Списали 1500 рублей дважды за подписку на онлайн-сервис без согласия: как вернуть деньги и куда жаловаться

Правовое основание возврата денег: услуга оказана без согласия потребителя

Списание 1500 ₽ (5 августа) и ещё 1500 ₽ (9 августа) за доступ к нейросетям при том, что подписку вы не оформляли, код не вводили и карту для автосписания не привязывали, — это продажа платной «дополнительной» услуги без согласия потребителя. Такой запрет прямой:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь ключевое: сервис не вправе брать деньги за то, что вы отдельно не заказывали, а вы (независимо от того, рассматривать ли доступ как «дополнительную» услугу или как основную, но «навязанную») вправе требовать возврата уплаченного. Кроме того, любое условие договора (в том числе в пользовательском соглашении), которое предусматривает списание денег за услугу без согласия потребителя, ничтожно как недопустимое:

условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
— подп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фактов клиента это означает: даже если в оферте сервиса есть пункт об автоматическом продлении или «по умолчанию платном» доступе, применять его к вам нельзя — оно ущемляет права потребителя и ничтожно, а сумма 3000 ₽ — неосновательное обогащение сервиса.

Если считать, что вы всё же пытались/начали пользоваться сервисом (например, оформляли бесплатный пробный доступ), вы всё равно можете в любой момент в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать деньги за неоказанное:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По смыслу этих норм возврату подлежит неиспользованная часть — то есть вся сумма, поскольку подписка у вас в личном кабинете не отображается, а её фактическое «использование» сервис должен доказать сам. Требование о возврате уплаченной за услугу суммы и убытков рассматривается в десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: возврат 3000 ₽ имеет прочное основание. Списание совершено без вашего согласия, поэтому действует запрет п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей; условия о таком списании ничтожны (подп. 6 п. 2 ст. 16); право на отказ от услуги и возврат — ст. 32 и п. 1 ст. 12 Закона; срок исполнения денежного требования — 10 дней (п. 1 ст. 31).

Самостоятельное гражданско-правовое требование: неосновательное обогащение

Даже если бы с сервисом вообще не было никакого договора (это ваша версия: вы ничего не оформляли), 3000 ₽ всё равно подлежат возврату как неосновательное обогащение. Здесь важны две нормы — сама обязанность вернуть и правило, что отсутствие вашей воли списанию не помогает ответчику:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 2 ст. 1102 ГК РФ

Смысл для вашей ситуации: п. 2 ст. 1102 ГК прямо закрывает сервису возражение «списание произошло автоматически, по нашей технической системе, а не по вашей команде» — неосновательное обогащение возникает и «помимо воли» потерпевшего. На возвращаемую сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда сервис узнал о неосновательности получения денег, и учитываются доходы, которые он должен был извлечь:

Лицо, которое неосновательно получило или сберегло имущество, обязано возвратить или возместить потерпевшему все доходы, которые оно извлекло или должно было извлечь из этого имущества с того времени, когда узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения. 2. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 1 ст. 1107 ГК РФ

Вывод по вопросу: у вас есть второе, самостоятельное (не потребительское) требование о взыскании 3000 ₽ как неосновательного обогащения — это важно, если сервис окажется иностранной платформой и на него будет сложно распространить Закон о защите прав потребителей. К сумме можно присоединить проценты за пользование чужими денежными средствами (п. 2 ст. 1107, ст. 395 ГК РФ) за период с момента списания до фактического возврата.

Возврат через банк: несанкционированная операция и сроки уведомления

Банк сказал, что это «похоже на регулярный платёж», однако по закону списание с карты возможно только по распоряжению клиента либо в прямо установленных случаях:

Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ )
— п. 1 ст. 854 ГК РФ

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. (Статья в редакции Федерального закона от 26.07.2017 № 212-ФЗ )
— п. 2 ст. 854 ГК РФ

Это ключ к вашему спору с банком: если вы действительно не давали поручения на эти переводы и не привязывали карту (то есть не заключали договор об использовании карты для регулярных платежей), банк был не вправе списывать деньги по «распоряжению» сервиса — такое распоряжение вы не давали. Далее вступает в силу специальная процедура по спорам о несанкционированных операциях:

Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
— ч. 4 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

Обязанность клиента — своевременно заявить банку о том, что карта использована без его согласия:

В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
— ч. 11 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

После такого уведомления банк обязан возместить сумму операции, совершённой без согласия клиента:

После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления.
— ч. 12 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

Если банк вас о совершении операции не проинформировал (а вы указываете, что никаких чеков/уведомлений не получали, кроме выписки), его обязанность вернуть деньги становится безусловной:

В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без добровольного согласия клиента, в течение 30 дней после получения заявления клиента о возмещении суммы операции, совершенной без добровольного согласия клиента.
— ч. 13 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

Если же банк уведомление направлял, но вы не подадите заявление о спорной операции в срок, — закон защищает банк:

В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента
— ч. 14 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

Важно не смешивать эти нормы: в ч. 12 и ч. 13 ст. 9 ФЗ-161 срок возмещения для операций, совершённых после получения вашего уведомления либо о которых вас не проинформировали, составляет 30 дней; в ч. 15 (операция, совершённая до направления вами уведомления, когда банк о ней уведомил) — 30 дней, а при трансграничном переводе — 60 дней.

Вывод по вопросу: возврат через банк возможен, но решающее значение имеет дата вашего заявления. Если вы подадите письменное заявление в банк (требование о возмещении) по операциям от 5 и 9 августа, банк обязан дать ответ по заявлению в срок не более 30 дней (ч. 8 ст. 9). Если уведомления о списаниях банк вам не направлял — закон прямо требует вернуть суммы в течение 30 дней (ч. 13 ст. 9). Если уведомления направлялись, но заявление подано и банк отказывает по мотиву пропуска срока уведомления, вы сохраняете право на возврат от самого сервиса (блоки 1–2); при этом срок уведомления нужно соблюдать незамедлительно, чтобы не потерять именно банковский путь возврата.

Развилка: самостоятельный (независимый) спор с банком или возврат от сервиса

У вашей ситуации две возможные правовые рамки, и выбор между ними определяет и ответчика, и срок, и куда жаловаться. Это важно, потому что банк назвал списание «регулярным платежом», а сервис показывает отсутствие активной подписки — то есть поведение контрагентов противоречиво.

Вариант А (списание — несанкционированная операция). Если вы не давали сервису разрешения списывать деньги по вашей карте (не привязывали карту, не вводили код), то имеет место использование карты без добровольного согласия клиента. Тогда банк обязан возместить сумму, если вы направили уведомление в установленный срок:

В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, за исключением случая, установленного частью 3 13 статьи 8 настоящего Федерального закона, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции в течение 30 дней после получения заявления клиента - физического лица о возмещении суммы операции, а в случае трансграничного перевода денежных средств - в течение 60 дней, если не докажет, что клиент - физическое лицо нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение указанной операции.
— ч. 15 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

Вариант Б (списание — санкционированная операция, но ненадлежащая услуга). Если банк докажет, что распоряжение на списание было оформлено через вас (например, при оформлении оферты на сайте «галочкой»), банковский механизм может не сработать, и тогда спор переносится на сервис как навязывание платной услуги:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: разбирать нужно ОБЕ рамки, но основная линия защиты — Вариант А (вы не давали согласия, карта не привязывалась — ч. 11, 12, 15 ст. 9 ФЗ-161). Если банк откажет, ссылаясь на то, что распоряжение было, — переходите к Варианту Б: возвращайте 3000 ₽ как навязанную услугу/неосновательное обогащение непосредственно с сервиса (блоки 1, 2). В обоих случаях денежные требования — 3000 ₽, и оба пути не исключают друг друга, пока деньги фактически не возвращены.

Куда жаловаться на сервис, если деньги не вернут: Роспотребнадзор и органы надзора

Поскольку в личном кабинете подписка не отображается, а поддержка «молчит или отвечает отписками», оптимальная форма — письменное обращение в надзорный орган. В области защиты прав потребителей таким органом является Роспотребнадзор:

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
— п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Этот орган проверяет именно соблюдение исполнителем обязательных требований, включая запрет навязывания платных услуг:

соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
— п. 2 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Роспотребнадзор по вашему обращению не только реагирует на нарушение, но и может сам защищать интересы потребителей в суде и давать заключения по делу:

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
— п. 7 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обращение в надзорный орган подаётся (в том числе онлайн) на основании ФЗ-59 и подлежит обязательному рассмотрению в 30-дневный срок:

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. 2. В случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.
— ч. 1 ст. 9 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение; 2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; (В редакции Федерального закона от 27.07.2010 № 227-ФЗ ) 3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; 4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 настоящего Федерального закона; 5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 2. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления. 3.
— п. 1 ст. 10 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 1 1 . Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
— ч. 1 ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»

Параллельно заявление о несанкционированной операции целесообразно подать в Банк России и в свой банк — как это вытекает из процедуры ч. 8 ст. 9 ФЗ-161 (обязанность банка рассматривать заявления клиента по спорам, связанным с использованием карты, не более 30 дней).

Вывод по вопросу: жаловаться нужно: (1) письменной претензией самому сервису (в 10-дневный срок исполнения денежного требования — п. 1 ст. 31 Закона); (2) заявлением в банк о несанкционированных операциях (ч. 11, 12, 13, 15 ст. 9 ФЗ-161); (3) обращением в Роспотребнадзор (ст. 40 Закона), ответ даётся в течение 30 дней; (4) при необходимости — обращением в Банк России и прокуратуру. Если деньги не вернут — иск в суд.

Применимость к вашему случаю п. 1 ст. 31 Закона о десятидневном сроке требует уточнения: если сервис отказывается вернуть деньги, срок применяется к требованию о возврате уплаченной за услугу суммы.

Если придётся судиться: неустойка, моральный вред, штраф и где подавать иск

Если досудебные обращения не дадут результата и дело дойдёт до суда, к основному долгу 3000 ₽ прибавляются предусмотренные законом «санкции» в пользу потребителя. Просрочка исполнения денежного требования даёт неустойку:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Суд обязан взыскать штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ от добровольного исполнения:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку ваш ответчик — лицо, оказывающее платную услугу, подсудность вы определяете сами, и пошлина не платится:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: при отказе сервиса от добровольного возврата вы вправе взыскать через суд 3000 ₽ основного долга, проценты за пользование денежными средствами (ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК РФ), неустойку за просрочку (п. 5 ст. 28 и п. 3 ст. 31 Закона), компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф в размере 50 % присуждённой суммы (п. 6 ст. 13). Иск подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17), и госпошлина с вас не взимается (п. 3 ст. 17).

Сроки: когда и в какой период нужно действовать

Сроки в вашей ситуации различаются по адресатам, и пропуск самого короткого из них закрывает именно банковский путь.

Клиент обязан заявить банку об использовании карты без его согласия незамедлительно после обнаружения, но не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления о совершённой операции:

В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
— ч. 11 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

Банк, получив такое уведомление, рассматривает заявление (ответ — не более 30 дней) и обязан возместить сумму в течение 30 дней:

Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений
— ч. 8 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления.
— ч. 12 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

По требованию к самому сервису действует десятидневный срок исполнения денежного требования потребителя и последующая неустойка за просрочку:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для письменного обращения в надзорный орган (Роспотребнадзор) установлен 30-дневный срок рассмотрения со дня регистрации:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 1 1 . Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
— ч. 1 ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»

По судебному взысканию: общий срок исковой давности — три года, и по денежному требованию из неосновательного обогащения он течёт с момента, когда вы узнали о списании и о том, кто получатель (для требований от 5 и 9 августа 2025 года это означает, что в 2026–2027 годах срок ещё не истёк; но затягивать нельзя — с пропуском банковского срока оспорить операцию через банк будет сложнее).

Вывод по вопросу: действуйте в такой очерёдности: (1) немедленно — письменное заявление в банк о несанкционированных операциях по обеим суммам (срок уведомления — не позднее дня после уведомления банка об операции); (2) одновременно — претензия сервису с требованием возврата 3000 ₽ (её исполнение — 10 дней, затем неустойка); (3) при бездействии — обращение в Роспотребнадзор (ответ в течение 30 дней) и, при необходимости, в Банк России; (4) иск в суд — в пределах трёхлетнего срока, с освобождением от госпошлины и по вашему выбору подсудности. Все денежные требования сводятся к 3000 ₽ основного долга плюс проценты по ст. 395 ГК РФ, неустойка, моральный вред и штраф 50 %.

Дополнительные способы защиты и доказательства, которые нужно собрать

Помимо возврата через банк и претензии сервису, вы вправе прекратить дальнейшие списания — на основании вашего же уведомления банк обязан приостановить или прекратить использование электронного средства платежа (перевыпуск/блокировка карты, отключение автоплатежей):

Использование клиентом электронного средства платежа может быть приостановлено или прекращено оператором по переводу денежных средств на основании полученного от клиента уведомления или по инициативе оператора по переводу денежных средств при нарушении клиентом порядка использования электронного средства платежа в соответствии с договором
— ч. 9 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»

Это прямой инструмент против «если они так и будут списывать»: подайте в банк письменное заявление с требованием прекратить использование карты для регулярных списаний в пользу этого сервиса, а также заблокировать карту/запретить автоплатежи. Обязанность клиента заявить о согласии-несогласии и право потребовать прекращения использования ЭСП вытекают из ч. 9 и ч. 11 ст. 9 ФЗ-161.

Для всех путей (банк, Роспотребнадзор, суд) соберите и сохраните доказательства. По общему правилу судопроизводства — что подтверждает ваши требования — закреплено в ГПК:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ст. 56 ГПК РФ, п. 1

Перечень допустимых фактов и их «носителей»:

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— ст. 55 ГПК РФ, п. 1

Вывод по вопросу: в доказательственную базу включите: (1) выписку по карте со списаниями 5 и 9 августа по 1500 ₽ (ключевое письменное доказательство); (2) скриншот личного кабинета об отсутствии активной подписки; (3) переписку с поддержкой сервиса (включая «отписки»); (4) копию заявления в банк о несанкционированных операциях и требование блокировки/перевыпуска с отметкой о приёме; (5) письменную претензию сервису. Общая стратегия: немедленно блокировать/перевыпустить карту (ч. 9, ч. 11 ст. 9 ФЗ-161), зафиксировать факты, затем — претензия и возврат. Установленные реквизиты, сроки и органы во всех пунктах: возврат 3000 ₽, основной ответчик — сервис (по ЗоЗПП/ГК), альтернативный — банк (по ФЗ-161), надзор — Роспотребнадзор (ст. 40 Закона, 30-дневный срок), подсудность — по выбору истца, госпошлина не уплачивается (ст. 17).