Случайно отменили невозвратные авиабилеты — можно ли восстановить билеты или вернуть деньги?

Является ли нажатие кнопки «отмена» в личном кабинете расторжением договора перевозки

Ключевой вопрос — что юридически произошло, когда в личном кабинете была нажата «отмена». Договор воздушной перевозки пассажира — это договор возмездного оказания услуг, а право потребителя отказаться от него в любое время закреплено прямо:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Это же право применительно к услугам дублируется в ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг Общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статья 783 1 . Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации Договором, в силу которого исполнитель обязуется совершить действия по предоставлению определенной информации заказчику (договор об оказании услуг по предоставлению информации), может быть предусмотрена обязанность одной из сторон или обеих сторон не совершать в течение определенного периода действий, в результате которых информация может быть раскрыта третьим лицам. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Глава 40. Перевозка Статья 784. Общие положения о перевозке 1. Перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. 2. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Отказ потребителя от договора — это односторонняя сделка (уведомление), которая прекращает договор. Момент прекращения определяется так:

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
   — п. 1 ст. 450.1 ГК РФ

Значит, сам по себе клик «отмена» — это юридически значимое уведомление об одностороннем отказе, и с момента его получения перевозчиком договор считается прекращённым (если в правилах перевозчика не предусмотрено иное). «Отменить отмену» в одностороннем порядке нельзя: для восстановления договора нужно соглашение сторон либо судебное решение.

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 1 ст. 450 ГК РФ

Для фактов клиента это означает: пока перевозчик не отреагировал, ситуацию можно исправить только по согласию — как восстановление брони, так и обмен билета оформляются по соглашению с перевозчиком (п. 1 ст. 450 ГК РФ). Если перевозчик отказывается, единственный путь принудить его — оспорить правовые последствия самой отмены (см. блок 3).

Вывод: нажатие «отмена» по общему правилу прекратило договор перевозки как односторонний отказ потребителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 1 ст. 450.1 ГК РФ); «переоткрыть» его в одностороннем порядке нельзя — восстановление брони возможно только по соглашению с перевозчиком, а при отказе — через суд (см. блок 3).

Возвращается ли провозная плата по невозвратному тарифу при добровольном отказе

Возврат денег за авиабилет при отказе пассажира регулируется ст. 108 ВК РФ. Невозвратный тариф — это прямо предусмотренный законом вид договора, и последствие для него установлено жёстко:

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
— подп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ

Обратите внимание на структуру п. 1 ст. 108 ВК РФ: подп. 1 и 3 касаются возвратных тарифов, а подп. 4 — как раз невозвратных. При добровольном отказе (а клиент сам нажал «отмена», то есть отказался по своей инициативе) деньги по невозвратному тарифу не возвращаются, кроме «неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций» — то есть, как правило, иностранных аэропортовых сборов по международным рейсам. По внутренним рейсам такие суммы обычно отсутствуют.

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
— подп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ

Эта норма подтверждает: денежные последствия кардинально различаются в зависимости от того, возвратный тариф или нет. По возвратному тарифу даже при отказе менее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиру возвращается плата за вычетом неустойки 25% и фактических расходов перевозчика; по невозвратному — денег нет вовсе.

Для фактов клиента это значит: требовать именно «возврат денег» по невозвратному тарифу как основной сценарий бесперспективно — перевозчик прав, когда говорит, что возврата нет. Продуктивная линия — не возврат, а иные требования: восстановление брони, изменение даты/обмен (по соглашению) либо оспаривание самой отмены (блок 3).

Вывод: по невозвратному тарифу при добровольном отказе провозная плата не возвращается (подп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ); исключение — только невозвращённые суммы сборов в пользу иных организаций по международным перевозкам. Отказ авиакомпании в возврате денег сам по себе правомерен.

Можно ли «отменить отмену» — оспаривание отказа как сделки под влиянием заблуждения

Защитная (альтернативная) ветка клиента: отмена была нажата «по ошибке», значит, волеизъявление не соответствовало намерению. ГК РФ позволяет оспорить сделку, совершённую под влиянием существенного заблуждения:

1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
   — п. 1 ст. 178 ГК РФ

Закон перечисляет ситуации, когда заблуждение презюмируется существенным; в их числе очевидные оговорка/описка и заблуждение относительно обстоятельства, из которого сторона с очевидностью исходит:

1. сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.
   — подп. 1, 3, 5 п. 2 ст. 178 ГК РФ

Применение к фактам: чтобы признать нажатие «отмена» недействительным, нужно доказать, что клиент не имел намерения отказаться от перевозки, действовал по ошибке и другая сторона (перевозчик) не понесёт невосполнимого ущерба от сохранения билетов в силе. Существенно, что п. 4 ст. 178 ГК РФ даёт механизм, выгодный клиенту: если перевозчик согласится сохранить сделку (то есть восстановить бронь), суд вообще не признаёт её недействительной.

1. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения. В таком случае суд, отказывая в признании сделки недействительной, указывает в своем решении эти условия сделки.
   — п. 4 ст. 178 ГК РФ

Это означает: до суда достаточно «согласия перевозчика на сохранение силы сделки» — то есть следует прямо предложить авиакомпании восстановить бронирование до вылета, ссылаясь на то, что намерения отказываться от перевозки не было. Осторожно: норма работает, только если заблуждение действительно существенно и извинительно (п. 5 ст. 178 ГК РФ позволяет суду отказать в иске, если такое заблуждение не мог распознать человек с обычной осмотрительностью). Одного факта «случайно нажал» для гарантированного успеха недостаточно — потребуются доказательства ошибочности и незамедлительности обращения.

Последствие признания отмены недействительной — возврат сторон в исходное положение:

1. Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Лицо, которое знало или должно было знать об основаниях недействительности оспоримой сделки, после признания этой сделки недействительной не считается действовавшим добросовестно. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.
   — п. 1, 2 ст. 167 ГК РФ

Это прямо означает: если суд признает отмену недействительной, её правовые последствия отпадают с момента совершения, и право на перевозку по оплаченному билету восстанавливается (или возвращается полученное по сделке — по обстоятельствам).

Вывод: законная ветка сохранить билет — добиваться от перевозчика согласия на сохранение силы сделки/восстановление брони до вылета; при отказе — иск о признании отмены недействительной как сделки под влиянием существенного заблуждения (ст. 178 ГК РФ). Признание недействительным аннулирует последствия отмены с момента её совершения (п. 1 ст. 167 ГК РФ), и право на перевозку восстанавливается.

Что если отмена зафиксирована, но перевозка ещё не состоялась: вынужденный отказ и информирование

Даже при невозвратном тарифе у пассажира остаются два «перекрывающих» основания. Первое — вынужденный отказ: если причина отказа от перевозки носит уважительный характер и подтверждена документально (болезнь клиента или члена семьи, близкого родственника; смерть родственника; задержка рейса и иные действия/бездействие перевозчика), плата возвращается полностью:

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
— п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ

Применительно к фактам: если на момент до вылета у клиента или летящего с ним близкого родственника возникнет подтверждённая болезнь (справка/медицинские документы) либо перевозчик сам задержит/отменит рейс — требование о возврате становится обоснованным независимо от невозвратности тарифа. Однако это именно уважительные причины из п. 2 ст. 108 ВК РФ, а не «просто ошибся» при бронировании — совпадение «ошибки» с болезнью искусственно создавать нельзя (иначе возникает риск квалификации как мошенничества).

Второе основание связано с обязанностью перевозчика заранее, до покупки, информировать пассажира о невозвратности тарифа:

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.
— п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ

Для фактов это важно так: если при покупке через сайт клиент не был в явной форме уведомлён о невозвратности тарифа (не подтверждал это галочкой, информация не отображалась), можно ставить вопрос о ненадлежащем информировании — это влияет на оценку добросовестности перевозчика и может служить дополнительным аргументом как при восстановлении брони, так и в споре о возврате. При невозвратном тарифе это не меняет правило подп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ, но существенно усиливает переговорную и судебную позицию клиента.

Вывод: при вынужденном отказе по уважительным причинам (болезнь/смерть близких, действия перевозчика) плата возвращается полностью (п. 2 ст. 108 ВК РФ); отсутствие информирования о невозвратности тарифа до покупки — дополнительный аргумент против перевозчика (п. 1.1 ст. 103 ВК РФ).

Сроки, деньги и процедура: неустойка, проценты, штраф, моральный вред, подсудность

Если перевозчик неправомерно удерживает причитающиеся клиенту суммы, закон даёт денежные механизмы. По требованиям потребителя о возврате уплаченного установлен десятидневный срок:

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого срока начисляется неустойка:

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги) 1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. 2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо этого, на неправомерно удержанную сумму начисляются проценты по ключевой ставке Банка России:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

К требованию потребителя применяются также штраф и компенсация морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Поскольку деньги (если основание для возврата возникнет — например, по вынужденному отказу или при доказанном заблуждении либо непредоставлении информации) удерживаются, гражданско-правовое последствие в виде процентов по ст. 395 ГК РФ и неустойки по п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей заявляется одновременно с основным требованием. При этом важно: неустойка и штраф по Закону о защите прав потребителей привязаны к конкретному нарушенному требованию, поэтому в первую очередь заявляется требование о восстановлении брони/обмена или о возврате, а денежные санкции — производное от него.

Процессуально: спор — потребительский, по месту истца, без госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: требования заявляются досудебной претензией перевозчику; при неудовлетворении в добровольном порядке — иск в суд по выбору потребителя (по своему месту жительства, месту нахождения перевозчика или месту заключения/исполнения договора), без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), с взысканием неустойки (п. 3 ст. 31), процентов по ст. 395 ГК РФ и штрафа 50% (п. 6 ст. 13).

Доказательства и риски

Риск-ветка, которую нужно проговорить отдельно. Опора требования о заключении договора и о его условиях — перевозочные документы, подтверждающие оплату и факт наличия брони.

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира.
— п. 1.1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ

Для фактов: успех зависит от того, сможет ли клиент доказать, что отмена была ошибочной и что о невозвратности тарифа он не знал в момент покупки. Практически нужно сохранить маршрутную квитанцию (билет), чек/выписку об оплате, скриншоты личного кабинета с датой и временем нажатия «отмена», всю переписку с авиакомпанией и обращение в поддержку, а также немедленно зафиксировать факт обращения о восстановлении брони (письменно/email). Именно дата и незамедлительность обращения подтверждают, что целью был не отказ, а сохранение билетов.

О риске уголовной квалификации: заявление перевозчику заведомо недостоверных сведений о вынужденном отказе (например, о несуществующей болезни) для получения выплаты может быть расценено как хищение путём обмана:

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Это означает, что привлекать поддельные или недостоверные медицинские документы для возврата платы нельзя. От этого следует отличать добросовестную позицию об ошибке при отмене — она не связана с обманом и не создаёт такого риска. Правильная тактика — настаивать именно на ошибке (заблуждении) и на обязанности восстановить/обменять билеты по соглашению, а не изготавливать оправдательные документы.

О неудавшихся поисках: детальный порядок возврата и изменения условий по тарифам установлен в Федеральных авиационных правилах (приказ Минтранса России № 82); в рамках данного ответа их текст не был прочитан, поэтому конкретные сроки сдачи/обмена и перечень финансируемых расходов перевозчика следует уточнить у перевозчика или в правилах конкретной авиакомпании — правовая база для спора (ст. 108, 103 ВК РФ, ст. 178, 450 ГК РФ) от этого не меняется.

Вывод: основное доказательство — немедленное и неоднократное требование восстановить бронирование, а не возврат денег (это подтверждает отсутствие намерения отказаться от перевозки). Требование формулируйте как «восстановить/изменить билеты по соглашению сторон (п. 1 ст. 450 ГК РФ) либо оспаривание отмены как сделки под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ)»; денежный возврат заявляйте как альтернативу при отказе. Не используйте недостоверные документы о болезни для возврата — это создаёт риск квалификации как хищения путём обмана (ст. 159 УК РФ).

Если возврат уже фактически проведён и деньги зачислены

Отдельная ветка: если авиакомпания успела не только зафиксировать отмену, но и фактически вернуть деньги, а сумма зачислена, ситуация для клиента наиболее неблагоприятна, и её надо разделять по фактам.

Если договор ещё не прекращён (возврат только оформлен, но не исполнен), восстановление возможно по соглашению сторон — изменение и расторжение договора возможны по соглашению:

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
   — п. 1 ст. 450 ГК РФ

Если же деньги фактически зачислены и договор прекращён исполнением, «повернуть» это в одностороннем порядке нельзя; сохраняется только путь оспаривания самой отмены как сделки под влиянием существенного заблуждения с возвратом сторон в исходное положение:

1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
   — п. 1 ст. 178 ГК РФ

1. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения. В таком случае суд, отказывая в признании сделки недействительной, указывает в своем решении эти условия сделки.
   — п. 4 ст. 178 ГК РФ

Правовой механизм «возврата в исходное положение» закреплён напрямую:

1. Недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью, и недействительна с момента ее совершения. Лицо, которое знало или должно было знать об основаниях недействительности оспоримой сделки, после признания этой сделки недействительной не считается действовавшим добросовестно. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) 2. При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом.
   — п. 1, 2 ст. 167 ГК РФ

Это означает: при признании отмены недействительной стороны возвращают друг другу всё полученное — перевозчик возвращает пассажиру право на перевозку (восстанавливает билет), а пассажир возвращает перевозчику полученную сумму. При уже зачисленных деньгах нельзя просто «попросить вернуть билеты» — сначала необходимо оспорить действительность отмены (ст. 178 ГК РФ); при этом если перевозчик согласится сохранить сделку (восстановить бронь), суд в признании её недействительной откажет, а стороны вернутся к первоначальным условиям. Именно поэтому важно как можно быстрее направить перевозчику письменное предложение о восстановлении брони до вылета.

Вывод: если деньги ещё не зачислены — требуйте восстановления брони по соглашению (п. 1 ст. 450 ГК РФ); если зачислены — сначала оспаривайте отмену как сделку под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ) с взаимным возвратом сторон по ст. 167 ГК РФ, и лишь затем заявляйте о восстановлении билетов. Процессуально — тот же порядок, что в блоке 5: претензия перевозчику, при отказе — иск в суд по правилам ст. 17 Закона о защите прав потребителей, без госпошлины, по месту жительства истца.