Могу ли я забрать квадрокоптер из сервиса, если цена ремонта выросла с 28 до 52 тысяч без моего согласия?

Может ли исполнитель односторонне изменить цену работ (ст. 33 Закона «О защите прав потребителей»)

Отношения по ремонту квадрокоптера — это договор бытового подряда (выполнение работ с вещью потребителя), на который распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Как следует из нормы, «цена услуги (работы)» — обязательный реквизит документа о заказе (квитанции, заказ-наряда): именно зафиксированная в нём цена определяет, сколько исполнитель вправе требовать. Если в заказ-наряде стояла сумма около 28 000 ₽, менять её в одностороннем порядке нельзя — для этого требуется согласие потребителя.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
— п. 2 ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прямая норма: при твёрдой смете исполнитель вообще не вправе требовать увеличения. Даже если смета была приблизительной, закон обязывает исполнителя лишь предупредить о превышении, а увеличение возможно только с согласия потребителя.

Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
— п. 3 ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое для вашей ситуации — последний абзац этой нормы: если исполнитель своевременно не предупредил потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, он обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату лишь в пределах первоначальной сметы. То есть скачок до 52 000 ₽ по телефону, без вашего письменного согласия, не создаёт у вас долга.

условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
— п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно закон объявляет недопустимыми и ничтожными условия, дающие исполнителю право на одностороннее изменение цены, и условия о выполнении дополнительных работ за плату без согласия потребителя.

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказ
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Норма о согласии прямо императивна: любые дополнительные работы за отдельную плату выполняются исключительно с согласия потребителя, а без согласия вы вправе требовать возврата уплаченного. Поскольку нового согласия (подписанной сметы) вы не давали, требование о 50 000 ₽ не имеет под собой основания.

Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана. 6. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется. 7. Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно- строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется. 8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную помощь и использующих в ходе ее реализации товары или услуги, подлежат защите в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Требования могут быть предъявлены к изготовителю (продавцу) этих товаров, исполнителю услуг. 9. К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и 4 обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. 10.
— п. 5 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Закон о защите прав потребителей применяется и тогда, когда в договоре цена указана не полностью / не детализирована, — значит, сервис не может «спрятаться» за отсутствием конкретной сметы: согласованной считается цена, названная при сдаче аппарата.

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
— ст. 14.7 КоАП РФ, п. 1

Если сервис умышленно навязывает завышенную цену за работы, которых вы не заказывали, это может квалифицироваться как обман потребителя (обсчёт) — административная ответственность по ст. 14.7 КоАП. Это не ваш инструмент взыскания, но рычаг давления при жалобе в Роспотребнадзор.

Вывод по вопросу 1. Платить 52 000 ₽ (и заявленные 50 000 ₽) вы не обязаны. Цена работы — обязательный реквизит договора о заказе (п. 4 Правил, утв. ПП № 1514); по ст. 33 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе требовать увеличения твёрдой сметы, а при приблизительной смете, своевременно не предупредив вас, обязан исполнить договор в пределах первоначальной сметы. При отсутствии вашего письменного согласия на превышение сметы и на дополнительные работы сервис не вправе требовать оплату сверх согласованного объёма. Ваш долг в 50 000 ₽ не возник.

Ваше право забрать аппарат: отказ от договора и обязанность вернуть вещь

Исполнитель удерживает квадрокоптер, ссылаясь на долг. Но у потребителя есть безусловное право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это право не связано с нарушениями со стороны исполнителя и не требует его согласия. Единственное условие — оплатить фактически понесённые и доказанные расходы.

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Подзаконный акт подтверждает: отказ возможен в порядке ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

По правилам бытового подряда при отказе от договора до сдачи результата заказчик оплачивает только часть цены пропорционально выполненному объёму и возмещает расходы, произведённые до уведомления об отказе. Условия, лишающие вас этого права, ничтожны.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отдельно: при отказе от договора исполнитель вообще не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу. Аппарат вы не принимали, работы полностью не завершены — значит, основания для удержания оплаты «за работу» отсутствуют.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель отвечает за сохранность вещи потребителя и обязан вернуть её остаток. Квадрокоптер — ваша вещь, переданная лишь для ремонта; после отказа от договора она подлежит возврату.

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
— п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Приёмка/выдача бытовой радиоэлектронной аппаратуры, к которой относится квадрокоптер, происходит с осмотром и демонстрацией работы — сервис обязан выдать аппарат и показать его состояние.

Вывод по вопросу 2. Вы вправе в любой момент отказаться от ремонта (это ваше безусловное право, не требующее согласия сервиса) и потребовать возврата квадрокоптера. Обязанность вернуть вещь лежит на сервисе: вещь ваша, отказа от её возврата закон не допускает. Вы обязаны оплатить лишь фактически понесённые и документально подтверждённые расходы в пределах объёма работ, выполненного до вашего уведомления об отказе (прежде всего — согласованную диагностику).

Законно ли удержание аппарата — проверка защитной ветки сервиса

Сервис ссылается на то, что вправе не отдавать аппарат до оплаты долга. Формально удержание предусмотрено ГК:

Кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования, хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели.
— п. 1 ст. 359 ГК РФ

Но эта норма не работает в вашу ситуацию, и вот почему. Во-первых, удержание возможно лишь при неисполнении должником обязательства по оплате в срок. У вас нет просроченного обязательства на 50 000 ₽: как показано выше, цена не была с вами согласована, а сам долг не возник. Обеспечивать нечего. Во-вторых, в отношениях с потребителем-гражданином приоритет имеет специальное законодательство о защите прав потребителей: исполнитель обязан вернуть вещь потребителя (ст. 35, ст. 36 Закона), а его затраты ограничены фактически понесёнными расходами. В-третьих, сервис не завершил работу и вы её не принимали — по п. 4 ст. 28 Закона он не может требовать плату за работу. Удержание вещи ради оплаты неоказанной услуги противоречит закону и злоупотребительно.

Довод сервиса «распишем вас в каббалу долга и не отдадим аппарат» правового значения не имеет. Единственное, что сервис может удерживать «из стоимости вещи», — это документально подтверждённые фактические расходы (диагностика, реально закупленные под вашу вещь детали). Всё остальное — предмет спора в суде, но не основание лишать вас вещи.

Вывод по вопросу 3. Ссылка на ст. 359 ГК РФ в вашей ситуации несостоятельна: у вас нет подтверждённого и просроченного долга, цена не согласована, работа не завершена и не принята. Сервис не вправе удерживать квадрокоптер под надуманным «долгом» в 50 000 ₽. Максимум, что он может требовать к оплате при выдаче, — документально подтверждённые фактические расходы в пределах согласованной сметы.

Что делать, если аппарат не отдают: возврат вещи, убытки, деньги

Если после вашего письменного отказа от ремонта сервис не возвращает аппарат, вы вправе требовать исполнения обязательства в натуре через суд:

В случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1). 2. Защита кредитором своих прав в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (глава 25). (Дополнение статьей - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Глава 22. Исполнение обязательств
— п. 1 ст. 308.3 ГК РФ

Это позволяет истребовать сам аппарат и дополнительно — судебную неустойку (астрент) на случай неисполнения решения, что стимулирует сервис выдать вещь.

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
— п. 1 ст. 393 ГК РФ

Ненадлежащее исполнение/неисполнение обязательства даёт право на возмещение убытков в полном объёме — например, если за время удержания аппарат повреждён или утрачен, либо если вы понесли расходы (аренда аналогичного, экспертиза).

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если сервис удержал с вас платежи, на которые не имел права (например, списал за несогласованные работы), эти суммы — неосновательное обогащение и подлежат возврату.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом ваших требований с сервиса взыскивается дополнительный штраф 50 % от присуждённой суммы — существенный стимул для сервиса вернуть аппарат добровольно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального в
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает
— п. 55 постановления Пленума ВС РФ № 33 от 15.11.2022

Нарушение ваших прав как потребителя даёт право на компенсацию морального вреда; по разъяснению Пленума ВС достаточно установить сам факт нарушения права.

Вывод по вопросу 4. При отказе выдать аппарат вы вправе через суд требовать передачи вещи, возмещения убытков (ст. 393 ГК), возврата незаконно удержанных сумм (ст. 1102 ГК), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Это даёт сервису прямой экономический риск — при взыскании вещи дополнительно начисляется судебная неустойка.

Процедура: как действовать и куда обращаться

Шаг 1. Письменное требование (претензия) исполнителю. Направьте сервису письменное уведомление об отказе от исполнения договора (ст. 32 ЗоЗПП, п. 2 ст. 731 ГК) с требованием: (а) вернуть квадрокоптер; (б) выдать документы о фактически понесённых и подтверждённых расходах; (в) прекратить начисление «долга». Направьте заказным письмом с описью и уведомлением либо вручите под подпись с отметкой на вашем экземпляре. Это фиксирует дату вашего отказа — от неё считается объём подлежащих оплате расходов.

Шаг 2. Жалоба в Роспотребнадзор. Контроль за соблюдением Правил бытового обслуживания осуществляет Роспотребнадзор (п. 22 Правил, утв. ПП № 1514). Жалоба фиксирует нарушение и может повлечь проверку и привлечение сервиса к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП.

Шаг 3. Обращение в суд, если аппарат не возвращают или требуют незаконную плату.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сразу обратите внимание на два важных процессуальных преимущества: иск по защите прав потребителей можно подать по вашему месту жительства (не по месту нахождения сервиса), и вы освобождены от уплаты госпошлины. Требование о возврате вещи не имеет цены иска и пошлиной не облагается в принципе.

Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором. 2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны. Статья 732. Предоставление заказчику информации о предлагаемой работе 1. Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. 2. Если заказчику не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте заключения договора бытового подряда информацию о работе, указанную в пункте 1 настоящей статьи, он вправе потребовать от подрядчика возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора (пункт 4 статьи 445).
— п. 1 ст. 731 ГК РФ

Дополнительно: по п. 2 ст. 731 ГК условия договора, лишающие вас права на отказ, ничтожны — если сервис заранее вписал «плату за отказ» или «штраф», это не имеет силы.

Вывод по вопросу 5. Порядок действий: письменная претензия об отказе от договора и выдаче аппарата (заказным письмом или под подпись) → жалоба в Роспотребнадзор → иск в суд. Суд — по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения сервиса или по месту заключения/исполнения договора; госпошлина с вас не взыскивается. Условия договора, лишающие вас права на отказ, ничтожны. Забирать аппарат нужно с осмотром и демонстрацией его состояния; отказываясь выдать, сервис нарушает закон и несёт соответствующие риски.

Доказательства и риски: чем подтвердить свою правоту и как себя защитить

Доказательства первоначальной цены и объёма заказа. Цена работы и её вид — обязательные сведения документа о заказе (квитанции, заказ-наряда):

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Поэтому ключевые документы — ваш экземпляр заказ-наряда/квитанции с суммой около 28 000 ₽, чек об оплате диагностики и любые письменные/электронные сообщения сервиса. Именно эти документы подтверждают согласованную цену, от которой исчисляется ваш долг.

Доказательства отказа и отсутствия согласия на удорожание. Право на отказ и порядок его реализации:

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" .
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Ваша письменная претензия (заказным письмом с описью или с отметкой о вручении) фиксирует дату и содержание вашего отказа. Она же служит доказательством того, что согласия на повышение до 52 000 ₽ вы не давали, а сервис не получил законного основания требовать дополнительные суммы.

Риски и их нейтрализация.

• Риск утраты/повреждения аппарата при удержании — исполнитель отвечает за сохранность вещи потребителя и обязан вернуть её остаток:

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При приёмке-выдаче бытовой радиоэлектронной техники сервис обязан осмотреть аппарат и продемонстрировать его работу:

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
— п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Требуйте осмотра и проверки работоспособности при выдаче; при выявлении новых повреждений фиксируйте их в акте — тогда возможны убытки по ст. 393 ГК и двукратная цена при утрате (п. 1 ст. 35 ЗоЗПП).

• Риск начисления «долга» — не подтверждённого вашим согласием; при попытке взыскать его через суд он защищается ссылкой на ст. 32 и 33 ЗоЗПП и п. 1 ст. 731 ГК.
• Риск затягивания выдачи — покрывается правом на судебное принуждение и штрафом 50 % (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу 6. Ваша позиция опирается на письменные доказательства: экземпляр заказ-наряда/квитанции с согласованной ценой, чек об оплате диагностики и письменное уведомление сервиса об отказе от договора. Эти документы нужно сохранить, а претензию — направить в фиксируемой форме. При выдаче аппарата требуйте осмотра и демонстрации его работы, фиксируйте состояние в акте; на случай удержания и порчи вещи закон даёт вам средства защиты (ст. 35 ЗоЗПП, ст. 393 и 308.3 ГК, штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Риск порчи или утраты аппарата, пока он удерживается сервисом

Главный имущественный риск для вас, пока квадрокоптер остаётся в сервисе, — его повреждение или утрата. Закон прямо возлагает на исполнителя ответственность за сохранность вашей вещи и устанавливает повышенную ответственность при утрате:

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важна санкция из ст. 35 ЗоЗПП: при полной или частичной утрате (повреждении) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан заменить её однородной аналогичного качества, а при отсутствии такой — возместить двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи и расходы потребителя. При этом цена вещи, переданной исполнителю, определяется в договоре или ином документе (квитанции, заказе) — поэтому в заказ-наряде важно, чтобы аппарат был описан с указанием стоимости.

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
— п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

При выдаче сервис обязан осмотреть аппарат и продемонстрировать его работу — требуйте этого. Любые новые повреждения фиксируйте в акте приёмки, тогда вы сможете взыскать убытки (ст. 393 ГК) и двукратную цену (п. 1 ст. 35 ЗоЗПП).

В случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1). 2. Защита кредитором своих прав в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи не освобождает должника от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства (глава 25). (Дополнение статьей - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) Глава 22. Исполнение обязательств
— п. 1 ст. 308.3 ГК РФ

Дополнительно вы защищены правом требовать возврата вещи в натуре через суд с судебной неустойкой на случай неисполнения решения — это стимулирует сервис выдать аппарат, а не удерживать его.

Вывод по вопросу о рисках. Пока аппарат находится в сервисе, закон защищает вас: исполнитель отвечает за его сохранность и при утрате/повреждении несёт повышенную ответственность (двукратная цена вещи). При выдаче настаивайте на осмотре и демонстрации работы, фиксируйте состояние в акте; при отказе вернуть аппарат используйте судебное понуждение (ст. 308.3 ГК) и штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Риск удержания и начисления «долга» вы нейтрализуете письменным отказом от договора (ст. 32 ЗоЗПП) и претензией.