Как отказаться от онлайн-курса и вернуть деньги, если прошло больше года, оформлена рассрочка, а школа считает возврат только за непройденные модули

Право на односторонний отказ от договора и объём возврата

Договор с онлайн-школой на курс «Графический дизайнер с нуля до профи» — это договор возмездного оказания образовательных услуг, а вы — потребитель. Независимо от того, что договор оформлен онлайн-офертой и акцептован галочкой, и независимо от того, что с момента оплаты прошло больше года, вы сохраняете безусловное право в любой момент отказаться от договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Ст. 32 Закона о защите прав потребителей даёт потребителю право отказаться от договора «в любое время» — то есть срок прошедшего года на это право не влияет. Единственное, что удерживается, — фактически понесённые исполнителем расходы.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Пункт 1 ст. 782 ГК РФ подтверждает то же правило на уровне ГК РФ: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив только фактически понесённые расходы. Никакого запрета на отказ «по истечении срока» здесь нет.

Ключевой вопрос — как считается сумма возврата. Позиция школы «только за непройденные модули по нашему расчёту» упирается в другое правило: возвращается вся уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, причём доказывать эти расходы обязана сама школа, а не вы.

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Из прямого разъяснения Верховного Суда следует: (1) потребитель вправе требовать возврата уплаченных сумм за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов; (2) бремя доказывания наличия и размера таких расходов лежит на исполнителе. Поэтому «считая по-своему» школа должна документально обосновать каждую удержанную сумму; если она этого не делает, удержание неправомерно. То же правило применительно именно к платным образовательным услугам:

При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. З. обратилась в суд с иском к учебному заведению о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами. В обоснование заявленных требований указала, что между ней и учебным заведением 19 июля 2013 г. был заключен договор на оказание платных образовательных услуг сроком до 30 июня 2023 г. По условиям данного договора она приняла на себя обязательство ежемесячно оплачивать обучение своего сына в размере 50 000 руб. Пунктом 6.3 договора была предусмотрена оплата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период в сумме 200 000 руб. Обязательство по оплате данного тестирования истцом было исполнено в полном объеме, ею уплачено 200 000 руб. В связи с тем, что ответчиком изменено место оказания образовательных услуг, истец была вынуждена отказаться от договора, о чем ею было направлено ответчику заявление, содержащее также просьбу о возврате уплаченной за психолого- 16 педагогическое тестирование суммы. Однако данное заявление учебным заведением было оставлено без удовлетворения. Поскольку за десятилетний период обучения оплата психолого- педагогического тестирования составляет 200 000 руб., а З.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 06.07.2016 № 2/2016

Это ещё раз подтверждает: при отказе от договора платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесённые расходы, а не «стоимость всех пройденных и непройденных модулей» по внутреннему прайсу школы.

Условие договора-оферты, ограничивающее возврат (например, «возврат только за непройденные модули» или «невозврат при отказе»), ничтожно в силу прямого запрета закона и разъяснения ВС РФ:

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
   — п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Значит, любая формула школы, по которой вы получаете «копейки», построена на недопустимом условии. Ст. 32 ЗоЗПП позволяет удерживать только фактические расходы, а подп. 3 п. 2 ст. 16 запрещает условия, «препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32».

Применительно к образовательным услугам специальное правило содержится и в подзаконном акте — Правилах оказания платных образовательных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ № 1441):

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. 19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
— п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил № 1441

Правила № 1441 прямо запрещают условия, снижающие уровень гарантий обучающегося (они «не подлежат применению»), и дают заказчику право требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг при оказании их не в полном объёме. 12% по личному кабинету против вашего фактического прохождения (пара модулей) — это спорный факт, который вам выгодно подкрепить скриншотами и историей входов: чем меньше реально потреблено, тем меньше «оказанной услуги».

Ориентир по сумме: законная формула — «уплаченное минус доказанные исполнителем фактические расходы». Сколько именно удержит школа, зависит от того, какие расходы она сумеет подтвердить документально (ст. 32 ЗоЗПП возлагает такое доказывание на исполнителя). Если подтверждённые расходы ограничатся организацией доступа и проверкой пары модулей, сумма удержания, как правило, невелика относительно 95 000 руб. — но итоговую цифру вправе определить только расчёт подтверждённых школой расходов (либо суд).

Вывод: вы вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от договора с онлайн-школой и требовать возврата уплаченного за вычетом документально подтверждённых фактических расходов исполнителя, бремя доказывания которых лежит на школе; условие о возврате «только за непройденные модули» ничтожно и не подлежит применению. Ссылаться на «фактическую неоказанность услуги» (12% по ЛК, реально — пара модулей) нужно как на доказательство малого объёма исполненного, но основанием возврата служит именно право на отказ по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Ветка «услуга с недостатками» — альтернативное основание (если школа не оспаривает недостатки, а оспаривает объём)

Если школа будет настаивать, что «курс оказан надлежаще, а вы просто не воспользовались», можно зайти со второй стороны — через п. 18 Правил № 1441 (оказание услуг не в полном объёме) и ст. 29 ЗоЗПП. Это не заменяет отказ по ст. 32, а даёт дополнительный рычаг: при ненадлежащем объёме услуги заказчик вправе требовать соразмерного уменьшения цены. Соответствующая норма:

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами. 19. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность);
— п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Обратите внимание: здесь иное правовое основание (не отказ, а ненадлежащий объём), и оно не требует доказывать расходы школы — вы доказываете неполноту услуги, а школа — отсутствие своей вины. Для потребителя это выгодное основание, если есть переписка о переносах вебинаров, неработающих заданиях, недоступных модулях и т. п.

Дополнительно п. 14 Правил № 1441 не позволяет договору ограничивать права обучающегося:

Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
— п. 14 Правил № 1441

Значит, если в оферте есть пункт «возврат только пропорционально непройденным модулям» (то есть фактически запрет на полный возврат сверх внутреннего прайса), он не применяется.

На случай оставления суммы у школы без оснований работает и гражданско-правовой инструмент возврата неосновательного обогащения:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Это резервное основание: если отказ влечёт прекращение обязательства, но школа продолжает удерживать деньги за неоказанную часть, их следует квалифицировать как неосновательное обогащение и взыскать с процентами по ст. 395 ГК РФ.

Вывод: параллельно с отказом по ст. 32 ЗоЗПП имеет смысл заявить и основание «оказание услуг не в полном объёме» (п. 18 Правил № 1441, ст. 29 ЗоЗПП) — оно не требует доказывания расходов школы, а упор делается на неполноту услуги. Условия оферты, снижающие ваши гарантии, не подлежат применению (п. 14 Правил № 1441).

Денежные последствия просрочки возврата: неустойка, проценты, штраф, моральный вред

Возврат по ст. 32 — это требование, связанное с отказом от договора. Закон устанавливает срок его исполнения и санкции за просрочку. Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу суммы — 10 дней со дня предъявления требования:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

За нарушение этого 10-дневного срока начисляется неустойка (пени) по правилам п. 5 ст. 28 ЗоЗПП:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
— п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

То есть за каждый день просрочки после 10 дней уплачивается неустойка 3% от цены услуги (но в совокупности не более общей цены заказа). Если школа получает вашу претензию и тянет с возвратом, неустойка быстро накапливается — это сильный досудебный аргумент.

Параллельно на удерживаемую сумму (за неоказанную часть) можно начислить проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке ЦБ РФ:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

В суде при удовлетворении требований потребителя взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно исполнить требование:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя (в том числе отказом вернуть деньги и игнорированием претензии), компенсируется независимо от имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Здесь важно учесть правило п. 7 ст. 13 ЗоЗПП: штраф не взыскивается, если школа не смогла удовлетворить требование по вине потребителя (например, вы не направили письменную претензию и уклонились от взаимодействия). Поэтому ваша задача — зафиксировать претензию и не дать школе «затянуть» без вашего участия.

Вывод: помимо основного возврата вы можете требовать неустойку 3% в день за просрочку 10-дневного срока (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), проценты по ст. 395 ГК РФ, штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Чтобы не лишиться штрафа, направьте письменную претензию и сохраните доказательства её получения школой.

Процедура: претензия, подсудность, срок исковой давности

Обязательный досудебный порядок по спорам об отказах от образовательных услуг законом не установлен, но претензия нужна: она фиксирует ваше требование, запускает 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП) и является основой для штрафа 50%. Подсудность по вашему выбору:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Это же правило подтверждено разъяснением Пленума Верховного Суда РФ:

1. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта. 23.
   — п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Значит, при отказе школы от добровольного возврата иск можно подать по вашему месту жительства или пребывания, по месту заключения/исполнения договора либо по месту нахождения школы — выбор принадлежит вам. Госпошлину потребитель не платит (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

По сроку: прошло больше года с даты оплаты, но это не лишает права на возврат. Общий срок исковой давности — три года:

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
   — п. 1 ст. 196 ГК РФ

Причём течение срока начинается не с даты оплаты, а со дня, когда вы узнали (должны были узнать) о нарушении права, — то есть с даты отказа школы вернуть деньги (или истечения 10-дневного срока после вашей претензии):

1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. 2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства. 3. По регрессным обязательствам течение срока исковой давности начинается со дня исполнения основного обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
   — п. 1 ст. 200 ГК РФ

Таким образом, годичный «возраст» договора сам по себе не отсекает требование; отсчёт давности по денежному требованию о возврате начинается с момента отказа/просрочки возврата. Предельный давностный барьер — 10 лет со дня нарушения права.

Вывод: обязательная досудебная претензия законом для этого спора не установлена, но её следует направить (письменно, с подтверждением получения) — она запускает 10-дневный срок и обосновывает штраф; иск при отказе подаётся по вашему выбору (в том числе по вашему месту жительства), без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП). Истечение года с оплаты не лишает права на возврат: трёхлетний срок давности (ст. 196 ГК РФ) по вашему денежному требованию отсчитывается с момента отказа школы исполнить требование (ст. 200 ГК РФ).

Судьба банковской рассрочки: обязан ли я платить банку, пока школа не вернула деньги

Ключевой момент: банк и школа — два разных обязательства. Ваш кредитный (рассрочный) договор с банком — самостоятельная сделка. Пока кредит не погашен, формально обязанность платить банку сохраняется: банк не сторона договора с школой и не «ждёт», пока школа вернёт деньги. Поэтому продолжать вносить платежи, чтобы не получить просрочку и испортить кредитную историю, — разумно, но с оговоркой: если школа вернёт деньги единовременно, вы сможете рассчитаться с банком досрочно без штрафов и переплат.

Право на досрочный возврат кредита (в том числе целевого) закреплено в ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ:

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
   — ч. 2 и 4 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

По целевому кредиту, выданному на оплату конкретной услуги, ч. 3 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ даёт право вернуть всю сумму или часть в течение 30 календарных дней с даты получения без предварительного уведомления, а по общему правилу (ч. 4) — досрочно в любой момент, уведомив банк не менее чем за 30 дней (если договором не установлен более короткий срок). Проценты уплачиваются только за фактический срок пользования кредитом.

Что означает для вас: чтобы не переплачивать проценты, получив от школы возврат, направьте в банк уведомление о полном или частичном досрочном возврате и закройте (или уменьшите) рассрочку. Банк пересчитает долг и выдаст уточнённый график. При этом сам факт направления претензии школе не приостанавливает ваши платежи банку — правильнее платить по графику до возврата, а затем досрочно закрыть кредит за счёт полученных от школы средств.

Важная развилка — как именно оформлена рассрочка:

• Если это целевой потребительский кредит/заём, выданный банком на обучение (деньги перечислены школе), то отказ от услуги влечёт требование к школе о возврате; банк не обязан сам прекращать начисления, но вы гасите кредит досрочно по ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ. Если в договоре рассрочки есть условие о том, что отказ от услуги автоматически влечёт возврат кредита (банковская «рассрочка» как способ оплаты по агентской схеме), требуйте от банка пересчёта и закрытия графика со ссылкой на отказ от услуги.
• Если рассрочка — это сервис банка-партнёра (типа «долями»), привязанный к конкретной покупке, позиция схожая: обращайтесь в банк с заявлением о прекращении рассрочки/досрочном погашении после возврата средств школой; условие, увязывающее отказ от услуги с необходимостью платить за неоказанную услугу, ограничивает права потребителя (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП — недопустимо).

Обратите внимание: если школа затягивает возврат, вы вправе взыскать с неё проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойку (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) — это компенсирует ваши дополнительные издержки, но не отменяет обязанность платить банку до возврата.

Вывод: банк — самостоятельная сторона, и до возврата средств школой продолжайте вносить платежи, чтобы не допустить просрочки. После возврата денег школой направьте банку уведомление о досрочном возврате кредита (ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ) и закройте рассрочку без переплаты процентов. Если схема рассрочки предусматривает автоматический пересчёт при отказе от услуги, требуйте от банка закрытия графика; условие, ставящее отказ от услуги в зависимость от обязания оплачивать банку неоказанную услугу, ограничивает права потребителя и не подлежит применению (подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

Доказательства, риски, альтернативы и порядок исполнения

Доказательства объёма услуги и расходов школы. Ваше требование — вернуть уплаченное за вычетом подтверждённых фактических расходов. Бремя доказывания этих расходов лежит на школе (п. 10 Обзора ВС РФ от 18.10.2023, п. 3 Обзора ВС РФ от 06.07.2016 № 2/2016). Ваша задача — доказать малый объём реально оказанного и зафиксировать свою позицию: скриншоты личного кабинета (12% и даты входов), история открытия модулей, переписка со школой (обращение в поддержку и её ответ о «копейках»), сам договор-оферта с пунктом о неполном возврате, документы от банка (график рассрочки, платежи). Эти же документы обосновывают ничтожность условия о частичном возврате (п. 1 ст. 16 ЗоЗПП, подп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, п. 11 Обзора ВС РФ от 18.10.2023).

Риски. Школа может удерживать всю сумму, ссылаясь на оферту, и «тянуть» возврат — тогда, если суд признает требование обоснованным, применяются неустойка (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) и проценты по ст. 395 ГК РФ. Отказ школы добровольно удовлетворить ваше требование влечёт риск штрафа 50% в суде (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — это её риск, а не ваш. При этом сам по себе возраст договора (больше года) права на возврат не отсекает (ст. 32 ЗоЗПП прямо говорит «в любое время»), а срок давности по денежному требованию отсчитывается с момента отказа школы (п. 1 ст. 200 ГК РФ). Со стороны школы возможно также оспаривание вашего фактического объёма прохождения («12% против пары модулей») — снимается скриншотами и историей активности.

Альтернативы досудебному пути. До иска вы вправе: (1) направить письменную претензию с требованием возврата (запускает 10-дневный срок и штраф); (2) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя; (3) предложить школе переговоры/медиацию (при заключении медиативного соглашения до суда штраф 50% не взыскивается — п. 7 ст. 13 ЗоЗПП). Обязательный претензионный порядок для споров об отказе от договора возмездного оказания услуг законом не предусмотрен; исключения, где претензия прямо обязательна, закон устанавливает только для отдельных видов отношений (п. 23 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 относит обязательный досудебный порядок к услугам связи и перевозкам). К вашему спору с онлайн-школой такое обязательное требование не относится.

Порядок исполнения. Получив возврат от школы, направьте в банк уведомление о досрочном возврате кредита/рассрочки: по целевому кредиту — в течение 30 дней без предварительного уведомления (ч. 3 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ), в остальных случаях — досрочно с уведомлением не менее чем за 30 дней (ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ), проценты — только за фактический срок пользования. Банк обязан пересчитать долг и выдать уточнённый график. До возврата средств продолжайте вносить платежи, чтобы не допустить просрочки.

Вывод: соберите скриншоты ЛК и переписку, направьте письменную претензию о возврате (это запускает 10-дневный срок, неустойку и штраф); при отказе — Роспотребнадзор или иск по вашему месту жительства; после получения возврата закройте рассрочку досрочно в банке (ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ), а до этого платите по графику. Обязательного досудебного порядка по этому спору нет, и никакие сроки права на возврат не лишают.

Обращение в Роспотребнадзор при отказе школы (фиксация и надзор)

Помимо претензии и суда, при отказе школы от добровольного возврата («считаем по-своему, выходит мало») вы вправе обратиться в орган федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Предметом его надзора является соблюдение исполнителями обязательных требований Закона о защите прав потребителей:

1. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
   — п. 2 и 7 ст. 40 Закона РФ № 2300-1

В вашей ситуации школа, удерживая деньги за неоказанную часть курса вопреки ст. 32 ЗоЗПП и настаивая на ничтожном условии о частичном возврате, нарушает обязательные требования Закона. Обращение в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту нахождения школы или по вашему месту жительства) даёт надзорному органу основание провести проверку соблюдения обязательных требований и применить меры реагирования в рамках его компетенции. Это усиливает вашу переговорную позицию без суда.

Разграничение двух каналов защиты по характеру их результата: надзорный орган вправе проверять соблюдение исполнителями обязательных требований (п. 2 ст. 40 ЗоЗПП) и обращаться в суд в защиту прав потребителей (п. 7 ст. 40 ЗоЗПП), а присуждение денежных сумм (возврат, неустойка, проценты, штраф, моральный вред) производится судом при удовлетворении иска. Обе меры действуют параллельно и не исключают друг друга.

Фиксация для всех каналов одинаковая: сохраните скриншоты личного кабинета (12%, даты), переписку с поддержкой (включая отказ «копейки»), договор-оферту и график рассрочки, а претензию отправьте способом с подтверждением получения (заказное письмо с описью или на официальный e-mail школы с фиксацией отправки). Наличие этих доказательств исключает отказ школы сослаться на «вину потребителя» (п. 7 ст. 13 ЗоЗПП) и лишает её защиты от штрафа.

Вывод: при отказе школы направьте жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган) о нарушении ст. 32 ЗоЗПП и включении недопустимых условий (основание — п. 2 ст. 40 ЗоЗПП); параллельно судебный иск — только он взыскивает деньги (возврат + неустойка + проценты + штраф 50% + моральный вред). Обязательный досудебный порядок для этого спора не установлен, но претензию с подтверждением получения направить нужно — она запускает 10-дневный срок и обосновывает штраф.