сохраняйте в неизменённом оригинальном виде (скриншоты с датами, выписки банка, сохранённые письма).

Вывод: для иска и жалоб достаточно договора (оферты), подтверждения оплаты и переписки с претензией и отказом продавца — это совокупность письменных доказательств, подтверждающих и договор, и оплату, и неисполнение. Сохраняйте их в оригинальном виде и прикладывайте копии к каждому обращению (Роспотребнадзор, банк, суд).