Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Кто несёт ответственность за недоставку оплаченного заказа: магазин или курьерская служба, и кто должен вернуть деньги или довезти товар

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием довезти товар либо вернуть всю сумму.descriptionПретензия продавцу о недоставке предварительно оплаченного товара (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в претензии номер заказа, свои данные и реквизиты счёта для возврата.
  3. 3
    Потребуйте неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
  4. 4
    При отказе или молчании продавца подайте иск в суд по своему месту жительства.

Документы и доказательства

  • Скриншоты трекинга со статусами «передан курьеру», «в пути» и без вручения.
  • Чек или банковская выписка об оплате товара и доставки.
  • Заказ (подтверждение оформления) с номером и условиями доставки.
  • Переписка с магазином и курьерской службой об отсутствии товара.
  • Письменная претензия продавцу с отметкой о вручении или квитанцией отправки.
  • Реквизиты банковского счёта для возврата денег в претензии.

  • Срочно: первые шаги

    • Сохраните чек или выписку об оплате товара и доставки.
    • Зафиксируйте дату направления претензии — с неё идёт 10-дневный срок на возврат денег.

  • Денежные требования

    • Требуйте с магазина возврата всей предоплаты: стоимость товара плюс оплаченная доставка.
    • Учтите: неустойка не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
    • Требуйте полного возмещения убытков, вызванных просрочкой передачи товара.
    • Заявите компенсацию морального вреда — размер определит суд.

  • Сроки и риски

    • Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.
    • Неустойка 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты.
    • Продавец не освобождается от ответственности за задержку курьера — это не форс-мажор.
    • При отказе продавца — штраф 50% от присуждённой судом суммы.
    • Затягивание претензии увеличивает период начисления неустойки в вашу пользу.
    • Сохраняйте скриншоты трекинга: без них сложнее доказать факт недоставки.

  • Чего не делать

    • Не предъявляйте требования к курьерской службе — она отвечает перед магазином, а не перед вами.
    • Не соглашайтесь на переписку только с курьером: претензию направляйте продавцу.
    • Не принимайте довод магазина «мы свою часть сделали» — до вручения товара обязательство не исполнено.
    • Не ждите бессрочно: зафиксируйте недоставку и переходите к письменной претензии.
    • Не заказывайте повторно и не доплачивайте за ту же доставку.
    • Не удаляйте скриншоты трекинга и чеки об оплате товара и доставки.

  • Когда нужен адвокат

    • Магазин отказывается от претензии и переводит спор на курьера — нужен адвокат.
    • Требуется взыскать неустойку, убытки, моральный вред и штраф 50% через суд.
    • Продавец ссылается на непреодолимую силу или вашу вину — спор о вине сложен.
    • Если сумма иска значительна и у продавца есть свой юрист: Сумма иска значительна, а у продавца есть свой юрист.
    • Нужно доказать факт недоставки и момент просрочки при споре о трекинге.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте у магазина не возврат денег, а доставку товара в новый назначенный вами срок.
    • Заявите продавцу о зачёте: пусть сам взыскивает убытки с курьера, вас это не касается.
    • Предложите магазину самостоятельно урегулировать спор с курьерской службой по регрессу.
    • Направьте претензию продавцу с требованием вернуть всю сумму: товар плюс оплаченную доставку.
    • При отказе — подайте иск по своему месту жительства, госпошлина не уплачивается.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката
  1. Ситуация юридическим языком

Между потребителем и продавцом заключён договор розничной купли-продажи с условием о доставке товара. Товар полностью предварительно оплачен, включая стоимость доставки. Доставка осуществляется третьим лицом — курьерской службой, привлечённой продавцом. Согласно данным трекинга, отправление имеет статусы «передан курьеру» и «в пути», однако по истечении 8 дней товар потребителю не вручён. Продавец ссылается на исполнение обязательства со своей стороны и переадресует потребителя к курьерской службе; курьерская служба конкретного ответа о местонахождении отправления не даёт.

Юридически значимо здесь то, что договор купли-продажи с условием о доставке считается исполненным только с момента вручения товара покупателю (п. 2 ст. 499 ГК РФ). Статусы «передан курьеру» и «в пути» подтверждают лишь передачу отправления перевозчику, но не вручение товара потребителю, следовательно, обязательство продавца по передаче товара не исполнено. Поскольку перевозчик привлечён именно продавцом, он является третьим лицом, на которое должник возложил исполнение своего обязательства, и за его действия перед потребителем отвечает продавец (ст. 403 ГК РФ). Таким образом, 8-дневное отсутствие товара при наличии оплаты и отсутствии вручения образует просрочку передачи предварительно оплаченного товара, что даёт потребителю право выбора между требованием передать товар в новый срок и требованием возврата уплаченной суммы с неустойкой (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  1. Затронутые правоотношения

  • Договор розничной купли-продажи с условием о доставке (ст. 499 ГК РФ) — определяет, что продавец обязан доставить товар покупателю, а договор считается исполненным только с момента вручения товара. Это означает, что до фактического вручения товара обязательство продавца не прекращается, независимо от передачи отправления курьеру.

  • Обязательство продавца по передаче товара (п. 1 ст. 458 ГК РФ) — момент исполнения обязанности продавца передать товар связан с вручением товара покупателю. Поскольку вручения не было, обязанность продавца не исполнена, что влечёт применение последствий просрочки.

  • Ответственность должника за действия третьих лиц (ст. 403 ГК РФ) — продавец отвечает перед потребителем за неисполнение обязательства курьерской службой, привлечённой им для доставки. Это исключает правомерность переадресации потребителя к курьеру и делает именно магазин надлежащим ответчиком по требованиям потребителя.

  • Ответственность перевозчика за утрату груза (п. 1 ст. 796 ГК РФ) — курьерская служба несёт ответственность за несохранность груза, но перед отправителем (продавцом), а не перед получателем. Для потребителя это означает, что взыскивать убытки с курьера напрямую он не обязан; соответствующие требования предъявляются продавцу, который вправе в порядке регресса обратиться к перевозчику.

  • Последствия нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») — даёт потребителю альтернативу: потребовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты, а также неустойку 0,5% за каждый день просрочки. Это определяет объём денежных требований и 10-дневный срок удовлетворения требования о возврате денег.

  • Порядок предъявления претензии продавцу (п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) — устанавливает, что претензия с требованием возврата денег направляется продавцу и должна содержать идентифицирующие заказ сведения. Это подтверждает, что надлежащий адресат претензии — магазин, а не курьерская служба.

  • Подсудность и процессуальные гарантии потребителя (п. 2, 3 ст. 17, п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей») — потребитель вправе подать иск по месту своего жительства, освобождён от госпошлины, а при удовлетворении требований судом взыскивается штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно. Это определяет порядок судебной защиты при отказе продавца удовлетворить претензию.

  1. Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело

  • Товар полностью предварительно оплачен, включая доставку — это активирует специальные последствия по ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право выбора между передачей товара в новый срок и возвратом предоплаты, а также неустойку 0,5% за каждый день просрочки.

  • Доставка осуществляется третьим лицом, привлечённым продавцом — в силу ст. 403 ГК РФ именно продавец отвечает перед потребителем за действия курьерской службы. Довод магазина «разбирайтесь с курьером» юридически несостоятелен.

  • Товар не вручён потребителю — договор купли-продажи с условием о доставке не считается исполненным до момента вручения товара (п. 2 ст. 499 ГК РФ, п. 1 ст. 458 ГК РФ). Статусы «передан курьеру» и «в пути» не заменяют вручение и не прекращают обязательство продавца.

  • Прошло 8 дней с момента, когда товар должен был быть передан — это образует просрочку передачи предварительно оплаченного товара. С этого момента потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных п. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», и начислять неустойку.

  • Отсутствие обстоятельств непреодолимой силы или вины потребителя — продавец не вправе ссылаться на задержку или утрату отправления курьером как на основание освобождения от ответственности, поскольку такие обстоятельства не

Кто несёт ответственность за недоставку — магазин или курьер

Ответственность перед вами несёт продавец (магазин), а не курьерская служба. Это вытекает из прямого указания закона о том, что договор розничной купли-продажи с условием о доставке считается исполненным только с момента вручения товара покупателю.

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю 1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями. 2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства. 3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.
— ст. 499 ГК РФ

Из этого следует, что запись «передан курьеру» / «в пути» не имеет для вас правового значения: пока посылка физически не вручена вам (или лицу, предъявившему квитанцию), договор продажи остаётся неисполненным, и обязанность доставить товар продолжает лежать именно на продавце. Аналогичным образом момент исполнения обязанности продавца определён в ГК.

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.
— п. 1 ст. 458 ГК РФ

Поскольку доставку осуществляла сторонняя курьерская служба, привлечённая именно продавцом (а не нанятая вами как отдельным договором перевозки), эта служба является третьим лицом, на которое продавец возложил исполнение своего обязательства. За действия такого третьего лица перед потребителем отвечает сам должник — продавец.

Статья 403. Ответственность должника за действия третьих лиц Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.
— ст. 403 ГК РФ

Довод магазина «мы свою часть сделали, разбирайтесь с курьером» правового основания не имеет: в силу статьи 403 ГК РФ продавец отвечает перед вами за неисполнение обязательства привлечённым им перевозчиком, а курьерская служба отвечает уже не перед вами, а перед самим продавцом по своему договору перевозки.

Что касается курьерской службы: её ответственность за утрату груза действительно существует, но возникает она перед отправителем (продавцом), а не перед вами как получателем.

Статья 796. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа 1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
— п. 1 ст. 796 ГК РФ

Вывод: перед вами за недоставленный заказ отвечает исключительно магазин-продавец. Курьерскую службу вы вправе не привлекать вообще — все требования предъявляются продавцу, а он уже в порядке регресса взыскивает убытки с перевозчика.

Что вправе требовать покупатель: довозить или вернуть деньги (и сколько)

Поскольку товар был предварительно полностью оплачен (включая доставку), применяются специальные последствия статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    — ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1

Для вашей ситуации это означает: 8 дней ожидания при наличии трека «передан курьеру — в пути» и отсутствии товара — это нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. Вы по своему выбору вправе либо потребовать передачи оплаченного товара в новый назначенный вами срок, либо возврата всей суммы предварительной оплаты (стоимость товара + оплаченная доставка, поскольку она тоже уплачена продавцу и входит в суммы, которые тот вам должен вернуть). Одновременно — полное возмещение убытков и неустойка.

Размер неустойки — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, она начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня передачи либо до дня возврата денег, и не может превысить саму сумму предоплаты. Требования о возврате денег и возмещении убытков продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (пункт 4 той же статьи).

Универсальное правило о предоплате в ГК даёт ту же возможность требования, плюс проценты по статье 395 ГК РФ.

  1. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. 4. В случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено законом или договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы.
    — п. 3, 4 ст. 487 ГК РФ
  1. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя
    — п. 5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Условие об освобождении продавца возможно лишь при доказанной непреодолимой силе или вине самого потребителя — задержка/утрата курьером к таким основаниям не относится, поэтому продавец отвечает в любом случае.

Вывод: вы вправе по своему выбору потребовать у магазина либо довозить заказ в назначенный вами новый срок, либо вернуть всю уплаченную сумму (товар + доставка) с неустойкой 0,5% за каждый день просрочки; деньги обязаны вернуть в течение 10 дней.

Порядок действий: претензия и обращение в суд

Претензия подаётся продавцу (магазину), а не курьеру, и должна содержать сведения, позволяющие идентифицировать заказ и платёж.

  1. Продавец доводит до сведения потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 22 настоящих Правил, информацию о форме направления претензий, способах направления претензий (об адресе и месте нахождения продавца (для юридического лица), об адресе электронной почты продавца (для индивидуального предпринимателя и юридического лица). Владелец агрегатора доводит до сведения потребителя в порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 22 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензии продавцу и (или) обеспечивает направление претензии продавцу и направление потребителю ответа на претензию на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин владельца агрегатора и (или) направление претензии потребителя по адресу электронной почты продавца. В случае направления потребителем претензии с требованием возврата денежной суммы, уплаченной им по договору розничной купли-продажи товара, потребитель указывает в претензии номер заказа (иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи) и (или) идентификационные данные потребителя (номер телефона и (или) адрес электронной почты) на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа
    — п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Курьерская служба в вашем требовании фигурировать не обязана — но в претензии полезно указать трек-номер и статусы «передан курьеру / в пути» как доказательство того, что товар вам так и не вручён. Сохраните скриншоты трекинга — при споре именно они в силу статьи 55 ГПК РФ подтверждают факт недоставки.

Если вы отказываетесь от товара при дистанционной продаже, срок возврата уплаченной суммы — тот же, 10 дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 . Правила продажи отдельных видов товаров Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец в 10-дневный срок не вернёт деньги, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность — по вашему выбору: суд по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства/пребывания либо по месту заключения/исполнения договора. Госпошлина с вас не взимается. В цену иска включаются: стоимость товара + доставки, неустойка (0,5% в день), компенсация морального вреда и штраф 50% за отказ удовлетворить требование добровольно.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги (или довезти товар) с приложением скриншотов трека; при неисполнении в 10 дней подавайте иск в суд по месту своего жительства — бесплатно, с неустойкой, моральным вредом и штрафом 50%.

Доказательства недоставки и альтернативные способы защиты

Факт недоставки заказа подтверждается прежде всего данными трекинга и платёжными документами, которые признаются письменными доказательствами.

  1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155 1 настоящего Кодекса , либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155 2 настоящего Кодекса . (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 26.04.2013 № 66-ФЗ ) (В редакции Федерального закона от 30.12.2021 № 440-ФЗ ) 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.
    — ст. 55 ГПК РФ, п. 1

Для суда достаточно скриншотов (или распечаток) страницы отслеживания со статусами «передан курьеру» → «в пути» и отсутствием статуса вручения, а также чека/выписки об оплате товара и доставки и самой претензии с отметкой о вручении продавцу. Коммерческий акт перевозчика вам оформлять не требуется — это вопрос внутренних отношений продавца и курьерской службы.

Альтернативные варианты защиты. Вместо возврата денег вы вправе потребовать у продавца передачи оплаченного товара в назначенный вами новый срок — это прямо предусмотрено пунктом 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей (см. выше). Кроме того, при отказе продавца исполнить законное требование вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор (территориальный орган по месту нахождения продавца либо месту жительства), который вправе привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей; административное производство не заменяет, а дополняет судебное взыскание.

Вывод: сохраните трек-номер и платёжные документы как доказательства; по выбору — требуйте довезти товар в новый срок либо вернуть деньги, а при отказе продавца дополнительно обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой.

Ответственность за недоставку несёт магазин, а не курьерская служба. Вы вправе потребовать у продавца либо довезти оплаченный товар в новый срок, либо вернуть всю уплаченную сумму (товар + доставка) с неустойкой 0,5% за каждый день просрочки.

Договор розничной купли-продажи с условием о доставке считается исполненным только с момента вручения товара покупателю (ст. 499 ГК РФ, п. 1 ст. 458 ГК РФ). Статусы «передан курьеру» и «в пути» правового значения не имеют — пока товар физически не вручён вам, обязанность продавца не исполнена. Курьерская служба была привлечена именно магазином, поэтому за её действия перед вами отвечает продавец (ст. 403 ГК РФ). Сама курьерская служба отвечает за утрату груза перед отправителем — то есть перед магазином, а не перед вами (п. 1 ст. 796 ГК РФ). Довод магазина «мы свою часть сделали, разбирайтесь с курьером» юридически несостоятелен.

Поскольку товар был полностью предварительно оплачен, вы вправе по своему выбору (п. 3 ст. 487 ГК РФ):

  • потребовать передачи оплаченного товара в установленный вами новый срок;
  • потребовать возврата всей суммы предварительной оплаты — стоимости товара и оплаченной доставки.

Одновременно вы вправе требовать полного возмещения убытков. Что касается неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, она предусмотрена ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; если продавец будет оспаривать это требование, надёжным основанием для начисления процентов на сумму предоплаты является п. 4 ст. 487 ГК РФ, отсылающий к ст. 395 ГК РФ. По общему правилу такая неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи либо до дня возврата денег, и не может превышать сумму предоплаты. Продавец не вправе ссылаться на задержку курьера как на основание освобождения от ответственности — это не непреодолимая сила и не вина потребителя (п. 5 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня его предъявления (п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте доказательства недоставки. Сохраните скриншоты страницы отслеживания со статусами «передан курьеру» → «в пути» и отсутствием статуса вручения, а также чек или выписку об оплате товара и доставки. Эти документы являются письменными доказательствами (п. 1 ст. 55 ГПК РФ).

  2. Направьте письменную претензию продавцу (магазину), а не курьерской службе. В претензии укажите номер заказа (или иной способ идентификации), ваши идентификационные данные (номер телефона и/или адрес электронной почты), реквизиты банковского счёта для возврата денег (п. 24 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Сформулируйте одно из требований: либо довезти товар в новый назначенный вами срок, либо вернуть всю уплаченную сумму (товар + доставка) с неустойкой 0,5% за каждый день просрочки. Приложите скриншоты трекинга.

  3. Дождитесь ответа продавца. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  4. При отказе или отсутствии ответа — подавайте иск в суд. Вы вправе выбрать подсудность: по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. В иске заявите: стоимость товара и доставки, неустойку 0,5% за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).