Что делать, если в мастерской сожгли плату BMS батареи скейтборда и отказываются возвращать деньги

Квалификация отношений и обязанность выполнить работу качественно

Вы заключили договор бытового подряда (ремонт вашей вещи с вашим материалом). Значит, работа должна быть выполнена так, чтобы батарея нормально функционировала.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
   — п. 1–2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Норма прямо обязывает исполнителя вернуть вещь работоспособной: «обычно предъявляемые требования» к батарее — это её работоспособность и способность заряжаться. Неработающая после ремонта батарея этим требованиям не отвечает, поэтому работа изначально ненадлежащего качества независимо от того, что в квитанции описан лишь заказ и сумма.

Подтверждение и детализация — в правилах, обязательных для мастерских.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. 5.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Квитанция должна содержать «точное наименование, описание и цена материалов (вещи)». Отсутствие в квитанции описания состояния платы BMS — это нарушение самим исполнителем его обязанности по оформлению заказа, а не ваш недостаток. Бремя негативных последствий такого дефекта приёмки лежит на исполнителе.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором. 22. Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. ____________ 3. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" , обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
— п. 21 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Правила напрямую адресуют ответственность исполнителя: за ненадлежащее исполнение обязательств он отвечает по законодательству. Это базовое основание для всех ваших требований.

Вывод: работа выполнена некачественно (батарея не работает), значит у вас есть право требовать по своему выбору возврата денег за работу и возмещения убытков. Неоформление в квитанции описания платы — нарушение исполнителя, не лишающее вас защиты.

Кто доказывает причину неисправности — ключевой вопрос сгоревшей платы BMS

Это главная развилка вашего дела: сервис утверждает, что плата «была старая» и они её «не трогали».

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если гарантийный срок на работу в квитанции не установлен (а судя по вашему описанию — не установлен, там только заказ и сумма), действует абзац первый: обязанность доказывать, что недостаток возник до приёмки или по причинам до этого момента, лежит на вас, потребителе. Это невыгодная для вас ветка, но она преодолима — именно для этого существует экспертиза (см. блок 6).

Если гарантийный срок установлен — абзац второй перекладывает доказывание на исполнителя: он должен доказать, что недостаток возник после сдачи работы вследствие нарушения вами правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Это выгодная ветка, и в ней сервис, скорее всего, проиграет.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
— п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сроки: требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня приёмки работы. Вы обнаружили неисправность сразу при первом включении — срок соблюдён с многократным запасом.

Подстраховка и на случайной стороне: даже полное отсутствие описания состояния платы в квитанции не означает, что вы проиграли.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— ст. 1098 ГК РФ

Освобождение от ответственности возможно только если исполнитель докажет непреодолимую силу или нарушение вами правил пользования/хранения. «Старая плата» к этим основаниям не относится: ветхость — не форс-мажор. Значит, просто сослаться на старость платы, ничего не доказывая, сервис не может.

Вывод: без гарантийного срока доказывать причину повреждения платы придётся вам (и здесь нужна экспертиза). Если гарантийный срок установлен — бремя на сервисе. Освобождение от ответственности возможно лишь через непреодолимую силу или вашу вину, а не через «старую плату».

Повреждение вашего имущества (платы) — отдельное основание для двукратного возмещения и убытков

Даже независимо от качества самой работы сервис отвечает за сохранность переданной ему вашей вещи.

Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда.
— ст. 714 ГК РФ

Подрядчик несёт ответственность за несохранность оборудования и иного имущества, оказавшегося у него в связи с исполнением договора. Плата BMS — часть переданной вами батареи, и за её сохранность отвечает мастерская.

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
   — п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма Закона о защите прав потребителей — самая сильная для вас: при повреждении вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой (а вы прямо указали, что запчастей у них нет) — возместить двукратную цену повреждённой вещи и понесённые расходы.

1. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
   — п. 2 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена повреждённой вещи определяется исходя из цены на день добровольного удовлетворения требования или на день вынесения решения суда. Это выгодно: вы считаете цену на текущий момент, а не на момент сдачи.

Однако у исполнителя есть ограниченное освобождение:

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
— п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сервис освободился бы от ответственности, только если он предупредил вас об особых свойствах вещи или если эти свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приёмке. «Старая плата» здесь не работает так, как они хотят: при надлежащей приёмке мастер обязан был осмотреть плату и зафиксировать её дефекты в квитанции. Раз этого нет — сервис лишён данного способа защиты.

Вывод: вы вправе требовать возмещения стоимости платы (в размере двукратной цены повреждённой вещи, если не заменят аналогичной) и расходов на её восстановление. Ссылка сервиса на «старую плату» опровергается тем, что сам исполнитель не задокументировал её состояние при приёмке.

Ваши требования: возврат денег за работу и банки, убытки, неустойка, штраф, моральный вред

У вас есть выбор требований.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы можете по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторной работы либо возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. Ключевое: вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от договора. Полностью неработающая батарея — существенный недостаток, лишающий результат всякой ценности.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 5 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатками работы. К убыткам относится стоимость новой платы BMS и расходы на её замену у стороннего мастера.

Сроки исполнения требования и санкция за просрочку:

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков (при отказе от договора), а также о возмещении расходов на устранение недостатков подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого срока исполнитель платит неустойку за каждый день просрочки по правилам п. 5 ст. 28 — 3% в день.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Размер неустойки — 3% в день; если цена работы не определена, считается от общей цены заказа. Вы уплатили около 7000 руб. — от этой суммы и считается неустойка.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
— п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Верхний предел неустойки — цена отдельного вида работы (общая цена заказа). Это ограничение, но и оно существенно.

Наконец, за отказ добровольно удовлетворить претензию:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Суд взыскивает штраф 50% от всей присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка. Это удвоение вашей эффективной компенсации.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред компенсируется при наличии вины исполнителя независимо от возмещения имущественного вреда. Ваши «нервы и время» получают денежное выражение через эту норму — размер определяет суд.

Денежные последствия просрочки возврата:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

На удерживаемую мастерской сумму, которую она отказывается возвращать, подлежат начислению проценты по ключевой ставке Банка России.

Вывод: вы вправе отказаться от договора, вернуть уплаченные ~7000 руб. (за работу и банки), взыскать убытки на новую плату BMS и стоимость работ по её замене, неустойку 3% в день (не более цены заказа), моральный вред и штраф 50%. Требования о возврате денег и убытках подлежат удовлетворению в 10 дней; за просрочку — неустойка.

Процедура: претензия, Роспотребнадзор, суд

Претензия (обязательный первый шаг). Единого обязательного досудебного порядка по ЗоЗПП нет — вы вправе сразу идти в суд. Но претензия нужна, чтобы запустить 10-дневный срок (блок 4), создать основание для штрафа 50% и получить доказательство отказа. Подавайте письменно, с отметкой о вручении (или ценным письмом с описью), с приложением копии квитанции. Указывайте: отказ от договора, возврат уплаченной суммы, возмещение стоимости платы и расходов, срок 10 дней.

Роспотребнадзор. Нарушение прав потребителя — основание для административной ответственности исполнителя и надзорного реагирования.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Нарушение права на необходимую и достоверную информацию (в том числе невключение в квитанцию описания вещи) влечёт для исполнителя административное наказание. Обращение в Роспотребнадзор фиксирует нарушение со стороны исполнителя и побуждает его к урегулированию.

Контроль (надзор) за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. ____________ 3. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" , обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); сроки оказания услуг (выполнения работ); данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы); требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
— п. 22 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Контроль за соблюдением Правил бытового обслуживания возложен на Роспотребнадзор. Подать обращение можно через сайт ведомства либо лично. Роспотребнадзор не присуждает вам деньги, но может выдать предписание и оштрафовать, что усиливает вашу позицию. При желании вы также вправе привлечь Роспотребнадзор к участию в суде для дачи заключения по делу.

Иск в суд. Дела о защите прав потребителей подсудны мировому судье (при сумме до 50 000 руб.) либо районному суду. Подаётся по вашему выбору.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2–3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск можно подать по месту нахождения организации, жительства ответчика-ИП, по вашему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Вы освобождены от уплаты госпошлины.

Вывод: последовательность — письменная претензия с 10-дневным сроком → при отказе параллельно обращение в Роспотребнадзор и иск в суд. Досудебный порядок не обязателен, но претензия необходима для штрафа 50%; иск — по вашему месту жительства, без госпошлины.

Доказывание и экспертиза — как переломить ветку «плата была старая»

Главный риск — доказать, что плату повредил сервис, а не «старость». Закон даёт инструмент.

1. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении. 5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.
   — п. 4–5 ст. 720 ГК РФ

Обнаружив скрытый недостаток после приёмки, вы обязаны известить исполнителя в разумный срок — вы это сделали, придя к ним. При споре о причинах недостатка по требованию любой стороны назначается экспертиза, и расходы на неё несёт подрядчик, кроме случая, когда экспертиза установит отсутствие нарушений или причинной связи. То есть если экспертиза подтвердит вину сервиса, расходы лягут на него; если нет — на инициирующую сторону (то есть на вас). Поэтому важно правильно сформулировать вопросы перед экспертом.

Дополнительный аргумент — невыполнение сервисом обязанности при приёмке и выдаче:

При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу. 18. При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем. При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора о выполнении работ. 19. При оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции. 2. Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
— п. 17 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

При выдаче отремонтированной радиоэлектронной аппаратуры исполнитель обязан осмотреть её и продемонстрировать работу. Поскольку плата не работает вообще, сервис при выдаче обязанность не выполнил (или выполнил формально, без проверки работоспособности). Это подтверждает, что проверка качества не проводилась, и опровергает утверждение, что неисправность возникла у вас дома.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Недостатки должны быть описаны в акте либо ином документе, удостоверяющем приёмку. Сервис этого не сделал. Отсутствие описания состояния платы в квитанции — доказательство ненадлежащей приёмки со стороны исполнителя, а не довод в его пользу.

Как фиксировать: сделайте фотографии сгоревшей платы (чёрные следы, отвалившийся контакт) с датами; сохраните квитанцию и чек об оплате; зафиксируйте переписку и обстоятельства отказа. В суде заявите ходатайство о назначении судебной технической экспертизы с вопросами: мог ли дефект (переполюсовка, перегрев при пайке) возникнуть при проведении ремонтных работ и находилась ли плата в исправном состоянии до приёмки.

Вывод: при споре назначается экспертиза, расходы на которую несёт подрядчик при подтверждении его вины. Невыполнение сервисом обязанности осмотреть аппаратуру при выдаче и продемонстрировать её работу, а также отсутствие описания состояния платы в квитанции работают против сервиса и усиливают вашу позицию.

Исполнение требований: сроки, неустойка до фактической оплаты, принудительное взыскание

После предъявления претензии исполнитель обязан удовлетворить её добровольно в установленный срок (10 дней для возврата денег и убытков — блок 4).

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7.
— п. 5 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования об уплате неустойки также подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Это значит, что привлечь сервис к денежной ответственности можно уже на досудебной стадии, не дожидаясь суда.

1. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка 3% в день начисляется за каждый день просрочки — то есть течёт вплоть до фактического исполнения требования (возврата денег), а не ограничивается днём подачи иска. Ограничением является только верхний предел из п. 5 ст. 28 (цена заказа).

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— абз. 2 п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При нарушении исполнителем 10-дневного срока вы вправе перейти к иным требованиям, вплоть до отказа от договора. Это дополнительный рычаг давления.

Если сервис добровольно не исполняет претензию, вы получаете решение суда (блок 5), а далее принудительное исполнение — через исполнительный лист и судебных приставов в порядке Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». Взыскиваются как присуждённая сумма, так и начисленные неустойка и штраф 50%.

Вывод: претензию исполняют в 10 дней; при просрочке начисляется неустойка 3% в день до фактической оплаты (в пределах цены заказа), а также применяется штраф 50% при судебном взыскании. При отказе платить добровольно — исполнительный лист и взыскание через приставов.

Размер взыскания, моральный вред и подсудность дела

Состав взыскиваемых сумм подробно разобран в предыдущих блоках (возврат ~7000 руб., убытки на плату, неустойка 3% в день, штраф 50%). Здесь — два уточняющих момента.

О размере морального вреда. Моральный вред определяется судом с учётом вины нарушителя и степени ваших страданий.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. (В редакции Федерального закона от 02.07.2013 № 142-ФЗ)
— ст. 151 ГК РФ

Суд учитывает степень ваших физических и нравственных страданий, ваши индивидуальные особенности. Потерянное время и нервы — это и есть нравственные страдания, подлежащие денежной компенсации; итоговый размер определяет суд по обстоятельствам дела, минимального «порога» нет.

О подсудности. Ваш спор с сервисом — имущественный (возврат денег и убытки) плюс производное требование о моральном вреде. При цене иска до 50 000 руб. дело подсудно мировому судье.

В случае если одновременно с требованием имущественного характера, подсудным мировому судье, заявлено производное от него требование о компенсации морального вреда (например, по делам о защите прав потребителей), то такие требования подсудны мировому судье, независимо от заявленной истцом суммы компенсации морального вреда
— п. 57 Постановления Пленума ВС РФ от 15.11.2022 № 33

Когда одновременно заявлены имущественное требование, подсудное мировому судье, и производное от него требование о компенсации морального вреда (что и есть ваш случай), всё дело рассматривает мировой судья — независимо от заявленной суммы морального вреда.

Вывод: моральный вред присуждается с учётом вины и ваших нравственных страданий. Дело при цене иска до 50 000 руб. подсудно мировому судье (с учётом производного требования о моральном вреде — тоже мировому судье), по вашему выбору — по месту вашего жительства, без госпошлины (п. 2–3 ст. 17 ЗоЗПП).