Как вернуть деньги за отказ от услуг коворкинга до начала пользования: претензия и статья 782 ГК РФ

Право отказаться от услуг и вернуть деньги: ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ

Ключевая норма для вас — право потребителя отказаться от договора об оказании услуг в любой момент, без объяснения причин.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: вам не нужно доказывать, что вы «не успели начать», что доступ не давали или что услуга оказалась не нужна. Достаточно самого факта отказа, заявленного до начала периода оказания услуг, — вы сообщили об этом в мессенджере и на почту, то есть отказ доведён до исполнителя. По этой норме исполнитель вправе удержать лишь фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Гражданский кодекс закрепляет то же правило для любого возмездного оказания услуг. Обратите внимание на п. 2 этой же статьи: исполнитель отказаться от договора в одностороннем порядке просто так не может — только с полным возмещением заказчику убытков. То есть закон асимметричен в пользу заказчика, и позиция коворкинга «возврат не предусмотрен» этой норме противоречит.

По вашему случаю услуга фактически не оказывалась (период не начался), поэтому, по общему смыслу приведённых норм, у исполнителя отсутствует наиболее вероятная часть удержаний — расходы, связанные с уже оказанной частью услуги. Относительно того, какие именно расходы исполнитель вправе подтвердить и удержать, применяется общее правило распределения доказывания:

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Из этого следует, что сторона, ссылающаяся на фактические расходы (исполнитель), должна представить доказательства их несения и размера. Если такие доказательства отсутствуют, удержание уплаченной суммы не имеет подтверждённого основания.

Вывод: вы вправе требовать возврата уплаченной суммы (6 000 ₽) за вычетом только фактически понесённых и документально подтверждённых исполнителем расходов; подтверждать такие расходы обязан сам исполнитель. Право на отказ не зависит от того, началось ли пользование и есть ли в договоре условие о невозврате.

«Возврат не предусмотрен» и «всё забронировано» — юридически ничтожные основания

Доводы коворкинга, которые вам озвучили, имеют прямую норму-запрет.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Любое условие договора, ухудшающее ваше положение по сравнению с законом, ничтожно — то есть не порождает правовых последствий, даже если вы его подписали или если оно размещено в оферте/на сайте. Условие «оплата не возвращается» противоречит ст. 32 Закона, следовательно, ничтожно и не может быть основанием для удержания денег.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь прямо назван ват случай: условие, которое создаёт для потребителя обязанность, препятствующую свободной реализации права по ст. 32 Закона, отнесено законом к недопустимым. Более того, в тексте оферты часто пишут, что удержание — это «штраф» или «неустойка» за отказ: такое условие тоже запрещено подпунктом 9 п. 2 ст. 16 Закона, уменьшающим законную неустойку. Ссылка на «забронированное место» — это по сути требование платы за неоказанную услугу, что законом не допускается.

Теперь о процедурной стороне претензии. Само по себе включение недопустимого условия — это ещё и административное правонарушение со стороны исполнителя.

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Это значит, что в претензии вам выгодно не только требовать деньги, но и указать, что договор содержит недопустимое условие; при отказе это станет основанием для жалобы в Роспотребнадзор с реальным штрафом для исполнителя (для юридического лица — от 10 000 до 20 000 ₽).

Вывод: довод «возврат не предусмотрен» не имеет юридической силы — соответствующее условие договора ничтожно, а его наличие само по себе наказуемо по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Неустойка/штраф за сам отказ по ст. 32 Закона взиматься не может.

Срок возврата и «капающая» неустойка: 10 дней и 3% в день

Ваша претензия — это не просьба, а требование, и у него есть жёсткий срок исполнения.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения убытков при отказе от договора — 10 дней со дня предъявления требования (отсчёт с даты направления/доставки претензии, а не с даты отказа от услуг). Если коворкинг в этот срок не вернёт деньги, начинается ответственность.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка считается по правилам п. 5 ст. 28 Закона — 3% цены услуги за каждый день просрочки (по общему правилу с ограничением в размере цены услуги; в вашем случае цена услуги — 6 000 ₽). Это весомый аргумент при общении: за каждый день просрочки сумма увеличивается на 180 ₽.

Дополнительно в претензии уместно опереться на проценты по ст. 395 ГК РФ — как альтернативный способ компенсации за неправомерное удержание денег, если неустойка по Закону о защите прав потребителей по каким-то причинам не начисляется:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Отдельно покажите исполнителю, что вам не нужно доказывать «свою правоту» про фактически оказанные услуги: бремя доказывания фактических расходов лежит на нём.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

Эта общепроцессуальная формула в потребительских спорах перераспределяется в пользу потребителя практикой Верховного Суда: при отказе от услуги именно исполнитель должен доказать, что он реально что-то потратил под ваш договор, и подтвердить это документами. Ему не поможет фраза «место было забронировано» — нужны первичные документы (например, договор аренды помещения с оплатой именно за ваше место, чеки), которых в такой ситуации обычно нет.

Вывод: требуйте возврата в 10-дневный срок со дня предъявления претензии; при нарушении срока начисляйте неустойку 3% в день (п. 5 ст. 28 Закона) и/или проценты по ст. 395 ГК РФ. Доказывать «свои расходы» должен коворкинг, а не вы — вам достаточно заявить требование.

Если откажут: жалоба в Роспотребнадзор и суд (подсудность, пошлина, моральный вред, штраф)

При неисполнении требования о возврате денег в срок у вас есть два пути — обращение в орган надзора и обращение в суд.

Сначала — административный путь. Факт включения в договор условия, ущемляющего права потребителя, образует самостоятельный состав правонарушения.

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Это даёт основание жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора, который уполномочен привлекать к административной ответственности по данной статье (штраф для юридических лиц от 10 000 до 20 000 ₽, для должностных лиц — от 1 000 до 2 000 ₽). Жалоба сама по себе не возвращает деньги, но создаёт давление и может повлечь предписание об устранении нарушения.

Далее — судебный путь. Вы не ограничены местом нахождения коворкинга и не платите пошлину.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: иск можно подать по вашему месту жительства или пребывания, либо по месту заключения/исполнения договора (то есть по адресу коворкинга, где вам удобнее), а госпошлину вы не платите независимо от суммы иска. Потребительский спор такого размера подсуден мировому судье.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Поскольку цена иска 6 000 ₽ (меньше 100 000 ₽), дело рассмотрит мировой судья по вашему выбору из вариантов, перечисленных в п. 2 ст. 17 Закона. Если к иску добавятся неустойка и иные требования и общая сумма превысит 100 000 ₽, дело уйдёт в районный суд — для вашей суммы это маловероятно, ориентируйтесь на мирового судью.

В иске помимо самой суммы укажите требование о компенсации морального вреда — оно законно уже в силу самого нарушения.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется по факту нарушения ваших потребительских прав при наличии вины исполнителя; размер определяет суд, и он не зависит от размера имущественного ущерба. Далее — ключевой штрафной рычаг против уклоняющегося исполнителя.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если суд взыщет вашу сумму, а исполнитель до этого добровольно требование не удовлетворил, суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы. Штраф не взыскивается, если исполнитель не удовлетворил требование по вине самого потребителя (например, вы не сообщили реквизиты или уклонились от получения денег) — поэтому в претензии обязательно укажите реквизиты счёта и способ возврата, чтобы исключить этот довод.

Вывод: при отказе добровольно вернуть деньги подавайте жалобу в Роспотребнадзор (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ) и иск к мировому судье по вашему выбору — по месту вашего жительства, коворкинга или исполнения договора, без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона). В иске заявляйте основную сумму, неустойку, проценты, компенсацию морального вреда и штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона.

Развилки по фактам: статус исполнителя, природа договора, депозит вместо аренды

Исход зависит от нескольких фактов, которых вы не указали, — разберу ветки по каждой.

Ветка 1: кто исполнитель. Если коворкинг — ООО или ИП, работающий через чек и публичную оферту, применяется Закон о защите прав потребителей в полном объёме, включая ст. 32, ст. 16, ст. 17, штраф и моральный вред. Если услугу оказывает физлицо без статуса ИП, потребительский закон формально не применяется, но право на отказ сохраняется по п. 1 ст. 782 ГК РФ, а полученная без основания оплата удерживается неправомерно и подлежит возврату:

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

То есть даже в «непотребительской» ветке деньги возвращаются — по правилам о неосновательном обогащении; разница лишь в том, что вы потеряете право на штраф 50%, моральный вред и освобождение от пошлины.

Ветка 2: как квалифицирован договор. Если по документу это оказание услуг (доступ к рабочему месту, тариф «месяц в коворкинге»), применяются ст. 32 Закона и п. 1 ст. 782 ГК РФ, и отказ влечёт возврат суммы за вычетом подтверждённых расходов. Если же в договоре написано «аренда» конкретного рабочего места с актом приёма-передачи, спор может быть переквалифицирован в аренду: тогда значение имеет то, пользовались ли вы помещением. Если передача фактически не состоялась, оплата возвращается как неосновательное обогащение по п. 1 ст. 1102 ГК РФ. В претензии уместно указать оба основания, чтобы не остаться без защиты из-за формулировки договора.

Ветка 3: природа платежа. Если 6 000 ₽ — это плата за месяц аренды/услуг, применяется общее правило о возврате за вычетом подтверждённых расходов, изложенное в первом блоке. Если в договоре платёж именуется депозитом (обеспечительным платежом), его судьба зависит от условий договора: при отсутствии задолженности и неиспользовании услуги он, как правило, возвращается, однако в отсутствие текста договора точный вывод сделать нельзя. Если платёж оформлен как «бронь», которую исполнитель пытается удержать целиком, такое удержание всей суммы при неоказании услуги расходится с правилом ст. 32 Закона / п. 1 ст. 782 ГК РФ, допускающим удержание только фактических расходов.

Вывод: право на возврат основной суммы сохраняется при любом статусе исполнителя и при любой квалификации договора; выбор ветки влияет на набор дополнительных требований (штраф 50%, моральный вред, пошлина — только при потребительском статусе), но не на судьбу самой суммы. Для точной оценки депозита/брони нужен текст договора.