Мастерская не выполнила ремонт телевизора и пропала: как вернуть деньги и телевизор по квитанции

Право отказаться от договора ремонта и вернуть уплаченные деньги

Ремонт телевизора — это договор бытового подряда: мастерская (исполнитель) обязалась выполнить работу по заданию потребителя, а к неурегулированным Кодексом отношениям применяется Закон о защите прав потребителей.

По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ

Поскольку в квитанции согласован срок 10 дней, а работа не выполнена и мастер исчез, налицо нарушение срока окончания работы. Закон даёт потребителю выбор последствий.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Достаточно самого факта нарушения срока: при просрочке потребитель вправе отказаться от исполнения договора (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП). Правила бытового обслуживания прямо отсылают к этому порядку.

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей
— п. 11 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Это право существует и независимо от просрочки — в любое время.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое последствие отказа: исполнитель не вправе удержать что-либо за работу, если её результат потребителем не принят.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
— п. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Телевизор с невыполненным ремонтом вы не приняли, поэтому мастерская обязана вернуть всю уплаченную сумму — 8500 руб. Это же следует из п. 2 ст. 731 ГК РФ: заказчик платит лишь пропорционально фактически выполненной части работы, а фактически ничего не выполнено.

Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.
— п. 2 ст. 731 ГК РФ

Письменная форма договора (квитанция) и срок выполнения — обязательные элементы.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
— п. 9 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Вывод: вы вправе односторонне отказаться от договора ремонта из-за нарушения срока, потребовать возврата всей уплаченной суммы 8500 руб. и возврата телевизора; если он утрачен — требовать возмещения по правилам ст. 35 ЗоЗПП. Основание: п. 1 и 4 ст. 28, ст. 32 ЗоЗПП, п. 2 ст. 731, ст. 730 ГК РФ, п. 9, 11 Правил № 1514. Сначала — письменная претензия (10-дневный срок на исполнение, п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Ответственность за утрату телевизора, сданного в ремонт

Раз вещь исчезла вместе с мастером, это полноценная утрата вещи, принятой от потребителя. Исполнитель отвечает за её сохранность по правилам ст. 35 ЗоЗПП.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если однородной вещи нет (а мастерская пропала — её заведомо нет), исполнитель обязан возместить двукратную цену утраченного телевизора и понесённые расходы.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
— п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 734 ГК РФ требует, чтобы в квитанции были указаны наименование, описание и цена вещи; если оценка в квитанции была ниже реальной, её можно оспорить в суде.

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.
— ст. 734 ГК РФ

Вывод: при утрате телевизора вы вправе требовать двукратную цену вещи плюс расходы (п. 1, 2 ст. 35 ЗоЗПП). Учитывая, что вещь утрачена полностью, возвратить её невозможно — остаётся денежное возмещение. Заявите это требование в претензии и иске вместе с возвратом 8500 руб.

Неустойка за просрочку ремонта

За каждый день просрочки окончания работы Закон устанавливает неустойку.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка равна 3% цены работы за каждый день. Считаем от даты, когда ремонт должен был быть закончен по квитанции (10 дней от приёмки), и до дня предъявления требования об отказе. При цене работы 8500 руб. дневная неустойка ≈ 255 руб. Важно ограничение из п. 5 ст. 28 ЗоЗПП: сумма неустойки не может превышать цену работы — то есть максимум 8500 руб.

Отдельно начисляется неустойка за просрочку удовлетворения требования о возврате денег: 10 дней на добровольное исполнение, далее — та же пеня (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: помимо возврата 8500 руб. вы вправе требовать неустойку 3% за каждый день просрочки, но не более 8500 руб.; после предъявления претензии о возврате денег при её неисполнении в 10-дневный срок неустойка начисляется дополнительно за просрочку возврата (п. 5 ст. 28, п. 1 и 3 ст. 31 ЗоЗПП). Точную сумму заявите расчётом в иске.

Возврат денег как неосновательное обогащение и проценты по ключевой ставке

Если исполнитель исчез, уплаченные 8500 руб. удерживаются без правового основания — это неосновательное обогащение.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Это резервное (альтернативное) основание иска: применить его можно, если договорную конструкцию доказать сложно (например, квитанция не содержит всех реквизитов). Проценты считаются с момента, когда мастерская узнала о неосновательности удержания (после отказа от договора и требования возврата).

Вывод: помимо возврата 8500 руб. по договору либо той же суммы как неосновательного обогащения (п. 1 ст. 1102 ГК РФ), вы вправе требовать проценты по ключевой ставке Банка России (п. 2 ст. 1107, п. 1 ст. 395 ГК РФ). В иске укажите обе суммы — возврат основного долга и проценты на день вынесения решения.

Компенсация морального вреда и штраф 50%

Нарушение прав потребителя даёт право на компенсацию морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер компенсации определяется судом независимо от имущественного ущерба; здесь он очевиден — вы остались и без денег, и без телевизора, исполнитель исчез.

Если спор дойдёт до суда и исполнитель не удовлетворит требования добровольно, суд взыскивает штраф.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Штраф составляет 50% от всей присуждённой суммы и взыскивается автоматически при удовлетворении иска.

Вывод: в иске заявите компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и учтите, что при отказе от добровольного удовлетворения претензии суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Эти суммы прирастут к возврату 8500 руб., неустойке и стоимости телевизора.

Досудебная претензия и сроки её рассмотрения

До суда предъявите письменное требование о возврате денег; закон ограничивает срок его рассмотрения.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков в течение 10 дней со дня его предъявления. Направьте претензию письменно и сохраните подтверждение отправки (почтой с уведомлением и описью либо вручение под подпись). Претензия — обязательный шаг: она фиксирует дату требования, от которой считается неустойка, и запускает механизм штрафа 50%.

Вывод: направьте мастерской письменную претензию с требованием вернуть 8500 руб., возместить стоимость телевизора по ст. 35 ЗоЗПП, уплатить неустойку и компенсацию морального вреда. Срок исполнения — 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). При неисполнении — обращайтесь в суд; штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) взыскивается именно за отказ от добровольного исполнения.

Подсудность, освобождение от госпошлины и исковая давность

Требования по защите прав потребителя можно предъявить по месту жительства самого потребителя, и госпошлину платить не нужно.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск подаётся по выбору истца — в том числе по вашему месту жительства, а также по месту заключения или исполнения договора. От госпошлины вы освобождены.

Если сумма иска (8500 руб. + стоимость телевизора + неустойка + моральный вред) не превысит 100 000 руб., дело подсудно мировому судье.

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: 1) о выдаче судебного приказа; 2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
— п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Срок исковой давности по таким требованиям — три года, и течёт он с момента, когда вы узнали о нарушении права и об ответчике.

Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Срок начинает течь с даты, когда стало очевидно неисполнение (истечение согласованных 10 дней и утрата связи с мастером); трёхлетний срок не истёк.

Вывод: иск подаётся в мировой суд (при цене иска до 100 000 руб.) по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Срок давности — три года (ст. 196, 200 ГК РФ), он только начал течь. Если сумма превысит 100 000 руб., иск подаётся в районный суд — по тем же правилам подсудности по выбору истца.

Заявление в полицию и обжалование отказа

Исчезновение мастерской с деньгами и вещью может содержать признаки мошенничества — хищения чужого имущества путём обмана или злоупотребления доверием.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием,
— п. 1 ст. 159 УК РФ

Если мастер изначально не собирался выполнять ремонт (брал деньги и вещь с умыслом на хищение), это уголовно наказуемо. Подайте заявление в отдел полиции по месту происшествия — по адресу мастерской или вашему месту жительства; факт подачи регистрируется, заявление рассматривается в порядке ст. 144–145 УПК РФ, по нему принимается процессуальное решение. Если в возбуждении уголовного дела откажут либо органы бездействуют, решение или бездействие обжалуется в районный суд.

Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд
— ч. 1 ст. 125 УПК РФ

Параллельное заявление в полицию не лишает права на гражданский иск — уголовное и гражданское судопроизводство могут идти одновременно.

Вывод: подайте заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) — это самостоятельный трек: он помогает установить личность мастера, а при возбуждении дела вы сможете заявить гражданский иск. Отказ или бездействие обжалуются в районный суд (ч. 1 ст. 125 УПК РФ). Гражданский иск к мастерской о возврате денег, стоимости телевизора, неустойке, моральном вреде и штрафе подавайте независимо от результата проверки.

Что делать, если данные исполнителя в квитанции неполные — две ветки

Ветка 1: в квитанции указаны полные данные (ФИО мастера, ИНН, адрес, статус ИП/ООО). Тогда ответчик определяется легко. Квитанция по закону должна содержать все реквизиты исполнителя.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

Закон даёт право предъявить иск, в том числе по месту жительства самого потребителя:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветка 2: данные неполные или мастер не зарегистрирован как ИП. Договор всё равно считается заключённым: силу имеет сам факт выдачи квитанции и оплаты. Для взыскания потребуется установить личность исполнителя (через заявление в полицию, запросы в налоговую). Ориентиром для оценки вещи служит запись в квитанции, но при занижении её можно оспорить в суде:

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.
— ст. 734 ГК РФ

Вывод: при полных реквизитах подавайте иск к мастеру — закон прямо допускает подачу по вашему месту жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), а дело при цене до 100 000 руб. подсудно мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). При неполных реквизитах сначала подайте заявление в полицию для установления личности, затем иск к выявленному ответчику. Сохраняйте квитанцию и чек — это доказательства договора и оплаты (п. 4 Правил № 1514).

Риски и исполнение решения

Риск 1 — исполнитель скрывается. Закон предоставляет потребителю выбор подсудности, поэтому иск можно подать даже по собственному месту жительства, не разыскивая должника:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Риск 2 — снижение неустойки судом. Неустойка регулируется п. 5 ст. 28 ЗоЗПП и ограничена ценой работы:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поэтому обосновывайте период просрочки документально. Риск 3 — вещь не утрачена. Двукратное возмещение по ст. 35 ЗоЗПП применяется только при утрате (повреждении) вещи и отсутствии однородной вещи для замены:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
— п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если телевизор окажется в мастерской, вы вправе лишь вернуть вещь и взыскать неустойку за просрочку.

Исполнение. После вступления решения в силу получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов; при отсутствии сведений о должнике пристав принимает меры по его розыску и установлению имущества.

Вывод: условия применения ст. 35 ЗоЗПП (принятие вещи + утрата + отсутствие однородной вещи) в вашем случае соблюдены; при отказе платить суд дополнительно взыщет штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Основные риски — недобросовестный ответчик (преодолевается выбором подсудности по п. 2 ст. 17 ЗоЗПП) и возможное снижение неустойки (ограничение — п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Взыскание после решения ведётся через приставов.

Доказательства: квитанция и чек

Ваши главные доказательства — квитанция и чек. Закон устанавливает, какие сведения должна содержать квитанция.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. Постановлением Правительства РФ № 1514 от 21.09.2020

В обязательный набор входят даты приёма и исполнения заказа и отметка об оплате — именно они подтверждают заключение договора, 10-дневный срок, сдачу телевизора и оплату 8500 руб. Чек дополнительно удостоверяет факт уплаты. Если какого-то реквизита нет, это не лишает права на иск: договор и оплата доказываются совокупностью документов, а личность исполнителя при необходимости устанавливается запросами и через полицию.

{base_1281}

Строка о цене вещи в квитанции также значима: она служит ориентиром для оценки утраченного телевизора, но при занижении оспорима в суде.

Если работа по договору бытового подряда выполняется из материала заказчика, в квитанции или ином документе, выдаваемых подрядчиком заказчику при заключении договора, должны быть указаны точное наименование, описание и цена материала, определяемая по соглашению сторон. Оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в суде.
— ст. 734 ГК РФ

Вывод: сохраните оригиналы квитанции и чека. Правовое значение квитанции (даты приёма/исполнения, отметка об оплате, цена вещи) установлено п. 4 Правил № 1514 и ст. 734 ГК РФ; копии приложите к претензии и иску, оригиналы предъявите суду.