Можно ли подать заявление в полицию о мошенничестве, если мастер по ремонту взял предоплату и перестал выходить на связь?

Правовая квалификация отношений с мастером и применимость Закона о защите прав потребителей

Договорённость о шпаклёвке, грунтовке и поклейке обоев — это договор подряда: одна сторона обязуется выполнить работу и сдать результат, другая — принять и оплатить.

1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. 2. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
   — ст. 702 ГК РФ, п. 1

Если мастер осуществляет такую деятельность как предпринимательскую (ИП, самозанятый, постоянно оказывает бытовые ремонтные услуги), договор становится бытовым подрядом, и напрямую подключаются правила Закона о защите прав потребителей.

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. 2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
   — п. 1, 3 ст. 730 ГК РФ

Значит, квалификация зависит от статуса мастера. Если он ИП/самозанятый или действует как профессиональный исполнитель — работают ст. 27–31 Закона о защите прав потребителей, подсудность по выбору потребителя, освобождение от госпошлины, штраф и моральный вред. Если это обычный гражданин, оказывающий разовую услугу, публичные нормы Закона о защите прав потребителей к нему не применяются, и спор идёт по общим правилам ГК РФ о подряде и неосновательном обогащении — разница в неустойке, штрафе и составе расходов. Дополнительно от статуса зависит и уголовно-правовая оценка: по смыслу примечания 2 к ст. 159 УК РФ специальный состав мошенничества с преднамеренным неисполнением договорных обязательств рассчитан на отношения между предпринимателями и организациями, поэтому в споре гражданина с исполнителем-физлицом применима только общая ч. 1 ст. 159 УК РФ (мелкое хищение до 250 000 ₽ иным способом квалифицируется по ст. 159 УК РФ, а не по ст. 158 УК РФ).

Вывод: отношения — договор подряда; при предпринимательском статусе мастера дополнительно применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Точный набор требований и их объём зависят от того, является ли мастер ИП/самозанятым — этот факт нужно установить (данные можно получить в том числе через запрос в полицию/суд).

Устная форма договора: действительность сделки и доказательства

Письменный договор не заключался, но это не делает договорённость недействительной: для сделок граждан между собой письменная форма обязательна только при сумме свыше 10 000 ₽, а несоблюдение формы не влечёт недействительности.

1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения: 1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами; 2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, - независимо от суммы сделки.
   — п. 1 ст. 161 ГК РФ

При отсутствии письменной формы стороны не могут ссылаться только на свидетельские показания, но вправе представлять письменные и иные доказательства — именно к ним относятся скриншоты переписки и чек о переводе (включая электронные).

Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Переписка в мессенджере и банковский чек прямо охватываются перечнем доказательств в гражданском процессе.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
— ч. 1 ст. 55 ГПК РФ

Для клиента это означает: переписка, где мастер признаёт ошибку, обещает исправить работу и вернуть 7500 ₽, а также чек/выписка о переводе денег, — допустимые и полноценные доказательства и договорённости, и её условий (сумма, сроки), и признания долга. Свидетельские показания в подтверждение условий договора суд в основу не положит.

Вывод: договор действителен, несмотря на устную форму; ключевые доказательства — переписка в мессенджере и чек о переводе, их нужно сохранить в исходном виде (скриншоты с датами, выгрузка переписки, банковская выписка).

Есть ли состав мошенничества (ст. 159 УК РФ) и риски заявителя

Мошенничество — это хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана либо злоупотребления доверием.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Юридически значимый признак здесь — умысел на хищение, возникший до передачи денег. В описываемой ситуации мастер реально приезжал, выполнял работы (шпаклёвка, грунтовка, частичная поклейка), признавал недостатки, предлагал их устранить и купить новые обои, затем обещал вернуть деньги. Такое поведение типично для гражданско-правового спора о качестве работ и невозврате аванса, а не для мошенничества.

Относительно размера: значительный ущерб гражданину по статьям гл. 21 УК РФ не может составлять менее пяти тысяч рублей; в статье 158 УК РФ (кража) порог значительности установлен тем же примечанием.

1. Значительный ущерб гражданину в статьях настоящей главы, за исключением части пятой статьи 159, определяется с учетом его имущественного положения, но не может составлять менее пяти тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 323-ФЗ ) 3. Под помещением в статьях настоящей главы понимаются строения и сооружения независимо от форм собственности, предназначенные для временного нахождения людей или размещения материальных ценностей в производственных или иных служебных целях. Под хранилищем в статьях настоящей главы понимаются хозяйственные помещения, обособленные от жилых построек, участки территории, трубопроводы, иные сооружения независимо от форм собственности, которые предназначены для постоянного или временного хранения материальных ценностей. (В редакции Федерального закона от 30.12.2006 № 283-ФЗ ) 4. Крупным размером в статьях настоящей главы, за исключением частей шестой и седьмой статьи 159, статей 159 1 , 159 5 и 165 , признается стоимость имущества, превышающая двести пятьдесят тысяч рублей, а особо крупным - один миллион рублей. (В редакции федеральных законов от 23.04.2018 № 111-ФЗ , от 12.06.2024 № 133-ФЗ ) 5. В случае, когда предметом хищения является доход, облагаемый налогом на доходы физических лиц, в размер хищения не подлежит включению сумма указанного налога, удержанная и уплаченная налоговым агентом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
   — примечание 2 к ст. 158 УК РФ, п. 2

Это не меняет исходного вывода: при отсутствии доказанного умысла на хищение как таковое мелкое хищение (ст. 158.1 УК РФ) также не вменяется — она рассчитана на лиц, подвергнутых административному наказанию за мелкое хищение, и требует предшествующих административных санкций, чего в ситуации нет.

Мелкое хищение чужого имущества, совершенное лицом, подвергнутым административному наказанию за мелкое хищение, предусмотренное частью 2 статьи 7.27 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях , - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до двух месяцев, либо лишением свободы на срок до одного года. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 03.07.2016 № 323-ФЗ ) Статья 159. Мошенничество 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2.
— ст. 158.1 УК РФ, п. 5

Важный риск: при подаче заявления о преступлении заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос.

1. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем. 3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. 4. Если устное сообщение о преступлении сделано при производстве следственного действия или в ходе судебного разбирательства, то оно заносится соответственно в протокол следственного действия или протокол судебного заседания. 5. В случае, когда заявитель не может лично присутствовать при составлении протокола, его заявление оформляется в порядке, установленном статьей 143 настоящего Кодекса. 6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации , о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя.
   — ч. 2, 6 ст. 141 УПК РФ

Заведомо ложный донос — самостоятельное преступление.

1. Заведомо ложный донос о совершении преступления - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 2. То же деяние, соединенное с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, - (В редакции Федерального закона от 08.12.2003 № 162-ФЗ) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо принудительными работами на срок до трех лет, либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, соединенные с искусственным созданием доказательств обвинения, - наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ) (Дополнение частью - Федеральный закон от 08.12.2003 № 162-ФЗ)
   — ч. 1 ст. 306 УК РФ

Практический смысл: если мастер в момент получения денег действительно собирался выполнить работу (что подтверждается самими работами и его последующей перепиской), то это гражданско-правовой спор, и заявление о мошенничестве может быть расценено как необоснованное. Прямой «ложный донос» требует именно заведомости — то есть Вы должны точно знать, что сообщаете неправду; при добросовестном заблуждении относительно перспектив возбуждения дела состав отсутствует. Но злоупотреблять уголовным механизмом для давления нельзя.

Вывод: подать заявление о мошенничестве Вы вправе, отказать в приёме сообщения полиция не может; но перспектива возбуждения уголовного дела по ст. 159 УК РФ по этой сумме и этим фактам крайне низка — вероятнее отказное решение со ссылкой на гражданско-правовой характер спора. Надёжный путь взыскания — гражданский иск.

Гражданско-правовое требование о возврате 7500 ₽ и денежные последствия

Работы выполнены некачественно (пузыри, отклеившиеся обои) и не завершены, заказчик отказался от договора, получив новую смету и пригласив другого специалиста. При обнаружении недостатков работы заказчик вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а если недостатки существенны/неустранимы — отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
   — п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это подкреплено и разъяснением Верховного Суда: при существенных недостатках ремонтно-отделочных работ заказчик вправе отказаться от договора бытового подряда и требовать возмещения убытков без предварительного требования об устранении недостатков.

апелляционной инстанции, пришел к выводу о наличии у Н. права отказаться от исполнения договора бытового подряда и потребовать возмещения причиненных убытков без заявления предварительного требования об устранении недостатков, поскольку установил, что ремонтно- отделочные работы выполнены ответчиком с существенными недостатками. При этом суд принял во внимание заключение эксперта, которым установлено несоответствие выполненных подрядчиком строительных и отделочных работ в виде устройства перегородок, облицовки стен, подвесного потолка, монтажа системы энергоснабжения требованиям дизайн-проекта и соответствующих СНиП. В качестве ремонтного воздействия экспертом предложен полный демонтаж всех перегородок, потолка, системы энергоснабжения и выполнение полного цикла отделочных работ после проведения всех предшествующих работ. Кассационный суд общей юрисдикции оставил судебные постановления нижестоящих судов без изменения. Рассматривая дело по кассационной жалобе индивидуального предпринимателя, Судебная коллегия Верховного Суда не нашла оснований для отмены обжалуемых судебных постановлений, указав следующее. В силу п. 3 ст. 723 ГК РФ, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Пунктом 1 ст.
— п. 10 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ от 20.10.2021

По общему правилу ГК РФ при ненадлежащем качестве работы заказчик может требовать соразмерного уменьшения цены либо возмещения своих расходов на устранение недостатков, а при неустранении недостатков или их существенности — отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков.

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397). 2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен. 3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. 4.
— п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ

Как только Вы отказались от договора, уплаченные в счёт невыполненной (некачественно выполненной) работы 7500 ₽ удерживаются исполнителем без основания. Это неосновательное обогащение, подлежащее возврату.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

На сумму неосновательного денежного обогащения начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности удержания (в Вашей ситуации — с даты, когда он обязался вернуть деньги, то есть «до конца июля», либо с даты получения Вашего требования о возврате).

1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
   — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Проценты считаются по ключевой ставке Банка России за соответствующие периоды.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Убытки возмещаются полностью — сверх неустойки и процентов: помимо переданных 7500 ₽ Вы вправе заявить реальные расходы, которые понесли или понесёте для восстановления нарушенного права (стоимость устранения дефектов силами нового специалиста, выход из положения).

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
   — п. 1, 2 ст. 15 ГК РФ

Кроме того, любые расходы, которые Вы уже понесли или понесёте в связи с ненадлежащим исполнением обязательства, подлежат возмещению в полном объёме.

1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, - в день предъявления иска. Исходя из обстоятельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие в день вынесения решения. 4. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для ее получения меры и сделанные с этой целью приготовления. 5.
   — п. 1 ст. 393 ГК РФ

Если мастер — субъект потребительских отношений, к этому добавляются: неустойка за нарушение срока работ — 3 % цены работы за каждый день просрочки (с ограничением суммой заказа), неустойка за нарушение 10-дневного срока возврата денег, компенсация морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате денег при отказе от договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования, а за просрочку этого срока также начисляется неустойка.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя с исполнителя взыскивается штраф 50 %.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, компенсируется причинителем вреда при наличии его вины.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: основной предмет иска — взыскание 7500 ₽ + проценты по ст. 395 ГК РФ (а при потребительском статусе мастера — неустойка по 3 % в день, моральный вред и штраф 50 %), а также возмещение убытков (стоимость устранения дефектов, иные расходы). Исковое заявление подаётся при соблюдении досудебного порядка: направьте мастеру письменное требование (претензию) о возврате денег и приложите переписку — при потребительском статусе десятидневный срок исполнения начнёт течь с момента её получения.

Просрочка, сроки выполнения работ и момент их нарушения

Исполнитель обязан выполнить работу в срок, установленный договором; при переносах он несёт ответственность как за промежуточные, так и за конечный срок.

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
   — п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если исполнитель нарушил сроки, потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить работу третьим лицам и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора, а также требовать полного возмещения убытков.

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
   — п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Право отказаться от принятия исполнения при утрате интереса вследствие просрочки должника закреплено и в общих нормах ГК РФ.

1. Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков. 3. Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.
   — п. 2 ст. 405 ГК РФ

Практическое значение: каждый из переносов дат — это нарушение согласованного срока; после того как работы не были закончены к последней согласованной дате и мастер не отвечал на телефон, Вы вправе были отказаться от договора, что Вы и сделали, сообщив об этом и пригласив нового специалиста. С этого момента обязанность вернуть уже уплаченные за невыполненную работу 7500 ₽ возникает у мастера. Все переносы подтверждайте перепиской — она фиксирует как сроки, так и их нарушение.

Вывод: просрочка мастера документирована перепиской; отказ от договора заявлен правомерно — именно с даты отказа (а при отсутствии точной даты — с даты предъявления требования о возврате) подлежат начислению проценты по ст. 395 ГК РФ либо неустойка по ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Процедура: заявление в полицию о мошенничестве

Поводом для возбуждения уголовного дела служит заявление о преступлении, а основанием — достаточные данные, указывающие на признаки преступления.

1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; 2) явка с повинной; 3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников; 4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.12.2010 № 404-ФЗ) 1 1 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 06.12.2011 № 407-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 22.10.2014 № 308-ФЗ) 1 2 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 21.07.2014 № 218-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 27.12.2018 № 530-ФЗ) 1 3 . Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьями 198 - 199 2 Уголовного кодекса Российской Федерации , служат только материалы, которые направлены налоговыми органами в соответствии с законодательством о налогах и сборах для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. (Дополнение частью - Федеральный закон от 09.03.2022 № 51-ФЗ) 2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.
   — ч. 1, 2 ст. 140 УПК РФ

Значит, подать заявление Вы вправе; вопрос лишь в том, будут ли на момент проверки достаточные данные о признаках именно преступления, а не гражданско-правового спора.

Сообщение регистрируется, проверяется и по нему принимается решение в срок не позднее 3 суток (этот срок может быть продлён до 10, а при необходимости проверок и ОРМ — до 30 суток).

1. Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения. При проверке сообщения о преступлении дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа вправе получать объяснения, образцы для сравнительного исследования, истребовать документы и предметы, изымать их в порядке, установленном настоящим Кодексом, назначать судебную экспертизу, принимать участие в ее производстве и получать заключение эксперта в разумный срок, производить осмотр места происшествия, документов, предметов, трупов, освидетельствование, требовать производства документальных проверок, ревизий, исследований документов, предметов, трупов, привлекать к участию в этих действиях специалистов, давать органу дознания обязательное для исполнения письменное поручение о проведении оперативно-розыскных мероприятий. (В редакции Федерального закона от 04.03.2013 № 23-ФЗ) 1 1 .
   — ч. 1, 4 ст. 144 УПК РФ

По результатам проверки орган дознания принимает одно из решений: возбудить уголовное дело, отказать в возбуждении либо передать сообщение по подследственности; о принятом решении заявителю сообщается с разъяснением права его обжаловать.

1. По результатам рассмотрения сообщения о преступлении орган дознания, дознаватель, следователь, руководитель следственного органа принимает одно из следующих решений: (В редакции федеральных законов от 05.06.2007 № 87-ФЗ; от 02.12.2008 № 226-ФЗ) 1) о возбуждении уголовного дела в порядке, установленном статьей 146 настоящего Кодекса; 2) об отказе в возбуждении уголовного дела; 3) о передаче сообщения по подследственности в соответствии со статьей 151 настоящего Кодекса, а по уголовным делам частного обвинения - в суд в соответствии с частью второй статьи 20 настоящего Кодекса. 2. О принятом решении сообщается заявителю. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное решение и порядок обжалования.
   — п. 1, 2 ч. 1 и ч. 2 ст. 145 УПК РФ

Заявление должно быть подписано Вами, а при отобрании объяснений полиция обязана предупредить Вас об ответственности за заведомо ложный донос.

1. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем. 3. Устное заявление о преступлении заносится в протокол, который подписывается заявителем и лицом, принявшим данное заявление. Протокол должен содержать данные о заявителе, а также о документах, удостоверяющих личность заявителя. 4. Если устное сообщение о преступлении сделано при производстве следственного действия или в ходе судебного разбирательства, то оно заносится соответственно в протокол следственного действия или протокол судебного заседания. 5. В случае, когда заявитель не может лично присутствовать при составлении протокола, его заявление оформляется в порядке, установленном статьей 143 настоящего Кодекса. 6. Заявитель предупреждается об уголовной ответственности за заведомо ложный донос в соответствии со статьей 306 Уголовного кодекса Российской Федерации , о чем в протоколе делается отметка, которая удостоверяется подписью заявителя.
   — ч. 2, 6 ст. 141 УПК РФ

Практический вывод: заявление подаётся в дежурную часть отдела полиции по месту совершения деяния или через портал с приложением распечаток переписки, чека/выписки и описанием всех переносов и признания долга. Поскольку изложенные факты указывают скорее на гражданско-правовой конфликт, наиболее вероятное решение — отказ в возбуждении уголовного дела; это не лишает Вас права на гражданский иск.

Вывод: заявление о мошенничестве подать можно и нужно (хотя бы чтобы установить личность мастера и получить его данные); по нему обязаны провести проверку в срок до 3 суток (до 10 и до 30 в предусмотренных случаях) и сообщить Вам решение, которое можно обжаловать. При умысле на хищение, возникшем до получения денег, деяние квалифицируется по ч. 1 ст. 159 УК РФ; при его отсутствии имеет место гражданско-правовой спор.

Если в возбуждении уголовного дела откажут: обжалование и переход к гражданскому иску

Если по результатам проверки вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, оно может быть обжаловано прокурору или в районный суд по месту совершения деяния в порядке ст. 124 и 125 УПК РФ.

1. Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления. Если место производства предварительного расследования определено в соответствии с частями второй - шестой статьи 152 настоящего Кодекса, жалобы на действия (бездействие) и решения указанных лиц рассматриваются районным судом по месту нахождения органа, в производстве которого находится уголовное дело. (В редакции Федерального закона от 30.12.2015 № 440-ФЗ) 2. Жалоба может быть подана в суд заявителем, его защитником, законным представителем или представителем непосредственно либо через дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, орган дознания, следователя, руководителя следственного органа или прокурора. (В редакции федеральных законов от 24.07.2007 № 214-ФЗ; от 30.12.2015 № 440-ФЗ) 3.
   — ч. 1 ст. 125 УПК РФ

Жалоба прокурору рассматривается в течение 3 суток, а в исключительных случаях — до 10 суток, с уведомлением заявителя о решении.

1. Прокурор, руководитель следственного органа рассматривает жалобу в течение 3 суток со дня ее получения. В исключительных случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель. (В редакции Федерального закона от 05.06.2007 № 87-ФЗ) 2. По результатам рассмотрения жалобы прокурор, руководитель следственного органа выносит постановление о полном или частичном удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. (В редакции Федерального закона от 05.06.2007 № 87-ФЗ) 2 1 . В случае удовлетворения жалобы, поданной в соответствии с частью второй статьи 123 настоящего Кодекса, в постановлении должны быть указаны процессуальные действия, осуществляемые для ускорения рассмотрения дела, и сроки их осуществления. (Дополнение частью - Федеральный закон от 30.04.2010 № 69-ФЗ) 3. Заявитель должен быть незамедлительно уведомлен о решении, принятом по жалобе, и дальнейшем порядке его обжалования. 4. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, дознаватель, следователь вправе обжаловать действия (бездействие) и решения прокурора или руководителя следственного органа соответственно вышестоящему прокурору или руководителю вышестоящего следственного органа. (В редакции Федерального закона от 05.06.2007 № 87-ФЗ)
   — ч. 1 ст. 124 УПК РФ

Практика: после получения копии постановления об отказе внимательно прочитайте его — важно, какие обстоятельства не проверены (например, не опрошен мастер, не истребованы данные о его личности и статусе, не приобщена переписка). Эти же факты ложатся в основу жалобы прокурору, а затем — в суд в порядке ст. 125 УПК РФ. Независимо от исхода уголовной проверки, Вы вправе предъявить гражданский иск о взыскании 7500 ₽, процентов и убытков.

Вывод: отказ в возбуждении дела — не тупик: его обжалуют прокурору (3–10 суток) и/или в районный суд, а параллельно защищают права через суд гражданский. Постановление об отказе — важный документ, приложите его к иску.

Куда подавать иск, госпошлина и досудебный порядок

Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — по месту жительства ответчика (если это ИП), по месту Вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора; потребители освобождены от уплаты госпошлины.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если мастер — обычное физлицо и спор идёт по общим нормам ГК РФ, действует правило: иск предъявляется по месту жительства ответчика, а если его место жительства неизвестно, — по месту нахождения его имущества или по последнему известному месту жительства (ст. 29 ГПК РФ).

Дела по имущественным спорам о защите прав потребителей с ценой иска до 100 000 ₽ подсудны мировому судье.

1. по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Федеральными законами к подсудности мировых судей могут быть отнесены и другие дела. 3. При объединении нескольких связанных между собой требований, изменении предмета иска или предъявлении встречного иска, если новые требования становятся подсудными районному суду, а другие остаются подсудными мировому судье, все требования подлежат рассмотрению в районном суде. В этом случае, если подсудность дела изменилась в ходе его рассмотрения у мирового судьи, мировой судья выносит определение о передаче дела в районный суд и передает дело на рассмотрение в районный суд. 4. Споры между мировым судьей и районным судом о подсудности не допускаются.
   — п. 1 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

При цене иска 7500 ₽ (или с процентами, убытками, не превышающими в сумме 100 000 ₽) дело рассматривает мировой судья — и по потребительской, и по общегражданской квалификации (п. 4 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ устанавливает тот же порог 100 000 ₽ для имущественных споров). Различия касаются не суда, а дополнительных требований (неустойка, штраф, моральный вред) и альтернативной подсудности, доступных только при потребительском статусе мастера.

До подачи иска — при потребительском статусе мастера — целесообразно письменно зафиксировать отказ от договора и требование о возврате 7500 ₽: это не обязательный досудебный порядок, но при его отсутствии суд откажет во взыскании штрафа 50 %, а десятидневный срок возврата и неустойка исчисляются именно с даты предъявления требования.

Не является обязательным досудебным порядком урегулирования спора направление потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены, об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества в адрес продавца, изготовителя либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. В то же время ненаправление такого требования и уведомления об отказе от исполнения договора является основанием для отказа судом во взыскании в пользу потребителя штрафа, предусмотренного частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей (пункт 4 статьи 1, статьи 10, 401 и пункт 3 статьи 405 ГК РФ). Отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 4501 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется. 15 Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг
— п. 33 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18

Вывод: иск о взыскании 7500 ₽ (плюс проценты/неустойка, убытки — при цене иска до 100 000 ₽) подаётся мировому судье по месту жительства ответчика либо — при потребительском статусе мастера — по Вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается. Если данные ответчика неизвестны, их можно получить через материалы уголовной проверки; при неизвестности места жительства иск подаётся по последнему известному адресу либо по месту нахождения имущества.

Альтернативные пути: что делать вместо (или вместе с) заявлением в полицию

Уголовный путь — не единственный и не основной. Гражданско-правовой механизм даёт тот же результат (возврат денег) с доплатой процентов, неустойки, убытков и штрафа, но при одном условии: нужно установить данные ответчика (ФИО, адрес). Как раз заявление в полицию и его проверочные материалы помогают это сделать. Подача заявления не лишает права на иск и не приостанавливает его — их можно вести параллельно.

Наиболее выгодная тактика: сначала письменное требование (претензия) о возврате 7500 ₽ с приложением переписки и чека — при потребительском статусе мастера с 10-дневным сроком и последующей неустойкой 3 % в день.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если ответа нет — иск мировому судье (цена иска до 100 000 ₽; при потребительском статусе — по Вашему месту жительства, без госпошлины, с взысканием морального вреда и штрафа 50 %).

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительные возможности: при неизвестности места жительства ответчика иск подаётся по последнему известному месту жительства либо по месту нахождения его имущества.

1. Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления. Если место производства предварительного расследования определено в соответствии с частями второй - шестой статьи 152 настоящего Кодекса, жалобы на действия (бездействие) и решения указанных лиц рассматриваются районным судом по месту нахождения органа, в производстве которого находится уголовное дело. (В редакции Федерального закона от 30.12.2015 № 440-ФЗ) 2. Жалоба может быть подана в суд заявителем, его защитником, законным представителем или представителем непосредственно либо через дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, орган дознания, следователя, руководителя следственного органа или прокурора. (В редакции федеральных законов от 24.07.2007 № 214-ФЗ; от 30.12.2015 № 440-ФЗ) 3.
   — ч. 1 ст. 125 УПК РФ

Вывод: оптимальный порядок — (1) претензия мастеру с чеком и перепиской и сроком возврата; (2) при молчании — заявление в полицию, в том числе для установления данных мастера; (3) параллельно/после — гражданский иск о взыскании 7500 ₽, процентов (или неустойки), убытков, морального вреда и штрафа к мировому судье по месту жительства ответчика либо (при потребительском статусе мастера) по Вашему месту жительства. Подсудность и сроки во всех блоках едины: мировой судья, госпошлина не уплачивается.

Доказательства: скриншоты переписки и чек, оформление их для суда

Переписка в мессенджере и скриншоты признаются допустимыми доказательствами, но к их оформлению суды предъявляют требования: распечатка должна быть заверена, с указанием адреса страницы и точного времени получения.

Направление обращения с использованием информационно- телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом. При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет- страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ).
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18

На практике для этого достаточно: сохранить исходные скриншоты с видимым номером телефона/именем собеседника и датами, а при возможности — заверить распечатки у нотариуса либо сделать их заверенными Вами с указанием даты и подписи; дополнительно приложить банковскую выписку, подтверждающую перевод на указанную в переписке карту. Связка «чек перевода + переписка с тем же номером» — ключевое доказательство и факта оплаты 7500 ₽, и личности получателя.

Отдельно: при бытовом подряде исполнитель обязан был оформить договор письменно (квитанцией), и нарушение этой обязанности — его риск, а не основание для отказа Вам в иске.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
— п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ от 21.09.2020 № 1514

По правилам бытового обслуживания обнаруженные недостатки должны быть зафиксированы в акте или ином документе приёмки; если недостатки проявились после приёмки (пузыри, отклеивание обоев), о них извещают исполнителя в разумный срок.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V. Особенности оказания отдельных видов услуг (выполнения работ) 14. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам. 15. Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по образцам, эскизам и др. 16.
— п. 12 Правил бытового обслуживания населения, утв. ПП РФ от 21.09.2020 № 1514

Для клиента это означает: переписка, где Вы сообщаете о косяках и мастер признаёт их своей ошибкой, выполняет функцию извещения о недостатках; её скриншоты сохраните, а к иску приложите зафиксированные фото дефектов и, при наличии, документы нового специалиста о стоимости исправления.

Вывод: скриншоты переписки и чек о переводе — полноценные доказательства; оформите их с датами и привязкой к номеру телефона, зафиксируйте дефекты фото и извещение о них. Отсутствие письменного договора — нарушение со стороны исполнителя, не препятствующее взысканию.

Досудебный порядок: обязательна ли претензия

Направление потребителем требования об устранении недостатков или об уменьшении цены не является обязательным досудебным порядком урегулирования спора; однако ненаправление требования и уведомления об отказе от исполнения договора — основание для отказа во взыскании штрафа по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Не является обязательным досудебным порядком урегулирования спора направление потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены, об устранении недостатков товара, о замене товара ненадлежащего качества в адрес продавца, изготовителя либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. В то же время ненаправление такого требования и уведомления об отказе от исполнения договора является основанием для отказа судом во взыскании в пользу потребителя штрафа, предусмотренного частью 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей (пункт 4 статьи 1, статьи 10, 401 и пункт 3 статьи 405 ГК РФ). Отказ от исполнения договора, предусмотренный абзацами шестым и восьмым пункта 1 статьи 18, абзацем первым пункта 2 статьи 25, абзацем пятым пункта 1 статьи 28, абзацем седьмым пункта 1 и абзацем четвертым пункта 6 статьи 29 и статьей 32 Закона о защите прав потребителей, является односторонним отказом от исполнения договора, а потому по смыслу статьи 450, пункта 1 статьи 4501 и пункта 2 статьи 452 ГК РФ при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется. 15 Отдельные вопросы досудебного урегулирования спора уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг
— п. 33 Постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18

Это означает: иск примут и без претензии, но чтобы получить штраф 50 % при потребительском статусе мастера, нужно документально подтвердить, что требование о возврате денег (отказ от договора) доводилось до него — в Вашей ситуации такое уведомление уже есть в переписке, но для надёжности продублируйте его отдельным направлением (например, на адрес/номер из карты получателя) и сохраните доказательство отправки.

Вывод: обязательная досудебная претензия для этой категории споров не требуется; однако факт предъявления требования и отказа от договора надо зафиксировать письменно — иначе при потребительском статусе мастера суд откажет во взыскании штрафа 50 %. Имеющаяся переписка с требованием вернуть 7500 ₽ такой фиксацией уже является.