Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Законно ли отказать в скидке для пенсионеров по старости пенсионеру по выслуге лет?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Проверьте в пенсионном удостоверении вид пенсии и основание назначения.
  2. 2
    Если указана досрочная страховая пенсия по старости — требуйте применения скидки.descriptionПретензия в коммерческую организацию о предоставлении скидки пенсионеру по выслуге лет и возврате излишне уплаченной суммы (свободная форма)
  3. 3
    Сохраните копию правила организации о скидке и подтверждение отказа.
  4. 4
    Если пенсия является досрочной страховой пенсией по старости и скидка подлежала применению: Направьте исполнителю письменную претензию с требованием уменьшить цену.descriptionПретензия исполнителю о применении скидки и возврате излишне уплаченного (свободная форма)
  5. 5
    При отказе — обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    Если пенсия является досрочной страховой пенсией по старости и претензия не удовлетворена: При необходимости — подайте иск в суд по своему выбору без госпошлины.

Документы и доказательства

  • Пенсионное удостоверение с указанием вида пенсии и основания назначения.
  • Справка из СФР (или пенсионного органа) о назначенной пенсии и её правовом основании.
  • Копия правила (скриншот) организации со спорным условием о скидке.
  • Документы об оплате услуги: чек, кассовый ордер, выписка по счёту.
  • Договор (заявка, счёт) с ценой услуги без применённой скидки.
  • Если организация выдала письменный отказ: Письменный отказ организации в применении скидки (при наличии).

  • Чего не делать

    • Не требуйте скидку, если ваша пенсия — за выслугу лет по ФЗ № 166-ФЗ: формально вы не «пенсионер по старости».
    • Не ссылайтесь на одно лишь пенсионное удостоверение — решает вид пенсии, а не сам факт статуса пенсионера.
    • Не отказывайтесь от услуги только ради спора о скидке — отказ возможен, но оплатите фактически понесённые расходы.
    • Не трактуйте условие «пенсионеры по старости» расширительно в свою пользу при явной формулировке правила.
    • Не заявляйте требования о моральном вреде и штрафе 50%, пока не подтверждён вид вашей пенсии как страховой по старости.
    • Не игнорируйте письменную формулировку правила о скидке — сохраните её копию или скриншот до обращения.

  • Когда нужен адвокат

    • Если пенсия является досрочной страховой пенсией по старости: Отказ в скидке при досрочной страховой пенсии по старости — спор с юристом.
    • Если в удостоверении указана пенсия за выслугу лет как самостоятельный вид: В удостоверении указана пенсия за выслугу лет — перспектива слабая, нужна оценка адвоката.
    • Если формулировка условия о скидке допускает двоякое прочтение: Организация ссылается на неясную формулировку скидки — толкование в вашу пользу оспаривайте с адвокатом.
    • Если пенсия является досрочной страховой пенсией по старости и спор перешёл в судебную стадию: Готовите иск о возврате излишне уплаченного и моральном вреде — без адвоката рискованно.
    • Если организация является субъектом публичного договора и спор касается равной цены для категории: Спор о публичном договоре и равной цене для категории — сложный, нужен юрист.

  • Альтернативные пути

    • Если это досрочная страховая пенсия по старости — письменно сошлитесь на ст. 30 ФЗ № 400-ФЗ.
    • Если это пенсия за выслугу лет — попросите организацию расширить скидочную программу для всех пенсионеров.
    • Запросите письменное обоснование отказа со ссылкой на конкретный пункт правил.
    • Предложите организации применить скидку добровольно до обращения в Роспотребнадзор.
    • При неясности формулировки условия требуйте толкования в вашу пользу по ст. 431 ГК РФ.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Клиент, являясь получателем пенсии, назначенной досрочно, обратился в коммерческую организацию за возмездной услугой и претендовал на скидку, установленную внутренними правилами организации для «пенсионеров по старости». Организация отказала в скидке, сославшись на то, что клиент получает пенсию не по старости, а за выслугу лет. Юридически значимым является не сам факт наличия пенсионного удостоверения, а вид назначенной пенсии и правовое основание её назначения: если клиенту назначена досрочная страховая пенсия по старости по ст. 30 или ст. 32 ФЗ № 400-ФЗ, он относится к категории «пенсионеров по старости»; если назначена пенсия за выслугу лет как самостоятельный вид по ФЗ № 166-ФЗ или Закону РФ № 4468-1 — формально под условие скидки не подпадает. Отказ в скидке оценивается не как нарушение социально-обеспечительных прав, а как вопрос соответствия действий организации условиям её собственной скидочной программы и требованиям к информации для потребителей.

Вопрос 1. Является ли досрочная пенсия за выслугу лет «пенсией по старости» — если да, отказ незаконен

Ключевое различие проходит не по слову «пенсионер», а по виду пенсии, назначенной клиенту. Закон прямо разделяет виды пенсий.

Если клиенту назначена страховая пенсия по старости досрочно (педагогический, медицинский, «северный» стаж, вредные условия и т.д.), то это по своей правовой природе именно страховая пенсия по старости — просто назначенная ранее общего возраста. Это прямо следует из наименования и содержания ст. 30 ФЗ № 400-ФЗ:

  1. Страховая пенсия по старости назначается ранее достижения возраста, установленного статьей 8 настоящего Федерального закона, при наличии величины индивидуального пенсионного коэффициента в размере не менее 30 следующим лицам:
    — ч. 1 ст. 30 ФЗ № 400-ФЗ «О страховых пенсиях»

Статья 30 поименована как «Сохранение права на досрочное назначение страховой пенсии» и говорит о том, что такая пенсия «назначается ранее достижения возраста» — то есть досрочно назначается именно страховая пенсия по старости. Общее правило о пенсии по старости и её определении:

  1. Право на страховую пенсию по старости имеют лица, достигшие возраста 65 и 60 лет (соответственно мужчины и женщины) (с учетом положений, предусмотренных приложением 6 к настоящему Федеральному закону).
    — ч. 1 ст. 8 ФЗ № 400-ФЗ «О страховых пенсиях»
  1. страховая пенсия - ежемесячная денежная выплата в целях компенсации застрахованным лицам заработной платы и иных выплат и вознаграждений, утраченных ими в связи с наступлением нетрудоспособности вследствие старости или инвалидности, а нетрудоспособным членам семьи застрахованных лиц заработной платы и иных выплат и вознаграждений кормильца, утраченных в связи со смертью этих застрахованных лиц, право на которую определяется в соответствии с условиями и нормами, установленными настоящим Федеральным законом. При этом наступление нетрудоспособности и утрата заработной платы и иных выплат и вознаграждений в таких случаях предполагаются и не требуют доказательств;
    — п. 1 ст. 3 ФЗ № 400-ФЗ «О страховых пенсиях»

Из п. 1 ст. 3 ФЗ № 400-ФЗ видно, что страховая пенсия — это один вид выплаты, компенсирующий утрату заработка «вследствие старости или инвалидности»; отдельной разновидности «пенсия по выслуге» в этом законе нет. Значит, если у клиента в пенсионном удостоверении указано основание по ст. 30 или ст. 32 ФЗ № 400-ФЗ, то он получает страховую пенсию по старости (назначенную досрочно) и по существу является «пенсионером по старости». В этом случае условие скидки «для пенсионеров по старости» буквально на него распространяется, и отказ противоречит правилу организации.

Вывод по ветке: если пенсия назначена как досрочная страховая пенсия по старости — отказ в скидке неправомерен, поскольку такой гражданин юридически является получателем страховой пенсии по старости (ст. 8, ст. 30 ФЗ № 400-ФЗ).

Вопрос 2. Если это пенсия за выслугу лет как самостоятельный вид — формально под правило «по старости» не подпадает

Второй сценарий — клиенту назначена пенсия за выслугу лет, которая в пенсионной системе существует как отдельный вид пенсии, а не как разновидность пенсии по старости. Это прямо закреплено:

  1. В соответствии с настоящим Федеральным законом назначаются следующие виды пенсий по государственному пенсионному обеспечению: 1) пенсия за выслугу лет; 2) пенсия по старости; 3) пенсия по инвалидности; 4) пенсия по случаю потери кормильца; 5) социальная пенсия.
    — п. 1 ст. 5 ФЗ № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении»

По смыслу п. 1 ст. 5 ФЗ № 166-ФЗ «пенсия за выслугу лет» (подп. 1) и «пенсия по старости» (подп. 2) — это разные виды пенсий по государственному пенсионному обеспечению. Пенсия за выслугу лет назначается отдельным категориям (федеральные госслужащие, военнослужащие, лётчики-испытатели, космонавты) в связи с прекращением службы при достижении установленной выслуги (понятие «пенсия по государственному пенсионному обеспечению» в ст. 2 ФЗ № 166-ФЗ прямо упоминает компенсацию «в связи с прекращением федеральной государственной гражданской службы при достижении установленной законом выслуги» и отдельно — «в связи с выходом на пенсию за выслугу лет»). Военнослужащим и приравненным лицам соответствующая пенсия за выслугу лет устанавливается также Законом РФ № 4468-1.

Следовательно, если в пенсионном удостоверении вид пенсии указан как «за выслугу лет» (а не «страховая пенсия по старости»), то формально-буквальное прочтение правила «скидка для пенсионеров по старости» такого клиента не охватывает: он пенсионер, но получает иной вид пенсии. Гражданское законодательство разрешает организации устанавливать скидки только для отдельных категорий, и она вправе определить эту категорию как угодно, если это не нарушает закон:

  1. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
    — п. 2 ст. 426 ГК РФ
  1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
    — п. 1 ст. 421 ГК РФ

Вывод по ветке: если пенсия назначена как пенсия за выслугу лет (самостоятельный вид по ФЗ № 166-ФЗ / Закону РФ № 4468-1, а не досрочная страховая пенсия по старости), то организация формально вправе не применять к вам скидку, поскольку вы не являетесь пенсионером по старости, — при условии, что условие о скидке сформулировано чётко и не содержит неясностей (о толковании — следующий блок).

Вопрос 3. Неясность условия о «пенсионерах по старости» и свобода установления скидки

Коммерческая организация вправе самостоятельно определять свою скидочную программу и категории её получателей — это проявление свободы договора и свободы установления цены:

  1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
    — п. 1 ст. 421 ГК РФ
  1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.
    — п. 1 ст. 424 ГК РФ

При этом, если услуга носит признаки публичного договора, цена должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории, а льготы допустимы только отдельным категориям:

  1. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.
    — п. 2 ст. 426 ГК РФ

Отсюда важно, что «пенсионер по старости» как категория вправе быть определена организацией, но её смысл подлежит буквальному толкованию, а при неясности — сопоставлению с другими условиями и целью договора:

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
— абз. 1 ст. 431 ГК РФ

До оказания услуги организация обязана довести цену и условия приобретения до потребителя:

  1. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
    — п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если формулировка правила допускает двоякое прочтение (краткое «пенсионеры по старости» без определения), применимо буквальное значение, и спорная неясность не должна трактоваться в ущерб потребителю. Условие, ущемляющее права потребителя против закона, ничтожно:

  1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
    — п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: организация вправе устанавливать скидку только для определённой категории, однако категория должна быть определена ясно и доведена до потребителя; при неоднозначной или недоведённой формулировке отказ можно оспорить на основании ст. 431 ГК РФ и п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1.

Вопрос 4. Гражданско-правовые последствия отказа и способы защиты

Отказ в скидке — это фактически отказ в применении цены, на которую клиент как потребитель претендовал по объявленному организацией условию. Если условие о скидке подлежало применению, потребитель вправе требовать возврата излишне уплаченного (убытки) и компенсации морального вреда. Ответственность исполнителя и возмещение убытков:

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
— п. 1 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Общее правило о возмещении убытков: лицу, право которого нарушено, возмещаются расходы, необходимые для восстановления права, и упущенная выгода. Требования об уменьшении цены и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок, а за их просрочку начисляется неустойка (ст. 31 Закона РФ № 2300-1). Требования потребителя о возврате денег и возмещении убытков — удовлетворяются в десятидневный срок; за нарушение срока исполнитель платит неустойку за каждый день просрочки (ст. 31 Закона РФ № 2300-1).

Дополнительно потребителю компенсируется моральный вред при нарушении его прав:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Если клиент вообще отказывается от этой услуги из-за навязывания цены без обещанной скидки, он вправе сделать это в любое время:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 1 ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Процедура. Требование оформляется письменной претензией с приложением копии пенсионного удостоверения (чтобы подтвердить вид пенсии) и копии правила/скриншота условия о скидке. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или иск в суд. Подсудность — по выбору истца, госпошлина не уплачивается:

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
    — п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: при незаконном отказе в скидке клиент вправе требовать применения скидки (возврата переплаты) и возмещения убытков, а при установлении нарушения — ещё и компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённого; иск предъявляется по подсудности и без госпошлины.

Вопрос 5 (альтернатива). Право отказаться от услуги, если скидку не применили

Если клиент не согласен с ценой (скидка не применена), он вправе в принципе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 1 ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: даже вне спора о правомерности отказа в скидке потребитель всегда вправе отказаться от услуги (ст. 32 Закона РФ № 2300-1), оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы; если же услуга уже оплачена без скидки, излишне уплаченное истребуется в порядке, описанном в блоке о последствиях (претензия, десятидневный срок, неустойка, моральный вред, штраф 50%, подсудность по выбору истца, без госпошлины).

Прямой ответ: законность отказа зависит от вида назначенной вам пенсии — если это досрочная страховая пенсия по старости (по ст. 30 ФЗ № 400-ФЗ), отказ неправомерен; если это пенсия за выслугу лет как самостоятельный вид (по ФЗ № 166-ФЗ или Закону РФ № 4468-1), коммерческая организация формально вправе не применять скидку, поскольку вы не являетесь «пенсионером по старости» в буквальном смысле.

Развёрнутый вывод по каждой ветке:

1. Если ваша пенсия — досрочная страховая пенсия по старости (педагоги, медики, «северяне», вредные производства и т.п. по ст. 30 ФЗ № 400-ФЗ). Если в удостоверении основание указано по ст. 30 (или ст. 32) ФЗ № 400-ФЗ, вы юридически являетесь получателем именно страховой пенсии по старости, назначенной ранее общего возраста. Согласно ч. 1 ст. 30 ФЗ № 400-ФЗ, страховая пенсия по старости назначается ранее достижения возраста, установленного ст. 8 этого же закона. Пункт 1 ст. 3 ФЗ № 400-ФЗ определяет страховую пенсию как единый вид выплаты, компенсирующей утрату заработка вследствие старости или инвалидности — отдельной «пенсии по выслуге» в этом законе нет. Следовательно, условие скидки «для пенсионеров по старости» буквально на вас распространяется, и отказ противоречит правилам самой организации. В этом случае вы вправе требовать применения скидки.

2. Если ваша пенсия — пенсия за выслугу лет как самостоятельный вид (федеральные госслужащие, военнослужащие, лётчики, космонавты по ФЗ № 166-ФЗ или Закону РФ № 4468-1). Пункт 1 ст. 5 ФЗ № 166-ФЗ прямо разделяет «пенсию за выслугу лет» (подп. 1) и «пенсию по старости» (подп. 2) как разные виды пенсий по государственному пенсионному обеспечению. В этом случае вы — пенсионер, но получаете иной вид пенсии, и формально-буквальное прочтение правила «скидка для пенсионеров по старости» вас не охватывает. Организация вправе устанавливать скидки только для отдельных категорий потребителей (п. 1 ст. 421, п. 1 ст. 424, п. 2 ст. 426 ГК РФ), и она вправе определить эту категорию как «пенсионеры по старости», исключив получателей пенсии за выслугу лет.

3. Неясность условия о скидке. Если формулировка правила допускает двоякое прочтение (например, краткое «пенсионеры по старости» без уточнения вида пенсии), применяется буквальное толкование условия (абз. 1 ст. 431 ГК РФ), а информация о цене и условиях приобретения услуги должна быть доведена до потребителя в обязательном порядке (п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1). Недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1). Неоднозначность или недоведение условия дают основания ссылаться на ст. 431 ГК РФ и п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 при оспаривании отказа, если это привело к нарушению вашего права на информацию или цену.

4. Последствия незаконного отказа. Если скидка подлежала применению, вы вправе требовать возврата излишне уплаченного (убытки) на основании п. 1 ст. 13 Закона РФ № 2300-1, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ № 2300-1). Требования об уменьшении цены и возмещении убытков подлежат удовлетворению в 10-дневный срок, за просрочку начисляется неустойка за каждый день (ст. 31 Закона РФ № 2300-1). При удовлетворении требований судом взыскивается штраф в размере 50% от присуждённого.

5. Право отказаться от услуги. Вне зависимости от спора о скидке вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы (п. 1 ст. 32 Закона РФ № 2300-1).

Пошаговые действия

  1. Определите вид вашей пенсии. Посмотрите в пенсионном удостоверении или справке, какая пенсия вам назначена: «страховая пенсия по старости» (возможно, с пометкой «досрочно», основание — ст. 30 или ст. 32 ФЗ № 400-ФЗ) либо «пенсия за выслугу лет» (основание — ФЗ № 166-ФЗ или Закон РФ № 4468-1). От этого зависит правомерность отказа.

  2. Зафиксируйте условие о скидке. Сохраните скриншот или копию правила организации, где указана скидка «для пенсионеров по старости», а также зафиксируйте факт отказа (письменный ответ, переписку, аудио/видеозапись при возможности).

  3. Если ваша пенсия — досрочная страховая пенсия по старости: направьте в организацию письменную претензию с требованием применить скидку и вернуть излишне уплаченное (если услуга уже оплачена). Приложите копию пенсионного удостоверения и копию правила о скидке. Требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок (ст. 31 Закона РФ № 2300-1).

  4. При отказе или неполучении ответа подайте жалобу в Роспотребнадзор (по месту нахождения организации или по месту вашего жительства) и/или иск в суд. Иск предъявляется по вашему выбору: по месту нахождения организации, по месту вашего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1).

  5. В иске требуйте: применения скидки (возврата переплаты), возмещения убытков, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ № 2300-1) и штрафа в размере 50% от присуждённого.

  6. Если ваша пенсия — пенсия за выслугу лет: формальных оснований требовать скидку нет, однако вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы (п. 1 ст. 32 Закона РФ № 2300-1). Если условие о скидке сформулировано неоднозначно или не было доведено до вас надлежащим образом, вы можете оспорить отказ, ссылаясь на абз. 1 ст. 431 ГК РФ и п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1, если это привело к нарушению вашего права на информацию или цену.