Купила в рассрочку курсы менеджер маркетплейсов за 25 тысяч, обещали доход, но заработка нет. Как вернуть деньги за неоправданные ожидания?

Правовая квалификация: отказ от договора после фактического прохождения курсов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ)

Курсы формально пройдены и оплачены в рассрочку, однако это не лишает потребителя права отказаться от договора оказания услуг в любое время. Такой отказ — безусловное право заказчика (ст. 32 ЗоЗПП), продублированное в п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Разбор применения: отказ возможен и после того, как клиентка прошла курс, — закон не связывает это право с моментом начала или завершения оказания услуги. Единственное условие — оплата исполнителю фактически понесённых расходов. То есть полный возврат 25 000 ₽ здесь напрямую зависит от того, может ли исполнитель подтвердить фактически произведённые затраты (себестоимость обучения, платёж платформе, оплата преподавателей) — бремя доказывания таких расходов лежит на нём. Чем в большем объёме реально оказана услуга и чем дороже её себестоимость, тем меньше вернётся по этой ветке.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность); "недостаток платных образовательных услуг" - несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Разбор применения (специфика образовательных услуг): п. 19 Правил № 1441 даёт отказ от договора при «существенном недостатке оказанных платных образовательных услуг или иных существенных отступлениях от условий договора», а пункт 2 тех же Правил (в тексте цитаты) определяет недостаток как несоответствие услуги, среди прочего, «целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора». Если клиентка при заключении договора прямо обозначала цель — начать удалённо зарабатывать на торговле на маркетплейсах, а обещанный исполнителем результат (доход) не наступил, это признак существенного отступления/недостатка, что усиливает требование полного возврата.

ВЫВОД (ветка 1): право на отказ от договора исполнителем не оспаривается — вопрос лишь в сумме возврата: если цель (заработок) не достигнута и исполнитель не подтвердит значимых фактических расходов, реально взыскать можно большую часть либо всю уплаченную сумму.

Недостоверная информация об услуге и недостаток услуги (обещание заработка на презентации) как основание возврата всей суммы (ст. 10, 12, 29 ЗоЗПП)

Сам по себе отсутствие заработка после обучения — не «неоправданное ожидание» потребителя само по себе. Решающее значение имеет то, что при продаже курса исполнитель на презентации обещал доход («если будете учиться — заработаете») и не раскрывал истинной сложности найти селлера и отсутствия гарантий выхода на заработок. Это нарушение обязанности предоставить достоверную информацию, обеспечивающую правильный выбор услуги (ст. 10 ЗоЗПП), и предоставление недостоверной/неполной информации (ст. 12 ЗоЗПП).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: обещание гарантированного дохода при продаже курса — это сведения о потребительском свойстве услуги (её назначении), о которых потребитель «не имел возможности незамедлительно получить» достоверную информацию до заключения договора. По п. 1 ст. 12 ЗоЗПП при таком недостоверном информировании потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Эта ветка не требует вычитать расходы исполнителя — в отличие от ветки по ст. 32.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения (как недостаток услуги): ст. 29 ЗоЗПП позволяет отказаться от договора при существенных недостатках или существенных отступлениях от условий договора. Обещанная исполнителем цель — заработок, который не наступил, при том что «проблема найти селлера не раскрывается» до оплаты, — может быть квалифицирована как существенное отступление от достигнутого соглашения о цели услуги.

ВЫВОД (ветка 2): при доказанности (записи презентации, реклама, переписка, где обещали доход) недостоверного информирования о потребительских свойствах курса клиентка вправе требовать возврата всей суммы 25 000 ₽ по п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, без удержаний в пользу исполнителя. Отсутствие письменной гарантии дохода в договоре не мешает этому: достоверность сведений, доведённых при рекламе/презентации, оценивается по фактическому сообщению, а не по формальному отсутствию гарантии в тексте.

Порядок действий: претензия, срок возврата, судебная защита, штраф и моральный вред

Возврат достижим через письменную претензию исполнителю, а при её неудовлетворении — через суд. Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу суммы — десять дней.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. После отказа удовлетворить претензию в добровольном порядке у потребителя возникают дополнительные суммы: штраф 50% (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15), а также неустойка.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Разбор применения: при удовлетворении иска суд взыскивает сверх возвращённой цены штраф — 50% от присуждённой суммы, и компенсацию морального вреда. По требованию о возврате денег, основанному на отказе от договора по ст. 32 ЗоЗПП, неустойка по п. 5 ст. 28 (применяемая через ст. 31 за просрочку возврата) не начисляется — это разъяснено Пленумом ВС РФ № 17 от 28.06.2012 (п. 34): неустойка за просрочку возврата уплаченного предусмотрена, а не за несвоевременный возврат после отказа от договора по ст. 32; на этой ветке применяются лишь проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ при просрочке возврата. По ветке ст. 12 (недостоверная информация) возврат также не сопровождается неустойкой по ст. 28, но штраф и моральный вред взыскиваются.

Подсудность — по выбору истца, включая суд по своему месту жительства; госпошлина не уплачивается.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ВЫВОД (процедура): сначала — письменная претензия исполнителю (заказным письмом с описью или с отметкой о вручении) с требованием возврата всей суммы; при отказе или молчании в течение 10 дней — иск в суд по месту жительства клиентки, без госпошлины, с взысканием цены, штрафа 50% и морального вреда. Дополнительно возможна жалоба в Роспотребнадзор и — при наличии признаков обмана потребителей — заявление о привлечении исполнителя к административной ответственности по ч. 1 и ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

Рассрочка (потребительский кредит) и альтернативная квалификация — обман при заключении сделки (ст. 179 ГК РФ)

Если рассрочка оформлена через банк/МФО (потребительский кредит/заём), обязательства по кредиту существуют отдельно от обязательств исполнителя по курсу. Возврат денег за курс не отменяет автоматически кредитный договор: до тех пор, пока исполнитель не вернул деньги, клиентка продолжает платить по кредиту.

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования
— п. 2 ст. 11 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)»

Разбор применения: право досрочно вернуть кредит без предварительного уведомления с уплатой процентов только за фактический срок действует в 14 дней с даты получения кредита (п. 2 ст. 11 ФЗ-353); далее — с уведомлением за 30 дней (п. 4). Поэтому при возврате денег за курс следует добиться от исполнителя возврата средств на счёт, с которого производились платежи, и после этого закрыть кредит. Если к моменту возврата 14-дневный срок прошёл, досрочное погашение делается по уведомлению; проценты уплачиваются только за фактическое время пользования займом.

Альтернативная (защитная) квалификация — оспаривание договора как заключённого под влиянием обмана:

Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего. Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота
— п. 2 ст. 179 ГК РФ

Разбор применения: если будет доказано, что исполнитель намеренно умолчал о существенных обстоятельствах услуги (например, о том, что доход не гарантирован, а найти селлера крайне сложно) — то есть о том, «о чём должен был сообщить при той добросовестности, какая требовалась по условиям оборота», — сделка может быть признана судом недействительной по п. 2 ст. 179 ГК РФ с применением последствий недействительности (двусторонняя реституция, возврат денег) и возмещением убытков (п. 4 ст. 179). Это более сложная в доказывании, но самостоятельная ветка, дающая полный возврат.

ВЫВОД (рассрочка/обман): кредитные обязательства — отдельные; требовать возврата нужно у исполнителя, после чего погасить кредит (сейчас — с уведомлением и процентами только за фактический срок). Параллельно возможна ветка ст. 179 ГК РФ при доказанном намеренном умолчании о существенных свойствах курса.

Оценка перспектив и развилки по не названным фактам

Итог зависит от фактов, которые в вопросе не раскрыты. Ключевые развилки:

1. Чем подтверждаются обещания заработка. Если есть запись презентации, рекламные материалы, переписка, где исполнитель прямо обещал доход («будете учиться — заработаете»), действует ветка п. 1 ст. 12 ЗоЗПП с возвратом всей суммы. Если подтверждений нет, а в договоре гарантий не было, суд может счесть услугу оказанной и отказать в полном возврате — тогда остаётся только отказ по ст. 32 с удержанием фактических расходов исполнителя.

2. Объём реально оказанной услуги. Если курс пройден не полностью или его содержание не соответствует заявленному (например, обещали содействие в поиске селлера, но не предоставили) — это недостаток услуги (ст. 29 ЗоЗПП, п. 19 Правил № 1441), усиливающий полный возврат.

3. Кто получатель платежей по рассрочке. Если деньги ушли напрямую исполнителю (внутренняя рассрочка продавца), возврат идёт от него целиком. Если через банк/МФО — обязательство перед кредитором сохраняется до фактического возврата средств исполнителем.

ВЫВОД (общий): вернуть деньги реально. Наиболее сильная позиция — не «неоправданные ожидания» сами по себе, а предоставление недостоверной информации о доходности при продаже курса (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП) и/или обращение к существенному отступлению от цели услуги, заявленной при заключении договора (ст. 29 ЗоЗПП, п. 19 Правил № 1441). При доказанности хотя бы перепиской — возврат всей суммы плюс штраф 50% и моральный вред; при неполной доказанности — возврат за вычетом фактических расходов исполнителя по ст. 32 ЗоЗПП.