Правомерно ли удержание клубом большей части стоимости абонемента при отказе от услуг и как вернуть деньги за неиспользованные месяцы

Право потребителя отказаться от абонемента и оплатить только фактически понесённые расходы

Отношения по абонементу в спортзал — это возмездное оказание услуг, регулируемое ГК РФ и Законом о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Из этих двух норм прямо следует главное для вашей ситуации: вы вправе отказаться от абонемента в любое время, и клуб не может удержать «стоимость непосещённых месяцев» — он вправе претендовать только на фактически понесённые им расходы. Слово «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов» в ст. 32 ЗоЗПП и «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов» в п. 1 ст. 782 ГК РФ прямо ограничивает сумму, которую клуб может оставить себе.

Отказ исполнителя либо потребителя от исполнения договора об оказании услуг возможен в порядке и случае, которые установлены статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" . 12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. 13. В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации . V.
— п. 11 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514

Правило п. 11 Правил бытового обслуживания подтверждает: отказ возможен именно в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП. Значит, условия договора, подменяющие этот порядок собственной «сеткой» расчёта, применяются лишь в части, не противоречащей императивному правилу о фактических расходах.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Если после перерасчёта удержанная сумма превысит реально понесённые расходы, разница — неосновательное обогащение клуба — подлежит возврату по ст. 1102 ГК РФ.

Вывод: в силу ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ возврату подлежит часть цены за неоказанный период (около 6 неиспользованных месяцев) за вычетом лишь фактически понесённых и доказанных исполнителем расходов; договорная «сетка» стоимости месяцев этот расчёт не заменяет.

Ничтожность условий договора, ущемляющих права потребителя

Условия, о которых вы рассказали (цена первого месяца 50% и не менее 5000 руб., 2–3-го месяца по 15% и не менее 3000 руб., списание месяца подачи заявления как «использованного полностью», удержание 1500 руб. за первичную тренировку и 1500 руб. за инструктаж), нужно оценивать именно через ст. 16 ЗоЗПП.

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
— подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. 3. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме. Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
— подп. 12 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание на смысл этих норм применительно к вашему договору: условия, устанавливающие обязанности, «препятствующие свободной реализации права по ст. 32 ЗоЗПП» (подп. 3 п. 2 ст. 16), а также «устанавливающие для потребителя обязанность доказывания обстоятельств, бремя доказывания которых на него не возложено» (подп. 12 п. 2 ст. 16), прямо отнесены к недопустимым. Договорные схемы, из-за которых при отказе «сгорает» почти вся стоимость абонемента, — типичный пример ограничения права на отказ. При этом такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16), то есть не подлежат применению независимо от того, подписали вы договор или нет.

Условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств, является недействительным, как ущемляющее права потребителя. К. обратился в суд с иском к обществу-1 (исполнителю) о взыскании уплаченных по договору денежных средств и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Судом по делу установлено, что 9 октября 2021 г. К. (покупатель) заключил с обществом-2 (продавец) договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему. 11 октября 2021 г. между К. (заказчик) и обществом-1 (исполнитель, ответчик по делу) подписан договор, в рамках которого между сторонами заключен абонентский договор на обслуживание автомобиля и опционный договор на право требования денежных платежей в соответствии со статьями 4293 и 4294 ГК РФ. По абонентскому договору исполнителем заказчику за плату предоставляется абонентское обслуживание − право получения в порядке и на условиях, указанных в приложении к договору, следующих услуг: «аварийный комиссар, получение справок из МВД, получение справки из Гидрометцентра, независимая экспертиза недвижимого имущества и автотранспорта, доставка документов, круглосуточная эвакуация автомобиля, техническая помощь, юридическая консультация по недвижимости и по транспорту, трезвый водитель, трансферт, поиск автомобиля, персональный менеджер».
— п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023)

Пленум ВС РФ № 17 от 29.09.1994 (п. 14) прямо разъясняет: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с федеральными законами, признаются недействительными. Высшая судебная инстанция в Обзоре от 18.10.2023 подтвердила: условие, ограничивающее право на возврат денег при отказе, недействительно.

Вывод: «сетка» цен месяцев и оговорка о том, что месяц подачи заявления считается использованным полностью, — это условия, ущемляющие ваше право по ст. 32 ЗоЗПП, и они ничтожны. Их нельзя положить в основу расчёта по вашему заявлению, и попытку клуба удержать по ним почти всю стоимость абонемента можно прямо оспаривать.

Кто и как доказывает «фактически понесённые расходы» (1500 + 1500 руб.)

Ключевая уловка клуба — подвести под «расходы» агентское вознаграждение, стоимость карты, инструктаж и первичную тренировку, на которые нет ни отдельных документов, ни подтверждения фактического оказания.

бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

По п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности, лежит на исполнителе.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. § 4. Компенсация морального вреда
— ст. 1098 ГК РФ

Расходы должны быть реальными, связанными именно с вашим договором и подтверждёнными первичными документами. Запись «мы понесли 3000 рублей» в тексте договора таким доказательством не является. Поскольку первичную тренировку не проводили и инструктаж фактически не проводился, удержание 1500 руб. за первичную тренировку и 1500 руб. за инструктаж документально не подкреплено: услуга не оказана, её цена не подлежит удержанию. Подпись на ресепшене без выдачи вам отдельного документа не подтверждает ни перечень, ни цену, ни факт оказания этих услуг.

Вывод: удержание 3000 руб. не подтверждается доказательствами, а если клуб не представит документы о фактически понесённых и связанных с вашим договором расходах — оно неправомерно. Бремя доказывания таких расходов лежит на клубе (п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17, ст. 1098 ГК РФ), а не на вас.

Денежные последствия: неустойка, проценты, моральный вред, штраф

Раз вам не доплачивают, а удерживают за неоказанный период, помимо самой суммы возврата можно требовать санкции.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваше требование о возврате денег за неоказанный период — это требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора (ст. 31 ЗоЗПП в системной связи со ст. 32). Оно подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления, а за просрочку исполнитель платит неустойку по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП (3% цены услуги за каждый день просрочки, с ограничением суммой цены услуги).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый нарушением ваших прав как потребителя, компенсируется независимо от имущественного вреда; размер определяет суд. Здесь важно зафиксировать отказ в удовлетворении — он сам является доказательством нарушения.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если дело дойдёт до суда и требования будут удовлетворены, суд взыщет с клуба штраф 50% от присуждённой суммы за неисполнение требований в добровольном порядке. Это дополнительный материальный стимул для клуба урегулировать спор на претензии.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Дополнительно на удерживаемую сумму можно претендовать на проценты по ст. 395 ГК РФ как на плату за неправомерное удержание; если договором предусмотрена неустойка за денежное обязательство, применяется именно неустойка.

Вывод: требуйте не только возврат за неоказанный период, но и неустойку за просрочку (3% в день по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП); на удержанную сумму — проценты по ст. 395 ГК РФ. Совокупность этих мер делает «сетку» клуба экономически бессмысленной.

Процедура: претензия, сроки, подсудность и инстанции

Раз вам ответили «пишите претензию юристам», дальнейшие шаги оформляйте строго письменно. Письменная претензия законом как обязательное условие обращения в суд не предусмотрена, но она фиксирует дату и сумму требования, запускает срок и обосновывает последующую неустойку, моральный вред и штраф. Направляйте её заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручайте под отметку о приёме.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из п. 1 ст. 31 ЗоЗПП следует, что требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления. Этот срок начинает течь с даты вручения письменной претензии.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если требования не удовлетворят, спор рассматривает суд общей юрисдикции по вашему выбору: по месту нахождения клуба, по вашему месту жительства/пребывания либо по месту заключения или исполнения договора. Потребители по таким искам освобождены от госпошлины. Разъяснение о распределении бремени доказывания — п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012.

Вывод: порядок действий — письменная претензия с расчётом (возврат за неоказанный период + неустойка + моральный вред), подлежащая удовлетворению в 10-дневный срок по п. 1 ст. 31 ЗоЗПП; при отказе — иск в суд общей юрисдикции по месту вашего жительства или месту нахождения клуба, без госпошлины (пп. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Альтернативная защита: договор присоединения и явно обременительные условия

Если клуб будет настаивать, что вы добровольно подписали договор и «сетка» обязательна, есть второй, самостоятельный контур защиты — через договор присоединения.

другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора; если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения; пункта 3 о том, что правила, предусмотренные пунктом 2 данной статьи, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора. 1.1. Между К.В.Матюшовым (покупатель) и обществом с ограниченной ответственностью (розничный продавец) заключен договор купли-продажи автомобиля по цене 1 320 000 руб. В тот же день стороны подписали дополнительное соглашение, согласно которому цена в договоре определена с учетом скидки в размере 269 970 руб., предоставляемой продавцом при выполнении покупателем ряда условий, в том числе о заключении договора добровольного страхования жизни и здоровья с третьим лицом.
— п. 4 Постановления Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 № 14-П (о п. 2 и 3 ст. 428 ГК РФ)

Если вы не участвовали в согласовании условий и могли лишь присоединиться к типовому договору, а спорные условия о помесячной цене первых месяцев, «сгорании» месяца подачи заявления и удержании «расходов» явно обременительны и вы бы не приняли их при возможности согласования, вы вправе требовать их изменения/неприменения как явно обременительных. Постановление КС РФ от 03.04.2023 № 14-П прямо говорит, что правила ст. 428 ГК РФ применяются и к договорам, заключённым в форме присоединения, а также когда условия навязаны стороной с явным неравенством переговорных возможностей.

Вывод: помимо ничтожности условий по ст. 16 ЗоЗПП, те же условия можно оспаривать по ст. 428 ГК РФ как явно обременительные условия договора присоединения; оба пути независимы, и их можно заявить одновременно. Оба ведут к тому, что расчёт клуба (оставить себе почти всю стоимость) не может быть положен в основу; вам возвращают цену за неоказанный период минус доказанные фактические расходы.

Что важнее уточнить у вас: дата подачи заявления (месяц «сгорания») и наличие текста договора — от этого зависит расчёт конкретной суммы возврата; если своих документов об инструктаже/первичной тренировке у клуба нет, довод об удержании 1500+1500 руб. работает в вашу пользу.

Сроки: расчёт, десятидневный срок и неустойка

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
— п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вашим фактам: как только вы вручите клубу письменное требование о возврате, у него есть 10 дней на добровольное исполнение (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП), а с 11-го дня набегает неустойка по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП — 3% цены услуги за каждый день просрочки (с ограничением суммой цены услуги). Устный звонок бухгалтера срок не запускает — нужен письменный документ с датой. На удержанную сумму параллельно можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ (см. блок о денежных последствиях).

Вывод: зафиксируйте дату вручения претензии; до неё никакие сроки не текут. После истечения 10 дней требуйте неустойку 3% в день за каждый день просрочки возврата, что при удержании 3000+ и более рублей быстро превышает сам спорный удерживаемый размер.

Доказательства: что и как подтверждать

бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) 9 гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона). 29. В силу части 3 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением арбитражного суда, не должны доказываться и не могут оспариваться при рассмотрении судом общей юрисдикции дел, основанных на тех же фактах и с участием тех же лиц. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 30.
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Для вашей позиции критично распределение бремени доказывания: по п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 доказывать обстоятельства, освобождающие от ответственности (в том числе размер фактически понесённых расходов), обязан клуб, а не вы. От вас требуется немногое: (1) документ о заключении договора и оплате (договор/чек); (2) письменная претензия с отметкой о вручении или квитанция об отправке заказным письмом с описью; (3) фиксация отказа клуба (письменный ответ или ваш акт/переписка). Отсутствие у клуба отдельных документов о первичной тренировке и инструктаже — довод в вашу пользу: подтвердить эти «услуги» и их цену клуб не сможет.

Вывод: вам достаточно подтвердить факт договора и дату обращения; всё, что касается «понесённых расходов», доказывает клуб. Если по вашим документам первичная тренировка и инструктаж фактически не оказывались, удержание 1500+1500 руб. документально ничем не подкреплено.

Исполнение: как получить деньги и влияние добровольного возврата

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический аспект исполнения: добровольный возврат клубом спорной суммы до вынесения решения суда лишает вас права на 50-процентный штраф по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП (он взыскивается только при удовлетворении требований судом за неисполнение в добровольном порядке). Поэтому до суда требование целесообразно предъявлять с полным расчётом (возврат за неоказанный период + неустойка + моральный вред), а сумму указывать так, чтобы клуб мог её исполнить без суда. Способ возврата (на счёт или в кассе) — по вашему заявлению; сохраняйте платёжный документ. Если клуб вернёт только часть, оставшуюся разницу и санкции взыскивайте через суд.

Вывод: предъявляйте в претензии сразу полную сумму с расчётом; добровольное исполнение клубом ваших требований — лучший сценарий, но частичный возврат не лишает вас права добить оставшееся и санкции в суде. Спор разрешает суд общей юрисдикции по вашему выбору (место вашего жительства, место нахождения клуба или место исполнения договора), без госпошлины (пп. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).