Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Ребёнка с рвотой не отстранили от занятий в танцевальной студии: на какие правовые нормы ссылаться при возврате денег за пропущенное занятие

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте в студию письменную претензию о возврате оплаты за несостоявшееся занятие, сославшись на нарушение безопасности услуги.descriptionПретензия в студию о возврате оплаты (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в претензии, что отказ от занятия был вынужденным из-за угрозы здоровью, поэтому удержание расходов по ст. 32 ЗоЗПП недопустимо.
  3. 3
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения студии о нарушении санитарных норм при допуске заболевшего ребёнка.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  4. 4
    В иске требуйте возврат оплаты, компенсацию морального вреда и штраф 50% за несоблюдение добровольного порядка.
  5. 5
    Сохраняйте чек об оплате и все документы, подтверждающие обращение в студию и Роспотребнадзор.

Документы и доказательства

  • Чек или иной документ об оплате занятия в студии.
  • Письменная претензия в студию с требованием возврата оплаты.
  • Копия претензии с отметкой студии о принятии.
  • Жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора.
  • Если сын фактически обратится к врачу: Медицинские документы сына при обращении к врачу.
  • Переписка со студией (сообщения, электронные письма).

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте факт рвоты у ребёнка и отказ администрации отстранить его: видеозапись, фото, показания свидетелей.
    • Сохраните чек об оплате занятия — он подтверждает договор и ваш статус потребителя.
    • При отказе в возврате денег в десятидневный срок готовьте иск в суд по вашему выбору.
    • Не подписывайте документы о добровольном отказе от занятия — это лишит вас права на возврат.

  • Сроки и риски

    • Направьте студии письменную претензию о возврате оплаты за занятие, ссылаясь на п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, и потребуйте ответа в 10-дневный срок (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
    • При отказе студии вернуть деньги в 10-дневный срок вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
    • Иск подавайте по вашему выбору: по месту нахождения студии, вашему жительству или месту исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).
    • При удовлетворении иска суд взыщет со студии штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
    • Заявляйте требование о компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), так как он возникает уже из-за нарушения ваших прав.
    • Если сын заразится, требуйте возмещения вреда здоровью в полном объеме (п. 1 ст. 14 ЗоЗПП), включая расходы на лечение.

  • Чего не делать

    • Не отправляйте сына на следующее занятие в эту студию, пока не получите письменного подтверждения, что больного ребёнка отстранили.
    • Не соглашайтесь на предложение студии просто перенести занятие на другой день, если вам нужен именно возврат денег.
    • Не подписывайте никаких документов о том, что вы добровольно отказались от услуги без объяснения причин.
    • Не угрожайте руководству студии необоснованными требованиями, не подкреплёнными ссылками на закон.
    • Не забирайте сына молча и без предъявления письменной претензии, если хотите вернуть деньги.
    • Не пытайтесь самостоятельно удерживать заболевшего ребёнка или его родителей, это не ваша обязанность.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если студия откажется возвращать деньги: спор перейдёт в судебную плоскость.
    • Если сын фактически заразится: Юрист нужен при фактическом заражении сына: потребуется доказывать причинно-следственную связь и размер вреда.
    • Привлеките адвоката для подготовки иска, если студия оспаривает вынужденный характер вашего отказа от занятия.
    • Консультация юриста обязательна, если студия намерена удержать фактически понесённые расходы по ст. 32 ЗоЗПП.
    • Если роспотребнадзор откажет в проведении проверки: Адвокат поможет, если Роспотребнадзор откажет в проведении проверки по вашей жалобе на нарушение санитарных норм.
    • Обратитесь к юристу для оценки перспектив взыскания морального вреда и штрафа 50% при судебном разбирательстве.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у студии письменный ответ на претензию — это зафиксирует их позицию и станет доказательством при обращении в суд.
    • Предложите студии добровольно компенсировать стоимость занятия и моральный вред — это быстрее, чем суд.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение санитарных норм — это создаст административное давление на студию.
    • Проверьте, есть ли у студии уголок потребителя и лицензии — их отсутствие усилит вашу позицию при переговорах.
    • Изучите публичную оферту или договор студии — возможно, там есть пункт о праве отказа при угрозе здоровью.
    • Привлеките внимание руководства студии к риску административного приостановления деятельности до 90 суток.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиентка заключила со студией договор возмездного оказания услуг — разовое платное занятие по танцам для её несовершеннолетнего сына. Услуга оплачена. До начала занятия в помещении студии у другого ребёнка произошла многократная рвота: сначала у входа, затем ещё два раза в урну. Рвота является признаком возможной острой кишечной инфекции, то есть заболевания, представляющего опасность для окружающих. Администратор и тренер, несмотря на прямое обращение клиентки, отказались отстранить заболевшего ребёнка от занятия и допустили его в зал. В результате клиентка была вынуждена забрать сына и покинуть студию, не получив оплаченную услугу либо получив её частично. Из этих фактов следует, что студия не обеспечила безопасность услуги для здоровья потребителя, а отказ клиентки от занятия носил вынужденный характер, обусловленный угрозой заражения ребёнка.

Затронутые правоотношения:

  • Договорные отношения возмездного оказания услуг между клиенткой и студией. Оплаченное занятие должно быть оказано с соблюдением обязательных требований безопасности. Необеспечение безопасности означает ненадлежащее оказание услуги и даёт клиентке право требовать возврата оплаты.

  • Публично-правовые отношения по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия. Студия как организация, в которой находятся и занимаются дети, обязана не допускать к занятиям и изолировать ребёнка с признаками инфекционного заболевания. Невыполнение этой обязанности образует состав административного правонарушения по ч. 1 ст. 6.3 КоАП РФ.

  • Деликтные отношения, связанные с возможным причинением вреда здоровью. Если ребёнок клиентки заразится вследствие допуска больного ребёнка к занятию, вред здоровью подлежит возмещению студией в полном объёме. Право на компенсацию морального вреда возникает уже в силу нарушения прав потребителя, независимо от фактического заболевания.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Услуга оплачена, договор заключён. Клиентка является потребителем, студия — исполнителем, на отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

  2. У другого ребёнка в помещении студии непосредственно перед занятием произошла многократная рвота. Это объективный признак возможного инфекционного заболевания, создающий угрозу здоровью других детей. Студия обязана была отстранить заболевшего ребёнка и не допустить его контакта со здоровыми детьми.

  3. Администратор и тренер отказались отстранить заболевшего ребёнка после прямого обращения клиентки. Студия знала о потенциальной опасности, но не приняла мер для её устранения, чем нарушила обязательное требование безопасности услуги.

  4. Клиентка забрала сына и покинула занятие. Отказ от услуги был вынужденным следствием необеспечения студией безопасности, а не добровольным отказом потребителя. Это исключает применение правила об удержании фактически понесённых расходов по ст. 32 ЗоЗПП и даёт право на возврат оплаты по ст. 29 ЗоЗПП.

  5. Занятие не посещено либо посещено частично. Если ребёнок не занимался вовсе — возврату подлежит полная оплата; если занимался незначительное время — студия вправе удержать только стоимость реально оказанной части занятия.

Обязана ли студия отстранить ребёнка с признаками инфекционного заболевания

Ваша услуга (занятие по танцам для ребёнка) подчиняется императивному требованию безопасности для жизни и здоровья потребителя:

  1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
    — п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И здесь же закреплена обязанность исполнителя приостановить оказание услуги, если она причиняет или может причинить вред здоровью:

Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
— п. 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевая правовая логика: безопасность услуги — это обязательное требование, установленное законом, и оно не зависит от того, что написано в договоре со студией. Требования, обеспечивающие безопасность услуги для жизни и здоровья, а также предотвращение вреда, «являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке» (п. 1 ст. 7). Студия при этом обязана оказывать услугу, соответствующую обязательным требованиям:

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
— п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эпидемиологическое содержание этого обязательного требования раскрыто в санитарном законодательстве. Организации, в которых находятся и занимаются дети, обязаны не допускать на занятия и немедленно изолировать детей с признаками инфекционного заболевания (рвота — классический признак острой кишечной инфекции, то есть заболевания, представляющего опасность для окружающих) и не допускать контакта заболевших со здоровыми. Невыполнение этих санитарно-противоэпидемических мероприятий — прямой состав административного правонарушения:

Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, - (В редакции федеральных законов от 28.12.2009 № 380-ФЗ , от 18.07.2011 № 237-ФЗ , от 01.04.2020 № 99-ФЗ ) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до пятисот рублей; на должностных лиц - от пятисот до одной тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
— ч. 1 ст. 6.3 КоАП РФ

Вывод по вопросу: студия, допустившая ребёнка с многократной рвотой к совместному занятию и отказавшаяся его изолировать после прямого указания родителя на опасность, нарушила обязательное требование безопасности услуги (ст. 7 ЗоЗПП) и санитарно-противоэпидемические требования. Ваше требование отстранить заболевшего ребёнка обоснованно; ваш уход с занятия был вынужденным следствием необеспечения студией безопасности услуги, а не вашим произвольным отказом.

Право на возврат оплаты за несостоявшееся занятие

Оказание занятия, сопряжённого с риском заражения ребёнка, — это ненадлежащее оказание услуги (услуга не соответствует обязательному требованию безопасности, п. 1 и 5 ст. 4, ст. 7 ЗоЗПП). При обнаружении недостатка услуги вы вправе по выбору требовать, в частности, уменьшения цены:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А при существенном отступлении от обязательных требований безопасности — отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного:

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, вы в любом случае имели безусловное право отказаться от договора о занятии в одностороннем порядке — это прямо предусмотрено и ЗоЗПП, и ГК:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Разница двух оснований важна для размера возврата. Если ссылаться только на ст. 32 ЗоЗПП / ст. 782 ГК, студия вправе удержать фактически понесённые расходы (например, аренду зала, если она реально понесена). Но в вашем случае отказ был вынужденным — из-за того, что студия не обеспечила безопасность услуги, поэтому применяется ст. 29 ЗоЗПП: при существенном недостатке услуги (угроза здоровью ребёнка) возврату подлежит вся уплаченная сумма, а удержание «расходов» не допускается, поскольку вы не «добровольно передумали», а были поставлены перед необходимостью увести ребёнка ради его здоровья.

Если занятие не началось или ребёнок не занимался вовсе — подлежит возврату полная оплата (услуга не оказана). Если ребёнок успел позаниматься незначительное время до ухода — студия вправе удержать только стоимость реально оказанной части занятия, а остаток вернуть. Требование о возврате денег за ненадлежаще оказанную услугу студия обязана удовлетворить в десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: вы вправе требовать возврата оплаты за занятие (полностью либо за вычетом реально оказанной части). Ссылайтесь в претензии на п. 1 и 5 ст. 4, ст. 7, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП — поскольку студия не обеспечила безопасность услуги, удержание «фактических расходов» по ст. 32 ЗоЗПП здесь неприменимо.

Последствия для студии: вред здоровью, компенсация, штраф, надзор

Если ваш сын фактически заразится в результате допуска заболевшего ребёнка к занятию, вред здоровью, причинённый недостатком услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объёме:

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
— п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сюда входят расходы на лечение, утраченный заработок (если вы ухаживали за ребёнком), а также компенсация морального вреда — причём право на неё возникает уже в силу самого нарушения прав потребителя (отказ обеспечить безопасность услуги), без необходимости доказывать наступившее заболевание:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф и подсудность. Если студия добровольно не удовлетворит вашу претензию, при обращении в суд и удовлетворении требований с неё взыскивается потребительский штраф 50% от присуждённой суммы:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей вы можете подать по своему выбору — по месту нахождения студии, по месту вашего жительства либо по месту исполнения договора, без уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Административная ветка. Допуск больного ребёнка и отказ изолировать его — нарушение санитарно-эпидемиологических требований, за которое студия (юридическое лицо/ИП) привлекается по ч. 1 ст. 6.3 КоАП РФ (штраф для юрлиц от 10 до 20 тыс. руб. либо приостановление деятельности до 90 суток). Жалобу на это следует направить в территориальный орган Роспотребнадзора — именно он вправе составить протокол и провести проверку.

Вывод по вопросу: помимо возврата оплаты вы вправе через Роспотребнадзор и суд добиться привлечения студии к административной ответственности, а при фактическом заражении — полного возмещения вреда здоровью и морального вреда, а также взыскания потребительского штрафа. Досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзор — первоочередные шаги.

Вы вправе требовать возврата оплаты за занятие и ссылаться на нарушение студией обязательных требований безопасности услуги (п. 1 и 5 ст. 7, п. 5 ст. 4, п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также на санитарно-эпидемиологические требования, нарушение которых влечёт административную ответственность по ч. 1 ст. 6.3 КоАП РФ.

Студия нарушила обязательное требование безопасности услуги (п. 1 ст. 7 ЗоЗПП), допустив к занятию ребёнка с признаками инфекционного заболевания (многократная рвота), что создаёт риск для здоровья других потребителей. Отказ администрации это сделать создаёт риск нарушения требования безопасности услуги, установленного п. 1 ст. 7 ЗоЗПП. Студия должна была принять меры для устранения угрозы здоровью, созданной присутствием заболевшего ребёнка. Допуск заболевшего ребёнка к совместному занятию может являться нарушением обязательных требований безопасности (п. 5 ст. 4 ЗоЗПП) и санитарно-эпидемиологических правил, ответственность за которое предусмотрена ч. 1 ст. 6.3 КоАП РФ (штраф для юридических лиц от 10 000 до 20 000 руб. либо приостановление деятельности на срок до 90 суток).

Ваш уход с занятия был вынужденным следствием необеспечения студией безопасности услуги, а не добровольным отказом. Вы вправе отказаться от договора и требовать возврата оплаты, ссылаясь на п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, если будет доказано, что услуга имела существенный недостаток (несоответствие обязательным требованиям безопасности). Если занятие не состоялось вовсе — возврату подлежит полная оплата; если ребёнок успел позаниматься незначительное время — студия вправе удержать только стоимость реально оказанной части. Требование о возврате денег студия обязана удовлетворить в десятидневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Если ваш сын фактически заразится, вред здоровью, причинённый недостатком услуги, подлежит возмещению в полном объёме (п. 1 ст. 14 ЗоЗПП) — включая расходы на лечение и утраченный заработок, если вы ухаживали за ребёнком. Право на компенсацию морального вреда возникает уже в силу самого нарушения прав потребителя (ст. 15 ЗоЗПП), без необходимости доказывать наступившее заболевание. При отказе студии добровольно удовлетворить требования и обращении в суд с неё взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Иск вы можете подать по своему выбору: по месту нахождения студии, по месту вашего жительства либо по месту исполнения договора, без уплаты госпошлины (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Направьте письменную претензию в студию с требованием возврата оплаты за несостоявшееся занятие (полностью либо за вычетом реально оказанной части). Ссылайтесь на п. 1 и 5 ст. 4, п. 1 и 5 ст. 7, п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите, что отказ был вынужденным из-за необеспечения безопасности услуги, поэтому удержание фактических расходов по ст. 32 ЗоЗПП недопустимо. Студия обязана удовлетворить требование в десятидневный срок со дня предъявления.

  2. Подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения студии. Опишите факт допуска ребёнка с многократной рвотой к занятию и отказа администрации изолировать его. Это нарушение санитарно-эпидемиологических требований, за которое предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 6.3 КоАП РФ. Роспотребнадзор вправе провести проверку и составить протокол.

  3. Если студия откажет в возврате денег или не ответит в десятидневный срок, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Иск подаётся по вашему выбору: по месту нахождения студии, по месту вашего жительства либо по месту исполнения договора. Госпошлина не уплачивается. В иске требуйте возврата оплаты, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а при фактическом заражении ребёнка — возмещения вреда здоровью в полном объёме (п. 1 ст. 14 ЗоЗПП). При удовлетворении требований суд взыщет со студии штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  4. Сохраняйте все документы: чек об оплате занятия, переписку со студией, ответ на претензию (если будет), медицинские документы, если ребёнок заболеет. Они понадобятся для подтверждения факта оплаты, отказа студии и причинно-следственной связи между допуском заболевшего ребёнка и возможным заражением.