Можно ли взыскать деньги с мастера за некачественную установку кондиционера, если нет чека и договора, но есть переписка?

Применяется ли ЗоЗПП, если мастер — частное лицо без чека и договора

Работа по установке кондиционера за плату для личных бытовых нужд — это договор бытового подряда независимо от того, оформлен ли он письменно.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— ст. 730 ГК РФ, п. 1

Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 5. Граждане вправе заниматься производственной или иной хозяйственной деятельностью в области сельского хозяйства без образования юридического лица на основе соглашения о создании крестьянского (фермерского) хозяйства, заключенного в соответствии с законом о крестьянском (фермерском) хозяйстве. Главой крестьянского (фермерского) хозяйства может быть гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2012 № 302-ФЗ)
— п. 4 ст. 23 ГК РФ

Мастер, взявшийся за платную установку кондиционера и оказывающий такие услуги по объявлению, фактически ведёт предпринимательскую деятельность. Ссылка на отсутствие регистрации ИП и на «бумажки» его не защищает: по п. 4 ст. 23 ГК РФ он не вправе ссылаться на то, что не является предпринимателем, и к сделке применяются правила об обязательствах предпринимателя. А по п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям, не урегулированным ГК, применяется Закон о защите прав потребителей. Значит, вы — потребитель, и у вас есть все инструменты ЗоЗПП (возврат денег, убытки, неустойка, моральный вред, штраф). Единственное, что требуется доказать в суде, — что услуга оказывалась систематически (не разовый дружеский ремонт).

Вывод: даже без чека и договора к мастеру применяются правила бытового подряда и ЗоЗПП; его «частный» статус — не основание для отказа в защите.

Доказательства договора и оплаты при отсутствии чека и договора

Отсутствие письменного договора не делает сделку недействительной — важно лишь, что есть чем подтвердить её факт и условия.

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— п. 1 ст. 55 ГПК РФ

Это ключевой для вас практический вопрос: вы опасались, что без чека ничего не докажете. Закон устроен наоборот. Простая письменная форма для бытового подряда обязательной не является, а её несоблюдение по п. 1 ст. 162 ГК РФ лишает стороны права ссылаться лишь на свидетельские показания, но не лишает права приводить письменные и другие доказательства. Ваша переписка (сообщения, где мастер обещает «приеду и поправлю»), детализация вызовов с двух номеров, аудиозаписи звонков, объявление, скриншоты — это как раз допустимые доказательства по ст. 55 ГПК РФ (письменные и вещественные доказательства, аудиозаписи). Дату и факт оплаты подтверждают переписка и переписка-переговоры; при необходимости — заключение об экспертизе или выписка по счёту, если используете переводы.

Вывод: переписки и данных о звонках достаточно, чтобы доказать факт договора и оплаты; ссылаться можно на любые письменные и электронные доказательства, кроме свидетельских показаний об условиях сделки.

Права при обнаружении недостатков работы: устранение, возврат денег, возмещение расходов

Кондиционер сломался через две недели — это скрытый недостаток установки, о котором вы сообщили мастеру своевременно.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— абз. 5 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важно точно определить вашу правовую позицию. Гарантийный срок не устанавливался, поэтому действует п. 3 ст. 29 ЗоЗПП: требование предъявляется в разумный срок в пределах двух лет; две недели — очевидно разумный срок. Поскольку гарантийный срок отсутствует, по п. 4 ст. 29 ЗоЗПП действует презумпция в пользу потребителя — именно вы доказываете, что недостатки возникли до передачи или по причинам, возникшим до этого момента. На практике поломка через две недели после установки, про которую мастер признавал в переписке «если что — приеду и поправлю», почти всегда относится к его работе. Далее у вас есть выбор: требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, отказа от договора и возврата 37 000 руб. либо возмещения расходов на сторонний ремонт. Основание для отказа от договора и возврата денег прямо закреплено:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (возврат стоимости)

Мастер уклоняется (не приходит, не берёт трубку) — это и есть «не устранены в срок», что по абз. 5 п. 1 ст. 29 ЗоЗПП даёт право отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

Вывод: на основании п. 1 ст. 29 ЗоЗПП вы вправе требовать возврата 37 000 руб. при отказе от договора и/или возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами (15 000 руб. и будущие расходы по блоку); главный риск — доказать причинную связь поломки с некачественной установкой (для недостатков без гарантийного срока это доказывает потребитель).

Сроки для требований и обязанность мастера выдать документы

Сроки обнаружения недостатков и обязанность мастера оформлять заказ прямо установлены для бытового обслуживания.

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. 3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. 5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (
— п. 2 ст. 724 ГК РФ

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
— п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
— п. 9 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ) 14. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам. 15. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по образцам, эскизам и др. 16.
— п. 12 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Сроки закрыты нормами дословно: по п. 2 ст. 724 ГК РФ требования по недостаткам заявляются в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи результата работы, а по п. 3 ст. 29 ЗоЗПП — то же правило в пределах двух лет (пять лет — только для недвижимости). Отдельно закреплена обязанность исполнителя: по п. 4 Правил № 1514 договор оформляется письменно и один экземпляр выдаётся потребителю; по п. 9 Правил — выполнить работу в сроки договора и обеспечить явку работника; по п. 12 Правил потребитель, обнаруживший скрытые недостатки (которые нельзя было заметить при приёмке), обязан лишь известить исполнителя в разумный срок.

Вывод: вы уложились в сроки — две недели это разумный срок, а предельный срок по п. 2 ст. 724 ГК РФ и п. 3 ст. 29 ЗоЗПП составляет два года; невыдача чека/квитанции — нарушение обязанности мастера (п. 4 Правил № 1514), а не ваша проблема.

Взыскание расходов на сторонний ремонт (15 000 руб. и будущие)

Сторонние мастера уже получили 15 000 руб. (8 000 + 7 000), предстоит ремонт блока — это ваши убытки.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— п. 2 ст. 15 ГК РФ

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности.
— п. 1 и 5 ст. 393 ГК РФ

возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
— абз. 4 п. 1 ст. 723 ГК РФ

Убытки определены в п. 2 ст. 15 ГК РФ как расходы, которые лицо «произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права». Понесённые 15 000 руб. и предстоящий ремонт блока — это реальный ущерб, а по п. 5 ст. 393 ГК РФ размер убытков устанавливается судом с разумной степенью достоверности, причём суд не вправе отказать лишь потому, что размер точно не определён. Взыскание идёт по двум нормам: спец. п. 1 ст. 29 ЗоЗПП — возмещение расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, и п. 3 ст. 723 ГК РФ — отказ от договора с возмещением убытков.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (возврат стоимости)

В п. 1 ст. 29 ЗоЗПП прямо названо «возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами», а в абз. 5 — право при отказе от договора потребовать полного возмещения убытков.

Вывод: 15 000 руб. и предстоящий ремонт блока взыскиваются как убытки (п. 2 ст. 15, п. 1 ст. 393 ГК РФ, п. 1 ст. 29 ЗоЗПП); максимально — при отказе от договора (37 000 руб. плюс убытки) либо как расходы на устранение недостатков, если оставляете кондиционер.

Неустойка, проценты, моральный вред и штраф

За уклонение мастера от устранения недостатков и возврата денег предусмотрены штрафные санкции.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Даже без письменного договора взыскивается крупная неустойка. По п. 1 ст. 31 ЗоЗПП ваша претензия (требование уменьшить цену, возместить расходы на ремонт, вернуть деньги при отказе от договора) подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. За просрочку по п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 ЗоЗПП исполнитель платит 3% за каждый день просрочки от цены работы; при цене, не определённой договором, — от общей цены заказа, за которую принимается уплаченная вами сумма 37 000 руб. Ограничение — сумма неустойки не может превышать общую цену заказа, то есть 37 000 руб. Параллельно по п. 1 ст. 395 ГК РФ на удерживаемую сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России. Плюс к этому:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Компенсация морального вреда по ст. 15 ЗоЗПП не зависит от размера имущественного вреда — обосновывайте страданиями от бесконечных обещаний и утраты доверия. По п. 6 ст. 13 ЗоЗПП при выигрыше дела суд взыщет штраф 50% от присуждённой суммы. Для взыскания неустойки и штрафа обязательно направьте мастеру письменную претензию: именно несоблюдение добровольного порядка — основание для штрафа (п. 6 ст. 13), и его отсутствие суд может счесть вашей виной.

Вывод: сверх основного долга взыскиваются неустойка 3% в день (в пределах 37 000 руб.), проценты по ст. 395 ГК РФ, моральный вред и штраф 50% — при условии, что направлена письменная претензия.

Подсудность и госпошлина

Спор рассматривает мировой судья или районный суд, вы вправе выбрать место рассмотрения.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
— ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ

По п. 2 ст. 17 ЗоЗПП вы выбираете суд по своему месту жительства (или пребывания), месту заключения либо исполнения договора — фактически мастер не может этому помешать. По ч. 7 ст. 29 ГПК РФ такое же правило закреплено процессуально; ч. 10 ст. 29 ГПК РФ отдаёт выбор между судами вам. По п. 3 ст. 17 ЗоЗПП потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким искам. Это существенно снижает ваши расходы: иск о возврате 37 000 руб. и убытках можно подать без пошлины по месту своего жительства; при цене иска до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье.

Вывод: иск подаётся по вашему выбору (в том числе по вашему месту жительства) без уплаты госпошлины; при небольших суммах — мировому судье.

Если мастер не отвечает на претензию: параллельный уголовный трек

Уклонение мастера с обещаниями «приеду и поправлю», которые он не выполняет, может иметь признаки мошенничества.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Если мастер с самого начала не собирался устранять недостатки, а брал деньги обманом и использовал доверие (сам уговаривал «репутация дороже бумажек», бодро обещал приехать, затем пропадал), это может квалифицироваться как мошенничество по ч. 1 ст. 159 УК РФ — хищение чужого имущества путём обмана или злоупотребления доверием. Однако для квалификации нужен умысел на хищение, возникший до передачи денег, а не нежелание исполнить обязательство после получения; при сумме до 250 000 руб. (значительный ущерб) вменяется ч. 1 (или ч. 2 при сговоре). Практический смысл для вас двойной: во-первых, обращение в полицию с заявлением (ст. 141 УПК РФ) иногда стимулирует мастера рассчитаться; во-вторых, при отказе в возбуждении дела заявление можно обжаловать прокурору или в суд. Но уголовный путь сам по себе денег не вернёт — параллельно ведётся гражданский иск, где планка доказывания ниже и деньги взыскиваются через приставов по решению суда. Поэтому оптимальна связка: гражданский иск к мастеру + заявление в полицию для проверки на мошенничество.

Вывод: уголовный трек по ч. 1 ст. 159 УК РФ возможен как дополнительный рычаг, но основной путь возврата денег — гражданский иск; оба производства идут параллельно и друг другу не мешают.

Риски и выбор требования

Прежде чем взыскивать, оцените риски и выберите требование.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика. 5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).
— абз. 4 п. 1 ст. 723 ГК РФ

Риски. Главный — доказывание причинной связи: при отсутствии гарантийного срока по п. 4 ст. 29 ЗоЗПП именно вы доказываете, что недостатки возникли до передачи работы или по причинам, возникшим до этого момента. Если сторонний мастер «заправил фреон» и «отремонтировал», это скорее следствие, а причина (утечка из-за некачественного монтажа) должна быть установлена. Второй риск — если мастер начнёт отрицать сам факт работ и оплату; здесь спасают переписка, детализация и признание в сообщениях. Третий — неисполнимость решения, если у мастера нет счетов и имущества; частично решается арестом имущества на этапе иска. Отдельно: не заявляйте заведомо ложных сведений в полицию — иначе возможна ответственность по ст. 306 УК РФ.

Выбор требования (две альтернативы). Первая: отказаться от договора и требовать возврата всей суммы 37 000 руб. плюс убытки на ремонт (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП) — выгодно, если не хотите больше видеть мастера и согласны вернуть/оставить результат; по п. 3 ст. 723 ГК РФ отказ от договора возможен, если недостатки не устранены в разумный срок или существенны. Вторая: оставить кондиционер и требовать возмещения расходов на устранение недостатков силами третьих лиц (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП, п. 1 ст. 723 ГК РФ) — тогда взыскиваются 15 000 руб. и будущий ремонт блока.

Как выбрать. Если ремонт блока влетит в крупную сумму и монтаж в целом ненадёжен — требуйте отказа от договора и возврата 37 000 руб. плюс понесённые убытки. Если хотите сохранить работающую систему после ремонта — ограничьтесь возмещением расходов на устранение.

Вывод: действуйте по пути «претензия → (при отказе) иск». Заявляйте максимум: возврат 37 000 руб. при отказе от договора, убытки (15 000 руб. и будущий ремонт), неустойку 3% в день, моральный вред, штраф 50%. Причину неисправности подкрепите судебной экспертизой или претензионной экспертизой; параллельно возможен заявление в полицию.

Если мастер не является в суд: заочное производство

То, что мастер перестал выходить на связь и скрывается, не блокирует взыскание — наоборот, суд рассмотрит дело без него.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
— п. 1 ст. 55 ГПК РФ

По ст. 55 ГПК РФ суд устанавливает обстоятельства по любым допустимым доказательствам — ваши переписка, детализация звонков, аудиозаписи достаточно сильны. Если ответчик надлежаще извещён о заседании, но не явился без уважительных причин и не просил о рассмотрении в своё отсутствие, а вы не возражаете, дело рассматривается в порядке заочного производства (гл. 22 ГПК РФ, ст. 233–234 ГПК РФ): суд выносит заочное решение на основании ваших доказательств. Вступившее в законную силу решение затем исполняется принудительно через судебных приставов (исполнительный лист по ст. 428 ГПК РФ), в том числе обращением взыскания на счета и имущество мастера.

Дополнительное подтверждение квалификации мастера как предпринимателя при отсутствии регистрации — позиция ВС РФ:

физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей в нарушение требований гражданского законодательства Российской Федерации, при исполнении обязанностей, возложенных на них названным кодексом, не вправе ссылаться на то, что они не являются индивидуальными предпринимателями. Следовательно, отсутствие государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя само по себе не означает, что деятельность гражданина не может быть квалифицирована в качестве предпринимательской, если по своей сути она фактически является таковой. Индивидуальные предприниматели признаются налогоплательщиками НДС (пункт 1 статьи 143 НК РФ). 20 Таким образом, у гражданина, не зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, но осуществляющего предпринимательскую деятельность, возникает обязанность по исчислению и уплате НДС. Объектом налогообложения НДС в силу подпункта 1 пункта 1 статьи 146 Налогового кодекса признаются операции по реализации товаров (работ, услуг) на территории Российской Федерации, в том числе и на безвозмездной основе.
— п. 4 ст. 23 ГК РФ; п. 10~1 Обзора ВС РФ от 25.03.2026 № 3/2026

Вывод: невыход мастера на связь не препятствует взысканию — достаточно направить претензию по его данным, затем иск, который при неявке ответчика рассматривается в порядке заочного производства, а исполнение идёт через приставов. Отсутствие регистрации ИП квалификацию предпринимательской деятельности не отменяет.

Моральный вред и штраф 50% — подтверждение судебной практикой

Порядок взыскания морального вреда и штрафа дополнительно подтверждён позицией Верховного Суда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Наличие судебного спора о взыскании неустойки за просрочку передачи объекта долевого строительства после отказа застройщика удовлетворить аналогичное требование о выплате указывает на неисполнение застройщиком обязанности по ее оплате в добровольном порядке, в связи с чем удовлетворение требований участника долевого строительства в период рассмотрения спора в суде не освобождает застройщика от выплаты штрафа. В соответствии с положениями пункта 47 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со 24 статьей 220 ГПК РФ.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 19.07.2017 (долевое строительство)

По смыслу п. 6 ст. 13 ЗоЗПП во взаимосвязи с обзором ВС РФ, сам факт наличия судебного спора после того, как мастер отказался добровольно удовлетворить вашу претензию, указывает именно на неисполнение обязанности добровольно — и не освобождает от штрафа 50%. Поэтому принципиально направить письменную претензию с требованием о возврате денег и возмещении убытков до обращения в суд: она фиксирует отказ мастера удовлетворить требования добровольно и является основанием для начисления неустойки (10-дневный срок по п. 1 ст. 31 ЗоЗПП) и последующего штрафа. Если после подачи иска мастер добровольно всё возместит, вы вправе отказаться от иска, и суд прекратит производство:

Суд прекращает производство по делу в случае, если: имеются основания, предусмотренные пунктом 1 части первой статьи 134 настоящего Кодекса; (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) имеется вступившее в законную силу и принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение суда или определение суда о прекращении производства по делу в связи с принятием отказа истца от иска или утверждением мирового соглашения сторон; истец отказался от иска и отказ принят судом; стороны заключили мировое соглашение и оно утверждено судом; имеется ставшее обязательным для сторон, принятое по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям решение третейского суда, за исключением случаев, если суд отказал в выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда либо если суд отменил указанное решение; (В редакции Федерального закона от 29.12.2015 № 409-ФЗ ) после смерти гражданина, являвшегося одной из сторон по делу, спорное правоотношение не допускает правопреемство или ликвидация организации, являвшейся одной из сторон по делу, завершена.
— ст. 220 ГПК РФ

Моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП компенсируется при наличии вины исполнителя, независимо от имущественных требований — здесь вина (некачественный монтаж и уклонение от гарантийных обязательств) явно прослеживается.

Вывод: при условии письменной претензии и отказа мастера вы обоснованно взыщете моральный вред и штраф 50% от всей присуждённой суммы; добровольное удовлетворение после подачи иска от штрафа не освобождает, но даёт право прекратить спор через отказ от иска (ст. 220 ГПК РФ).

Исполнение решения и ответственность за ложное заявление

Процессуальный финал и предостережение при обращении в полицию.

В случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. О рассмотрении дела в таком порядке суд выносит определение. 2. При участии в деле нескольких ответчиков рассмотрение дела в порядке заочного производства возможно в случае неявки в судебное заседание всех ответчиков. 3. В случае, если явившийся в судебное заседание истец не согласен на рассмотрение дела в порядке заочного производства в отсутствие ответчика, суд откладывает рассмотрение дела и направляет ответчику извещение о времени и месте нового судебного заседания. 4. При изменении истцом предмета или основания иска, увеличении размера исковых требований суд не вправе рассмотреть дело в порядке заочного производства в данном судебном заседании.
— ч. 1 ст. 233 ГПК РФ

Исполнительный лист выдается судом взыскателю после вступления судебного постановления в законную силу, за исключением случаев немедленного исполнения, если исполнительный лист выдается немедленно после принятия судебного постановления. Исполнительный лист выдается по заявлению взыскателя и по его ходатайству направляется для исполнения непосредственно судом. Для направления судом исполнительного листа на взыскание денежных средств в доход бюджета заявление взыскателя не требуется. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ) Абзац. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 30.04.2010 № 69-ФЗ) (Утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 23-ФЗ) Исполнительный лист по определению о предварительном обеспечении защиты авторских и (или) смежных прав, кроме прав на фотографические произведения и произведения, полученные способами, аналогичными фотографии, выдается взыскателю не позднее следующего дня после дня вынесения такого определения. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 02.07.2013 № 187-ФЗ) (В редакции Федерального закона от 24.11.2014 № 364-ФЗ) Исполнительный лист может направляться судом для исполнения в форме электронного документа, подписанного судьей усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 41-ФЗ) 2. Выдача судебного приказа для исполнения осуществляется по правилам, предусмотренным статьей 130 настоящего Кодекса. 3.
— ч. 1 ст. 428 ГПК РФ

Заведомо ложный донос о совершении преступления - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. То же деяние, соединенное с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, - (В редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 162-ФЗ) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, соединенные с искусственным созданием доказательств обвинения, - наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) (Дополнение частью - Федеральный закон от 08.12.2003 № 162-ФЗ)
— ч. 1 ст. 306 УК РФ

Механизм защиты срабатывает даже при полном игнорировании мастера: по ч. 1 ст. 233 ГПК РФ при неявке надлежаще извещённого ответчика, не сообщившего об уважительных причинах и не просившего о рассмотрении в его отсутствие, дело рассматривается в заочном порядке, если вы не возражаете. После вступления решения в законную силу по ч. 1 ст. 428 ГПК РФ выдаётся исполнительный лист, который предъявляется в службу судебных приставов для принудительного взыскания (обращение взыскания на счета, доходы, имущество). При этом по ч. 1 ст. 306 УК РФ заведомо ложный донос о преступлении наказуем — до двух лет лишения свободы. Поэтому в заявлении в полицию излагайте только факты (реальная переписка, звонки, оплата, поломка, уклонение), не приписывая мастеру умысел, которого вы не можете доказать.

Вывод: решение суда исполнимо через приставов даже без участия мастера; в заявлении в полицию сообщайте только достоверные факты, чтобы самому не попасть под ст. 306 УК РФ.