Можно ли вернуть деньги за сертификат помощи на дороге, навязанный в автосалоне при оформлении кредита, если в договоре купли-продажи есть условие о возврате суммы салону при отказе от услуги?

Сохраняется ли право отказаться от сертификата «помощь на дороге» и вернуть деньги

Сертификат «помощь на дороге» — это договор возмездного оказания услуг между вами (потребителем) и фирмой-посредником (исполнителем). Закон даёт потребителю безусловное право в любой момент отказаться от такого договора, и это право не зависит от того, истёк ли согласованный в договоре 30-дневный срок.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма (продублированная в п. 1 ст. 782 ГК РФ) означает, что вы вправе отказаться от сертификата в любое время в течение срока его действия — 30-дневное окно из договора является лишь более узкой формулировкой, которая не может ограничить законное право. Единственное законное ограничение — оплата исполнителю фактически понесённых расходов; всё остальное подлежит возврату.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Ваше «согласие» в договоре, на которое ссылаются, не лишает вас права на отказ: сам закон конструирует это право как неотчуждаемое и реализуемое в одностороннем порядке. Дополнительно судебная практика прямо подтверждает, что условие о невозврате денежного платежа при отказе от договора является недействительным.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Условие же договора, устанавливающее 30-дневный срок как «последнюю возможность» отказа, препятствует свободной реализации вашего законного права по ст. 32 Закона, а значит, само по себе является ущемляющим и ничтожным.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку сертификат оформлен как абонентское обслуживание на год, а не разовая услуга, при досрочном прекращении вы вправе требовать возврата сумм, оплаченных за период, на который договор прекращён досрочно.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Если исполнитель-посредник не вернёт деньги, их можно истребовать с кредитора — это прямо предусмотрено кредитным законом.

В случае, если дополнительная услуга (работа, товар), информация о которой указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается (выполняется, реализуется) третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2 9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара), с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара). Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар).
— ч. 2.10 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Вывод: да, вы вправе отказаться от сертификата «помощь на дороге» в любое время и потребовать возврата 200 000 руб. за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов исполнителя. Истечение 30 дней по договору этому не препятствует — такое условие ничтожно. Обращаться нужно с письменным заявлением об отказе к исполнителю (фирме-посреднику, указанной в сертификате), а при отказе — с требованием к кредитору в порядке ч. 2.10 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ.

Преодолевается ли пункт в договоре купли-продажи, обязывающий вернуть 200 тыс. руб. салону

Главный вопрос — судьба условия ДКП, по которому при отказе от сертификата вы обязаны вернуть деньги салону либо салон вправе истребовать их обратно. Это условие ущемляет ваше законное право на отказ (ст. 32 Закона) и потому ничтожно в силу прямого указания закона.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Оно прямо подпадает под запрещённый перечень: условия, устанавливающие для потребителя обязанности, препятствующие свободной реализации права на отказ (подп. 3 п. 2 ст. 16), а также условия, обусловливающие приобретение одних услуг обязательным приобретением иных (подп. 5 п. 2 ст. 16).

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон также прямо запрещает продавцу отказывать в заключении или исполнении договора по причине отказа потребителя от иных услуг, а убытки от нарушения права на свободный выбор возмещаются в полном объёме.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 .
— п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если ДКП исполняется после вступления в силу новых норм о защите потребителя от навязывания, действует и прямой механизм: оплаченные навязанные допуслуги можно потребовать вернуть, а срок рассмотрения такого требования — три дня.

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: пункт ДКП о возврате денег салону не перекрывает ваше право. Он ничтожен как ущемляющий права потребителя (подп. 3, 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поэтому салон не может на его основании требовать от вас 200 тыс. руб. обратно. Требование о возврате вы предъявляете исполнителю по сертификату (посреднику), а не салону; если посредник не вернёт деньги, их можно требовать с кредитора (ч. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ). Оснований для встречных требований салона из этого пункта не возникает.

Применяется ли «период охлаждения» по кредитному закону, если сертификат оформлен через посредника

Поскольку сертификат был предложен при предоставлении автокредита и реализован третьим лицом — посредником, к нему применимы правила ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» о праве отказа в течение тридцати календарных дней, и они прямо охватывают случаи, когда услугу оказывает третье лицо, а не сам банк.

Если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать: 1) стоимость услуги (работы, товара); 2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2 1 настоящей статьи, посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара);
— п. 2 ч. 2.7 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

В случае, если дополнительная услуга (работа, товар), информация о которой указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается (выполняется, реализуется) третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2 9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара), с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара). Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар).
— ч. 2.10 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Это означает, что право отказа прямо предусмотрено законом для услуг, оказываемых третьим лицом по кредитному договору, и не может быть сужено соглашением; при этом у вас сохраняется и общее право по ст. 32 Закона на отказ в любое время. Если посредник не вернёт деньги, вы вправе заявить требование кредитору.

Лицо, оказывающее дополнительные услуги (выполняющее работы, реализующее товары), информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, обязано вернуть заемщику денежные средства в сумме стоимости товара либо сумме, уплаченной заемщиком за оказание такой услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) заемщику до дня получения заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения лицом, оказывающим такую услугу (выполняющим работу, реализующим товар), этого заявления заемщика, поступившего в течение срока, установленного пунктом 2 части 2 7 настоящей статьи.
— ч. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Далее применяется механизм: при неисполнении посредником обязанности по возврату вы направляете требование кредитору (не ранее 30 и не позднее 180 дней с даты обращения к посреднику), а кредитор обязан вернуть деньги в семидневный срок или мотивированно отказать.

Вывод: правила «периода охлаждения» действуют и когда услугу оказывает не банк, а фирма-посредник: закон прямо предусматривает возврат через кредитора в случае неисполнения третьим лицом. Вы можете: (1) потребовать возврата у самого посредника-исполнителя (7 рабочих дней по ч. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ), либо (2) при его отказе — заявить требование банку-кредитору (ч. 2.10 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ). При отказе банка — жалоба в Роспотребнадзор, Банк России и суд. Оба обращения оформите письменно и сохраните подтверждение направления.

Денежные последствия: какая сумма возвращается и что можно взыскать дополнительно

Возврату подлежит сумма за вычетом лишь фактически понесённых и доказанных расходов исполнителя; бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе, а не на вас.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11. Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Если исполнитель неправомерно удержит ваши деньги после отказа, на них начисляются проценты по ключевой ставке Банка России со дня просрочки.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

При удержании денег без правового основания применяются правила о неосновательном обогащении.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

За просрочку возврата денег после предъявления требования установлен десятидневный срок, а за его нарушение — неустойка по п. 5 ст. 28 Закона.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд взыскивает с исполнителя штраф 50% от присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Также подлежит компенсации моральный вред.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: вы вправе вернуть стоимость сертификата (200 000 руб.) за вычетом только документально подтверждённых фактически понесённых расходов исполнителя; доказывает их он сам. При просрочке возврата — проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойка по п. 1 ст. 31 с применением п. 5 ст. 28 Закона. В суде — штраф 50% и компенсация морального вреда. Сохраните чек, заявление о подключении, договор и сертификат.

Что делать при отказе исполнителя, салона или банка и куда обращаться

Сначала предъявите письменное требование (претензию) исполнителю-посреднику с уведомлением об отказе от сертификата и требованием о возврате денег. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, — самостоятельное правонарушение с административной ответственностью.

1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
   — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Навязывание дополнительных услуг при оформлении основного договора (кредит «не давали без сертификата») образует отдельный состав с более высокими штрафами.

2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ

Поскольку требование о возврате проистекает из защиты прав потребителя, спор подведомствен суду; вы выбираете подсудность и освобождены от уплаты государственной пошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе исполнителя/салона/банка вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор (навязывание — предмет административного состава по ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ) и/или с иском в суд по своему выбору подсудности без госпошлины. Иск можно предъявить к исполнителю-посреднику (основной ответчик) и, в предусмотренных ч. 2.10 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ случаях, к банку-кредитору; к салону — в части признания недействительным пункта ДКП о возврате денег.

Альтернативные варианты защиты и порядок фактического возврата денег

У вас есть выбор между двумя правовыми конструкциями. Первая — отказ от услуги по ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ с возвратом стоимости за неиспользованный период. Вторая — опора на ничтожность спорных условий: такие условия недействительны независимо от признания их судом, и суд просто не применяет их.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сроки фактического исполнения различаются в зависимости от того, кому адресовано требование. Если исполнитель вернёт деньги добровольно — вопрос закрыт. Если нет — по общему правилу Закона о защите прав потребителей требование о возврате денежной суммы и возмещении убытков при отказе от договора подлежит исполнению в десятидневный срок, а за просрочку начисляется неустойка.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При неисполнении вы вправе обратиться в суд; решение исполняется принудительно (исполнительный лист, при необходимости — через службу судебных приставов).

Вывод: наиболее быстрый путь — предъявить исполнителю письменное требование об отказе от сертификата и возврате денег (по общему правилу ст. 31 Закона — 10 дней, а для навязанной допуслуги — сокращённый срок). Альтернативно вы можете ссылаться на ничтожность условий договора и требовать полного возврата. При просрочке — неустойка (п. 1 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона), далее — иск в суд с принудительным исполнением через приставов. Госпошлиной вы не облагаетесь.