Ноутбук после ремонта в сервисе работает только от зарядки, хотя до сдачи работал от батареи. Как заставить сервис бесплатно устранить недостаток, если акт выполненных работ подписан?

Право требовать безвозмездного устранения недостатка работы и бремя доказывания при гарантийном сроке

Услуги по ремонту ноутбука — это работа по договору бытового подряда с потребителем, поэтому к отношениям применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и глава 37 ГК РФ.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 1–2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель обязан был вернуть работоспособный ноутбук. То, что после ремонта он перестал работать от батареи (а раньше работал), означает, что результат работы не отвечает обычно предъявляемым требованиям и непригоден для обычного использования.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значит, при обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать именно безвозмездного устранения недостатка — то есть бесплатного ремонта, независимо от того, что за первый ремонт уже было уплачено.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование предъявляется в течение гарантийного срока. В вашей квитанции указан гарантийный срок на работы (около 30 дней) — значит, обращаться нужно, укладываясь в него; если срок меньше двух лет и вы вышли за него, у вас всё равно есть два года на предъявление требований, но тогда причину придётся доказывать вам.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевая защита для вас: раз на работы установлен гарантийный срок, вину доказывает сам исполнитель — он должен доказать, что недостаток возник после приёмки из-за нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Вам доказывать свою невиновность не нужно.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— ст. 1098 ГК РФ

Это же закреплено в ГК РФ: исполнитель освобождается от ответственности, только если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования товаром, результатами работы или услуги.

необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Пленум ВС РФ также разъясняет: бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности, лежит на исполнителе, а распределение бремени зависит от того, установлен ли гарантийный срок и когда обнаружен недостаток.

сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 22 Согласно п. 18 названных правил при получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. В соответствии с пп. 3 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 8 Обзора судебной практики ВС РФ от 14.11.2018 № 3/2018

Важно: недостаток появился фактически сразу (в тот же день) и относится к скрытым (его нельзя было проверить при беглой приёмке — питание проявляется только при отключении зарядки от сети), поэтому у вас есть право известить исполнителя о нём в разумный срок, что вы и делаете.

Вывод: вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка за счёт сервиса. Подписанный акт этому не препятствует: при установленном гарантийном сроке именно исполнитель доказывает, что неисправность возникла по вашей вине после приёмки. Направьте письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатка в разумный срок (его указываете вы), сохранив квитанцию, акт и гарантийный талон.

Сила подписанного акта выполненных работ: что он закрывает, а что нет

Исполнитель, скорее всего, будет ссылаться на подписанный вами акт. Однако акт подтверждает приёмку, но не отменяет гарантийную ответственность за скрытые недостатки, которые при обычном способе приёмки выявить невозможно.

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.
— ст. 720 ГК РФ, п. 4

Правило ст. 720 ГК РФ: подписью в акте заказчик лишается возможности ссылаться лишь на те недостатки, которые можно было установить при обычном способе приёмки (явные). В отношении скрытых недостатков, которые не могли быть установлены при приёмке, закон прямо обязывает заказчика лишь известить подрядчика в разумный срок по их обнаружении — то есть сам факт подписи не лишает вас права заявить о них.

сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 22 Согласно п. 18 названных правил при получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность. В соответствии с пп. 3 и 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 8 Обзора судебной практики ВС РФ от 14.11.2018 № 3/2018

Здесь важно два обстоятельства: 1) недостаток питания от батареи при внешнем осмотре не виден — он проявляется только при отсоединении зарядки, то есть относится к скрытым; 2) мастер заверил вас, что «батарея просто разряжена», то есть фактически ввёл в заблуждение, создав у вас разумное убеждение в отсутствии дефекта. При таких обстоятельствах подпись не может считаться подтверждением отсутствия претензий.

Дополнительно: условие договора (или оговорка в акте), ограничивающее ваши права или перекладывающее на вас доказывание того, что по закону доказывает исполнитель, ничтожно в силу закона.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 и подп. 12 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: подписанный акт не блокирует ваши требования. Он лишает права ссылаться только на явные недостатки, видимые при обычной приёмке; неисправность питания от батареи — скрытый недостаток, о котором вы известили сразу, поэтому вы сохраняете все права по гарантии. Любая оговорка в акте/квитанции, ограничивающая эту ответственность сервиса, ничтожна.

Нарушение срока ремонта (2 недели вместо 5 дней) — неустойка и иные последствия

Срок выполнения работы определяется договором.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
— п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ремонт по договорённости должен был занять 5 дней, фактически занял около двух недель. Это нарушение срока окончания работы, которое даёт вам по Закону право по своему выбору: назначить новый срок, потребовать уменьшения цены, поручить работу третьим лицам либо отказаться от договора, а также взыскать неустойку.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка — 3 % цены работы за каждый день просрочки (в вашем случае от ~7 000 руб. — это ~210 руб. в день), но суммарно не более цены заказа. Отдельно обратите внимание: даже если сервис теперь бесплатно устранит недостаток, это само по себе не освобождает его от неустойки за нарушение срока окончания работ.

Вывод: за просрочку окончания ремонта вы вправе потребовать неустойку по п. 5 ст. 28 Закона — 3 % цены работы за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа. Заявляйте это требование в тексте претензии одновременно с требованием об устранении недостатка. Для расчёта точно установите дату согласованного срока и дату фактической выдачи ноутбука (по квитанции/акту).

Сроки устранения недостатка исполнителем и сроки удовлетворения требований

Требование о безвозмездном устранении недостатков вы предъявляете сами и сами же назначаете разумный срок; он указывается в заявлении потребителя:

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
— ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует: вы назначаете срок устранения самостоятельно, а при его нарушении исполнитель платит неустойку за каждый день просрочки — её размер и порядок исчисления определяются по п. 5 ст. 28 Закона (3 % цены работы за день), то есть в вашем случае примерно 210 руб. в день при цене работы ~7 000 руб.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для требований об уменьшении цены, о возврате уплаченной суммы и о возмещении убытков установлен десятидневный срок со дня предъявления.

Вывод: в претензии укажите разумный срок устранения недостатка (например, 10–14 дней) — он назначается вами и фиксируется в заявлении, а неустойка за его нарушение считается по п. 5 ст. 28 Закона (3 % цены работы за день). Для денежных требований действует 10-дневный срок со дня предъявления. Фиксируйте дату вручения претензии.

Денежные последствия: убытки, моральный вред, штраф и обращение в Роспотребнадзор/суд

Помимо устранения недостатка вы вправе взыскать убытки и неустойку в полном объёме.

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
— п. 1–2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 2 ст. 13 Закона: убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки. Значит, расходы на экспертизу, на повторный ремонт у третьих лиц (если сервис откажется) можно требовать отдельно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителя осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых убытков; размер определяет суд.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если сервис не удовлетворит ваши требования добровольно и дело дойдёт до суда, суд дополнительно взыскивает штраф 50 % от суммы, присуждённой в вашу пользу.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 .
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Дополнительно: за включение в акт/договор условий, ущемляющих ваши права, а также за нарушение права на информацию предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 КоАП РФ) — это основание для жалобы в Роспотребнадзор.

Вывод: кроме бесплатного ремонта вы вправе требовать всё перечисленное: неустойку за просрочку ремонта и за просрочку устранения недостатка (по п. 5 ст. 28 Закона — 3 % цены работы за день), возмещение убытков сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и — при отказе и обращении в суд — штраф 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Нарушение ваших прав — основание для жалобы в Роспотребнадзор по ст. 14.8 КоАП РФ.

Процедура и подсудность: что делать при отказе

Спор потребителя с исполнителем рассматривается судом; иск подаётся по выбору истца.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2–3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значит, при отказе сервиса вы можете обратиться в суд по своему месту жительства (либо по месту заключения/исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика) и госпошлину не платите.

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, подведомственны судам общей юрисдикции (п. 1 ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона, п. 15 Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). При этом обязательный досудебный претензионный порядок для вашего спора законом не предусмотрен — в отличие от единичных категорий (услуги связи, перевозки), к которым ремонт не относится.

При споре о причинах недостатка назначается экспертиза, и её стоимость несёт исполнитель, если экспертиза не опровергнет его нарушений.

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.
— ст. 720 ГК РФ, п. 4

Вывод: обязательная досудебная претензия по закону не требуется, но её стоит направить письменно — она ускоряет добровольное решение и служит основанием для штрафа 50 % при суде (п. 6 ст. 13 Закона). При отказе подавайте иск в суд общей юрисдикции по своему месту жительства, госпошлина не платится; расходы на экспертизу о причинах недостатка несёт сервис по п. 5 ст. 720 ГК РФ, если не докажет вашу вину. Одновременно можно направить жалобу в Роспотребнадзор.

Альтернативная ветка: если недостаток признают связанным с износом батареи, а не с ремонтом

Сервис может возразить, что батарея была неисправна и до ремонта, а замена экрана к этому отношения не имеет, либо что вы сами её «добили». Эта ветка защитна и для вас, но её исход зависит от причины неисправности.

Если гарантийный срок на работы установлен и недостаток обнаружен в его пределах — позиция сервиса не меняет правила: доказывает исполнитель (п. 4 ст. 29 Закона, п. 28 Пленума № 17). Но если вы вышли за гарантийный срок или сервис заявит, что недостаток не связан с выполненной работой, бремя доказывания переходит на вас.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В этом случае причину и её связь с ремонтом придётся устанавливать вам — здесь и понадобится судебная или независимая экспертиза. Существенно и то, что за материалы (в т.ч. если ставилась какая-либо деталь батареи) отвечает тот, кто их предоставил.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
— п. 1 ст. 723 ГК РФ

ГК РФ даёт заказчику право требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, если результат работы непригоден для обычного использования — независимо от того, на продавца или на исполнителя формально похожа претензия.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока. 4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. 5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (
— п. 3 ст. 724 ГК РФ

Обратите внимание на развилку по времени: если гарантийный срок менее двух лет и недостаток обнаружен после его истечения, но в пределах двух лет, требование вы можете предъявить, но доказывать происхождение недостатка придётся вам. Срок исковой давности по качеству работы — один год, но если заявление о недостатках сделано в пределах гарантийного срока, давность начинает течь со дня этого заявления.

Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.
— п. 3 ст. 725 ГК РФ

Вывод: если сервис докажет, что батарея не связана с ремонтом и что вы виноваты, — требования по п. 1 ст. 29 Закона ослабнут. Чтобы обезопасить себя: (1) зафиксируйте недостаток немедленно, (2) не разбирайте ноутбук и не ремонтируйте у третьих лиц до претензии, (3) при споре настаивайте на экспертизе причин — при гарантийном сроке её оплачивает сервис. Внутри гарантийного срока (30 дней на работы) именно на сервисе лежит доказывание вашей вины.

Доказательства, которые нужно собрать и сохранить

Чтобы требование работало и в претензии, и в суде, важна доказательственная база. Вы подписали акт и получили квитанцию — это ваши главные документы, копии сохраните.

Что нужно: приёмная квитанция и акт выполненных работ (с указанием перечня работ, цены и гарантийного срока); гарантийный талон на работы; документы об оплате ~7 000 руб.; ваша письменная претензия с отметкой о вручении (или почтовая квитанция с описью); видеозапись работы ноутбука — что он включается только от зарядки и вырубается без неё (с демонстрацией, что батарея не заряжается).

При споре о причинах — экспертиза; по п. 5 ст. 720 ГК РФ при споре о недостатках или их причинах по требованию любой стороны должна быть назначена экспертиза, а расходы несёт исполнитель, если не будет установлено отсутствие его нарушений.

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.
— ст. 720 ГК РФ, п. 4

Так как гарантийный срок по квитанции короткий (около 30 дней), действуйте быстро — направьте претензию в пределах этого срока, а если точно не разобрали его текст — не затягивайте с обращением и сохраните возможность ссылаться на двухлетний срок по п. 3 ст. 29 Закона.

Вывод: соберите и сохраните акт, квитанцию, гарантийный талон, доказательства оплаты и видеодоказательства неисправности. Направьте письменную претензию в пределах гарантийного срока, сохранив доказательство её вручения, — это ваша основа и для добровольного решения, и для суда, и для штрафа 50 %.