Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если открыла вводный урок, и взыскать проценты по рассрочке и моральный вред?

Сохранилось ли право на односторонний отказ и возврат денег, если вы открыли личный кабинет и просмотрели вводный урок

Право потребителя на отказ от договора оказания услуг возникает из закона и не зависит ни от способа оплаты, ни от того, начал ли исполнитель фактически оказывать услугу. Ключевое правило — в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это же право дублируется в п. 1 ст. 782 ГК РФ, причём в отношении услуг оно сформулировано как безусловное:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Для вас это означает: сам факт открытия личного кабинета и просмотра одного вводного урока НЕ лишает права на отказ. По смыслу ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ просмотр материала относится не к «использованию и оплате услуги», а к расходам исполнителя — школа вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы. Она обязана доказать их размер (в том числе стоимость фактически проведённого вводного занятия), а не ссылаться на полную цену курса. Обратите внимание: заявление об отказе вы направили 12.09.2024 — в день заключения договора и до начала занятий 18.09.2024, поэтому фактических расходов на обучение у школы на тот момент практически не было. Вводный урок вы просмотрели уже ПОСЛЕ заявления об отказе и после досрочной оплаты, когда договор фактически был вами расторгнут, поэтому он на ваше право не влияет.

Ссылка школы на «подписанный электронный договор» и обязательность рассрочки юридически несостоятельна: условие о запрете отказа и об обязанности платить при отказе от услуги — недопустимое и ничтожное:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А пункт, прямо запрещающий отказаться от услуги или штрафующий за отказ, назван в законе недопустимым отдельно:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значит, если в вашем договоре есть условие «отказаться нельзя» или «платить в любом случае», оно ничтожно и не подлежит применению; платить вы обязаны только за реально понесённые школой подтверждённые расходы. Дополнительно п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг (утв. ПП РФ № 1441) закрепляет, что ограничивающие права обучающегося условия в принципе не подлежат применению:

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Вывод. Ваше право на односторонний отказ и возврат уплаченного сохранилось в полном объёме, несмотря на открытие кабинета и просмотр вводного урока. Заявив отказ 12.09.2024 (в день оплаты и до старта занятий), вы вправе требовать возврата 168 000 руб. за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов школы; бремя их доказывания лежит на школе, а условие договора о невозможности отказа ничтожно.

Альтернативное основание — отказ из-за ненадлежащего качества услуги (если школа будет спорить о «пользовании»)

Если школа будет настаивать, что своими действиями вы «приняли» услугу, у вас есть самостоятельное, более выгодное основание: претензии к качеству обучения. Вы называете слабый материал, плохой звук на записях вебинаров, отсутствие обещанной обратной связи по домашним заданиям — это признаки недостатка образовательной услуги. Статья 29 ЗоЗПП даёт потребителю при обнаружении недостатков набор требований, включая отказ от договора и полное возмещение убытков:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это подкреплено специальной нормой п. 18 Правил № 1441 (утв. ПП РФ № 1441), которая прямо называет «оказание услуг не в полном объёме» недостатком и даёт заказчику право в том числе на соразмерное уменьшение стоимости:

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. 19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
— п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. ПП РФ № 1441 от 15.09.2020

Практическое значение для вас: по ст. 29 ЗоЗПП вам не нужно доказывать вину школы — наоборот, по п. 4 ст. 29 ЗоЗПП исполнитель, не доказавший, что недостатки возникли по вашей вине, несёт за них ответственность. При этом оба основания (ст. 32 и ст. 29) ведут к одному результату — возврату денег, — поэтому в иске их лучше заявить в связке: основное по ст. 32 (отказ от договора), резервное по ст. 29 (качество). Убытки по ст. 29 возмещаются в полном объёме и, по п. 2 ст. 13 ЗоЗПП, сверх неустойки:

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. Даже если суд сочтёт, что просмотром урока вы частично «пользовались» услугой, отказ и возврат обосновываются ненадлежащим качеством обучения (ст. 29 ЗоЗПП, п. 18–19 Правил № 1441), а вину опровергать должна школа. Оба основания предъявляйте одновременно — как основное (ст. 32) и как резервное (ст. 29).

Можно ли взыскать проценты по рассрочке, переплаченные банку, как убытки

Рассрочка в данном случае оформлена банком-партнёром как потребительский кредит, поэтому отношения с банком регулируются ФЗ № 353-ФЗ. По общему правилу вы вправе досрочно погасить долг, уплатив проценты только за фактический срок пользования деньгами:

Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
— ч. 2 ст. 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ

Это важно для расчёта: заемщик не должен платить проценты «за весь срок» при досрочном возврате; при полном досрочном возврате кредитор обязан пересчитать проценты за фактический срок (ч. 6–7 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). Излишне уплаченные банку проценты — это ваши убытки, возникшие из-за того, что школа сначала отказалась расторгнуть договор и вы были вынуждены гасить кредит. Убытки в полном объёме взыскиваются с исполнителя:

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Причинная связь здесь такая: если бы школа приняла отказ 12.09.2024, вы не платили бы ни рубля процентов, поскольку кредит был погашен уже после отказа и до начала занятий. Значит, сумма процентов, фактически уплаченная вами банку, — прямой имущественный вред, подлежащий возмещению школой. Взыскать проценты напрямую с банка-партнёра нельзя: банк действовал по договору, а «запустила» ситуацию школа; поэтому в иске ответчиком должна быть школа, а банк — третьим лицом либо из процесса исключён. Кроме процентов, вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ на удержанную школой сумму возврата за период с момента, когда возврат должен был состояться:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Вывод. Вы вправе требовать со школы возмещения убытков в виде процентов, фактически уплаченных банку по рассрочке (их размер подтверждается графиком и справкой банка об уплаченных процентах), а также процентов по ст. 395 ГК РФ на невозвращённую сумму. Банк ответчиком не является — его привлекают третьим лицом или не привлекают вовсе.

Моральный вред, штраф за отказ от добровольного удовлетворения и возврат неосновательного обогащения

Требование о компенсации морального вреда прямо предусмотрено ст. 15 ЗоЗПП и не зависит от размера имущественных претензий:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: факт нарушения права (незаконный отказ вернуть деньги) сам по себе даёт основание требовать компенсации морального вреда; размер определит суд, и он не уменьшается от того, что имущественный вред небольшой. Ориентировочно такие суммы в делах о возврате денег за неоказанные услуги составляют от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей в зависимости от характера нарушений.

Дополнительный и очень весомый рычаг — штраф 50 % от суммы, присуждённой судом, если исполнитель отказался вернуть деньги добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку вы направляли письменное требование о возврате и получили лишь «отписки», а требование законное, есть все основания для взыскания этого штрафа — он удваивает практическую выгоду от иска. Обратите внимание: штраф не взыскивается, если исполнитель не смог удовлетворить требование по вине самого потребителя (п. 7 ст. 13 ЗоЗПП); у вас, напротив, были и заявление об отказе, и просрочка исполнения, поэтому вина исполнителя очевидна.

Если школа после расторжения договора удерживает ваши деньги без основания, к ней применима и общая норма о возврате неосновательного обогащения:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод. Помимо основного долга, требуйте компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Все денежные требования в части возврата самой суммы дополнительно опираются на п. 1 ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.

Куда подавать иск: по месту вашего жительства или по месту школы

В спорах о защите прав потребителей действует правило альтернативной подсудности: вы как потребитель вправе выбрать суд, и выбор принадлежит именно вам, а не школе:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обязанности подавать иск именно по месту школы нет; более того, условие договора о подсудности только по месту школы является недопустимым и ничтожным:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Верховный Суд РФ отдельно подтвердил, что право выбора между несколькими судами принадлежит потребителю — ссылаясь, в частности, на ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ:

иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 статьи 30 указанного кодекса. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу (часть 10 статьи 29 ГПК РФ). Из приведенных норм процессуального закона следует, что право выбора суда, если дело подсудно нескольким судам, предоставлено истцу. Такое правовое регулирование является механизмом, направленным на создание наиболее оптимальных условий для разрешения споров в судебном порядке, и предоставляет истцу дополнительную гарантию судебной защиты прав и законных интересов − возможность выбора суда для обращения с иском. В пункте 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца 46 в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, − его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Таким образом, право выбора между несколькими судами, которым в силу Закона о защите прав потребителей подсуден спор, принадлежит потребителю.
— п. 21 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Практические выводы для вас: вы можете подать иск по своему месту жительства (это чаще всего удобнее) либо по месту нахождения школы/места заключения или исполнения договора. Госпошлину вы не платите:

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск подсуден районному суду и подаётся по правилам ГПК РФ. Срок исковой давности — общий, три года со дня, когда вы узнали о нарушении права:

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— ст. 196 ГК РФ, п. 1

Поскольку отказ заявлен 12.09.2024, трёхлетний срок не истёк.

Вывод. Подавайте иск в районный суд по СВОЕМУ месту жительства — это ваше право по п. 2 ст. 17 ЗоЗПП; госпошлина не уплачивается. Условие договора о рассмотрении споров только по месту школы ничтожно и не препятствует подаче по месту вашего жительства. Срок исковой давности (3 года по ст. 196 ГК РФ) не истёк.

Что делать при отказе школы, доказательства и пределы риска

Если школа откажет в возврате или промолчит — это уже не тупик, а основание для суда: право потребителя на отказ безусловно и не зависит от согласия исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Досудебная претензия по закону не является обязательной, но её отсутствие лишает вас части процессуальных преимуществ, поэтому ранее направленное заявление об отказе следует продублировать письменной претензией с расчётом и сроком ответа. Отказ в добровольном порядке даёт вам дополнительное требование — штраф:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: штраф по п. 7 ст. 13 ЗоЗПП не взыскивается, если исполнитель не мог удовлетворить требование по вине самого потребителя. У вас ситуация обратная: отказ был заявлен 12.09.2024 в день заключения договора, школа не потребовала каких-либо документов и не назвала размер фактических расходов — значит, препятствий к добровольному возврату не было, и вина исполнителя очевидна.

Риск в этом деле один и управляемый: школа вправе удержать документально подтверждённые фактические расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Их бремя доказывания — на ней (п. 4 ст. 29 ЗоЗПП освобождает вас от доказывания вины исполнителя). Поскольку занятия должны были начаться только 18.09.2024, а отказ заявлен раньше, разумный размер таких расходов минимален; ссылка школы на полную цену курса недопустима, так как условие о невозврате ничтожно:

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Доказательства для дела соберите заранее: (1) ваше письменное заявление об отказе от 12.09.2024 и подтверждение его отправки/доставки; (2) переписку с поддержкой и отписки школы; (3) договор и электронную подпись/акцепт; (4) кредитный договор (рассрочку), график платежей и справку банка об уплаченных процентах; (5) чек/выписку о досрочном погашении; (6) скриншоты личного кабинета и записей уроков, если будете подкреплять довод о качестве. Излишне уплаченные проценты по рассрочке суд взыщет как убытки с исполнителя:

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6.
— п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. Отказ школы не лишает вас права на возврат: суд взыщет 168 000 руб. за вычетом лишь документально подтверждённых расходов школы, проценты по рассрочке как убытки, компенсацию морального вреда и штраф 50 %. Претензию направьте заказным письмом с описью и уведомлением; при отказе — иск в районный суд по вашему месту жительства.

Неустойка и моральный вред — дополнительные денежные требования

Если школа нарушила сроки (в том числе не обеспечила оказание услуги оговоренного качества и не вернула деньги после отказа), у вас есть право на законную неустойку по ст. 28 ЗоЗПП:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важно понимать привязку: неустойка 3% в день начисляется за нарушение сроков оказания услуги или назначенных вами новых сроков. Поскольку услуга фактически не была оказана в срок, а отказ вы заявили 12.09.2024 и назначили школе срок возврата, за её просрочку по возврату денег применяется смежная норма ст. 31 ЗоЗПП; сумма неустойки ограничена общей ценой заказа (168 000 руб.), на что указано и в позициях ВС РФ. Практически неустойка суммируется со штрафом и убытками, но её расчёт стоит доверить при подготовке иска, чтобы не ошибиться в датах начисления.

Моральный вред по ст. 15 ЗоЗПП взыскивается при одном лишь факте нарушения прав, без доказывания имущественных потерь и независимо от стоимости услуги — это прямо разъяснил Пленум ВС РФ:

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 46. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

А штраф 50 % суд взыскивает даже без отдельного заявления о нём, если требование потребителя не было удовлетворено добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод. К основной сумме возврата добавляются: (1) неустойка за просрочку (ст. 28 и 31 ЗоЗПП, ограничена ценой заказа 168 000 руб.), (2) компенсация морального вреда, устанавливаемая самим фактом нарушения прав (ст. 15 ЗоЗПП, п. 45 Пленума ВС № 17), (3) штраф 50 % от всей присуждённой суммы, взыскиваемый даже без отдельного требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Всё вместе — это заметно больше, чем уплаченные 168 000 руб., при том что иск потребитель подаёт без госпошлины и по своему месту жительства.